《面向用户感知的网络优化》由会员分享，可在线阅读，更多相关《面向用户感知的网络优化（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、面向用户感知的网络优化面向用户感知的网络优化面向用户感知的网络优化面向用户感知的网络优化1北京拓明通信技术有限责任公司北京拓明通信技术有限责任公司北京拓明通信技术有限责任公司北京拓明通信技术有限责任公司内容提要内容提要内容提要内容提要用户感知评估方法的演进用户感知评估方法的演进用户感知评估方法的演进用户感知评估方法的演进用户感知评估方法简介用户感知评估方法简介用户感知评估方法简介用户感知评估方法简介针对用户感知的网络优化针对用户感知的网络优化针对用户感知的网络优化针对用户感知的网络优化2建立用户感知评估体系的背景建立用户感知评估体系的背景建立用户感知评估体系的背景建立用户感知评估体系的背景?传
2、统网络质量考核体系不能够客观地反映用户感知,客户调研结果显 示网络质量仍然是用户选择移动通信运营商的最重要因素?用户满意度调查报告显示，高端用户对网络满意度下降，需要重点 针对高端客户的感知进行基于时域、区域的多维度的考核衡量?3G用户将越来越热衷于参与性强、互动性好、有吸引力的各类业务 应用，特别重视体验的效果，3G成功的关键是看用户感知的好坏?运营商必须主动监测和管理其用户在使用业务时的QoE，建立以用 户感知为导向的网络质量评价考核体系，有效开展网络优化工作?各运营商集团都在积极研究和开发基于用户感知的网络指标体系， 从实际应用来看只是实现了网络性能、网元故障、模拟测试、用户 投诉的的一
3、些KPI指标向用户感知的业务质量指标（KQI）的聚合。3用户感知评估方法的演进过程用户感知评估方法的演进过程用户感知评估方法的演进过程用户感知评估方法的演进过程用户感知采样评估用户感知评估系统传统评估体系?小区的关键性能指标： （拥塞率、掉话率等） ?网络的覆盖率 ?平均的语音质量?针对用户的接入性、保 持性和完整性评估 ?信令数据、话统数据和 网络配置信息的关联分析?路测和定点测试 ?自动测试系统 ?问卷调查 ?用户投诉?指标无法与用户对应 ?网络指标的好坏与用户 感知不完全一致 ?有时网络指标的提升却 牺牲了用户感知?客观、全面地反映用户 感知网络质量 ?精确定位问题 ?为重要用户的营销和
4、服 务提供支撑手段?采样并不全面 ?评估方法为客观模拟 ?用户投诉不能反映所有 问题4用户感知评估优化系统的价值用户感知评估优化系统的价值用户感知评估优化系统的价值用户感知评估优化系统的价值以用户感知为导向GIS显示市场营 销支持用户移动 性评估网络问 题定位用户感知 性能评估用户感知 指标告警?用户感知网络性能评估用户感知网络性能评估： ? 使网络优化真正从网元层面转向用户层面，网优工作真正 面向用户服务； ? 细致到一对一的用户感知性能的管理； ? 先于用户发现突发的问题，切实提升用户的满意度。?市场营销支撑：市场营销支撑： ? 针对性的用户感知评估，可以作为很好的营销铺垫； ? 掌握重要
5、用户群的分布和移动规律，提升营销效果； ? 分析重要用户群的“呼叫社会性”，可以在争取重要客户 的关节上掌握主动； ? 手机终端能力分析，利于新业务的有效推广； ? 识别特定的区域内的重要用户群，对于营销和网络设备资 源投入很有指导意义。?疑难问题处理支撑：疑难问题处理支撑： ? 全方位的信息整合，利于快速准确解决疑难问题。?构建真正基于用户感知的网络指标考核体系：构建真正基于用户感知的网络指标考核体系： ? 迈向用户体验管理与优化的重要一步 ? 使网优工作倾向于带来更大价值的用户群体，实现网优与 市场的协作 5用户网络市场内容提要内容提要内容提要内容提要用户感知评估方法的演进过程用户感知评估
6、方法的演进过程用户感知评估方法的演进过程用户感知评估方法的演进过程用户感知评估方法简介用户感知评估方法简介用户感知评估方法简介用户感知评估方法简介针对用户感知的网络优化针对用户感知的网络优化针对用户感知的网络优化针对用户感知的网络优化6用户感知QOE的几个概念?QoS：主要负责从网络的角度进行业务管理和提供业务的差异性，网络实体 根据不同的质量需求来处理不同业务，QOS是QOE的保障 ；?KPI(关键性能指标)：网络层面的可监视可测量的重要参数，在当前移动网 络管理中，KPI被理解为网络性能，在网元管理中，KPI被理解为网元性能?KQI(关键质量指标)：主要针对不同业务提出的贴近用户感受的业务
7、质量参 数， KQI是业务层面的关键指标，可能是不同业务或应用的质量参数?用户体验管理(CEM)： TMF(电信管理论坛)业务管理的创新方法，重点在 于直接实时测量用户体验以及定义用户体验指标(CEI)。?CEI：反映QoE级别的相关关键指标，着眼点是用户，与用户行为相关，因 此针对CEI的CEM可以被理解成为QoE管理架构中业务管理的优选方案?QoE：可以理解为用户体验或者用户感知，即终端用户对移动网络提供的业 务性能的主观感受7用户感知QOE管理的架构QoE的评价主体是终端用户，评价对象是业务和支撑业务的网络 (主要包括核心网络、无线网络和业务平台) ?终端用户对业务与网络的体验和 感受，
8、并反映当前业务和网络的质 量与用户期望间的差距。?QoE的量化指标可以用优秀、很 好、好、一般、差5个级别来标识。8评估方法一：基于信令数据的挖掘分析评估方法一：基于信令数据的挖掘分析评估方法一：基于信令数据的挖掘分析评估方法一：基于信令数据的挖掘分析BTSBTSBSCBSCBSCBSCMSCMSCMSCMSCA/A/IuIu接口接口 BSSAP,RNNAPBSSAP,RNNAP信令信令Abis/IubAbis/Iub接口接口 RSLRSL信令和信令和MRMR多接口关联多接口关联时间同步时间同步BSC配置数据BSC配置数据BOSS系统BOSS系统话务网管话务网管告警数据告警数据基站数据库基站数
9、据库数据采集数据采集通过高性能信令采集设备对A,ABIS接口信令和测量报告进行采集和存储用户信令关联用户信令关联关联用户感知评估系统，将测量报告与用户感知性能进行对应手机定位手机定位通过测量报告中的信号强度和TA等信息，结合集成现网校正模块的三角定位算法对通话 手机进行精确定位智能发掘智能发掘对网络性能进行多维度评估，切换失败/掉话/位置更新异常/指派失败/干扰/弱信号/载 频阴性故障等问题的准确定位9功能概览与优缺点功能概览与优缺点功能概览与优缺点功能概览与优缺点用户感知性能评估用户感知指标告警针对用户感知的 网络问题定位定向营销辅助精确市场营销支撑用户群移动性分析用户感知评估及市场支撑系统
10、10优点：优点： 真实再现所有用户感知； 支持问题快速定位分析； 投诉问题的回追处理 缺点：缺点： 信令硬件投资巨大； 用户隐私与安全主要研究厂商：主要研究厂商： MOTO、NOKIA、ZTE、中创、拓明用户感知问题精确定位用户感知问题精确定位用户感知问题精确定位用户感知问题精确定位11排序排序朝谷台A小区的信道可用率不足 问题造成了该用户接入失败此用户发生 接入失败选中后，直接定位发生拥塞时占用的小区发生掉话的小区 号为：50221。同时段话务同时段话务 统计信息呈现统计信息呈现程序自动综合分析使该用户发生拥塞的原因评估方法二：基于终端的用户感知分析MQAUE客户端客户端 预先安装客户端 后
11、台运行 采集网络参数 回传数据 自动升级 通信服务器通信服务器 连接客户端与数据库 保证安全、稳定的数据传 输数据库服务器数据库服务器 UE远程升级 存储MA测试数 据 数据分析 报表管理 BS客户端客户端 网络性能分析 用户行为分析 话务模型分析 12功能简介与优缺点语音语音短 消 息短 消 息应用业务应用业务上网上网下载业务下载业务I彩信彩信分析业务组合方式通话时长、主被叫等通话时长、主被叫等网内、网间短信网内、网间短信图铃下载等图铃下载等T话务量，网络地址等话务量，网络地址等彩信接收时延等彩信接收时延等了解用户行为趋势验证分析结果推出符合用户个性需求的服务1086420 12423456
12、789 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23GPRS (KbytesVoice out callsSms out messages500February4003002001000MarchAprilMayJuneTraffic / Browser type (Kbyte)WAPWEB优点：优点： 高效的用户调查； 及时准确的了解用户感知； 降低测试成本，提高优化效率；缺点：缺点： 用户隐私与安全； 每类终端需单独开发AGENT； 无法推广到所有在网用户；主要研究厂商：主要研究厂商： NOKIA、开道、 移动研究院 日讯、鼎利、13?车载的MTU模拟
13、用户做拨打测试（集成PESQ/PEVQ），然后通过无线Modem把数据传到系统主服 务器上。 ?数据内容包括原始信令文件（符合标准格式），语音和视频MOS得分结果，GPS信息等 ?系统主服务器包括收集海量测试数据的数据库管理系统，LOG文件系统及预处理系统 ?各个客户端可以从主服务器读取数据，集成后台分析处理功能（展示、分析、报表，拨打控制等）评估方法三：自动路测14功能简介与优缺点语音语音短 消 息短 消 息应用业务应用业务上网上网下载业务下载业务I彩信彩信分析业务组合方式通话时长、主被叫等通话时长、主被叫等网内、网间短信网内、网间短信图铃下载等图铃下载等T话务量，网络地址等话务量，网络地址
14、等彩信接收时延等彩信接收时延等了解用户行为趋势验证分析结果推出符合用户个性需求的服务1086420 12423456789 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23GPRS (KbytesVoice out callsSms out messages500February4003002001000MarchAprilMayJuneTraffic / Browser type (Kbyte)WAPWEB优点：优点： 问题定位方便准确； 海量分析可部分了解用户感知； 事件消息丰富，信令齐备；缺点：缺点： 室内和小区无法到达； 无法做到对整个网络的测试； 成
15、本高，加重了网络负荷；主要研究厂商：主要研究厂商： 移动设计院 日讯、鼎利、爱 立信15?数据源：包括各专业网管的网元信息、日志信息、信息管理系统中的业务处理明细 信息，经分客户业务使用信息等数据，为OSS BI应用提供各源数据 ?数据获取层：进行数据抽取、转换、加载，并依据业务应用需求对业务数据归类、 整理、汇总、提炼，为各业务应用提供可用数据 ?数据存储层：按照各业务应用要求，分主题对数据进行存储及管理，为前端各应用 提供数据 ?功能应用层：按照运维管理需求所建立的具体应用，帮助解决用户业务问题评估方法四：基于多维指标的业务质量分析16功能简介与优缺点优点：优点： 充分使用现有网管平台；
16、KQI可部分反映用户感知； 减少优化分析工作量； 及时对业务进行预警分析；缺点：缺点： QOE与KQI的一一对应关系难 以建立； 用户的移动性与业务多样性导 致业务视图建立困难；主要研究厂商：主要研究厂商： Nortel、从兴、 亿阳、浪潮、拓 明、大用、华胜?建立“基于QoE的KQI分类方法”，针对某种业务或应用进行业务质量分析， 间接体现用户感知QOE?建立业务逻辑视图，将业务所涉及的网络指标，按照业务进行拟合呈现业业 务务 价价 值值服服 务务 导导 向向主主 动动 管管 理理NSMNSMITSMITSMBSMBSM被被 动动 管管 理理17内容提要内容提要内容提要内容提要用户感知评估方法的演进用户感知评估方法的演进用户感知评估方法的演进用户感知评估方法的演进用户感知评估方法简介用户感知评估方法简介用户感知评估方法简介用户感知评估方法简介针对用户感知的网络优化针对用户感知的网络优化针对用户感知的网络优化针对用户感知的网络优化18网络优化技术的发展趋势传统方法：传统方法： ?传统的优化则主要是通过空中接口的测试、话统数据分析来改善和提升网 络的性能指标，对象主
