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1、1老而不废的老而不废的“马路天使马路天使”们的群体作用们的群体作用孙世民*一、案例回顾一、案例回顾在本案例中，车间职工队伍的百分之九十以上都是青年工人。他们虽然有一定的文化知识，但技术水平普遍偏低，急需有技术的人给予指导。因此，作为车间主任的作者和车间团支部书记王小云为提高青年工人的技术水平，采取各种措施，通过各种方式，积极推动退休老职工群体的带动作用。我们对本案例的分析，主要运用马斯洛需要层次理论和双因素理论等理论，非正式组织的成因和作用，以及非正式组织中的管理和相关的注意事项。案例最后分别要求从个体行为的动机和目标分析非正式组织的成因，从需求理论解读正式组织对非正式组织的管理进行了提问。因
2、此，在后面的阐述中，我们将向着这些方向，深入浅出地对案例进行分析。2 2、“马路天使马路天使”们聚集成小群体的目的和原因可能是什么？们聚集成小群体的目的和原因可能是什么？在分析“马路天使”聚集成的的小群体的性质时，我们可以看出这些退休的老职工自发性主动地聚集在一起，形成了一个非正式组织。在回答该群体形成的目的和原因之前，我们不得不来研究和确定一下非正式组织含义和特征。* 孙世民，海南大学法学院学生，200913013101142所谓非正式组织，是“正式组织”的对称。这个概念最早由美国的管理学家梅奥通过著名的“梅奥霍桑实验”提出。非正式组织是人们在共同的工作、生活过程中自然形成的以感情、喜好等情
3、绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。人们在正式组织所安排的共同工作和在相互接触中，必然会以感情、性格、爱好相投为基础形成若干人群，这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构，但在其内部也会形成一些特定的关系结构，自然涌现出自己的“头头” ，形成一些不成文的行为准则和规范，潜移默化地影响非正式组织成员的行为和思想。更进一步说，根据马斯洛的需求层次理论，我们分析得出，人具有感情需要，以及追求心理安慰和精神满足的需要，需要通过交流和沟通来情感、心理和精神方面的满意度。非正式组织的出现，为人们提供了一个安全的情绪释放的渠道，这是非正式组织形成的原因之一，也体现了其所发
4、挥的一项积极作用。具体说来，个体加入非正式组织是自觉地，源于情感的需要。拥有共同兴趣爱好的个体之间必然会有更多彼此感兴趣的话题，随沟通交往的逐渐频繁，自然而然的形成了非正式组织。从非正式组织成因的角度分析，马路天使是典型的兴趣型非正式组织，组织成员具有共同的兴趣爱好，共同活动，共同提高，在此基础上形成的。从非正式组织的作用角度分析，马路群体属于中立型的非正式组织，其行为同正式组织的目标及行为没有明显的相关关系。也就是说，他们的对正式组织的作用有限。3案例中，该车间领导积极引导，发挥了“马路天使”这一非正式组织的积极作用，把消极的组织成员组织转化成为积极性的非正式组织。具体分析来看， “马路天使
5、”具有共同的价值观，其中的道德偏好包含了个体的是非、好坏和是否合乎心意等观念，他们都认为工厂过去不尊重他们，心怀怨气。案例中提到，退休职工因为对厂子不重视的态度不满，正是他们具有共同的价值观，其中的道德偏好包含了个体的是非、好坏和是否合乎心意等观念，怀有怨气的他们退休后几乎不到工厂区，反而是聚集到一起，自娱自乐，实际上也是他们宣泄不满情绪的一种方式退休职工在过去的工作过程中经常接触，他们都不太受到厂子的重视，有了抱怨的共同心理。退休后，基于老年人的正常心理，都会或多或少的产生孤独感，认为自己好像没有多大用途了一样。他们的退休后的生活轨迹也大致相同，白天做饭、带孩子，有共同的语言。最重要的是他们
6、有共同的兴趣爱好，是下棋这一活动将他们联系在一起。总体说来， “马路天使”这一非正式组织产生的原因在于：一是他们曾经是一个组织中的成员，相互接触和信任；二是他们过去不受厂子重视，都具有一定的怨气；三是他们退休后的老年生活单调孤独；四是他们具有共同的兴趣爱好；五是他们自身都有社交和受到尊重的需要。而目的与原因相对应，一是为了通过原来原来的组织，自发聚集在一起自娱自乐，来表达对工厂的不满，虽然他们知道，自己这么多或许还不能使工厂真正认识到自己的作用，但这毕竟是发泄情4绪的一种方式；二是为了通过兴趣活动，来排解孤独，满足社交需求。我们知道，退休后的职工的心理会产生落差，对退休之后的单调生活产生困惑，
7、这个非正式组织的出现，正好满足的其需要。二、工厂是怎样补救性的挖掘退休工人的智慧资源的？二、工厂是怎样补救性的挖掘退休工人的智慧资源的？在案例中，对退休工人的智力挖掘采取了循序渐进的过程，结合运用了非正式方式和正式方式、正式权力和非正式权力，主要根据需求理论，包括马斯洛需求层次理论和双因素需求理论，来采取相应的激励措施。案例中退休的老工人拥有技术，但退休后不受重视，生活孤独只靠下棋来排解和发泄；青年工人在工作的第一线却缺乏应有的技术，两个不同的群体间具有互补的特点。必须意识到，挖掘退休工人的智力资源的根本目的还是要提高青年工人的技术水平。所以最好做好青年的工作十分重要。车间主任首先制定了计划，
8、分配任务，由自己和党支部书记负责向厂部汇报，团支部书记做好青年工作，向上向下都进行了有效的沟通。然后采取三步走的计划，通过非正式权力到正式权力的使用，运用马斯洛需求理论，通过满足退休职工不同层次的需求，通过渐进和易于接受的过程来挖掘退休工人的智力资源。理论上，马斯洛认为人的需求像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。下面具体说明：5第一，组织青年技术工人给老职工送棋盘。下棋是退休工人晚上的必要的的娱乐和社交活动，这满足了其基本生活需要，也即生理需求；第二，车间领导“三顾茅庐”。拉家常，满足社交需求，做检讨，消除一直以
9、来的怨气，让他们感觉到还属于这个集体，得到认可，满足了情感和归属的需求，最后试探口气，征求意见，满足其尊重的需求；第三，送聘书，是满足退休工人的受尊重、归属感和部分自我实现的需求。本案例亦可从双因素理论的角度解读。传统观点认为满意和不满意是对立的。但双因素理论认为满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意，据此把各种因素分为消除不满意的保健因素和培养满意的激励因素两大类。案例中，发挥马路天使群体积极作用的过程中也包含提供保健因素以消除不满意，和增加激励因素培养满意。送棋盘、拉家常、作检讨都是为了消除不满意，让退休工人感到集体的关心和温暖；对请他们指导青年工人征求意见，并发聘书是培养满意
10、的激励因素。组织青年工人利用活动日做好事，是借组织事件来发挥作用，车间领导“三顾茅庐”是运用了车间管理者的非正式权力，厂长发聘书则是使用了正式的人事权。案例提到，事后有位退休的老工人说：“只要厂里还看得起我们这些人，我们就是死了，这把老骨头也要为工厂出把力。说明通过上述的激励措施，成功的激发了退休工人继续发光发热，为为企业做贡献。三、试想如果补救性挖掘退休工人的智慧资源的方法不当，可能会三、试想如果补救性挖掘退休工人的智慧资源的方法不当，可能会6引起哪些问题？引起哪些问题？我们知道，非正式组织对正式组织的作用具有消极和积极两个方面。作为一名合格的管理者，应当对非正式组织的成员进行正确的引导。在
11、案例中，发挥退休工人的智力资源的目的是提高青年工人的技术水平。但毕竟“马路天使”们是已经退休的工人，对其引导方法不当的理解可以大致分为两个方面，即重视不够和重视过度。下面就让我们仔细分析二者的区别。第一个层次，如果不能把工作做扎实细致，或者说计划不够周密和人性化细节化，会导致对退休职工的重视不够。其产生的主要后果有：第一，让退休工人感觉到重视不够，产生工厂只是根本就是看他们生活孤独而施舍，利用他们作形象工程，或者是仅仅需要他们高水平的技术；第二，对智力挖掘不充分可能导致无法达到提高青年工人技术水平的预期效果，因为退休职工毕竟离开生产一线，他们在某种程度上也对自己的技术有所怀疑而不敢放心地去教授
12、。第二个层次，如果重视过分的话，可能产生其他的一些后果。第一，“马路天使”毕竟是退休职工，过分重视他们，会造成在职职工的不满，引起跳槽等员工流失的现象；第二，过度重视可能让青年工人产生不满，认为工厂过于重视技术，而自己的文化水平也没什么用，心理产生一定的不平衡感，影响对工厂的认识和忠诚度；第三，退休职工的技术相对陈旧落后，过分重视会不利于工厂技术的创新和提高，从而影响工厂的效益；第四，如同前面所讲，退休工人的积极作用是有限的，工厂返聘他们做技术咨询，薪酬、相关7福利等也是一项用人支出，过多重视会导致公司的资源浪费。此外，退休工人也有自己日常的家庭生活，做饭带孩子虽然看起来不起眼，但对于他们的家庭也是至关重要的，过多的占用他们的时间可能扰乱他们原有的生活，而引起家人不满，这些反过来又会影响他们的工作愿望和工作效率。
