柳中冈管理文摘

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1、第 1 页 共 10 页柳中冈管理文摘：柳中冈管理文摘：技术(technology)，是指知识(knowledge)的应用方法(application methods)。因此，所谓 管理技术（MT） ， 自然就是指“管理知识”的“应用方法”。经验是把双刃剑，它一方面帮忙我们更容易地学习新知识，但也同时不经意地制约了我们的认知。由于工具会改变作法工具会改变作法，而违反了人们的经验与惯性，故使新科技的应用本身就充满了迷思与误用。而 e 化 正是一个典型的代表。一个简单的经营管理三大要经营管理三大要务。其内容为：1.指引方向指引方向：即指出企业努力的方向，包括经营的使命、定位、目标、策略等内容；用英

2、文字来表 达则是企业活动的 what（要干些什么？） 。2.保证合作保证合作：设法使参与经营管理工作的众人能同心协力地工作，包括了企业文化的塑造、各级主管 的领导、奖惩和管理制度的使用等内容；用英文字来表达则是企业活动的 who （哪些人来干？） 。3.提升能力提升能力：设法提升内部的执行能力以达成经营的目标，包括营销、研发、制造、理财等各项能 力；用英文字来表达则是企业活动的 how （要怎么干？） 。这三大要务中，指引方向指引方向主要是往企业外部看的工作，一般也可称为是经营经营工作，而保证合作保证合作和提提 升能力升能力则多属往内看的工作，一般也可称为是管理管理工作。技术技术和知识知识是不

3、同的，因为有某种知识的人，却有可能不会应用它。要懂某一项知识的应用方法，我们必须先对该项知识有一定程度的了解与把握。因此谈管理技术管理技术，就不 可避免地要谈到管理的知识管理的知识。当然，我们可以直接研习技术面的应用技巧，但往往会在寻求众人共识时碰到 问题，因为每个人的管理观点和作法极可能不同。当我们碰到问题时，正确的行动顺序应该是（1）先寻求一些新观念，以改变原有的想法，提升思考的 水准；（2）再尝试找出可能的解法。第 2 页 共 10 页为什么不应该直接寻找解法呢？因为在原有的观念水准下产生的问题，是不可能再藉原来的想原有的观念水准下产生的问题，是不可能再藉原来的想 法来解决的法来解决的，

4、否则问题也就不会产生了。人类的科技愈进步，许多事物的细化程度就愈高。细化，是一个让我们“增进理解，增强把握“的手段。赫胥黎先生说：把不好说的说出来，是文学；把说不清楚的说清楚，是科学。把不好说的说出来，是文学；把说不清楚的说清楚，是科学。科学性不足，就说不清楚 了。细化，正是提升科学性的手段。经营活动经营活动主要在主要在“市场机会市场机会”与与“内部能力内部能力”间求取最大的平衡与发展，它以战略为主，同间求取最大的平衡与发展，它以战略为主，同 时也受到外部环境的强力制约。简单说，经营活动是在决定企业时也受到外部环境的强力制约。简单说，经营活动是在决定企业“做什么做什么(what)”的问题。的问

5、题。管理活动管理活动则主要在支持经营的决定，因而它战术性的意味较大，主要在回答则主要在支持经营的决定，因而它战术性的意味较大，主要在回答“如何做如何做 (how)，谁来做，谁来做(who)”的问题。的问题。经营和管理是两个不同的概念，也有着极不相同的内容。经营是目的目的，而管理是手段手段。经营对外对外， 而管理对内对内。管理工作不可做过头了，反而伤害到经营目标的达成。而这往往却是许多管理干部 容易犯的错，而且都是很努力的干部才会犯的。经营比管理更重要经营比管理更重要要做大事，身体要好；身体好，并不保证能做大事！管理好，对经营一定有帮助，却不能保证经营的成 功。因此，经营模式的重要性，是远远大于

6、管理模式的。俗话说“女怕嫁错郎，男怕入错行“，对企业而言， 这行指的就是经营模式了。第 3 页 共 10 页经营模式决定了内容(what)，而管理模式则决定了作法(how)。经营决定了管理的内容！经营决定了管理的内容！例如，经营层若决定将整个制造的工作外包出去，则管理工作的内容中就多了委外管理（subcontracting management）而整个相关的采购与制造工作都要取消了。负责各项职能管理的干部们都能从企业整体利益的角度出发来看待自己手上的工作吗？负责各项职能管理的干部们都能从企业整体利益的角度出发来看待自己手上的工作吗？主观上和客观上都有其困难！主观上是指干部们往往对企业总体利益的

7、认识不足。主观上和客观上都有其困难！主观上是指干部们往往对企业总体利益的认识不足。职能主管在工作中（on the job）是不可能学会整体系统的知识的。因此，有必要对管理干部做企业系统 面知识的培训。让各单位自行努力与改善的结果，往往（如有 70%的机率）会对企业有害！这就需要最高主管出面，才 能彻底地解决问题。企业有其通性，也有其个性。不同企业间，管理工作的通性较大，而经营工作的个性则有较大的差异。工作不外乎就是想与做 。想是决策，而做则是执行，又称之为交易。可以用数字 来表达的“企业活动“称为交易 ，所谓交易管理的意思是我们对各种交易的进行、记录、 整理分析、应用、保存.等工作所进行的管理

8、。换句话说，交易管理的对象就是一般我们所说的各项 职能(functions)的活动。决策则是指各个管理者在进行交易管理时所做的决定。管理者在做这些决定时，有的可依照公司 既定的规则，称之为制度或标准作业程序(SOP：Standard Operation Procedures)，而有些因素则必须靠主 管在当时依状况做出判断。决策的优劣与交易管理的好坏是不同的决策的优劣与交易管理的好坏是不同的。一个销售主管可能做出不好的销售决定，但其内 部订单输入、跟催、出货等交易则可能管的不错。我们可以把一个活动的进行分成 程序程序(procedure)与 内容内容(content)两大部份。收发 e-mail

9、 这个活动，包括了两个部份，不管你用何种 e-mail 工具，在程序上都是极类似的，通 性极大；当然，你所写 e-mail 的内容是独特的，非常个性化的。企业管理的活动也是一样的，如果不细分其活动的属性，我们就只能说：每一企业的管理都是独特的、不同的！其实，不同企业的管理活动中有些部份是极类似的，即上面我们介绍的交易管理部份。不管你公司的策略是什么，库房总要管好吧？应收与应付帐款总要随时弄得清清楚楚吧？这些活动是类 似的，有很大的通性通性。正因如此，才会有所谓的软件包出现。决策，在不同企业间也展现了相当的差异性。在企业内部交易管理的流程中，需要设定许多的决策点决策点(decision poin

10、t)与管制点管制点(check point)，例如接 到客户订单时要由主管做查核、发采购单要主管事先做的核准、生产排程的处理方法、计算成本与分析绩效 的做法不同企业的做法有极大的差异性。将管理工作分成交易交易和决策决策两大部份，对我们的理解与改善行动有极大的助益。调准经营模式调准经营模式 首先是经营模式的调准。第 4 页 共 10 页调准(alignment)，是调整调整和对准对准的意思。对准什么？为何要对准？对准什么？为何要对准？这是因为原先企业的经营环境和目标因 e 化与全球化而产生了激烈的变化，因 而企业要“重新定位“，以设法提升竞争力。重新定位不是说一定要大幅度地改变公司的经营内容，而

11、是在新经济环境的冲击下，重新检查自己的市 场位置，扮演的角色（及自己的价值主张） ，以及所凭借的核心能力。怎么调整？这就是经营策略经营策略的课题了。提升竞争力，是针对重新确认的市场位置（目标市场） ，提升公司产品或服务的竞争能力，而其内容可 综合表现在下列几个项目的能力优劣上：（1）差异化，）差异化， （2）成本，）成本， （3）弹性，）弹性， （4）速度。）速度。强化管理模式强化管理模式 其次是管理模式的强化。管理模式有两个主要的内容：决策模式与交易模式。因而，对应的强化管理模式的方法是：1.决策模式：先要破除管理的迷思与惰性，更新决策知识，并学习与善用先进的 IT 工具，如企业智能企业智能

12、 (BI：Business Intelligence)与工作流自动化与工作流自动化(WFA：Work Flow Automation)等。整个决策模式的设计，等。整个决策模式的设计， 必须以企业的总体优化必须以企业的总体优化(Total Optimization)为最高指导原则，为最高指导原则，而绝不能放任各职能单位自行做局部的努力 与改善，因为这样产生的局部优化(Sub-Optimization)对企业整体绝对是有害的！ 在企业内，决策模式是管 理干部们的责任。 交易模式：应用 IT 来改善企业的交易管理，使它能更快、更好、更省。在企业内，交易模式是众多执行 人员的责任。IT 可以在管理人员

13、的决策工作决策工作与执行人员的交易工作交易工作上产生巨大的影响个人心智模式个人心智模式 vs. 企业经营模式企业经营模式项 目个 人企 业说 明意义 BE 是什么？ 使命使命 mission企业存在的目的，基本功能欲望信仰 DO 做什么？价值观策略 strategy制 定（1）基本长期目标（2）达成目标 的行动路线（3）资源的分配原则特质 STYLE 做的风格？人格特质文化 culture风格的类别，与策略间的适合度、变化 需求能量 HAVE 大小？长久？能量规 模 scale规模的需求，资源的多寡，企业历史的 考量定位、策略、文化、规模这四者，即是一般所称经营模式的内容，因而我们定义：经营模

14、式定位经营模式定位 策略规模文化策略规模文化使命就是意义（使命就是意义（meaning） ，或称为目的（，或称为目的（purpose） 。一个人的一生，要成为什么样的人？是 教师、农夫、上班族、医生、护士、顾问、政治人物？英文里的 be 也可以表达这个意思：使命。使命决定了成就感 。因而一个人若使命感很强，他的成就感才有可能大。企业使命（mission）是指企业存在的目的（purpose） 、 基本的功能或任务（the basic function or task of an enterprise） 。他们认为使命与目的是同义词而常可互换使用；企业应有其使命，方能具 有意义。第 5 页 共 1

15、0 页侯乔腾先生定义一个人的价值观为欲望及信念 ，而价值观决定了一个人是否会快乐 。一个人的欲望是他很想做的、很想要的；而他的信念则是“相信所作所为是对的 “。欲望如果达成了，就会感到“满足“；相信自己的作为是对的，就会感到“平静“。又满足又平 静，就会快乐。因此，快乐快乐=满足满足+平静平静。靠意志力是撑不久的！靠意志力是撑不久的！它只会使人愈变愈笨；好玩好玩(有趣)才能持久，会使人变得更聪明。理想工作的三个要素：意义、技能、乐趣。这三要素都具备了，才是能让我们长期而心甘情愿地去做 的工作。对企业而言，与个人值价观对应的，我认为是策略 。策略包了三个主要的内容：(1)基本 的长程目标，(2)

16、行动的路线，(3)资源的配置。每个人都有其不同的人格特质，而极大程度地决定了他处世的态度（altitude）与行为（behavior） 。侯顾问说，一个人的人格特质受到遗传和六岁前环境的影响最重，而十二岁以后就大致就不会改变了。要个性害羞的人去做销售工作，成功率不高；因而，正确了解自己的人格特质并选对人生目的(使命)与欲 望(价值观)是成功的重要前提，这叫“用对自己“。与个人特质个人特质相对的，是企业的文化企业的文化。一个企业的文化由组成份子的个人特质所决定，尤其位阶愈高的其影响力也自然愈大；但另一方面，企 业文化也深受其发展历史发展历史与规模大小规模大小的影响，前者如著名的“共同体化现象“，后者则如“规模大了必使创新性 研发能力变弱“。因而，企业文化中有人的影响因素，也有本身结构（历史与规模）的影响因素。如今，更有环境和竞争 状况的影响。企业经营里对应的也有能量的考虑，而重大的影响因素则有企业的规模、历史、目前营运的绩效(损益状况)、