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1、物业分公司年度经营目标责任书物业分公司年度经营目标责任书为继续加强物业分公司的规范管理，明确其权责关系，保证现有资产保值增值，同时进一步提高内部业务能力水平，调动经营管理人员的积极性，为总公司职工创造一个干净整洁、安全有序的工作生活环境，特制定本目标责任书。一、定量指标1、代收费用（包括职工宿舍区、单身公寓、出租商铺、出租办公用房、机关办公用房的水、电、暖气费用）：收支平衡。2、公共设施维修费：收费率达到 95%以上。3、卫生费：收费率达到 95%以上。4、单身公寓管理费：收费率达到 95%以上。 【注：水电费是否公摊，暖气费是否足额收取。若水电费不公推或暖气费不足额收取，应定期核定用量差额】
2、5、商铺租金和办公用房出租租金：收费率达到 100%。6、职工食堂：【目前管理办法】 【是否收支平衡，若不平衡是否补贴，补贴额度是多少，以此确定补贴额度上限】7、其它经营收入：达到 万元。二、定性指标1、完善管理制度，明确岗位职责。2、定期检查排查水、电、暖等设施设备隐患，保证其正常运行。3、按照要求进行保洁，及时清运垃圾，保证环境整洁。4、安全保卫治安安全：严格门卫和巡逻制度，杜绝盗窃和破坏案件发生；消防安全：严格执行消防安全制度，杜绝火灾发生。5、及时处理投诉，杜绝因物业服务引起的矛盾激化。三、考核指标1 1）物业服务质量考核指标）物业服务质量考核指标（1）房屋管理完整率 %（2）设备运行
3、队正常率 %（3）公共秩序良好率 % （4）环境卫生清洁率 %（5）绿化养护成活率 %（6）业主满意度率 %（7） 回访满意率 %（8）业主投诉有效投诉率 % （9）社区文化活动开展次数 次/年 2 2）节能降耗控制指标）节能降耗控制指标（1）水消耗控制率： %（2）电消耗控制率： %（3）维修材料控制率： %3 3）物业运行成本控制指标）物业运行成本控制指标（1）人员工资费用 元（2）人员加班费用 元（3）人员福利费用 元（4）保洁材料费用 元（5）秩序维护费用 元（6）办公费用 元（7）通讯费用 元（8）交通费用 元（9）油耗费用 元4 4）风险责任控制指标）风险责任控制指标（1）安全生产
4、服务风险控制率 %（2）车辆风险控制率 %（3）服务过程中风险控制率 %（4）意外伤害风险控制率 %5 5）收费指标）收费指标（1）物业服务费 %（2）车辆占地使用费 %（3）代收代支费（水、电） %（4）电梯运行费 %（5）有偿服务费 %（6）多种经营费 %（7）供暖费 %（8）二次增压费 %四、考核及奖惩1、根据以上定性定量指标，半年检查考评一次，年终按照全年完成情况考核评定。2、全面完成上述指标，年底通过核算和检查给于一定的酬金。3、指标如未完成，年底通过核算和检查扣除全月工资的 50%，同时不给于酬金。4、在经营管理期间，因管理原因导致风险的发生和经济损失，对相应责任人给于 元的处罚金
5、。 5、在现场监督检查中发现严重的问题，及时通知进行整改，未能进行改进，导致出现服务质量瑕疵等，对责任人给于 元的处罚金。 6、在物业项目经营管理服务期间产生的与业主之间的责任，应及时合理地解决，因拒不解决或解决不及时、不合理等原因造成业主损失的，应承担相应责任，并对责任人给于 元的处罚金。 7、在所经营管理服务场地内出现治安或消防隐患时，未能及时整改或拒不整改的，对责任人给于 元的处罚金。 8、 物业区域内业主满意率低于 %的，要求乙方责任人进行整改，并给于责任人 元的处罚金。 9、 对业主投诉的回复率未达到 %的，要求责任人进行整改，拒不整改或整改后再次出现对业主投诉不处理的情况的，对责任人给于 元的处罚金。五、 其他本责任书自签字、盖章后生效。本责任书一式 份，双方各执 份，各份具有同等法律效力。本责任书所有附件与本合同具有同等法律效力。 甲 方： 乙 方： 盖 章： 签 字：签订日期： 签订日期：
