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1、品质管理质量定义：质量是顾客的满意度,亦即适合使用 评价方不是制造者、而是客户 质量管理的目的：全面质量保证全面质量保证 要做到质量保证，必须全员、全方位的实施质量管理，质量管理人员需制定为了保证“不 接受不合格产品” 、 “不制造不合格产品” 、 “不停留不合格产品” 、 “不流出不合格产品”的 相关管理标准，并持续管理 全面质量保证的全面质量保证的 5 项重要工作项重要工作: 1、贯彻执行标准作业，按照标准作业书规范作业； 2、4M 变更管理： 按照工厂 4M 变更管理基准进行管理。4M 变更是指人、机、料、法的变更； 3 、质量管理目视化; 4 、及时制定临时对策，防止流出; 5 、分析
2、要因，寻找永久对策消除不合格。 质量管理活动应具备的态度质量管理活动应具备的态度: 1.具有责任感具有责任感 2.有耐心有耐心 3.充分发挥创意充分发挥创意 4.集中大家智慧集中大家智慧 5.沟通协调沟通协调质量管理中解决问题的活动是以数据为基础，把握“事实” ，对事实进行研究， “依据 事实”作出判断，采取具体行动质量管理中的解决问题，是利用数据调查可能对结果产生影响的各种原因与结果之间的关 系，运用 QC 手法、通过数据把握相互间的关系，并加以解析，进而采取对策，以期获得 理想的结果，消除原因的影响。 零缺陷活动宣传的目的零缺陷活动宣传的目的在于达成全员共识，明确活动的管理项目和各阶段目标
3、。QRQC（Quick response quality control）：快速应对质量管理，是对质量问题的 快速应对会议体制，体现在快，反应要快、行动要快、改善要快，以最快的时 间找到质量缺陷产生的原因加以改善，防止缺陷的扩大流出；立足于回答，项 目责任人在会议上正面做出应答，形成组织记忆，防止再发。目标管理1.目标管理是员工参与管理的一种形式，由上至下共同商定，依次确定各种目标并落实到 人 2.目标管理将评价重点放在工作成效上，按各单位指标达成情况，员工的贡献 度如实地评价一个人，使评价更具有建设性 目标管理的目的：目标管理的目的： 1.公司达到公司的目标公司达到公司的目标 2.个人达到个
4、人的目标个人达到个人的目标 管理项目的确定：根据最终目标对实施过程的可操作性及可控性进行分析，从而确定管理管理项目的确定：根据最终目标对实施过程的可操作性及可控性进行分析，从而确定管理 项目项目目标设定要充分考虑顾客需求（包括外部顾客和内部顾客） ，目标值来源于公司及工厂战略，也可以通过与标杆对比来设定，目标要很严格，目标的达成不能太容易。一样的工作方法不一定是好的， “努力”在短期内会产生一定的成效，但该成效不会永久的持续下去，所以，工作方法的改善是必不可缺的。换句话说，方策就是在各管理岗位上进行的改善活动。 目标要尽可能的数据化。同样，目标是明确的改善计划，目标实绩的预测要充分。因此，对前期工作的回顾很重要，做好回顾工作后，目标方策计划书的方策会更具体，计划准确度会更高。在没有发现具体方策的时候，重要的是思考怎么做才能具体化，怎么做才能更利于制作“行动方案” ，执行计划书有利于发现比较复杂及进度管理比较困难的方策、责任担当和日程。每个车间（室）制作管理项目一览表时，主任要明确管理事项的展开，而不仅仅是明确目标管理项目。前面已陈述了“管理就是围绕 PDCA 循环的行动” ，但是具体决定的目标，就要检查是否有这种管理状态，对行动方案进行跟踪。
