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1、 上节我们讲到电视购物的特点主要有：一、主要采取自有或租用电视广告平台；二、产品选择采用代销，自产销售模式 ，多为科技产品，珠宝玉石，古玩收藏及家庭 生活用品 ； 三、结合数据营销，积累，购买等方式取得数据进行回访外拨，数 据来源复杂；四、利用呼叫中心平台进行电话营销为主，结合电子商务模式；五、物流方式以货到付款为主，结合支付宝等电子结算方式；六、售后方式多为自行裁决并转交厂家处理，没有售后服务点。因此，我们可以从电视购物的现状特点分析电视购物行业如何进行营销创新。电视购 物模式的滞后性是全面的，要创新也必须是全方位的，我们可以借用一个新名词：立体式 营销！从媒体到采购到数据到平台到物流到结算
2、到售后，进行立体式的创新。在介绍创新模式之前，必须明确以下内容：电视购物要想发展，必须打破传统的思维 观念，打一枪换一个地方只能跟街上的小摊小贩的做法没有什么区别，必须树立企业长青， 打造百年老店的思想，因此，这就要求企业确实树立诚信为本的经营理念！否则一切创新 只能是空话。当然，如果某个电视购物还是想靠坑蒙拐骗的方式发展的话，就没有必要进 行创新了，因为这种立体式营销只适合有眼见有抱负的企业家们看。如果有把企业做强做 大做久的理想，OK 可以接着往下看。一、媒体创新：传统的电视购物媒体选择单一，宣传方式也单一。表现为：单纯依靠电视广告，没有 自己的电视媒体就采用租用方式。宣传方式主要为“吆喝
3、” ，广告片极尽鼓吹，煽情，容易 让人看了觉得反感乃至觉得虚假。因此媒体创新可以从以下方面着手：1.拥有自主电视媒体，一来可以彰显诚信，一来可以节约租用成本。2.对于没有自主电视媒体的，一是采用多样化的媒体策略，比如网络广告，报纸广告， 广告牌广告等综合策略，以达到对广告成本的控制。一是改变传统的以产品为主的宣传手 段，采用品牌宣传的手段，品牌才是根本。花 20 分钟 10 分钟吆喝一件产品不如花一分钟 宣传企业的品牌形象。品牌才是企业发展的根本，产品终究会过时的。二、渠道创新：1.采购创新：改变单一，零散的供应商的模式，采用统一招标的模式。沃尔玛的产品之所以可以价格这么低，正是因为其全球化的
4、采购策略，这样可以达到资源的充分利用。2.生产创新：建立企业自有的产品工厂，建立从上游到下游的产供销模式，最大程度 节省采购成本。3.产品创新：新产品上市前进行产品试销，对于市场反映好的，未来需求旺的进行大 力宣传。同时产品选择商坚持多样化，品牌化，标准化营销，确实树立产品的品牌形象。4.代理分销创新：对于宣传推广开的产品进行大规模的分销代理，获得最大的资源利 用率和收益。5.项目外包创新：对于成本高，利润低的项目进行合理的外包，将主要经历放在产品 营销和企业品牌创建上。三、数据营销创新：1.数据资源获得方法创新：打破传统的倒卖倒买的数据方式，建立企业自有的数据库 资源，并充分保证数据资源的保
5、密性。倒买的数据要么是经过别人用了多次剩下的残羹冷 炙要么就很容易让客户反感个人信息泄露。因此，利用企业的宣传推广方法获得企业自有 的数据库资源非常重要。2.数据库资源的利用创新：信息化的时代里，谁拥有信息谁就为王，但是谁拥有信息 不会用只能是傻蛋一个，如何最大限度的利用数据资源，这是企业获利的一个重要途径。 因此拥有数据库资源后要进行资源的分析整理和备案，将客户资源形成系统完整的归档， 并选择合适的营销策略进行有针对性的营销。四、业务平台创新：1.呼叫中心平台创新：打破电话营销的单一方式，建立全面的呼叫模式，将呼叫中心 的功能进行充分有效的扩展，进行短信提醒业务，邮件通知业务，宣传册发放业务
6、，数据 调查业务，服务咨询业务，售后处理业务进行合理有效的划分和设置，保证充分利用呼叫 中心资源。最终为建立数据库营销打下扎实基础。2.电子商务平台创新：21 世纪是电子化信息化的时代，因此，电视购物的宣传不单要 落实到产品推广营销更要落实到企业品牌形象及企业业务上面。电子商务低成本高收益已 是人尽皆知，然而，电子商务平台的推广需要电视媒体的支撑和宣传，而电子商务平台得 到推广最终能使得电子商务的获利！而且电子商务为企业线上发展获得更大空间。而且电 子商务也能充分利用呼叫中心这个平台得到有效支撑。五、物流方式创新：1.综合配送方式：目前采用的货到付款方式是主流的配送方式，但是货到付款由于必 须
7、先付钱才能拆包验货，使得很难获得顾客信任。因此采用更加个性化、人性化的配送是 企业获得信誉的重要保证。应该建立更加灵活多样的配送方式，比如先行赔付，先验货后付款等配送方式，这就要求企业建立独立的配送中心和发掘更加人性的配送方式。2.结算方式的创新：目前采用货到付款和款到发货和支付宝付款是比较主流的结算方 式，前 2 者对于顾客信任度都比较低，而支付宝相对会比较容易信任，但是并不是每个人 都开通支付宝，因此对于没有支付宝的人来说非常麻烦。因此迫切需要企业根据业务需要 积极拓展结算方式，比如支付宝付款，信用卡结算，分期付款，试后付款，比如建立以银 行为中介的支付平台，顾客只需要一张银行卡就可以结算等方式进行创新。六、售后创新：1.建立标准、高效的售后服务体系：建立专门的售后部门，并制定严格高效的售后保 障机制。以人为本，比如先退换后协商售后等更加人性化的售后机制。2.建立全国性的售后服务点，顾客的售后服务问题能够在当地进行及时简便的解决。 而不需要几经转手那么麻烦。一个高效的售后服务体系是企业获得长久支持的不竭动力！只有进行全方位的创新，坚持以人为本，客户至上，诚信经营的理念，电视购物才能 打破诚信危机，才能走出行业低谷。才能真正实现长期发展盈利！而这些，不单单需要电 视购物企业自身的健全也需要社会相关部门的支持和促进。
