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1、电梯紧急救援措施及方案制度一、 任一员工接到客户报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知小区监控 中心，启动紧急救援预案。二、 事故处理程序及各部门职责： 秩序维护部职责： 1. 安防值班室（监控中心）接报后应尽量通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层。同时记录接报和发现时间。 2.安防值班室（监控中心）在第一时间通过对讲机或电话向秩序部和设备设施维护部当值负责人汇报情况，请求前往解救。 3. 秩序维护部主管或当值负责人接报后，应立即亲往现场，及时与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门
2、等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时随时保持与设备设施维护部（工程部）救援人员的联系。 4. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人出现晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩）或其它严重健康问题，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。同时及时向小区管理处主任汇报情况，请示相关处理意见。 设备设施维护部（工程部）职责： 1. 设备设施维护部（工程部）主管或当值负责人接报后，应立即亲往现场，了解具体情况，组织电梯管理员严格按照电梯困人
3、救援标准作业规程进行救援工作。若情况复杂自己无法解救，应会同秩序部设法采取措施，安抚被困乘客，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司或维保单位前来解救。 2. 若设备设施维护部（工程部）和电梯维修公司都无能力解救或短时间内解救不了，应视情 况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况） 。向公安、消防部门求助前应征得小区管理处主任的同意。 3. 被困乘客救出后，设备设施维护部（工程部） 、秩序维护部当值负责人应当立即向她们表示歉意和慰问，并了解她们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不接受道歉或有其它过激行为应立即向小区管理处主任汇报，必要时请求小区主
4、任亲临处理。 4. 被困者救出后，故障电梯应暂停使用，由设备设施维护部（工程部）立即联系电梯维修公司前来查明故障原因和进行相关检修，完全修复后方可恢复正常运行。 秩序维护部当值负责人应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 设备设施维护部（工程部）当值负责人应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 三、 事故处理完毕后，由秩序维护部主管、设备设施维护部（工程部）主管共同向小区管理处主任提交书面汇报，说明本次事故的发生原因、处理过程、客户反映等相关情况。华纳物业日昇新城
