《网店实体店联合发展探析报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网店实体店联合发展探析报告（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、网店和实体店联合发展分析报告网店和实体店联合发展分析报告摘要摘要在电子商务快速发展的背景下，网店的大量出现和成功运营，对实体店造成了前所未有的冲击与影响。然而实体店作为一种传统的营销模式，其作用依然存在，短时间内不会被网店所取代。因此，网店与实体店联合发展迫在眉睫。文章主要从电子商务背景下网店与实体店的发展状况、优劣势以及联合发展的措施三个方面展开论述。正文正文2012 年 12 月 18 日“2012 年 CCTV 经济年度人物”颁奖盛典上，同时当选的阿里巴巴董事会主席马云和万达集团董事长王健林就“电商能否取代传统的店铺经营”当场展开激辩。双方还为 10 年后电商在中国零售市场份额能否过半，
2、豪设了“国内史上最高的 1 一亿元赌局” 。马云信心十足地认为电商“必获全胜” ，称“电子商务今天的一万亿只是刚刚开始，现在所做的只是对传统零售渠道的变革，未来三年五年将进入生产制造的变革，知道影响生活方式的变革，电商在中国零售市场超过 50%是必须的。但王建林则表态“双方都能活” ，电商在厉害，但是现在占得份额依然比较小，将来能不能占一半以上的份额，困难重重，像洗澡、捏脚、掏耳朵这些业务，电商是取代不了的。我跟马云赌一把：“2022 年，也就是 10 年后，如果电商在：中国零售市场占 50%，我给他一个亿，如果没到，他还我一个亿。 ”王健林与马云对赌，引发“十年后电商能否取代店铺”的热议与争
3、论，那么传统零售业真的是那么不堪一击，而电商却能一路凯歌，直到 2022 年。答案是未知的，但是时过一年，王健林在“央视财经论坛”夜话现场表示：“亿元豪赌就此作罢！我和马云很快合作！”王健林笑称：“关于打赌，那是开玩笑的，我根本不相信，亿元豪赌纯粹是个笑话。 ”他还透露很快会和马云合作，正在进军电商新模式，12 月 24 日就会推出，不会把房子放在网上卖，是一个实体店和网店相结合商业形式。此结果引起众多热议，但是，却也反映了一个事实，那就是实体店和网店相互合作，共同发展，才是趋势。随着电子商务的飞速发展，网店作为一种新型的营销模式应运而生，并且以其独有的优势受到广大消费者的青睐，因此越来越多的
4、人开始选择网上购物。它的产生和发展对传统营销模式的实体店造成相当大的冲击和压力。虽然实体店腹背受敌，但是从当今经济发展状况，尤其是我国的发展状况来看，它依然有存在和继续发展的必要性，而且网店也同样有不可忽视的弊端。因此，二者联合才能实现互利共赢。一、我国网店与实体店发展现状( 一) 网店发展状况随着我国经济的不断发展以及互联网技术的不断提高，电子商务在我国已取得突飞猛进的发展， 2007 2010 年保持 30%以上的增速， 2011 年成交额达到 0. 6 万亿元。我国电子商务研究中心发布了2012 年度中国网络零售市场数据监测报告报告显示，截至 2012 年年底，我国网络零售市场交易规模已
5、占当年社会消费品零售总额的 6.3%。而这一比例在 2011 年仅为 4.4%。我国电子商务研究中心还表示，这一比例还将保持上升趋势，到 2013 能会达到 7. 4%。近几年来，我国网购市场规模而言也有较大幅度的增长趋势。与网络用户规模相比，国内网购市场的交易规模扩张的速度更快2012 年我国网络零售市场成交额高达 13205 亿元，比 2011 年增长了 64. 7%。另外，网店数量也日益增加，以 2010 年上半年为例，我国个人网店数量已经达到 1200 万家。因此可以说，在我国网店发展前景广阔。( 二) 实体店发展状况近年来，在我国由于受网店的猛烈冲击，实体店发展日趋衰退。越来越多的人
6、把实体店当做“试衣间” ，消费者只是试穿，而不购买。因此，很多知名品牌实体店因经营不善被迫宣布关闭，例如李宁专卖店。根据李宁公司公布的消息，去年李宁精简及合理化销售网络，关闭店效低的门店，新开了更有增长潜力的门店。至 2012 年年底，李宁牌常规店、旗舰店、工厂店及折扣店的店铺总数为 6434 间，较 2011 年 12 月 31 日净减少 1821 间。也就是说，仅 2012 年一年，李宁就在国内关闭了 1821 家专卖店。其实不仅李宁，其他运动品牌都在经历关门潮。根据近日披露的 2012 年年报，李宁、安踏、匹克、中国动向、特步、五大品牌关店总数接近 5000 家，而且多集中在二三线城市二
7、、网店与实体店优劣势分析( 一) 网店1. 优势( 1) 进入门槛低。网店没有复杂繁琐的审批流程，而且无需店面租金及装修费用，员工的工资及日常开销都比实体店少很多，因此成本相对较低，进入门槛也低。( 2) 经营快捷方便。由于在电子商务条件下时效性强信息反应及时准确，网店主和顾客只需通过电脑操作即可完成交易，方便快捷。( 3) 价格相对便宜。由于电子商务的成本比实体店低，所以其商品的价格也比实体店的要低，甚至低很多。正是由于这一优势才出现了“抄号族”和“试衣群” 。抄下货号，去网上找同款。在实体店只试穿衣服看质量和效果，不购买，而是去网上购买。( 4) 客户量大。网店没有地域和时间的限制，在一定
8、程度上方便了消费者购买，也节约了时间，迎合了广大消费者的快捷便利的消费心理。因此吸引了大量的客户，市场范围比较大。2. 劣势( 1) 物流问题。在网上购物过程中，交易成功与否的标准关键看商品是否及时完好的送达顾客手中，这在很大程度上取决于物流配送的快慢。一些地区因受区域经济差异较大，购买量较小等因素的影响，物流配送一直存在成本高、速度慢、服务差等问题。( 2) 网络安全问题。虽然现在都有网上支付渠道，但是受到金融环境和消费者使用习惯的限制，在线支付规模仍处于较低水平。在 B2C 电子商务领域中，消费者对网上支付的安全性还心存顾虑，尤其担心银行卡信息在网上传输过程中会被泄漏。网络技术和安全问题仍
9、制约着线上交易在更大范围内普及，也制约着网店进一步发展。( 3) 诚信问题。在传统的实体店市场上，交易过程往往是买方和卖方面对面进行的，从而实现钱和物的交换，这样比较容易解决诚信问题。但由于网购活动是远距离销售和运输，买方和卖方不能面对面交流，消费者对商品的价格、质量、售后服务以及商家的信用没有清晰直接的了解，而且一旦出现商品质量问题或购后不满意的情况时，退货和换货都非常困难。消费者通常对售后服务问题能否得到满意地解决，存有顾虑，导致一些消费者对网上购物敬而远之。( 二) 实体店1. 优势( 1) 真实性。它能够为消费者提供一个真正可以体验产品和服务的地方，让顾客能够看到实体的商品，而非只有图
10、片。这样能够便于顾客买到放心满意的商品。( 2) 注重购物体验。大多数消费者在购物时还是希望有真实的购物感受，这符合人们传统的购物习惯。有数据显示，目前 80%的交易仍通过线下进行。( 3) 质量有保证，售后服务有保障。在实体店消费，顾客可以更放心的选择和购买商品，并且实体店的售后服务更方便及时如有不满可以及时调换。2. 劣势( 1) 成本高商品价格高。开一家实体店需要店面租金、装修费用、员工工资及其他费用。这些费用的出现导致实体店的成本过高，进而商品价格较高，这让很多消费者望而止步。( 2) 受时间和地域限制。实体店的营业时间大多在白天，消费者因为工作没有时间去购物，并且由于实体店距离较远，
11、消费者也不愿去购买。这使得实体店在一定程度上失去了一些客户。三、网店和实体店关系发展变化从网店兴起，实体店嗤之以鼻，到现在网店和实体店势均力敌，网店的发展达到了饱和，而实体店也深刻认识到网店已经成为了自己的强有力的竞争对手。为了适应时代潮流，在市场上稳住脚跟，两者的关系也已经从竞争变成了合作。（一）网店 PK 实体店随着网购发展，光棍节更成为全体消费者心中固定的节日。顾客想借节日消费，商家便放大了这种需要，提供种种消费便利，使光棍节等各式节日越过越火。在光棍节期间，网店和实体店也展开了激烈的大战。网店出招在 11 月 11 日光棍节期间，网店店主们纷纷打出降价、打折、促销广告。登录淘宝、天猫、
12、京东等网站看到，它们都纷纷打出双十一促销宣传广告， “双十一全场五折、提前抢货、轻松购物” 、 “电脑天天低价” “名表直降 1 千元” 、“店家厮拼双十一”等广告语，有的网站甚至把降价促销从网络购物延伸到旅游促销。在天猫商城，有的网店店主们打出“折后满 200 送 50 优惠券，满 99 包邮” ，在“光棍节”当天，还将推出“畅享 5 折、全场包邮”的活动，以此吸引广大消费者的眼球。实体店接招实体店店主们看见电商们在“光棍节”赚到盆满钵满之后，百货实体店再也坐不住了，百货“血拼”电商狠招频出，降利润，赚买卖。“部分专柜满 200 省 100、满 99 减 60”甚至商场也打出“全场 3 折起
13、”的招牌，连往年不曾有过的“冬季新款打折” ，今年也有采取牺牲毛利的“新品打折法”揽客。更厉害的是刚刚过去的周末，有业者使出满规定消费额就送iPhone 手机的“狠招” 。（二）网店与实体店合作发展“双 11”期间商场实体店主动放低身段甘当“试衣间”“双十一”电商大战即将揭幕。天猫网上商城透露，今年狂欢节期间将打破线上线下商业界线，整合覆盖 3 万家品牌线下门店，并与银泰百货合作，打通线下门店、电脑、移动端等各个直接抵达消费者的终端，真正做到线上线下相融合的新兴商业模式。往年“双十一”电商购物节期间，许多实体商家被动当“试衣间” ，不过，今年这些店家却主动争当“试衣间”在线下设置体验专区，消费
14、者扫码后将商品加入购物车，即可完成交易。四、网店与实体店联合发展经过以上对网店与实体店的优劣势分析，我们认为二者在优劣势上具有互补关系。另外网店的弊端日益凸显，并且短时间内不可避免; 实体店作为一种传统的营销模式起作用还依然存在，它不会因网店的冲击而消失，二者有联合发展的趋势和必然性。因此联合发展的措施如下:( 一) 积极鼓励实体店开网店在进行网上交易时，当遇到客户不满意的商品或有一些瑕疵商品被退回时，可以将其拿到实体店以打折出售。这样就减少了库存积压，还能通过实体店与客户直接交流，及时了解客户情况，更利于其经营。( 二) 实行网店线下发展模式网店实体店相结合，顾客可在任意相关实体店进行面对面
15、的购物和支付费用，这在很大程度上打消了顾客对线上支付费用是否安全的顾虑，也符合人们一手交钱、一手交货的消费习惯。这样就能够实现网店线下发展，从而达到使顾客能够实现线上线下完美对接购物、无障碍便利支付费用的目的。( 三) 实行线上线下同时促销从近几年来看，由于电子商务快速发展，网购也日益受到人们的青睐。尤其是每年双十一的大力促销使得网店主赚得盆满钵满。以 2012 年为例，双十一当天，天猫实行大力促销，在仅仅开始的半天内，天猫的销售额就突破 100 亿元大关。截至晚上 7 点，天猫+ 淘宝的总销售额达到 141 亿元，远远超过2011 年的 52 亿元。由此可见网购促销的威力之大。正因如此，我们
16、才应该加大实体店的促销力度，使得线上线下同步促销，使得实体店在促销中分一杯羹。( 四) 让实体店充当物流和售后服务的角色网店利用自身时效性强和市场范围广的优势，积极鼓励更多的网民来购买产品，充当了信息流的角色。当网店收到订单后，管理信息系统会根据提交信息人所在区域的地理位置，将送货单下发到最近的实体店实行就近发货。线下实体店就近配送，可以节省大笔的物流费用，充当了物流角色，并获取一定收益。另外，当消费者对网购商品不满意时可以就近找实体店进行维修或调换。这样不仅很好地解决了网店的物流问题，而且也解决了售后服务问题，提高了网店的服务水平，同时也为实体店开展了新的经营业务，进而更好地促进了网店与实体店的发展。未来的市场，是网店与实体店结合的市场，网店以实体店为支撑，实体店以网店为扩展，二者联合发展才能实现互利共赢。但是无论对于网店，还是实体店，都要从市场供需的实际情况出发，做好适时调整，这样才能更好地发展。
