《呼叫中心职位全套职责说明书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《呼叫中心职位全套职责说明书（27页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、呼叫中心职位职责说明书呼叫中心职位职责说明书1呼叫中心经理职位说明书呼叫中心经理职位说明书职位名称：呼叫中心经理职位名称：呼叫中心经理所在部门所在部门电话营销部职位定员职位定员1 人直接上级直接上级市场总监工资等级工资等级直接下属直接下属营销部主管薪酬类型薪酬类型岗位绩效工资制所辖人员所辖人员职位分析日期职位分析日期本职：本职：负责营销部的日常运营管理以及营销部的团队建设工作，指导、监督、考核各地营销部的业务运营工作，参与公司经营管理和产品决策，参与市场运营策划，确保营销部经营任务指标的完成。职责与工作任务：职责与工作任务：职责表述：组织制订电话营销部的发展规划,并组织分解实施。根据公司市场发
2、展规划，分解制定本部门运营年度规划和发展策略。组织制定营销部年度、季度、月度销售计划，组织指导制定各所辖部门经营责任目标和业务计划，并予以分解实施。负责为各部门经营计划的完成提供资源的优化配置与管理服务。负责组织各部门年度、季度、月度工作计划完成情况的统计分析、业务工作指导及绩效评价与考核，组织每周部门运营情况及销售业绩的统计上报与分析。每月进行经营状况分析，针对问题提出改进意见与要求，并组织实施。职责一工作任务分析和掌握电话营销发展的市场动态，及时向市场总监反映，并提出市场运作建议。职责表述：规划、管理及控制电话营销的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。职责二工作任务负责督促并
3、检查各营销部业务进度和执行情况，对各地营销部无法按时完成运营计划的，及时调整经营计划，并上报市场部经理。及时了解各地营销部在实际业务运营中的困难，指导并协助各地营销部按时完成经营计划和指标。负责业务待启动地区运营成本及业务启动后收益的全面考察和预测，组织制定合理、可行的业务运营方案和业务进度计划，并指导、督促当地营销部主管执行。负责评估各营销部经营计划完成情况，比较分析各项数据（如经营分析报表、业务分析报表、工作简报等） ，从中发现问题、总结经验，并及时传达至各营销部。负责充分挖掘有利于业务稳定运营、持续实现利润的指标或运营模式，扩充、完善运营手册，并及时反馈市场部经理，传达至市场部各营销部以
4、指导业务运营工作。在符合优势服务的目标下，确保电话营销的资源得到最有效的利用。发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题。设计及发展优秀的工作流程及范例，并确保执行品质。职责表述：负责管理整个电话营销的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标。分析项目合作运营风险，制定控制、防范措施，建立经营预警机制。职责三工作任务负责对产生经营风险的事项进行处置。职责表述：组织营销部市场网络建设的策划及实施工作。组织制定各营销部建设工作流程。组织各营销部的培训和建设工作指导，进行项目运营合作相关资源的评估与分析，确定合作运营政策与模式，并组织实施。负责为各营销部配置所需资源，组织、协调相关部门实施。
5、组织确定各营销部的运营模式、管理模式，整合现有市场资源，开发潜在市场资源，充分利用已有的客户资源，进一步发展各种形式和各级合作商，实现资源最大化利用。组织起草营销部对外业务合作协议，指导下属人员做好业务合同的洽谈、签订和履行。职责四工作任务组织做好应结收入的计核及应收账款的催收工作。职责表述：负责组织建立、疏通、巩固客户关系。组织分析、把握市场机会，开拓、开发合作伙伴。职责五工作任务定期与重要合作方、重点客户保持良好沟通，掌握重点客户动向，维护客户关系。职责表述：根据市场发展需求，提出新产品立项和产品决策建议，参与新产品开发。根据市场发展动态和产品运营功能扩展的需求，提出新产品开发或新项目立项
6、建议，并组织基于市场运营的可行性分析。参与新产品/项目立项后的运营策划。协助新产品开发过程技术实现的阶段试验与测试。职责六工作任务参与新产品/项目开发设计评审、验证和确认。职责表述：负责内部组织的管理与团队建设。进行内部管理、业务培训，强化员工队伍建设，培育优秀的市场运营队伍。强化内部沟通机制和激励机制，建立良好的沟通渠道，激励员工努力进取。优化内部人力资源，适时进行岗位及人员调配。建立本部门绩效考核体系，实现内部公平合理的绩效考核。职责七工作任务负责各营销部客户服务质量的监督。职责表述：实施本部门成本、费用控制。分解、落实本部门的经费预算指标，监督、指导各部节支降耗。职责八工作任务进行营销部
7、经费预算，有效控制无效费用的发生。职责表述：负责协调本部门与其他部门的工作关系、工作联系。负责协调各营销部的协作关系，保证部门内资源充分整合。负责协调并配合技术部完成各地设备的安装、调试与日常运行维护等工作，保证各营销部业务正常开展。职责九工作任务 负责协调电话营销与公司其他部门质检的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。职责十职责表述：部门安排的其他工作。工作协作关系：工作协作关系：内部济南营销部主管、淄博营销部主管、安丘营销部主管外部市场部其他部门、技术部、综合部、重要合作运营商相关负责人、重要合作伙伴、重要客户权力：权力：对营销推广方案、市场拓展有审批权和重大
8、推广方案的审核权对营销合同有审核权和合作协议的审核权对各营销部经营信息、报表有索取权对各营销部经营计划执行情况有监督、考核权对新产品开发立项有建议权和新产品开发可行性研究的审核权对本部门人员有任免、调配、评价、考核权对公司市场经营决策有建议权对公司市场发展战略、技术开发战略有建议权对所属下级的工作有监督、检查权对所属下级的工作争议有裁决权对公司考核处罚有申诉权任职资格：任职资格：教育水平大本专业工商企业管理、市场营销及其他相关专业培训经历项目管理培训、工商管理类培训，公共关系培训，网络、电信业务知识培训，市场营销策划培训、财务管理知识培训。经验三年以上营销工作经验，二年以上部门管理工作经历。知
9、识了解国家、地区相关法规政策，了解通信行业政策及发展状况，具备必要的财务知识，熟悉办公自动化操作及计算机网络运行管理，通晓项目管理及运营模式、企业管理理论、通讯行业产品及市场营销相关知识。技能技巧较强的团队建设能力、沟通交际能力、组织协调能力、分析计划能力、市场拓展能力、洞察市场能力、业务决策能力、语言表达及文字处理能力。其他：其他：使用工具/设备笔记本电脑、计算器、打印机、文件柜、记录本等办公设施。工作环境敞开式办公室工作时间特征固定工作时间，有时加班，经常出差。所需记录文档工作计划工作汇报工作总结报告记录、通知、管理制度、经营分析报表/报告、业务报告总结记录、公共关系档案、相关管理文件等。
10、备注：备注：2.分公司经理（营销中心分公司经理（营销中心）职位说明书）职位说明书职位名称：分公司经理（营销中心）职位名称：分公司经理（营销中心）所在部门所在部门客户联络中心岗位定员岗位定员1 人直接上级直接上级呼叫中心经理工资等级工资等级直接下属直接下属营销部主管、综合部主管、市场部主管薪酬类型薪酬类型岗位绩效工资制所辖人员所辖人员4 人 岗位分析日期岗位分析日期本职：本职：带领所辖公司完成年度、月度发展计划，组织建立、健全分公司营销中心管理体系，创建良好的经营环境，优化内部资源配置。全面主持分公司中心日常经营管理工作。职责与工作任务：职责与工作任务：职责表述：组织制定分公司发展规划、发展计划
11、、投资规划、经营计划并组织实施。组织制订发展战略，组织制定公司业务发展规划和实施计划。根据公司发展规划制定并实施内部资源调配、整合计划。职责一工作任务组织制定年度经营计划，并将年度经营目标计划分解到各部门。职责表述：主持分公司的日常管理工作。组织下达各部门经营目标和任务，审批月度工作计划，协调资源配置。定期召开经理工作会议，听取各部门月度述职和工作汇报，对重大事项进行决策，总结、安排公司的经营工作。职责二直接领导各部门主管履行其岗位职责，听取各部门月度述职和工作汇报，指导其持续改进、提升工作业绩。组织建立公司经营风险防范机制和预警报告制度，并监督实施负责组织招聘培训计划、薪酬绩效方案、员工激励
12、方案、工资方案、人事调配方案。审批营销方案、合同并指导实施公司市场开发及业务拓展计划。负责组织对部门主管的绩效评价与考核、任免和调配。领导分公司的安全管理工作，组织相关人员对各部门进行安全监督与检查。职责表述：组织建立、健全公司营销中心管理体系，创建良好的经营环境，优化内部资源配置。组织建立公司内部良好的沟通渠道。定期组织沟通、通报公司的经营管理、资金、财务状况、人力资源状况及其它重大事项，明确工作目标，统一员工工作方向。领导建立公司内部良好的沟通渠道和方式，组织协调各部门关系和员工关系，营造良好的人文环境和工作氛围。领导公司企业文化的建立与维护。适时总结、沉淀、提炼、培育公司企业经营理念、企
13、业价值观。领导、培育公司文化建设和企业品牌的建设。组织领导公司员工素质教育和企业文化的教育。职责三工作任务组织营造良好的外部经营环境。职责表述：负责公司的出纳工作。做好现金管理。做好出入帐的管理职责四工作任务 按总公司统一报表格式，统计、分析每月财务报表，并发送相关人员。测试类业务的策划及组织实施。测试类业务产品的洽谈及客户联系。组织并进行测试类新业务的培训与测试工作。职责五工作任务组织测试类新业务的试运营工作。职责六营销业务的市场拓展工作协作关系：工作协作关系：内部县市区客户联络中心市场部、县市区联络中心营销部、县市区联络中心综合部外部公司内其他客户联络中心权力：权力：对营销部业务开展有指挥
14、权对市场部业务开展有指挥权对所属各部数据报表有索取权。对所属部门员工任免、职位调整或晋升有推荐、提名权。对所属部门的计划、业绩有考核权。对公司、部门的考核处罚有申诉权任职资格：任职资格：教育水平大学专科专业经济管理专业、营销专业及其他相关专业培训经历办公自动化操作培训、计算机硬件与软件应用培训、人力资源管理，电信行业等。经验三年以上部门任职经验，一年以上管理工作经验。知识了解电话营销行业业务发展、行业政策；熟悉办公自动化操作及计算机网络基础知识，掌握市场渠道的发展及建设。技能技巧较强的团队建设能力、组织协调能力、分析计划能力、遇事应变能力、文字处理和语言表达沟通等能力。使用工具/设备笔记本电脑
15、、移动电话工作环境敞开式办公室。工作时间特征非固定工作时间，经常加班，有时出差。所需记录文档3.市场拓展职位说明书市场拓展职位说明书职位名称：市场拓展职位名称：市场拓展所在部门所在部门地区营销部岗位定员岗位定员1 人直接上级直接上级地区营销部经理工资等级工资等级直接下属直接下属无薪酬类型薪酬类型岗位绩效工资制所辖人员所辖人员无岗位分析日期岗位分析日期本职：本职：根据部门销售目标，制定个人销售任务、个人月度工作计划，完成规定的销售任务职责与工作任务：职责与工作任务： 职责表述：负责市场培育和业务拓展工作。了解公司业务运营模式，分析市场业务发展的规律、特征、空间确定与合作模式，确定公司产品卖点和与
16、合作方、终端客户的共赢模式。收集客户资料，分析客户消费习惯和心理，明确市场客户目标群体和潜在目标群体。利用各种渠道搜集订单信息，通过电话、邮件等方式与客户沟通、洽谈；对目标客户进行走访，建立联系，掌握客户心态，填写客户走访表 ，建立客户需求档案并实时补充；制定营销策略，经市场开发部主管审批后向市场开发部提交市场营销方案；根据批准的营销方案制定本地区的产品销售计划负责起草各类业务合作协议，开展业务洽谈和意向沟通工作，及时向运营管理主管和市场开发部报告工作进展。提出产品营销配合需求和资源配置需求，努力完成公司下达的产品销售和业务拓展任务。职责一工作任务按时向市场开发部主管提交市场开发周、月度工作报告，由市场开发部主管审核。职责表述：快速响应市场反应，提出内部支持需求和开发建议。在第一时间内响应市场客户需求，通过部门接口提出技术支持需求。及时向市场推广公司推出的新产品，并将市场反馈意见上报给市场开发部。职责二工作任务负责收集一线产品市场营销信息和用户意见，对公司产品的营销策略、广告计划、服务模式、技术改进、新产品开发等提出决策参考意见。职责表述：维护现有客户关系，挖掘
