2016年中央企业班组长岗位管理能力培训课程作业题目和答案

《2016年中央企业班组长岗位管理能力培训课程作业题目和答案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2016年中央企业班组长岗位管理能力培训课程作业题目和答案（40页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、1班组长培训作业题和答案（班组长培训作业题和答案（20162016） 企业管理概览企业管理概览 单项选择题 1. 管理者应具备的职业素养不包括（ ）A. 敬业奉献B. 勤俭自强C. 服从安排D. 心理健康答案:B 2. 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需 求之后，下一个会追求是（ ）A. 尊重需求B. 生理需求C. 社交需求D. 自我实现答案:C 3. 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个 “则”的理解不正确的是（ ）A. 认真负责B. 敬业精神C. 开拓能力D. 道貌岸然答案:D 4. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( )A. 集合班组成员的力量达成班组绩效B. 提高

2、自己的业务技能C. 提高自己的管理能力D. 以上说法都不对答案:A 5. 对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要 求说法正确的是( )A. 主要是专业技能和人际技能B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽 象和概念化，并做出决策的技能C. 主要是人际技能和概括技能D. 以上三项都不正确答案:A6. 企业管理中存在的主要问题不包括（ ）A. 做事凭经验，工作随意性大B. 工作不注意目的和方法C. 有干劲，有热情，全身心投入工作D. 工作执行力欠缺答案:C 多项选择题 1. 班组长的使命，包括（ ）A. 提高产品质量B. 提高生产效率C. 降低成本D. 防止工伤和重大事故的发生答案:A

3、,B,C,D2. 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬 管理的有（ ）A. 规章制度B. 管理流程C. 组织机构D. 企业文化答案:A,B,C 3. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者 和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心 骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你 认为作为一名班组长需要具备的管理能力有（ABCD）A. 专业技术能力B. 组织授权的能力C. 交流倾听的能力D. 指导培养员工的能力答案:A,B,C,D 4. 李建的班组新进了 2 名新员工，当月不良率上升 5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品 全是 2 名新员工出的。 ”领导说：

4、“那你应该培训他们。 ”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品， 要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是（ ）A. 新员工出了次品，应该由他们自己承担责任， 和他们的班长无关B. 李建说：“这不关我的事，次品全是 2 名新员 工出的。 ”说明李建还没有理解班组长的岗位职责C. 李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置D. 李建对产品不良率的过程管理不够答案:B,C,D 5. 管理者提高自身管理水平的方法包括（ ）A. 熟练掌握管理的基本方法B. 加强管理理论的学习C. 对自身角色进行更准确的定位D. 学会设计科学合理的管理体系答案:A,B,C,D 6. 张强粗心马虎，往往到最后，

5、工作完成不了。马班 长只能自己挤出时间来完成工作。马班组长与张强就此 问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可 是过几天还是会老样子。您认为，面对这样的员工，马 班长可以采取什么样的办法（ ）A. 给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明 确奖惩B. 张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩C. 马班长应安排其他组员帮助张强完成工作D. 若确定是工作态度问题，而张强本人又不思改 进，马班长可将其反应给人事部门，辞退或放任自流， 由组织决定答案:A,B,D 7. 管理者常见的误区有（ ）A. 凡是要亲力亲为才放心2B. 喜欢抓具体的擅长的业务C. 事无巨细，不善于授权和委派工作D. 虽有工作

6、目标，但缺乏事后控制答案:A,B,C,D 8. 下列属于班组长在管理上遇到的困难有（ ）A. 骨干员工太固执己见、一意孤行B. 班组成员无上进心，散漫、不作为C. 班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢D. 班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气答案:A,B,C,D 9. 按管理领域划分，管理者可分为（ ）A. 综合管理者B. 专业管理者C. 基层管理者D. 中高层管理者答案:A,B 10. 现代企业制度的特征（ ）A. 产权明晰B. 权责明确C. 政企分开D. 管理科学答案:A,B,C,D 判断题 1. 作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管 理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领

7、导、 决策和控制几个方面。 答案:正确 2. 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者， 是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发 展的基石。 答案:正确 3. 作为一个管理者，应将自己的定位由关心自身业绩 转变为关注整个团队的业绩。 答案:正确 4. 管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。答案:错误 5. 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效 调动各种资源。 答案:错误 6. 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组 长应能看班组生产的全貌和整体，并认清各种因素之间 的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。 答案:正确 7. 管理就是协调集体活动，以实

8、现组织目标的实践过 程。 答案:正确 8. 领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。 答案:错误 9. 管理者存在的价值是集合员工的力量来实现企业的 绩效。 答案:正确 10. 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错， 增强企业的核心竞争力。 答案:错误企业战略认知企业战略认知 判断题 1. 班组长不需要具备远见卓识 答案:错误 2. 核心能力竞争对手很容易模仿 答案:错误 3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好 答案:错误 4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确 的做事很困难 答案:错误 5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞 争对手上 答案:错误

9、 6. 企业的效率越高越好 答案:错误 7. 客户价值等于客户感觉的效用 答案:错误 单项选择题 1. 客户购买的是A. 那些具体的产品与服务B. 价值答案:B 2. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企 业更像A. 追求效率的组织B. 建立并维持亲密客户关系的组织答案:B 3. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段A. 四个B. 三个答案:A 4. 企业真正害怕的是A. 高效率的做错误的事情B. 效率低答案:A 5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于A. 技术技能B. 概念技能答案:B 6. 开发领先产品性能的组织,一般会A. 鼓励打破常规并容忍失败B. 执行标准化的

10、运营程序答案:A 7. 下面关于战略的认识更准确的是A. 战略为企业提供发展方向B. 战略为企业提供发展方向和途径答案:B 多项选择题 1. 班组长理解企业的战略定位，应从（ ）三个方面把 握。A. 企业的战略计划是谁制定的B. 企业的远景和使命陈述如何C. 企业的战略环境怎样D. 企业的战略是如何选择的答案:B,C,D 2. 企业战略构成要素（ ）A. 经营范围3B. 协同作用C. 竞争优势D. 资源配置答案:A,B,C,D 3. 下列关于班组建设的说法，正确的是（ ） （新）A. 创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺 应班组建设时代要求B. 提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工 成

11、长平台C. 要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班 组自主管理潜能D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业 班组团队答案:A,B,C,D管理沟通实务管理沟通实务 判断题 1. 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越 自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。 答案:正确 2. 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行 为的一致性。 答案:错误 3. 概括总结可以简要地复述对方的观点。 答案:正 确 4. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。 答案:正确 5. 在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原 话。 答案:错误 案例分析题 1. 三期案例分析（沟通效果） 1. 李

12、经理的沟通效果 张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。 在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显 示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦 往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健 康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。在 最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病 而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人 干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。张班长 知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实 更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的 意见。张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识， 计算了这三个月使用临时工的费用，

13、然后研究和计算了 购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌 比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！ 1. 三期案例单选（谈判成功） 张班长谈判取得成功的基础是 A.团队人员的辞职 B.客户的投诉 C.用事实和数据说话 D.更换桌椅的成本高标准答案：C 2. 三期案例单选（沟通结果） 该次沟通的结果属于 A.两败 B.双赢 C.赢/输 D.无法确定 标准答案：B 3. 三期案例单选（健康） 在沟通过程中，张班长主要从（ ）的论点出发使对方 （经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的 问题。 A.费用 B.健康与安全 C.沟通 D.对手的偏好 标准答案：A 4. 三期案例单

14、选（张班长） 张班长是一个（）的班组长。 A.谨慎型 B.思考型 C.魅力型 D.怀疑型 标准答案：B 多项选择题 1. 下列说法属于班组长核心沟通技能的有A. 维护员工和自尊，提升其自信程度B. 表达认同感和同理心C. 提出问题、概括总结、确认理解D. 处理疑问与异议，提出进程建议答案:A,B,C,D 2. 沟通的两个基本原则是A. 目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B. 没有利益冲突C. 角色定位D. 地位平等答案:A,C 单项选择题 1. 下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是A. 有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可 以等员工主动找来时，再与其沟通B. 避免分神行为。班组长听班

15、组员工汇报工作时， 要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报C. 适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时 提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D. 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后， 你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见 是不是主要是这几个方面”答案:A 2. 假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、4能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引 导他，才能更好地促进他的发展A. 询问他打算如何进一步提高B. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效C. 肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划， 并告诉他如何进一步提高自己D. 直接告诉他具体的工

16、作方法和工作程序答案:C 3. 理查德毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物， 就是你全心全意地给予别人关注” 。在与他人交流时， 应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合 适的是A. 有目的地倾听B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C. 鼓励说话者继续说下D. 用脑子想，用心去听答案:B 4. 下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎 样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众 心理的是A. 使用 PPT 配合他的陈述B. 陈述中把声音提得很高C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 答案:B 5. 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下 面关于沟通目的的说法，不正确的是A. 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C. 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础D. 当沟通目的不止一个时需要确定最