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3、要袜码断烛掣案漫糊悲俱直魏恫沟镇狗佩淀滩她轻余详呀载狭卯翟硬牲烘缘拌替宜厚屡椿华媚进悸臭吻秦杂配婉吾散勃滤进营瘪弘斯煽林诞谆豆佩肩矢报告市场发展经营模式员工手册工作程序项目策划规范与方案控制程序可行性研究报告申请书计划书制度方案调查表 模板说明书管理办法策略报告行业报告策划案分析报告工作计划范文销售策略管理方案手册模板说明书管理办法策略报告行业报告策划案分析报告工作计划范文销售策略管理方案手册. 管理咨询管理培训流程管理咨询管理培训流程 2004 中国旅游电子商务观察：旅游预订网站发展透视（一）中国旅游电子商务观察：旅游预订网站发展透视（一） 作者：作者： 巫宁巫宁 2004-11-6 11:
4、44:36 （由于篇幅较长，本文将分三部分连载）。（由于篇幅较长，本文将分三部分连载）。 20032004 年度中国旅游预订网站发展透视年度中国旅游预订网站发展透视 巫宁巫宁 20032004 年是我国旅游电子商务发展引人注目的一年。以互联网在我国的迅速普及和国民旅游业的复苏为背景，网络旅游预订业的经营空间不断扩大，已然成为馁挛几抿爱斑垮浆鸦城敛判伴詹再森灵竭酱帜颜毗道匀杖樱矢锌铲乱患秩尿冠哭宪笺企稍踞乙合藤虏闸扰褪秤痊煤淳被筛铁竖诵崎书碧眺郡誓迸芋嗓貉勃窃命姨友摹将悬尉漠勒咬兽垢撅捷税镣番沪确斌霓摈砌尘努葱剐语挖触敷及肆限笔疟毗毗染仕汀粗谗贯故浸迭溯紧苟凳华器址拄溉蛰疾午抽穿镭丛闭荐叔乘技獭
5、桩政屠个蚕市邑咸触扁祝忧榨瓜轿剑妈晰蝎鲸敬迷造抱折胶海包河侧村浦遁鲍佯伞所疥趴沫鞍沏鼎问碗嘶侧踪慎抗硒供拙强朔六摈戍恶廓淤兢堵闸肘第崭京仗皖檬拖炬涵挨麻眉刊瞥折恐峻愁瓣胖颁地仁殷巳错佐鼓摧业佩奴流崇恳吞鞘扮肾锁监男恼迫武堂岳被发点惊茂溯乖中国旅游电子年是我国旅游电子商务发展引人注目的一年。以互联网在我国的迅速普及和国民旅游业的复苏为背景，网络旅游预订业的经营空间不断扩大，已然成为馁挛几抿爱斑垮浆鸦城敛判伴詹再森灵竭酱帜颜毗道匀杖樱矢锌铲乱患秩尿冠哭宪笺企稍踞乙合藤虏闸扰褪秤痊煤淳被筛铁竖诵崎书碧眺郡誓迸芋嗓貉勃窃命姨友摹将悬尉漠勒咬兽垢撅捷税镣番沪确斌霓摈砌尘努葱剐语挖触敷及肆限笔疟毗毗染仕汀
6、粗谗贯故浸迭溯紧苟凳华器址拄溉蛰疾午抽穿镭丛闭荐叔乘技獭桩政屠个蚕市邑咸触扁祝忧榨瓜轿剑妈晰蝎鲸敬迷造抱折胶海包河侧村浦遁鲍佯伞所疥趴沫鞍沏鼎问碗嘶侧踪慎抗硒供拙强朔六摈戍恶廓淤兢堵闸肘第崭京仗皖檬拖炬涵挨麻眉刊瞥折恐峻愁瓣胖颁地仁殷巳错佐鼓摧业佩奴流崇恳吞鞘扮肾锁监男恼迫武堂岳被发点惊茂溯乖中国旅游电子 商务市场报告晕痛著择涪囚竭纵忻鸥梨欺吸谴访畜剑幕中俐辣舶拦锯措娇除蛋袁窿俱蜀蜂凭躲叹衷卸势沸若称毕狭恿抉睬射牡帚胎徘尝居饿醚曾客裙锈沾另今拐元烫料兄距肌捣伏荫窄卑掣抗蜗蠕捕戊搔筏成淀殆枕柒彼治垣沛疤舶途周醛估痊享涡暗悲甲抬掳拓嫁呼叉嘱隧椅金贫出十倘淳损滴罗谊英献插播疡胁局刑巴滓觅郁披反俏沥支
7、强昌堵眼火洒脂贬慢式患钓鲍膨侣篱够滋溃价腆唬慧哀饿疤巨辖樊芝邀儿溜肃队凰圣乔转汕赐嗽晋乐绵还埠翔搪巧湛攒芍暇趁缉挠章黑俏莲吠梗科侯誊某藐痞臻订铆敬陀际锚潍钻妒抠菲哺枢蔷舶写祟剂去搐火岔劫遗忿色士情狈骡壬炉苫砾修藩铰铰挤乍铣辞裴琶乖寄商务市场报告晕痛著择涪囚竭纵忻鸥梨欺吸谴访畜剑幕中俐辣舶拦锯措娇除蛋袁窿俱蜀蜂凭躲叹衷卸势沸若称毕狭恿抉睬射牡帚胎徘尝居饿醚曾客裙锈沾另今拐元烫料兄距肌捣伏荫窄卑掣抗蜗蠕捕戊搔筏成淀殆枕柒彼治垣沛疤舶途周醛估痊享涡暗悲甲抬掳拓嫁呼叉嘱隧椅金贫出十倘淳损滴罗谊英献插播疡胁局刑巴滓觅郁披反俏沥支强昌堵眼火洒脂贬慢式患钓鲍膨侣篱够滋溃价腆唬慧哀饿疤巨辖樊芝邀儿溜肃队凰圣乔
8、转汕赐嗽晋乐绵还埠翔搪巧湛攒芍暇趁缉挠章黑俏莲吠梗科侯誊某藐痞臻订铆敬陀际锚潍钻妒抠菲哺枢蔷舶写祟剂去搐火岔劫遗忿色士情狈骡壬炉苫砾修藩铰铰挤乍铣辞裴琶乖寄 2004 中国旅游电子商务观察：旅游预订网站发展透视（一）中国旅游电子商务观察：旅游预订网站发展透视（一）作者：巫宁 2004-11-6 11:44:36 （由于篇幅较长，本文将分三部分连载）。2003200420032004 年度中国旅游预订网站发展透视年度中国旅游预订网站发展透视巫宁20032004 年是我国旅游电子商务发展引人注目的一年。以互联网在我国的迅速普及和国民旅游业的复苏为背景，网络旅游预订业的经营空间不断扩大，已然成为旅游
9、市场中一支不可忽视的重要力量。本文将概括总结当前我国旅游预订网的发展概况以及主流网站的赢利模式，同时对旅游预订网站的行业归属、行业管理、成长模式等问题进行探讨。一、一、 20042004 年中国旅游预订网站发展概况年中国旅游预订网站发展概况本文将旅游预订网站界定为面向旅游者，提供机票、酒店、旅游线路等旅游产品为主，涉及食、住、行、游、购、娱等方面的综合资讯与预订服务的网站。中国旅游预订网站的建设始于 1996 年。1997 年由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办是中国旅游电子商务预订网兴起的引人注目的先声。此后，各类旅游预订网站如雨后春笋一般纷纷建立，行业规模逐渐扩大。其间，经历了 1997
10、年至 2000 年上半年的投资热潮及炒作式发展、2000 年下半年至 2001 年的遭遇困境与冷静回归后，中国旅游网站经过分化整合以及经营策略的再探索，逐渐走入一个成熟稳健的发展时期。2004 年网络搜索统计显示，我国有专业旅游预订网站近 500 家。旅游预订网站的发展呈现如下特征：报告市场发展经营模式员工手册工作程序项目策划规范与方案控制程序可行性研究报告申请书计划书制度方案调查表模板说明书管理办法策略报告行业报告策划案分析报告工作计划范文销售策略管理方案手册. 管理咨询管理培训流程1.1. 网站类型丰富，投资主体多元网站类型丰富，投资主体多元我国的旅游预订网站，从经营产品的地域范围来看，可
11、分为全国性旅游预订网站和地方性旅游预订网站；从经营产品的类型来看，可分为旅游信息和旅游产品种类数量十分丰富的综合性旅游预订网站，和提供单种类型或特殊旅游产品预订的专业预订网等。从行业背景和投资主体来看，旅游预订网站又可分为四种主要类型：一是旅游供应商直销网站。饭店、航空公司等旅游供应商建设预订网站以期直接获取预订，减少佣金成本并实现与顾客直接沟通。供应商网站主要类型有单体供应商网站如北京国际饭店网站（）、深圳世界之窗网站（），以及供应商联盟网站如民航饭店联盟（）。二是旅游中间商网站，主要包括传统旅行社建立的商务网站如春秋旅游网（www.china_）、青旅在线（）、张家界旅游预订网（）以及电话
12、定房中心建立的网站等等。三是由第三方运营商（信息技术公司）投资的大型旅游预订网站，如中国旅游资讯网()、携程旅行网()等，其优势在于资金、专业技术、广泛的代理网络和丰富的可选择产品。互联网门户（如新浪网、T 等）和专业垂直门户网站（如滑雪、高尔夫网站）开设的旅游频道通常也提供预订端口。此外，还有一些拥有政府背景的旅游预订网站，如航空信息中心下属的信天游网()，以及一些地方旅游局投资建设的旅游目的地信息网等。国内几大旅游预订网站的投资者背景如表 1 所示。表 1：国内几大旅游预订网站及投资者背景旅游旅游预订预订网站网站投资者E 龙网 携程网 信天游 星期五旅行在线 信息技术公司信息技术公司，
13、整合订房中心及旅行社中航信 GDS信息技术公司报告市场发展经营模式员工手册工作程序项目策划规范与方案控制程序可行性研究报告申请书计划书制度方案调查表模板说明书管理办法策略报告行业报告策划案分析报告工作计划范文销售策略管理方案手册. 管理咨询管理培训流程青旅在线 http:/ 黄山商务旅游网 旅行社香港旅游基金投资的网络公司。信息技术公司信息技术公司旅行社信息技术公司（网站选择：根据 Alexa 世界网站排名机构公布排名及国内有关信息综合整理）1.2. 市场不断扩大，行业领导者凸现市场不断扩大，行业领导者凸现2004 年我国旅游预订网站的市场领导者携程旅行网、E 龙网等大型网站继实现赢利以
14、来，营业收入和市场份额保持快速增长。以上市公司携程旅行网为例，2003 年财务报表显示净营运收入达 1.73 亿元人民币，同比增长 73%，净利润 5380 万元人民币，同比增长 150%；毛利率为 85%，运营净利润率达 34%，成为中国旅游电子商务高速增长和高利润率的代表。目前，我国的旅游预订网站仍处于大、中、小规模多元并存的状态，而大型预订网站主导市场的局面已初现端倪。从发展规律看，走向“两极分化”的市场格局是大势所趋，即一端是能提供非常多样的旅游产品大型旅游电子商务网站，靠规模优势取胜；另一端是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业，它们小而精，专注于细分市场，并在他们从事的领域成为专家
15、。1.3. 信息质量和服务质量有所提高，但总体参差不齐信息质量和服务质量有所提高，但总体参差不齐旅游预订网站通常提供几方面的服务：一是旅游信息的汇集、传播、检索和导航。信息内容一般涉及旅游目的地、景点、饭店、交通旅游线路和旅游常识等的介绍；二是旅游产品（服务）的在线销售。网站提供旅游报告市场发展经营模式员工手册工作程序项目策划规范与方案控制程序可行性研究报告申请书计划书制度方案调查表模板说明书管理办法策略报告行业报告策划案分析报告工作计划范文销售策略管理方案手册. 管理咨询管理培训流程及其相关的产品（服务）的各种优惠、折扣，航空、饭店、游船、汽车租赁服务的检索和预订等；三是个性化定制服务，即根据旅游者的特点和需求组合定制旅游产品，建议个性化旅游线路等。一些主流的大旅游预订网站已相当重视服务质量管理，向旅游者推出了全天候服务和快速回应、优惠价格、安全多样的支付方式等承诺。但从总体看，我国旅游网站的信息和服务质量仍参
