卷烟营销人员服务行为标准

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卷烟营销服务行为标准卷烟营销服务行为标准一、服务标准1、严格执行语言、行为规范，着装整洁，挂牌上岗。2、对客户实行规定的经营管理，并及时传播行业政策。3、帮助客户理财，指导经营，宣传品牌，引导消费。4、帮助客户整理柜台，卷烟出样，标注价格。5、认真答复客户提出的问题，及时处理客户的举报或投诉。6、为客户提供其它力所能及的服务项目，在标准化服务的基础上为客户提供个性化服务。7、不与客户争吵、打闹。8、廉洁自律，不吃、拿、卡、要。二、客户经理语言、行为规范1、确立“客户为本、服务至上”的营销理念。2、注重自身仪表、言谈举止，热情和蔼，真诚服务，挂牌上岗。具体做到：仪表要端庄，衣冠要整洁，言语要文明,遇人勤招呼，服务要微笑，上门知礼节，站立要稳健，行车守规则。3、严格执行服务程序：即：一问好二察看三介绍四商议、一了解二宣传三指导。4、严格执行文明用语：（1） 、客户上门有招呼声(如“您早” 、 “您好”)，客户询问有应答声(热情和气、准确答复)，客户离开有道别声(如“走好” 、 “再见” 、 “欢迎您下次再来”)。（2） 、接到客户电话时，要说“您好，我是 XX 烟草公司客户服务部客户经理 XXX