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1、ZWZW 物业管理公司人员流失分析及对策研究物业管理公司人员流失分析及对策研究-优秀论文优秀论文ZW 物业管理公司人员流失分析及对策研究 摘要物业管理的诞生是改革开放、经济发展的必然产物。深圳作为改革开放的窗口,为吸引外资,创造良好的投资环境,在 1981 年 3 月 10 日成立了全国首家物业管理企业?深圳市物业管理公司。80 年代中后期,随着国内经济形势迅速发展和房地产开发热的兴起,物业管理也迅速崛起,大大小小的物业管理公司如雨后春笋般涌现。根据建设部的统计数据显示,2005 年底国家统计局发布的经济普查公报显示:截至 2004 年底,全国共有物业管理企业 3.2 万个,占房地产业企业法人
2、单位总数的 24.8%,全国绝大部分城市已引进和推广了物业管理新体制,但据统计,全国物业管理的覆盖面只占物业总量的 30%,经济发达城市仅为 50%,物业管理未来的市场空间巨大。 在人员素质要求上,物业管理人员既需要具备长期的实践经验或技术能力,又需要具备相当的管理能力。目前,物业管理人员由于行业的迅猛发展及薪酬竞争力低和相关培养不足而供不应求,行业内人才紧缺。 作者自 2002 年参加工作至今,一直服务于本文案例所涉及的 ZW 物业管理公司,亲身经历了该公司从组建、聘请顾问服务到独立运作的 5 年。在这 5 年中,ZW 物业管理公司凭借良好的环境资源和稳健的拓展思路,迅速发展起来,成为了北京
3、物业管理行业中的后起之秀。目前公司员工人数达到 260 人,接管项目三个,顾问项目两个,管理面积已达到 40 多万平米,具备二级物业管理企业资质。公司导入了“ISO9001 质量管理体系、ISO14001 环境管理体系及OHSMS18001 职业健康安全管理体系”三标一体的综合管理体系,A、B 两个管理项目顺利获得了“全国物业管理示范大厦”的称号。公司逐步走向专业化、规模化、品牌化,形成了一支有一定水平的管理团队。2008 年 ZW 物业管理公司还将接管奥运酒店项目,有着非常好的发展前景和潜力。 4 ZW 物业管理公司人员流失分析及对策研究 近年来,ZW 物业管理公司人员出现了招聘困难及人员流
4、失严重的情况,尤其是 2006 年公司接管 C 项目时,人员供不应求的矛盾极度凸出来,严重影响了公司的对客服务质量及组织士气,因此,人员流失的问题迫切有待解决。本文通过对 ZW 物业管理公司人员流失情况进行分析,从社会、企业及员工角度探讨了 ZW 物业管理公司人员流失的原因:行业因素方面,指物业管理行业人才总体上供应不足使 ZW 公司所于的人力资源供不应求的环境,这也是全行业共同面临的问题;个人因素主要有地域、年龄和工龄的影响。地域上,ZW 公司的员工以北京本地员工为主,没有较重的家庭负担和上进的强烈愿望,也缺少吃苦耐劳的精神,避免大量的工作和较强的管制约束。与公司及行业所倡导的文化所不相融。
5、年龄和工龄上,ZW 公司的员工平均年龄小,公司成立时间不长,工龄短,这些原因产生的不稳定因素是不易控制的。本文昀主要分析是企业因素,经过调查和亲身体会,作者认为企业因素主要包括薪酬福利问题、文化及人才培养理念误区、工作内容不丰富等。本文的分析过程是建立在人员流动理论及模型上的,本文除了介绍人员流动的概念外,还对相关理论和模型进行了研究,相关理论包括勒温的场论、卡兹的组织寿命学说、库克的创造力曲线等,相关模型包括普莱斯模型、莫布雷中介链模型、Price-Mueller2000模型等。为给 ZW 公司提出具有可操作性的建议,本文分析了 ZW 物业管理公司吸引和保留人才的优劣势,认为 ZW 公司具有
6、吸引和保留人才的优势和良好基础,但同时也存在劣势和困难。然后,本文从企业管理者的角度提出了一些针对性的解决人员流失问题的对策和措施:如改进薪酬体系,包括薪酬的外部公平性和内部公平性及建立相对灵活的薪酬福利制度,以合理的成本在薪酬福利方面提高员工的满意度;加强对员工的沟通和教育,提高员工的忠诚度,使具有地域特点的员工能够改进工作态度和行为;工作丰富化管理,恰当地为员工提供轮岗的机会,减轻重复性工作带来的枯燥感;注重员工流入管理,从招聘及试用期管理的角度总体加强正式员工的稳定性;加强人力资源信息管理,为5ZW 物业管理公司人员流失分析及对策研究 构建良好的管理体系建立基础;针对物业公司的特点,本文
7、还提出了要特别注重新组建项目的管理能力建设,以保持新管理项目基本秩序,减少人员流失的观点。在结论部分,作者对全文进行了总结,认为企业因素是影响 ZW 公司人员流失的昀主要的因素,企业应该主要从自身去分析员工流失的原因和解决方案;ZW 公司具有吸引和保留人才的优势和良好基础,但同时也存在劣势和困难,因此 ZW 公司通过调整,是可以解决人员流失问题的,但前提是必须采取相应的措施;ZW 公司本身发展时间短,公司实力有限,因此 ZW 公司在进行调整的过程中一定要做好工作计划和费用计划,在可承受的范围调整,以免公司整体秩序被破坏;ZW 公司要想获得长期的发展,有必要进行必要的投资建设,如信息化建设,否则
8、将产生制约公司发展的瓶颈。主题词:物业管理;人员流失;人才保留 6ZW 物业管理公司人员流失分析及对策研究 ABSTRACTThe Property Management industry was the result of the economy development after Chinas Reform and Opening-up. Shenzhen became the windows of China, and the first property management corporation?Shenzhen Property Management Co, Ltd was fo
9、unded in Shenzhen on March 10, 1980. In middle and late 1980s, along with the rapid development of our nation and the real state industry, the property management sector is rising quickly. According to the Bureau of Construction statistic data, there are 32,000 property management corporation all ov
10、er the country at the end of 2005, occupying 24.8 percent of the total number of the real state corporation. Overwhelming majority city of the nation has already ushered in and expanded new property management system. But, the property management has only covered 30 percent of the total capacity of
11、Chinas real state, and even in the developed city, the percentage is only 50%. There is a huge market waiting To be the professional property management staff, long-term practical or technical experience and management ability are both requiredCurrently, property management industry is facing seriou
12、s talent shortage because of the rapid development of the whole industry, of low salary and of poor training The author has been working for ZW Property Management Company that this article discusses since 2002, has experienced the development of the company from the foundation. During the developme
13、nt, the company is becoming professional with a work team in five years. And in these years, ZW property management company is fast developing with its good environment resources and steady way of expansion, and has become a new comer in the field of property management in Beijing. There are 260 emp
14、loyees in the company, managing three buildings for about 400,000 square meters, and has been the consultant of two property projects. ZW Property Management Company has the endowment of second degree. The company has conducted in the entire system of “ISO9001 quantity7ZW 物业管理公司人员流失分析及对策研究 managemen
15、t system, the ISO14001 environment management system and the OHSMS18001 occupations health management system”. A and B projects acquired the title of “national property management demonstration mansion”. The company is heading for specialization, huge scale and sound brand and is becoming a well-tra
16、ined management team. ZW company is going to manage the Olympics Hotel in 2008 and has a very good development prospects and potentials In recent years, the company finds that its very difficult to recruit employees and the company is suffering serious Employee Turnover, particularly in 2006 when the company takeover the C project. The problem of staff shortage has affected the companys customer service quality and the organization morale greatly. Therefore, the problem must be resolve
