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北北大大街街社社区区便便民民服服务务中中心心工工作作制制度度1、来访接待制度：工作人员服饰整洁、热情礼貌，言行得体，态度和蔼，耐心解释和答复问题，为人民群众前来办事提供宽松、愉快的环境；2、首问责任制度：人民群众到便民服务中心办事、求助、咨询等，最先接待的工作人员作为首问责任人，进行服务或办理。严禁任何形式的推诿，敷衍应付；3、全程代办制度：凡服务对象要求代理的事项，由村（社区）便民服务中心工作人员统一受理登记，告知申请人的权利、义务、承诺办理期限，由全程代理人代表申请人负责全过程办理，并将办理结果通知或送达申请人。4、办事承诺制度：对人民群众要求办理或代理的服务事项，应当在规定时间内办结，急事急办。对不属于中心办理的事项，应向当事人说明清楚；5、AB 岗工作制度：窗口各个职位上，分别设置两个岗位承担人，A 岗承担人为该职位的责任人，B 岗承担人为该职位的备岗责任人，当 A 岗承担人因出差、开会、休假等情况离岗期间，由明确的 B 岗承担人代替其履行职责。6、情况报告制度：工作人员在接待受理人民群众求助服务时，要认真做好登记工作，做到一事一记。定期汇总分析人民群众求助情况，及时向村党组织报告党员群众关心的热点、难点问题；7、登记归档制度：工作人员应根据自己的职责分工，及时做好日常台帐登记工作，并适时整理归档；
