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1、外保工作指南一、公司人员处理或变卖公司财物时，防损员应怎么办？答：核实是否有书面申请 ，是否经总经理签字，是否有防损员、财务人员在场并签字，然后防损员核对书面申请上所列物品与实物是否相符，是否有交款收据，无误后在申请上签字放行，将申请交财务人员。如申请中建议做丢弃处理的，已经总经理签字同意的，要核对申请上所列物品与实物是否相符，相符后在申请上签字，申请由财务部和防损部留存。二、供应商将柜台等物品、设备带进、带出卖场时，防损员应怎么办？答：供应商写出书面申请或填写供应商物品携入携出单 ，报所属部门经理（主管） 、店长（或值班店长） 、防损主管或领班签字同意，防损员核对无误后，将书面申请或单据留存
2、予以放行。三、顾客投诉到防损员要求见公司总经理时，防损员应怎么办？答：1、通知总台客服人员接待顾客。2、通知部门主管或领班接待顾客。3、通知值班店长接待顾客。四、来访人员要求见公司高层领导时，防损员应怎么办？答：首先问清来访人员工作单位、姓名后（您好，您找哪位，您哪个单位，您贵姓） ，然后通知部门主管或经理，由主管或经理先与相关领导联系或打电话，说：“您好，单位，（来访人姓名）找白总” ，对方说不在或不见等类似的话时，要说谢谢，再见！电话挂断后转告来访人员说：“对不起，领导不在，请您改日再来或电话联系好后再来，您慢走。”五、营运部主管从卖场带出商品拍海报时，防损员应怎么办？答：首先应先核实是否
3、为拍海报商品，然后由商品所属部门主管在防损员工通道岗带出登记本上进行登记（登记内容为：日期、部门、姓名、原因、商品名称或商品条形码/编码、数量） ，防损员核对登记内容与实物是否相符，相符后予以放行并在登记本相应栏内签注姓名。归还时防损员核对登记内容与实物相符后，归还人在带出登记本上进行登记（登记内容为：归还人姓名、归还时间） 。如果不拍海报，则不允许以任何理由登记将商品带出。六、公司调拨商品时，防损员应怎么办？答：班长（防损员）核对是否有机制调拨单 ，是否经店长签字同意，然后再核对调拨单上商品是否与实物相符。无误后在调拨单上签字放行。如无调拨单 ，则绝不允许带出商品。七、营运部门丢弃过期商品、
4、破碎商品、过期赠品或非卖品时，防损员应怎么办？答：1、过期商品、破碎商品丢弃时，应走报损手续，如商品所属厂家已清厂，部门必须写书面申请报经本部门经理、店长、总经理签字同意后，防损员核对申请与实物无误后在申请上签注“已丢弃”字样，并签注姓名、日期留存备案后放行；2、过期赠品、非卖品丢弃时，商品所属部门必须写书面申请报经本部门经理、店长、总经理签字同意后，防损员核对申请与实物无误后在申请上签注“已丢弃”字样，并签注姓名、日期后放行， 申请由部们或防损部留存。八、员工、促销员需要带与卖场同类商品、类似商品进入卖场使用时，防损员应怎么办？答：首先，核实其所带物品上是否贴有“自用品”签，贴有“自用品”签
5、的，让其在防损岗进行登记方可带入。无“自用品”签的，按以下程序办理：1、有购物小票的，通知其将小票粘贴到所购买商品明显部位，然后拿上所购买商品到防损部领取“自用品”签并登记备案，然后将“自用品”签粘贴到商品的条形码处或明显部位，方可带入卖场。2、无购物小票的，通知其拿上所购买商品到部领取“自用品”签并登记备案，将“自用品”签粘贴到商品的条形码处或明显部位，方可带入卖场。注：带出时，应先到防损部核实，在原登记处注明“已带出”字样。由防损部派人防损员监督带出卖场，并在防损岗上登记，方可带出卖场。九、为明确广场、收银前台、出入口租赁户的商品安全责任问题，防损员应怎么办？答：第一、防损员不能进入租赁户
6、柜台内或触摸租赁户的商品、物品，更不能吃、喝、拿、使用其商品、物品。凡吃、喝、拿、使用其商品、物品的一律按内盗处理。第二、注意其厂家促销员上班、下班时间和其上、下班所带物品。并向班长予以汇报。第三、注意是否有其他无关人员进入，劝阻无关人员不要靠近租赁户柜台。十、供应商送货时，促销员、理货员将未经验收商品拉（拿）进卖场后发现还未验收，其要从货区带出的，防损员应怎么办？答：要转告对方先写出书面申请，厂家盖章后报请部门经理、收货员、防损部签字认可，最后由防损员核对申请单上所列商品与实物无误后在申请上签注“已带出”字样，并注明姓名、日期，同时将申请留存，下班时交由带班班长，由班长交内勤存档备查。十一、
7、理货员空退商品时，防损员应怎么办？答：走单不走货（只走退厂单手续不退货）：商品出现丢失，而商品丢失带来的损失由厂家承担而采取的一种方法，这种做法对公司有利。需由部门先写申请，报请部门经理、厂家、收货员及防损部签字认可，方可打退厂单空退，防损员需留存备案。十二、退厂单与退厂商品数量不符时，防损员应怎么办？答：1、退厂单上某商品数量大于实物数量时，有时是商品出现丢失，而商品丢失带来的损失由厂家承担而出现的一种情况。防损员可以签字。2、退厂单上某商品数量少于实物数量时，防损员不可以签字。如签字会给公司造成损失。十三、无购物岗如发现顾客称所拿物品为其自已所带或从其它商场（商店）购买的，怎么办？答：可以通过核对商品生产日期是否与卖场商品生产日期相同和导向门岗的监控录像予以分辨，如果其所拿商品与卖场商品生产日期不同，证明其所拿商品非本公司卖场商品。如果商品生产日期相同，可以通过导向门岗监控录像予以分辨。
