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1、常见问题解答1.安全性1.1. 建行手机银行如何保障我的资金安全？ TOP答：为充分保障客户资金安全，我行手机银行采取了多种安全措施：1）手机银行客户信息与手机号码唯一绑定，所有交易必须在客户本人手机上进行;2）封闭的移动通信网络，免受黑客和木马的攻击;3）交易数据全程加密传输，采用多种先进的技术手段，层层保障客户资金安全;4）账务信息不在手机中存储，如果遗失手机并报停，手机银行业务也将自动暂停。1.2. 我的手机丢失了怎么办？TOP答：手机银行有登录密码保护、手机本身不保存账务信息，但为进一步保障您的资金安全，建议您通过任何一部手机或者直接到建行柜台注销您的手机银行业务，待开通新的手机号或换
2、卡后重新开通；您还可以通过中国联通的 10010、中国移动的 10086 服务热线报停手机号码，手机银行即被暂停使用。1.3. 我使用建行手机银行需要哪几个密码？ TOP答：手机银行中使用的密码包括：1）登录密码，即您开通手机银行时设置的密码；2）账户密码，即您开立账户时在建行网点设置的账户取款密码；2）第三方验证密码，例如您在券商处开立资金账户时设置的密码。1.4. 我如何能设置安全的密码？ TOP答：选择一个不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。您在设置密码时请不要设为相同或连续升降排列的数字和字母、不要设为银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的连续几位；也不要设为生日，包括年
3、、月、日在内的 6 位数字；建议也不要使用与您电话号码、车牌号、电子邮件账号、QQ 号等容易猜测的号码作为密码；请您定期更换密码。使用不同的账户密码、手机银行登录密码，不同的多重密码能更有效的保障您账户资金的安全；在任何情况下，请保护好您的账号和密码，不透露给任何人。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有任何怀疑，请立即致电 95533 与我们联系。1.5. 我在手机银行中输入的密码安全吗？ TOP答：您在手机银行输入的密码，包括登录密码、证券卡密码、我行各类卡/折取款密码、银证转账密码等均采取加密方式进行传输，安全性是有保证的。1.6. 手机银行登录密码每日错误
4、次数最多几次？ TOP答：手机银行登录密码每日累计输错 3 次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码，第二日自动解锁。1.7. 我的登录密码遗忘了怎么办？ TOP答：如果您的手机银行登录密码忘记了，可携带有效身份证件去我行任一柜台填写电子银行个人客户服务申请表，提交一个已开通手机银行的账户介质并输入密码，再完成手机银行登录密码重置。2. 资费 TOP2.1. 使用手机银行需要收取哪些费用？ TOP答：使用手机银行需要收取数据流量费、信息服务费和结算手续费。1）数据流量费：由运营商收取。如果每月使用手机银行业务在 10 笔以上,建议客户定制数据流量费套餐，如 5 元套餐（含 10M 流量），
5、可以满足客户做约 300 笔交易。目前全国收费标准不统一，具体收费标准请咨询当地运营商。2）服务费：目前中国联通“神奇宝典”（BREW）用户为 10 元/月联通“互动视界”（WAP）用户为 6 元/月，从手机话费中扣取；中国移动“移动梦网”用户自 2008 年 1 月 1日起每月收取服务费 6 元，通过银行账户代收，2008 年起首次开通的新客户享受免费体验服务三个月。3）结算手续费：目前只收取同行异地转账汇款手续费，收费标准按照柜台同类业务收费的3 折执行，即交易金额的 0.3%，最低 1 元，最高 15 元。查询、同地区（一级分行内）转账、缴费、银证转账、支付、手机股市等服务均不收取手续费
6、。向企业转账暂不收取手续费，具体收费标准以我行公告为准。2.2. 使用手机银行办理业务有何费用优惠？ TOP答：使用手机银行向异地转账银行结算手续费为柜台同类业务收费的 3 折，即交易金额的0.3%收取，最低 1 元，最高 15 元；（截至 2008 年 6 月 30 日）2.3. 联通 BREW 用户注销手机银行后还收取月服务费吗？ TOP答：联通 BREW 用户只有删除在手机上下载的建行手机银行客户端程序，才不再收取手机银行月服务费用。若只注销手机银行而未删除客户端程序，联通将继续收取手机银行月服务费。2.4. 我是移动 WAP 手机银行的老客户，如果在 2007 年 8 月后一直未登录手
7、机银行需要收取服务费吗？ TOP答：不需要。我行对所有在 2007 年 8 月 1 日起首次登录的手机银行移动客户会进行是否接受收费的提示，供您选择成为手机银行收费或免费客户，而 8 月 1 日起未登录过的客户，未进行收费的确认，则不会收取月服务费。2.5. 我是移动用户，8 月 1 日后在柜台、网银/网站开通了手机银行，但一直未登录过，需要收取服务费吗？ TOP答：不需要。我行对所有在 2007 年 8 月 1 日起首次登录的手机银行移动客户会进行是否接受收费的提示，供客户确认成为手机银行收费或免费客户，您开通后未曾登录和进行收费确认，不需收取服务费。2.6. 我是移动用户，已注销了手机银行
8、，为何依然在建行账户上扣取服务费？ TOP答：因为您接受了我行手机银行的月服务费用收取，而我行手机银行移动客户当月服务费是于下月扣款日在客户的手机银行缴费账号中扣取，您虽然注销了手机银行，但当月产生的月服务费仍会于下月在您的账户上扣取。2.7. 移动新开通客户过了免费体验期，就一定要收取服务费吗？ TOP答：不是。您免费试用期到期后，若您一直未登录，则不会收取您手机银行的月服务费用。但当您首次登录时，若您接受系统提示接受我行月服务费用的收取时才会开始收取您每月手机银行的服务费。2.8. 免费用户和收费用户在使用功能上有何区别？ TOP答：收费客户可以使用全部功能，不限使用次数；免费客户仅能使用
9、账户余额查询、我的服务和账户管理的功能，对于手机股市、基金、万易通商城、账户明细、转账缴费等功能都无法使用。2.9. 我已经是手机银行的移动收费用户了，可以转为免费用户吗？若我是免费客户，又可以转为收费客户么？若可以，应如何转？ TOP答：收费客户无法转化为免费客户，免费客户您可以在手机上自行申请为收费客户。若您是收费客户，则无法转为免费客户，您只有注销手机银行后重新开通后，在首次登录时重新选择成为免费客户。若您是免费客户，则可以登录后在“我的服务”里的“月服务费”进行更改，成为收费客户。2.10.移动客户什么情况下可以享受三个月免费使用期？ TOP答：我行三个月免费使用期是针对 2008 年
10、 1 月 1 日起首次开通服务的移动新用户而言。2007 年 8 月 1 日至 2007 年 12 月 31 日间首次开通手机银行服务的客户免费体验期一个月，而 2007 年 8 月 1 日之前开通的老客户和 8 月 1 日前后注销重开通的客户则均没有免费使用期。2.11.我接受了收费条款成为移动的手机银行收费客户，为何不能立即从该二级菜单进入？TOP答：感谢您成为我行手机银行收费客户，您通过“游客体验”链接浏览二级菜单功能并确认收费后，请点击“回主菜单”的链接，即可正常使用手机银行的所有功能。2.12.我是手机银行移动客户，我必须在扣费月哪一天前在账户上保留足够的余额？ TOP答：我行手机银
11、行移动客户当月服务费是于下月 9 号及 21 日在您的手机银行缴费账户中扣取，因此您当月使用手机银行，则应该在扣款日之前在缴费账户上保留足够的余额，若您有欠费的情况，则可在“我的服务”中的“月服务费”里查询总共欠费金额，从而在缴费账户内存入足够的金额。2.13.我是移动手机银行用户，想知道首选账户和缴费账户两者有什么区别？答：首选账户是客户手机银行的主账户，您可选择设置或不设置首选账户。如果您设了首选账户，则通过手机银行查询账户信息、转账、缴费等界面显示的首个账户为首选账户,同时手机到手机转账功能中要求若收款方客户具备多个活期账户，则要求收款方客户需设置首选账户才能成功接收款项。而缴费账户是手
12、机银行移动收费客户缴纳月服务费的账户，手机银行移动客户在接受收费条款时必须设置缴费账户（若客户只有一个活期账户，则系统自动默认该账户为缴费账户，无须客户选择）。移动收费客户可以在“我的服务”中的“月服务费”进行该账户的查询和更改。2.14.我的缴费账户为何发生了更改？ TOP答：移动用户的手机银行月服务费是通过我行账户代扣的，如您确认接收了手机银行收费条款，我行将从您设定的账户中按月扣取月服务费。由于我行所有电子渠道使用统一的缴费账户，如您在柜台办理业务时设定了新的缴费账户（如办理电话银行业务），则新的缴费账户以您最后设定的账户为准。您可以在“我的服务”下的“月服务费”中随时修改您的缴费账户。
13、2.15.我是移动的手机银行客户，可以用什么账号缴纳欠费？缴纳欠费后何时可以开通服务？ TOP答：若发生欠费，您可以选用本人手机银行内有足够余额的签约或非签约账户（非签约账号不需要验密，信用卡、公积金、证券卡、定期不可缴费）进行交欠费。欠费成功缴纳后立即生效，您的手机银行服务立即恢复正常，您即可以正常使用所有功能。缴纳欠费成功后，您当月的使用费用将仍在您已设置的缴费账户中扣取，因此，为保证您能继续正常使用手机银行，您可以在该缴费账户中预存足够的余额或者在“我的服务”下的“月服务费”中修改您的缴费账户。2.16.什么情况下我只需缴纳半个月的服务费？ TOP答：1、若您是新开通的移动客户，您确认收
14、费日与计费日（下月 1 号）间大于 15 天的，按全月计费，客户确认收费日与计费日间小于 15 天（含）的，按半月计费。2、若您是停用客户，则停用期间不用计费，您缴欠费成功后恢复使用日与计费日之间大于15 天，则按全月计费；如果不超过 15 天则按半月计费。3、若您已开通服务，当月仅发生一次注销手机银行时，如果注销日和计费日（月末）之间大于 15 天（含），则按半月收费；如果小于 15 天则按全月收费。若您当月一次或多次即开通又注销手机银行，若当月第一次开通（老客户默认开通时间为当月 1 日）和最后一次注销（最后开通后未再注销的为月末）之间的时间大于 15 天，按全月进行计费；若不超过 15
15、天则按半月进行计费。2.17.我是移动的客户，停机后手机银行服务费还扣吗？ TOP 答：您如果在中国移动办理了停机（包括停机保号、注销手机号），仍需在我行的柜台或网银办理注销，注销手机银行服务的下月起不再计费。2.18.我是移动的手机银行客户，在欠费/停用状态下注销了手机银行，我下次还能继续使用手机银行吗？ TOP答：移动的手机银行客户注销手机银行实时生效，但系统保留欠费金额，当您再次登录移动手机银行时，我行仍按原来的欠费或停用状态进行处理。若您是欠费状态，则还能正常使用手机银行的功能，但请您尽快缴清费用，以免手机银行2.18. 我是手机银行移动用户，当月多次开通及注销，会不会收取我超过一个月
16、的服务费？TOP答：不会。您当月如果有多次开通和注销手机银行的情况，最多只收取您一个月的服务费。2.19. 我怎样申请流量费包月套餐？套餐标准如何？是否任一时间开通均收取全月套餐费？TOP答：请各一级分行补充，具体请咨询当地运营商。3. 功能 TOP3.1. 开通和签约 TOP3.1.1. 哪些移动用户可以开通手机银行？ TOP答：建行手机银行业务全面支持移动“全球通” 、 “动感地带” 、 “神州行”和“神州大众卡”用户，只要能够通过 GPRS 上网的用户都能开通。 “建行手机银行”放置在“移动梦网”的子栏目下。 （一级分行根据实际情况修订）您还可通过访问建行 WAP 门户网站（ http:/）直接登录在线手机银行。3.1.2. 哪些联通用户能开通手机银行？ TOP答：中国联通公司主要对 CDMA 用户（133 及 153 号段）提供数据业务，所以建行手机银行支持联通 CDMA 用户。您可以在“互动视界” （WAP ）或“神奇宝典” （BREW）栏目下找到手机银行界面。您还可通
