人文关怀和心理疏导工作的初识与实践

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1、企业人文关怀和心理疏导工作的初识与实践 企业人文关怀和心理疏导 工作的初识与实践上海市企业党委书记工作研究会改革开放 30 年以来，我国的经济体制和社会结构发生了巨大的 变革，企业的利益格局和员工的思 想观念也发生了巨大的变化。急剧 的社会变迁和企业快强节奏的工作方式形成， 带来的 是员工心理问题 急剧增多，由此而引发的矛盾日益突出，给企业思想政治工作带来了 严 峻的挑战。 “没有任何一种灾难比心理障碍带来的痛苦更深重”。这 是世界卫生组织对心理 疾病给人类造成的危害作出的结论， 他们预测 21 世纪影响中国最严重的疾病是心理疾病， 影响中国人民健康的最 大问题是心理问题。 在社会变迁和企业变

2、革过程中， 导致员工心 理问题出现和增加的 原因是多方面的，主要有： 知识更新和岗位竞争的紧迫感增加。在 信息化时代，知识更新和 技术更新速度日新月异。企业在紧缩调整或引进新技术新工艺过 程 中，必然会精简冗员或淘汰落后的技术，这就使员工在掌握岗位新知 识、新技能等问 题上长期处于精神紧张状态，岗位竞争压力随着年龄 增长而不断增加。 工作节奏的紧张 感增加。 市场的瞬息万变， 以及商机的稍纵即逝， 带来了工作的快节奏和超负荷。 员 工在快速多变的工作节奏和高强度 的工作任务中， 必然会产生紧张和焦虑情绪， 长此以 往， 会积累成疾。 利益分配的不平等感增加。从大锅饭到拉开分配差距，从透明工 资

3、到 模糊工资，尽管企业在分配上都有一套比较完整的管理制度，但 员工的不平等感还是与日 俱增，心理失衡现象逐渐加大。 1 企业文化价值的差异感增加。当前企业人员的变化速度 加快，老 领导与新员工， 新领导与老员工； 老观念与新规范， 新观念与老规范， 在相 互交替的过程中会产生空白，在相互适应过程中会产生摩擦，在 文化价值的认同上会产生 差异， 这一切都会对员工造成心理上的困惑 和迷茫。 家庭生活压力感增加。在社会整体 生活水准上升、生活质量要求 提高的背景下，员工子女的学业，家属的就业，物价的上涨， 以及住 房、医疗等综合生活成本的提高，都是员工精神压力和心理压力的源 泉，家庭生 活对员工产生

4、的心理压力，也是员工难以化解和容易积疾 的主要原因。 对健康的渴求与 怕患病的担忧感增加。在快节奏、高压力工作生 活下的员工，都希望保持一个健康的身体。 但在环境污染未见好转和 周围熟悉的人病倒的影响下，担心自己健康水平下降，怕患大病 的心 理不断增长，导致体检不敢去、生病不敢看的不良心理产生。 人的心理和行为是互 相联系、互为表里的。上述六方面心理问题 的存在，必然会反应到员工日常的工作、学习、 生活、社交等各个方 面，并对企业的工作效率、环境稳定与和谐发展带来负面的影响。因 此，在企业思想政治工作中加强人文关怀和心理疏导，既是新时期企 业思想政治工作面临 的重要课题， 又是当前加强企业思想

5、政治工作的 迫切要求，更是企业思想政治工作者的 一种历史责任。 一、正确认识人文关怀和心理疏导的丰富内涵马克思主义认为人的本质特 性包括自然属性和社会属性，其中， 重要的是人的社会属性。作为一个社会人，每个人都 有自己的理性和 情感，有物质欲望和精神需求，有与周围环境的接触和矛盾。 “人文” 则是 对人的社会属性的高度概括和提炼。 “人文”一词的内涵非常丰富，它包含了人的精神、世 界观、价值 观、理想观、人格、个性，以及人的生存状态、生活意义等多个方面， 2 其 核心就是“为人之本”。没有人文，人就会回归于自然属性，只是为 活着而劳作；有了人文， 人的社会属性就会得到充分的张扬，人就会 成为一

6、个有丰富情感、有独立人格、有远大志 向、有目标追求的社会 成员。 人文关怀，从广义上理解，是对人的生存状况的关注，对 人的尊 严和符合人性生活条件的肯定，对人的发展和明天的思考，它关怀的 是人类的和 谐发展。从狭义上理解，是对每一个具体的人的生存和生 活质量的关注，对他的人格和价 值观的尊重，对他的理想和前途的关 心。人文关怀的根本指向是实现人本化生活，帮助每 个人提高人生的 幸福指数。传统的观念认为财富的积累是提高幸福指数的最有力手 段， 而心理学研究揭示，职业成就、教育程度、婚姻质量、宗教信仰、 社会支持等因素都会对 幸福指数产生不同影响， 人本化生活最重要的 目标是追求幸福，而非财富。

7、心理疏导从一般意义上理解是一种心理疾病的治疗方法， 是利用 心理学知识来改变人的认知、情绪、 行为和意志，达到消除病症，治 愈心理疾病和精神疾病的目的。从思想政治工作的角度理 解，是通过 语言和非语言的沟通方式，帮助人们进行心理调适，使其宣泄不良情 绪，缓 解心理压力，消除思想障碍，解决思想问题，从而促进人的心 理和谐。它体现了“以人为 本“的理念，是满足个人心理和精神需求的 一种科学方法，是思想政治工作人本化的具体 体现。 在企业思想政治工作中，人文关怀和心理疏导是互为因果的。人 文关怀要求在工 作中关心人、尊重人、理解人，实现人的自身价值和 社会价值；心理疏导则是在工作中体 现了关心人、理

8、解人、尊重人的 内心需求的过程。因此，人文关怀的精神需要通过运用心 理疏导方法 来体现，心理疏导方法运用又强化了人文关怀的精神。 人文关怀和心理疏导 与传统的思想政治工作既有相同点， 又有不 同点。 3 相同的是两者都是做人的思想工作， 解决客观存在的思想问题， 提高人的思想觉悟和道德修养，在解决思想问题的同时，帮助 解决工 作生活中实际存在的困难，通过关心人、帮助人、提高人，达到激发 人的积极性 和主动性的目的。 不同的是传统的思想教育， 一般情况下是对特定的群体进行的理 想、 信念、道德、纪律、行为等方面的教育，它通常是一种从上而下 的、单向作用的、形式规 范的教育。就是对特定个体做思想工

9、作，尽 管在问题的指向和目的上都比较清晰，也具有 一定的亲和力，但在双 方的心理平等上仍然存在问题，而且它的作用一般是后置的，是为 解 决已发生的问题而进行的。而心理疏导首先体现的是关怀精神，它一 般是针对特定的 个体对象开展工作，采取的方式是平等的思想沟通， 敞开心扉的谈话，以及更深层次、更 多方法的交流，整个过程具有更 强的亲和力。 在交流中允许提问、 反问、 质疑， 双方 的地位是平等的， 态度是平和的， 方法是因人而异的。 一般情况下， 其作用点是前置 的， 注重防患于未然。通过多次的心理疏导沟通，达到消除思想障碍，解 除心理困惑， 提高思想共识的目的。因此，人文关怀和心理疏导在思 想

10、政治工作中的运用，既是传统思 想政治工作内涵的延续，又是传统 思想政治工作外延的扩展，它反映了工作理论和工作方 法的创新，是 加强新时期企业思想政治工作，提高思想政治工作有效性的具体体 现。 二、 实施人文关怀和心理疏导在企业工作中的现实意义在企业思想政治工作中注重人文关怀和 心理疏导， 具有以下三方 面的现实意义。 1、指明了新时期企业思想政治工作的方向。 、指明了新时期企业思想政治工作的方向。 社会的变迁和发展，企业的改革和兴衰，导致 了员工思想的多样 性。在新的历史时期，员工思想复杂多变，心理压力不断增大，思想 和心理上的亚健康状况， 要求传统的思想政治工作在形式和内容上不 4 断创新，

11、在开展 思想政治教育的同时，关注好员工的精神需求和心理 需求。人的思想和心理是有机统一、 相互发生作用的。一个思想觉悟 高的人发生心理问题后，会做出一些与其不相称的行为举 动来，一个 思想觉悟低的人发生心理问题后，后果更加严重。闸北的袭警案就是 一个典 型的事例。 因此， 企业思想政治工作既要从政治角度思考问题， 更要从心理和精神角度 研究问题， 这样才能切实提高思想政治工作的 有效性。 人文关怀是对人的生命和生存意 义上的关怀， 心理疏导是对每个 个体人的人格和尊严的认可， 企业党组织把人文关怀和 心理疏导与思 想政治工作结合起来，代表了一种亲和的组织态度和积极的组织行 为。在 当前物质需求

12、已经得到根本改善的情况下，把尊重人格，关注 人的精神需求，弘扬个性， 激发人的创造力，作为思想政治工作的重 要内容，正是当前企业思想政治工作的新方向。 2、符合经济转型中加强企业管理工作的要求。 、符合经济转型中加强企业管理工作的要 求。 随着市场经济的发展和城市功能的定位， 国有企业进行结构性调 整，确立新的发展 战略，提出新的发展要求，已成为国有企业调整发 展的基本规律。在企业的转型调整过程 中，必然会产生员工的合法权 益保障问题，企业与员工之间的利益平衡问题。在企业新的 发展战略 实施过程中，也会产生员工对企业、对岗位的满意度、员工的工资报 酬和心理 报酬等问题，以及企业的文化建设及发展

13、等许多问题。缓解 员工的心理压力，促进员工的心理健康，实现员工心理和谐，是维护 企业团结稳定大局，降低企业内耗，提高管理效率， 促进企业可持续 发展的重要组成部分。针对这些问题及产生的原因，运用积极的人文 关 怀和心理疏导工作方法，把员工思想政治工作做在心理问题发生 前，把可能发生的问题解 决在发生前，最大限度地消除诱发员工心理 失衡的不良因素，减少员工应对企业变革而产 生的后顾之忧，增加员 工对企业发展的憧憬心理和前景期望， 有效地提高企业的凝聚力 和向 5 心力，把员工的思想归聚到企业发展上来，把员工的心理调适到企业 的规范管理 上来，正是在经济转型中提高企业管理效率的新要求。 3、有利于

14、形成企业内部和谐的人 际关系。 、有利于形成企业内部和谐的人际关系。 现代企业的发展更注重团队的作用， 更注重高素质员工队伍的建 设，更注重企业内部良好人际关系的确立。一支忠诚有为、团 结互助 的员工队伍是企业健康发展基石。在企业内部建立良好的人际关系， 有助于沟通 干群思想，容易在企业重大问题上达成共识；有助于沟通 新老员工情况，促进员工思想观 念的转变；有助于沟通企业与员工家 庭联系，了解员工生活情况，形成企业与员工、员工 与员工之间互帮 互助的良好机制。通过开展人文关怀和心理疏导工作，在企业内部建 立 宽容、 豁达、 诚信的人际关系， 形成员工之间相互尊重、 相互理解、 相互支持的人际

15、氛围， 把每个员工的期望与目标融入企业的整体期望 与目标，提升企业的人气指数和员 工的幸福指数，在实现企业的整体 价值中体现每个员工的自身价值，使“以人为本，实现 人的全面发展“ 的理念落到实处， 从而进一步激发出员工的积极性、 主动性和创造性， 实现企业与员工的和谐发展。 三、人文关怀和心理疏导在企业工作中的作用和谐社会的建 设离不开人的作用， 社会和谐的基础首先是人的和 谐、 家庭和谐和企业和谐。 人文关 怀和心理疏导是从关心人、 理解人、 尊重人的角度出发，既考虑了人的内在需求，又努 力去实现人在社会 发展中的作用。在企业工作中注重人文关怀和心理疏导，是创新企业 思想政治工作，维护企业大

16、局稳定，促进企业科学发展的重要内容， 其作用可从以下四方 面体现。 1、人文关怀和心理疏导能够加强和改进传统的思想政治工作。 、人文关怀和心 理疏导能够加强和改进传统的思想政治工作。 思想政治工作的对象是人，人文关怀和心理 疏导的对象也是人。 当前在“四个深刻”的大背景下，人的心理问题有多发的态势，企业员 工也出现思想问题与心理问题交织凸现的情况。 开展有效的思想政治 6 工作是企业科学 发展不可忽缺的重要组成部分， 传统的思想政治工作 在思维上习惯于把问题的产生归结 在政治觉悟、 思想素质和道德品质 等方面，把问题的解决落实在引导、说服、教育上。 这样的处理方式 虽然能达到一定的效果，但有可能给员工带来心理伤害。而人文关怀 体 现的是对人的尊重和关爱， 心理疏导是建立在对人的尊重和关爱基 础上的进行的心理调 适和启发，通过调适和启发解决存在的思想问 题。在人文关怀的前提下，开展有效的心理 疏导，可以达到传统的思 想政治工作不能达到的效果。 此外，注重人文关怀和心理疏导， 也是企业思想政治工作贯彻“ 以人为本“的科学发展观，促进人的全面发展的客观要求。在 开展企