《公务员行政礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公务员行政礼仪（34页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、公务员行政礼仪（政务礼仪）知识专题讲座公务员行政礼仪（政务礼仪）知识专题讲座中国有句古语叫（提示：表示课件播放位置，下同） “有礼走遍天下，无礼寸步难行” ，道出了“礼”的重要。中华民族是礼仪之邦，作为一个礼仪之邦的公务员，我们在日常的公务工作中要讲究什么礼仪呢？大家可能在网上看到过一些关于商务、服务、社交等方面礼仪的介绍，但可能没有看到专门针对公务员、适用于公务员的行政礼仪（政务礼仪）知识的系统讲座。今天，我们要和大家一起交流的就是公务员行政礼仪问题。有的同志可能会说“我当了这么久的公务员，还会不知道行政礼仪吗？”这里，我想先问大家这两样两个小问题：有一次，国内有一个省的领导出访国外，随行的
2、他的太太穿了一条很明贵的真皮黑色裙子，却受到了外国朋友的冷落和侧目，大家知道为什么？是因为外国人的环保意识很强，她因为穿了真皮毛的裙子而受到冷落和侧目吗？还有，大家在接打电话时，通话结束了，要谁先挂机呢？是等对方先挂机吗？从大家对这个两个问题的回答上看，我知道我讲这一堂课还是很有必要的。那么，要怎么把公务员的行政礼仪知识串起来讲呢？我想以公务员一天从白天上班到晚上接待工作中涉及到的实际礼仪为线索，给大家比较系统、完整地介绍一下作为一名公务员应当知道的、在公务活动中用得上的礼仪知识。在正式介绍具体的礼仪知识之前，我想先简单地说说与礼仪有关的一些基本理论问题。从概念上说，礼仪是指人们在社会生活和工
3、作中，仪容仪表、仪态举止、言语谈吐及相应仪式等方面的约定俗成的行为规范。它是一个国家、一个民族、一个单位的文明程度、社会风尚和道德水准的重要标志，也是一个人的思想觉悟、文化修养、精神风貌的基本体现。所以，从古代社会开始，人们就十分注重礼仪问题。两千多年前，荀子说：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁” 。什么意思呢？大概的意思是说，人不讲究礼就难于立足社会，做事不符合礼就难以成功，国家如果没有礼的约束就会动乱。大家已经知道，这里说的礼，不是指礼品、礼物，而主要是指礼仪。“礼仪”这两个字，可以分开来解释。 “礼”这个字的意思是什么呢？尊重。古人说， “礼者敬人也” 。在人际交往中，既要尊重
4、别人，更要尊重自己，叫作“礼者敬人” 。但是，光有尊重有时候没用。为什么？你得善于表达出来，它需要形式，这个形式就是仪。 “仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。所以，我们可以理解成：一方面， “礼”是“仪”的本质， “仪”是“礼”的现象；另一方面， “礼”和“仪”是密不可分的，内在的“礼”需要外在的“仪”表现出来。只有“礼”和“仪”的完美结合，才是完整的礼仪。从现在来看，礼仪有什么特性呢？从刚才我对“礼仪”二字的分析，大家可能已经知道了礼仪的第一个特性：第一，礼仪是一种文明的表现。 礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。现在，礼仪已经成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规
5、范包含着个人的文明素养，比如待人接物热情周到、彬彬有礼；人们互帮互助、彼此尊重、和睦相处，体现出人们日常生活中的文明、友好；注重个人卫生，穿着得体，见人总是微笑着问候致意等等，这些体现出人们的品行修养。总之，礼仪是人们内心文明和外在文明的综合体现。我们是公务员，我们应当成为传承这种文明的典范，在实际工作中为社会的礼仪文明作出榜样。第二，礼仪具有世界通用的特性。无论是商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪还是政务礼仪，都是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的行为规范。不管你是黄色人种还是白色人种、黑色人种，不管你是汉族的还是少数民族的，不管是讲汉语的还是讲英语、法语、德语、日语的，也不管你是
6、在五大洲、四大洋的什么地方，许多礼仪都是世界通用的。例如问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体上是世界通用的。虽然由于各个国家、各个地区、各个民族形成了许多特有的风俗习惯，但就礼仪本身的内涵和作用来说，仍具有共性。正是由于礼仪具有共性，才形成了国际交往礼仪。现在，我们是一个开放的国家，我们也加入了 WTO，我们的公务员与国际交往也多了，我们要知道礼仪具有世界通用的特性。第三，礼仪具有与时俱进的特性。也就是说，礼仪也不是一成不变的，也在与时俱进。20 世纪初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被认为很失风度，有辱礼节。即使那只哈巴狗很有“教养” ，同样证明哈巴狗的主人少妇是没有教
7、养的，周围的异样眼光将使她陷入尴尬境地。但是 20 年之后，欧美遛狗成风，成为最有风度的少妇最有风度的行为。在人们羡慕的眼光里，这不但符合礼节，而且是一种上层生活的表现。在我国的广东、福建一带，改革开放之初，称小姑娘或女服务员为“小姐” ，她很高兴。可是现在，如果再称小姑娘或女服务员为“小姐” ，她可能就不高兴。因为， “小姐”经常是用来特指从事色情活动的年轻女子。那现在要称什么？一般称“小妹” ，或直接改回老称呼服务员。这三个方面是礼仪的特性。那么，礼仪分为几大类呢？礼仪，按应用范围一般分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。 所谓的行政礼仪，是国家公务员在行使国家权力
8、和管理职能所必须遵循的礼仪规范。在座的都是公务员或是参照公务员管理的工作人员，从事的是行政（政务）工作，所以我们要了解的是行政（政务）礼仪。太阳每天都是新的。新的一天来临了，要上班了。作为公务员，上班要穿什么服装呢？所以，我今天讲的第一个问题就是公务员的服饰。请注意：我这里说的是“服饰” ，是“服”和“饰” 。服，是服装。服装的功能，大家都知道：第一是实用。服装要实用，便于工作，不能妨碍工作。第二是美观。就是穿了要好看。俗话说，佛靠金装，人靠衣装。作为有身份的一个公务员，所穿着的衣服，除了在便于工作之外，从外观上看，要大方得体而且要突出你的外型优势，掩盖你的外型缺点。第三是表示地位和身份。服装
9、直接告诉了不认识你的人们，你的品位在哪里，你的品位有多高。要能通过你穿的服装，就知道你大概是做什么的。一般而论，那么我们公务员穿着打扮中这个“服”的礼仪，主要有四个要点：第一个要点，符合身份。着装一定要注意符合身份，最重要的是要做到“四个有别”：男女有别，长幼有别，职业有别，身份有别。男女有别，长幼有别，是基本的要求。特别是作为一名公务员，穿的服装不能不男不女，让来办事的人辨别不出他是男的还是女的。公务员的着装要和公务员的身份相符合，大方、亲切。比如，在一般情况下，公务员穿西装在工作场合，一般会穿蓝色的或者灰色的，这是上班装。女同志着装不过分暴露，也就是说：第一不暴露胸部，第二不暴露肩部，第三
10、不过分的透明，第四过分短小，第五过分紧身。这是公务员身份所要求的。第二个要点，扬长避短。穿着打扮一般情况下要注意的一个点就是扬长避短，我们每个人的身材都有优点，都有缺点。有的人胖，有的人瘦；有的人高，有的人矮；有的人黑，有的人白。所以，着装要注意扬长避短。如果一个人脖子比较短，就不要穿高领衫，可以穿 U 领或者V 领的服装，露出一段胸部，冒充脖子。如果腿又粗又短，就尽量不穿超短裙，否则就很难看。所以，要扬长避短。第三个要点，区分场合。我们公务员面对的场合是多种多样的，可是有的公务员着装不分场合，那是不行的。有的公务员在上班的场合穿得非常不正规，穿得非常随便，比如有的男的穿拖鞋上班，有的女的穿露
11、脐装，超短裙等等。相反，不该讲究的时候却很讲究，单位组织去郊游，有的男的也西服革履，女的套装套裙，穿高跟鞋山。单位有一个退休同志去世了，去参加他的追悼会，有个男的穿了一件红衣服，有个女的穿了一套很艳丽的服装，这些都是与特定场合不协调的。作为一个公务员，我认为三大场合的着装要注意：第一个场合：办公场合。办公场合指的是我们上班的时间，它的基本要求是四个字，庄重大方。随便穿，办公场合是不行的，办公场合要求穿得庄重大方、略为保守。那要穿什么呢？穿套装，比如男同志可以穿西装，女同志可以穿套裙。没有套装、套裙和制服要穿长袖衬衫、长裤、长裙。公安、工商、税务等有制服的公务员，要穿制服。在办公场合穿时装、穿休
12、闲装是不合适的，这个一定要讲究。第二个场合：社交场合。社交场合指的是公务员工作之余的交往应酬的时间，就是下了班之后跟朋友、熟人在一块交际应酬的时间，比如宴会、舞会、音乐会、聚会、串门，这是典型的社交场合。社交场合着装的基本要求是什么呢？也是四个字：时尚个性。如果说工作场合不能太讲时髦、太追求个性的话，社交场合就是要时髦个性。要穿什么衣服？就要穿时装，穿礼服，穿具有民族特色的服装。第三个场合：休闲场合。休闲的场合指的是工作之余个人活动的时间。它指的是什么呢？大概是这么几个情况，第一，在家睡觉，第二健身运动，第三，观光游览，第四逛街购物。这样一些场合我们把它叫休闲的场合。这个场合穿着打扮的基本要求
13、是什么呢？也是四个字：舒适自然。在这样场合，穿得可以随便点。这是最不该讲究穿着打扮的地方，比如穿牛仔、夹克、拖鞋、凉鞋都行。如果在休闲场合穿西装打领带去农贸市场买菜，有什么结果？结果是：卖菜的老太太看你有钱，因此菜价上涨 50卖给你。第四个要点，遵守常规。要遵守约定俗成的规矩。比如，穿西装和穿套裙就很规矩，需要专门说一说穿西装的规矩。简单地说，穿西装有“三个三”的规矩。哪“三个三”？第一个三：三色原则。讲究的男人都知道，穿西装的时候，全身的颜色是不能多于三种的，包括上衣、西裤、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色应该在三种之内，这是三色原则。正装西服的色彩宜选择深色，并且上衣和裤子宜为同色。一
14、般情况下，深蓝色、灰色是正装西服色彩的最佳选择。黑色的西服套装，则适用于社交场合，主要充当礼服之用。第二个三：三一定律。什么叫三一定律？在重要场合，穿西装套装外出的时候，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。这是三一定律。第三个三：三个不能犯的错误。第一个错误，袖子上的商标没拆。买了西装，商标是一定要拆掉的，说明这套西装启用了。很遗憾我们的一些公务员对此不是很了解，误认为这套西装几千元钱买来的，拆了袖子的商标，大家就不知道我这身西装是名牌的了，所以不拆，这样才可以表明我的身份。其实，这样做是错的。第二个错误就是非常重要的场合，没穿西装套装打领带。如果穿夹克，或者是只穿衬衫，而没有穿西装外
15、套，就不要打领带。第三个错误，袜子与西装不配套。重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。所以，穿西装，一定要注意以下这些。我归纳一下，总共主要是六点：第一，穿西装，要穿好衬衣。穿西装应穿长袖衬衣，不要穿短袖衬衫。衬衣最好不要过旧，领子一定要硬扎、挺括，外露部要保持平整干净。衬衣下摆塞在裤子里，领子不要翻在西装外，衣袖的长度通常要伸出西装衣袖约一英寸。第二，穿西装，要打好领带。在比较正式的社交场合，穿西装应系领带。领带的长度要适当，以达到皮带下缘为宜。如果穿毛衣或毛背心，应将领带下部放在毛衣领内。系领带时，衬衣的第一个纽扣要扣好，如果佩带领带夹，一般在衬衣的第四五个纽扣之间。打领带，有两
16、个细节很注意。第一个细节，要注意领带的打法。现在流行一种打法，叫“男人的酒窝” 。什么意思？其实就是在领结下面压出一个槽来，像是一条沟，或者说是一个坑，像是男人的酒窝。大家看电视，看中央电视台的新闻联播 ，大家经常可以看到欧美的时尚人士，他的领带就有“男人酒窝” 。这是一种依赖的一种时尚打法。同时，等于变相告诉你，我穿了一条高档领带。因为只有真丝领带它柔软度好，压的这个槽这个坑才能坚持下去。如果你不知道“男人酒窝”的含义，说“你看你忙的，领带都没有打好” ，就动手就把这个“酒窝”给灭了，那就好心做坏事了。第三，穿西装时，内衣不宜过多。衬衣内除了背心之外，最好不要再穿其他的内衣，如棉毛衫之类；如果穿的话，内衣的领圈和袖口也一定不要显露出来。如果天气较冷，衬衣外面还可以穿上一件毛衣或毛背心，但毛衣一定要紧身，不要过于宽松，以免穿上显得过于臃肿，破坏西服的线条美。第四，穿西装时，口袋不能乱放东西。西装上衣的上口袋不能乱放东西，最多只能放一条折叠好的手帕作为装饰用的。不能在这个口袋上插一支钢笔；有的人还插了两支钢笔，那就更搞笑了。西装
