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1、1物业公司 20*年度工作总结一年来，物业公司在公司领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，全体员工认真执行公司的各项决策，经过 不懈的努力，上下齐心，团结拼搏， 实现了年初公司制定的各项目标。20*年物业公司着力提升服务质量，进一步强化服务意识，真抓实干，在确保全年合同收入￥万元的基础上，又通过 新项目建设和检修服务、绿化施工、暖气收费、物业收费、垃圾运 输等服 务工作，为公司多创收￥万元；在房屋租赁工作中收入房租￥万元；全年总计 收入￥万元，历史上首次收入突破￥万元大关，成绩的取得离不开公司的正确 领导，上级主管部门的大力支持，兄弟单位的帮助，以及物业全体 员工的共同努力。20*年
2、在做好三个生活区和厂区日常物业服务工作的同时，受*委托，物业公司 还为*全年的新项目建设，装置检 修工作提供现场服务工作，物业公司较好的完成了社区的治安工作，单位无安全事故，社区 实现全年无安全事故和刑事案件。为推进“为民服 务创先争 优” 主题活动，深入开展以 “提升*整体形象，提升管理服务水平” 为主要内容的“ 双提升”活动，物业公司查找在社区服务管理工作中水平不高、效率低下、居民不满意的地方，在 现有的条件下，快速反应，积 极整改， 内抓管理，外树形象，在物 业 服务的许多方面有了长足的进步。回 顾一年来的各项工作，既能品味到工作的 艰辛，更有收获的喜悦，下面把各项工作内容分类做一下总结
3、。一. 20*年各项工作的总结1. 完善各项规章制度，提升内部管理机制。物业公司始终把提高物业服务水平，扩大服务范围，由社区物业管理兼顾厂区物业管理和生产服务作为我们的工作方针。守住现有阵地，开拓服务渠道，增加效益，才能保障物业公司的可持续发展。实现这一目标优质服2务是根本所在，为此我们进一步完善现有的规章制度，本着实事求是的原则，在原有制度上完善建立起专业承包队伍考核制度、 楼道杂物定期清理制度等制度，并在各管理岗位上建立巡检、考核、投诉记录本，工作上“ 痕迹化”管理，做到管理考核有据可查，有理可依。物业公司是一个名副其实的人多、点多、面广、线长的基层管理部门，人员素质参差不齐，为了提升服务
4、水平，不断完善管理制度和考核制度，通过制度去管理职工和承包队伍。包括各岗位人员工作职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了考核依据。通过对专向承包队伍的经济考核，有效的提高了现场的服务质量，调动了各级管理人员的积极性。2. 内控工作的持续深入开展。物业公司内控工作已经成为管理的必要手段，管理人员熟悉内控流程，严格按照流程的标准和控制点去开展工作，养成良好的工作习惯，收到明显的效果。通过内控管理，确实提高了物业公司的各项工作的管理水平，杜绝漏洞，全年没有发生一起安全责任事故。3. 坚守原有服务项目，拓宽收入渠道。今年下半年
5、，*社区物业收费工作正式启动，作为新启动的一项收费工作，为了能顺利的开展物业费的收取工作，我单位组织相关人员加班加点进行做前期的准备、人员培训、宣传等逐项落实，物业公司付出大量的精力来组织实施这项工作，其中的艰难和委屈用只言片语无法能够表述清楚。目前物业费 20*年应收*万元，实收*万元，收费率超过*% ，目前正在催缴剩余部分物业费。协调各方面关系，拓宽收入渠道。今年通过协调安全环保处、综合管理部、机动处的关系，提供多种劳务服务， 这些 劳务包括：检修服务、社区绿化、厂内厂房玻璃擦洗，垃圾运输等工作。物业公司通过增加工作时间、加班加点，没有增加人员的基础上，提高了公司的效益。 34. 生活区治
6、安工作。20*年*和*公司都对安保工作提出了很高的要求，*开展的群防群治工作得到有效实施，在社区治安工作中，统一思想，共同联手处理安保工作，加大了安保力量。物业公司通过加强管理，确保了生活区和水源地的安全保卫工作，全年小区内没有发生恶性治安事件和刑事案件。生活区技防图像材料已经做到无缝链接的效果，大门安装了智能化车辆出入管理系统，起到了明显的效果，小区内没有发生机动车被盗案件。*地下停车场所有车位完成车位租赁合同续签工作，*个车位全部签订了使用协议，为公司创造效益*万余元。5. 保洁绿化工作。今年*投资对社区部分区域重新绿化，物业负责施工管理，这对物业公司来说是一项新的工作内容，我们边学习边实
7、践，较好的完成了绿化施工工作，草坪和树木成活率都超过合同要求，并且为公司创造了可观的经济收入。在社区卫生和楼道保洁工作上，有了较明显的提高。对保洁承包队伍的管理考核精细化、规范化、标准化， 对保洁人 员的出勤、工作时间、工作标准都作了明确的要求，由专人检查和考核，并落实到每月的承包费用里，卫生情况有了明显的提高。物业公司加强对草坪的养护和杂草的拔除，投入了较大的人力物力，社区的绿化效果有了改观。为了节省成本，现有的绿化人员相对我们养护的绿化面积较少，这也使工作安排有一定困难，但我们通过加强管理合理调度，基本保证了工作的正常开展，为公司节约了费用。6. 设备运行管理。物业公司所负责的设备设施涵盖
8、生活区的每个角落，包括：*个清水泵房、*个热水泵房、 *个 污水泵房， *个加压泵 房；设备有清水机组和管网、热水机组和管网、暖气机组和管网，消防机组管网，高低压配电室、消防监控4系统、技防监控、 *部电梯，消防器材、室外消防栓等。车辆有*辆，垃圾台 *座、垃圾中转站*座、小区的所有化粪池等。从泵房到机组到管网到住户家里都要负责。从以上可以看出物业的设备管理范围广、内容多、专业多，部分设备技术含量高。我们通过从严要求，精细管理。有效的保障了生活区饮用水、热水、暖气（*）的供应工作正常运行。污水系统排放正常，年底对生活区和*高楼沉淀物较多的*个化粪池做了统一的清理，全年没有发生设备管理事故。*小
9、区今年采暖季，设备现在的维修量也大大增加。今年为维修试压工作我们提前做好了准备，物业公司在人手少，高楼暖气系统性大、工艺复杂、暖气调节工作非常困难的情况下，工作人员晚上和双休日从没有休息过，通过我们的努力，使*小区的供暖效果非常理想，做到基本无人投诉。7. 垃圾运输工作。*投资建设了新的垃圾周转站，改变了原有敞篷车运输垃圾的历史，使垃圾运输符合*市的运输标准。在工作调整过程中，我们及早制定实施方案，招聘培训人员，垃圾台一直是倾倒垃圾的地点，垃圾多、气味大，附近居民苦不堪言，也影响职工上下班通行。20*年物业公司虽然取得了一定的成绩，但服务和管理中仍存在着不少困难和问题，主要表现在：1. 社区车
10、辆管理问题。小区车辆停放和管理成为难点和焦点，业主不满情绪逐步显露，刮 车现象日趋增多，纠纷增多。*生活区楼*区域消防通道占用现象非常严重，存在消防隐患。2. 人工成本不断增长。究其原因，主要是薪资待遇远赶不上物价上涨的速度，也低于周边同等工作人员的工资水平，致使保安保洁人员难招，招来难管，管严难留，队伍不 稳定的矛盾日益突出，工作标准也很难提高。保洁人员招工难，年龄大。目前小区道路保洁和楼道保洁人员年龄都5在 60 岁以上，究其原因工资水平过低是主要原因。小区保洁人员工资分两档，马路清扫 780 元/月,楼道保洁 750 元/月，市政清扫人员工资近 1050 元，还有福利保险和休班，附近小区
11、保洁人员工资也在 950 元左右。使得我们根本招聘不到年龄低干活好的人员，使得保洁工作也很难提升服务质量。3. 现场管理力量不足。现场的管理力量显得不足。4. *设备维修工作一直没有落实责任。物业公司没有“电仪钳”专业的维修人员，也没有这方面的专业管理人员。工程建设部已经不负责维修的工作。对*的维修问题也没有一个明确的说法，所以设备一出现维修问题就无法及时解决，随着*设备使用年限的增加，维修的设备会越来越多，希望能够协调解决这个问题。二. 明年工作打算对于这些问题，我们将高度重视，清醒认识，并在 20*年的工作中努力加以解决。1. 提升物业公司的服务水平，依法开展物 业 管理工作。随着物业费的
12、开始收取，居民对物业公司的服务标准要求也越来越高，大厂对合同考核力度的也在加大，物业公司现场管理服务水平也要提高。目前我们的服务水平与社会上的高水平物业公司相比有较大的差距，主要差距是从业人员专业素质水平不高，管理和服务不够规范。20*年我们要进一步落实考核责任制，责任落实到人。同时加强岗位技能知识培训，提高职工素质。大胆使用提拔年轻人走上管理岗位。2. 车辆管理工作。这项 工作 20*年已在生活区开始，我 们也积累了一定的管理经验，但是 20（年小区车辆难停难放的矛盾会进一步加剧，随着生活水平的提高，外来住户的增多，一家拥有多辆车辆，家庭拥有营运车辆的问题日渐突出，如何拿出行之有效的管理办法
13、，我们也正在积极协商方案，希望尽早拿出一个较为稳妥的方案，改变现有停车乱的现状。这项工作有一6定难度，目前我们在人员力量和管理水平上都没有达到领导的要求。物业公司 20*年会把这项工作当做工作重点，依法规范管理，使小区车辆能做到有序停放。3. 切 实稳定好 专项承包队伍。 保安队伍是物业非常重要的一个群体，他们的状况如何将直接关系到物业的服务形象。为此，稳定保安队伍，我们必须在解决保安人员的薪水待遇上做点实事。今年我们已经和保安公司协商服务费问题，我们现在保安服务费是 1800 元/月,如果提高到 2100 元/ 月, 我们保安队员是*人，全年增加费用*万元。适当提高卫生保洁人员的工资。工业南
14、路保洁员工资 20*年是 1050元，目前厂区和生活区共有保洁人员*名，如果我们把工资调整到 950 元/月，就会需要增加费用*万元。这样我们保洁人员的工资还是低于周边的工资，但是调整以后，招工难度降低，我 们会招到年 龄相对低、干活好的工作人员，提高清扫力度和服务质量，卫生保洁是*服务的形象和面子工程，所以尤其显得重要。绿化、保洁、保安工作要规范化、制度化。我们的保洁工作雇佣的人员一直是周边村子的富余劳动力，多数是年龄较大的妇女，这是多年来形成的模式。这种做法 优点是劳动力价格低廉，缺点是卫生水平很难达到一个很高的水平，在检查和管理上不规范。明年我们将适当提高保洁和绿化人员的工资水平，改善队
15、伍的年龄结构，通过加大社区卫生绿化的管理力度，严格考核和监督承包队伍，使社区卫生环境有一个较大的提高。4. 保证原有的收入，拓 宽收入渠道。首先在公司的 领导和协调下，做好明年合同签订的准备工作，确保收入稳中有升。20*年，物业收费预计全年收入在*万元以上，这是一个增长点。我们在通过努力，在去年的基础上，协调好关系，通过提供更多的服务项目增加收入。5. 加大成本管理的力度。 20*年，随着大楼服 务所需低值易耗品由物业代为购买（大厂出资），另 为方便管理，减少支出，各承包队伍的保洁用品7也有由我们购买发放，还有大检修和新项目建设服务所需的用品采购，物业的采购量相比上一年有所增加，我们制订和完善
16、成本管理制度，严格办公用品、低质易耗品的使用标准，进一步健全物品采购、保管、领发各个环节的管理规定，确保经营成本最小化。6. 加强客服岗位的培训。在物业费收取以后，我 们公示了客服电话，岗位就设在售电厅，但 岗位人员的技能培训，绩效考核要进一步加强。20*年我们要在这个工作岗位加大培训力度，客服岗位服务质量好，能够提升物业的服务水平，减少业主的意见，提高收费率，同时避免了矛盾的进一步激化。7. 设备维修。我们通过协调，目前有两项专业 性较强的业务（消防和电梯）已经签订专项维保合同， 费用也能够落实，使我们的设备运行有了更高的可靠性。但是小区其他设备设施的维修无法落实，经费没有着落，20*年应继续和*协调落实维修经费和维修单位的问题。8. 安全管理工作 。物业公司的安全工作点多面广，水源地的安全供水和反恐工作、小区消防工作、社区防盗
