《销售部管理制度与职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售部管理制度与职责（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、销售部管理制度与职责 第一章 销售部员工考勤制度（一） 严格考勤制度是加强管理、提高工作效益的重要组成部分，公司实行考勤制度，由各销售部主管负责考勤考核。（二） 销售主管按每月考勤记录，月底填写当月考勤汇总表，（各种假条核准附后）按时送交财务部。（三） 销售员请假应以书面形式向销售主管申请，核准后附考勤汇总表每月底送行政部。（四） 部门主管、副经理以上人员请假，应以书面形式向总经理申请，核准后附考勤汇总表每月底送行政部。（五） 如确因急事或突发事件，不能提前以书面形式申请者，应先通过电话向领导请假，事后补办手续。（六） 上班时间未到岗者，即为擅离职守。迟到、早退、擅离职守1-15分钟内每次扣1
2、0元，15-30分钟每次扣20元。（七） 下列情况之一计旷工：a、迟到、早退或擅离职守超过30分钟以上者；b、未事先办理请假手续而缺勤或未准假而私自休假者，及各种假期逾期而不上岗者；c、不服从工作调配而不上岗者；d、打架、斗殴致伤不上班者。旷工按下列规定办理：a、 迟到、早退或擅离职守超过30分钟至1小时内者，按旷工处理扣发当日薪资论；b、 恶意或其余旷工者，罚款每次300元；c、 连续旷工2日或2次、全月累计旷工3次或全年累计旷工5次者，应予解雇，不发当月工资；（八） 每日工资计算：日工资（元）=月工资/30天第二章 销售部员工请假制度（一） 事假：1、 员工有事确需要本人办理，须提前一天书
3、面申请，2天以内由销售经理批准，并报行政部核准；3天以上经行政部主管批准。2、 事假假期不发工资（计算方法：月总工资/30天请假天数），事假每月不得超过5天，超过5天者，扣除当月基本工资；3、 全年累计事假不得超过14天，超过视为旷工。（二） 病假：1、 因病请假二天以上者，需附医院病假证明送登记。（三） 婚假：1、 员工在正式加入本公司后领取结婚证明书的，可在六个月内申请婚假。2、 婚假一般可以申请7天，符合晚婚条件者（男员工满25周岁；女员工满23周岁）可申请10天。3、 婚假期间，工资照发。（四） 产假（发基本工资）：1、 女性员工正常生育可享受90天产假，一般产前享受25天，产后享受6
4、5天。2、 怀孕三个月以上七个月以下流产的，可享受假期20天，一年内不能超过一次。3、 女性员工发生难产的，可在享受正常生育产假的基础上增加假期15天。4、 男性员工因妻子生育需照顾，可请产假三天。（五） 丧假（不扣工资）：1、 员工如遇直系亲属（祖父母、父母、子女或配偶）丧亡者，可请丧假三天。2、 员工如遇旁系亲属（配偶的祖父母或父母、兄弟、姐妹）丧亡者，可申请丧假一天。（六） 国定假日： 因销售部特殊情况，暂不享受国定假日。公司另行组织其它假期活动。第三章 销售部工作守则 （1）爱岗敬业,严以律已,自觉遵守公司规章制度；（2）热情接待每一批客户,管理好客户档案；（3）为维护公司形象，所有员
5、工一律要求穿着统一的工作制服。（4）售房部内不得高声喧哗；（5）售房部内只能谈论与工作业务有关的事宜；（6）售房部的电话是用来接受客户电话咨询的，销售员不能用之联系或打私人电话；（7）随地吐痰，乱扔纸屑者罚款5元；（8）售户部内不准抽烟，不准说脏话，违者罚款10元，并被公司书面警告；（9）上班见到上司和同事时应相互问候；（10）凡被公司查证销售其它公司的产品，即被公司解雇，并扣发当月工资和佣金；（11）凡以虚假资料夸大言辞欺骗客户，所造成的纠纷及后果由其本人负责； （12）凡填写虚假客户档案，一经公司查证，第一次被公司书面警告，第二次被公司予以辞退处理，并扣除当月工资和佣金。(13)当日签合同
6、必须当日完成，过夜罚款50元；签合同出错一次罚款10元，主管检查不到位罚款10元，项目主管以上签合同出错一次罚款20元。(14)客户接待完后两分钟内必须收好桌上的东西，否则罚款5元，项目主管以上双倍罚款。(15)办公室内随地吐痰，乱丢纸屑，吃零食者罚款5元。(16)售房部电话是用来接受客户咨询的，不能因私事长时间用售房部电话。(17)值日者没做好清洁，每人每次罚款5元；项目主管以上罚20元。(18)售房部内严禁嘻哈打笑和做与工作无关的事情。(19)售房部内严禁在工作时间看小说或看报，违者罚款5元。 (20)所有罚款均作为公用金，由主管代管，主管有义务做好公用金收支明细表。(21)所有罚款必当场
7、缴纳，否则按双倍金额在当月工资里扣除。(22)凡售楼部工作人员应着装整洁、专业、以饱满的精神投入每天的工作，认真对待每一位上门客户，对客户应有热心、耐心和专业性细致讲解。 (23)售房部所有工作人员必须佩带工作牌，违者罚款10元；项目主管以上罚款20元。第四章 置业顾问工作守则公司置业顾问都应是高素质的销售人员，应积极的态度、热情的精神、专业的形象、透彻的理性分析及强有力的推销语言打动客户，凡本公司置业顾问都应具备独立谈客、带组及培训销售员的能力。1、置业顾问见客楼盘排轮表执行，具体细则详见置业顾问见客分配原则；2、置业顾问每接待一个客户，必须在十分钟内进行工作登记，凡当日接待的客户必须在三日
8、内进行追踪；意向较强的客户应当天进行追踪。3、置业顾问在签合同时，客户的身份资料要记录全面，签订合同是整个销售过程的一部分，客户资料不完整的合同在今后的合同执行过程中将会有很大的麻烦，因此，任何合同都应具有以下客户资料：（1）客户身份证复印件、营业执照复印件（机构客户）（2）现住址：（3）电话号码、移动电话号码、寻呼机号码，如客户无固定电话号码，则应要求留下亲属或朋友的电话号码，避免仅留移动电话号码。4、置业顾问签订购房合同，当日审查完毕后，必须交主管处。5、置业顾问不能超出开发商承诺的范围对客户进行夸大虚假承诺，否则由此引起的一切后果由本人负责。 6、由置业顾问轮流接客咨询来电，该置业顾问必须以留下客户联系方式。7、准确专业地回答客户咨询电话，留下客户档案，并约客户上门；以上原则请售楼部员工准确执行，楼盘经理在日常业务培训时强调要求，但涉及个人利益，且事由皆有不同，各有分歧，希各位切记“合作、谦虚、礼让”原则，具体分配事宜由项目经理最终确定为准。 二O一二年七月十八日
