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1、天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189*国国际际大酒店大酒店开开业业前培前培训计训计划划天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189目目 录录1.销售部开业前培训计划。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。
2、。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。12.财务部开业前培训计划。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 113.行政部开业前培训计划。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。
3、。 。 304.餐饮部开业前培训计划。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。385.前厅部开业前培训计划。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。796.客务部开业前
4、培训计划。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。867.安消部开业前培训计划。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。948.行政部及人力资源部开业前培训计划。 。
5、。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。99天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189*销售部开业前培训计划日日 期期课时课时培培训训内容内容受受训训人人培培训训人人预预期达到目期达到目标标考核方法考核方法培培训训教材教材培培训场训场地地7 月 20日7月 23 日24 课时酒店认识销售经理部门经理*老师1、熟悉酒店管理人员2、掌握酒店部门构成、分布3、明确
6、酒店营业部门经营时4、熟记酒店产品数量构成（1）客房（2）餐厅（3）康乐5、酒店产品价格6、酒店术语口试案例分析运转手册销售部办公室天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189天马行空官方博客：http:/ ;QQ:13182411897 月 24日7月 26 日18 课时市场认识销售经理部门经理*老师1、*国际大酒店市场认识2、*酒店市场认识3、酒店市场认识 口试案例分析运转手册销售部办公室7 月 27日-7 月30 日24 课时协作认识销售经理部门经理*老师1、明白本部门与酒店各部门如何协调2、清楚本部门应具有的的协作精神、服从意识口试案例分析运转手册销售部办公室天马行空官
7、方博客：http:/ ;QQ:1318241189天马行空官方博客：http:/ ;QQ:13182411897 月 31日8 月3 日24 课时营销基本原理 销售经理部门经理*老师树立观念、扭转思路：1、营销观念2、营销组合3、酒店销售内容口试案例分析运转手册销售部办公室8 月 4 日8 月 8 日30 课时客户管理销售经理部门经理*老师学会管理客户、把握客户：1 客户心理动机分析2 客户管理的方法 3 客户抱怨的原因分析口试案例分析运转手册销售部办公室8 月 9 日8 月 12日24 课时市场调查1 市场调查原理；2 市场调查方法 销售经理 部门经理*老师销售经理能够及时捕捉市场信息 口试
8、案例分析实际操作运转手册销售部办公室天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189；3、市场调查分析8 月 13日8 月16 日24 课时自我管理：1、销售代表的体态；2、销售代表每日的行安排；3、销售代表的工作态度；4、管理自己的时间 4、销售代销售经理部门经理*老师规范销售代表的工作，为开业后部门良好的运作口试案例分析运转手册销售部办公室天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189表的业务核心天马行空官方博客：http:/ ;QQ:13182
9、41189天马行空官方博客：http:/ ;QQ:13182411898 月 17日8月 19 日18 课时1 如何让客户明确表达拜访目的；2、销售陈述的步骤；3、销售陈述技巧；4、如何有效陈述的原则；5、如何处理客户的异议；6、那些是好的信息；7、如何使用广告媒体；8、进行电话销售应该注意的；9、具备现代销售观念 销售经理部门经理*老师销售经理掌握基本的销售方法 口试案例分析运转手册销售部办公室天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189天马行空官方博客：http:/ ;QQ:13182411898 月 22日（上午）3 课时部门内部管理制度各种表格的使用开业策划：大型活动的
10、策划思路、应掌握的细节； 销售经理部门经理*老师销售代表注意遵守部门管理制度能够使用 熟悉酒店大型活动流程 口试运转手册销售部办公室8 月 22日下午3 课时消防培训全体销售部人员*老师熟悉消防工作口试消防预案销售部办公室天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189天马行空官方博客：http:/ ;QQ:13182411898 月 23日8月 2412课时销售技巧：1、如何让客户明确表达拜访目的；2、销售陈述的步骤；3、销售陈述技；4、如何有效陈述的原则；5、如何处理客户的异议；6、那些是好的信息；销售经理部门经理*老师销售经理掌握基本的销售方法 口试案例分析运转手册销售部办公
11、室天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189天马行空官方博客：http:/ ;QQ:13182411897、如何使用广告媒体；8、进行电话销售应该注意的；9、应该具备的现代销售观念8 月 25日3 课时消防演习 销售部所有员工部门经理*老师清楚消防演习的重要性口试消防预案销售部办公室8 月 26日8月 31 日30 课时酒店开业计划制定销售部所有员工部门经理*老师熟悉酒店大型活动流程 熟悉酒店接待活动流程 口试案例分析运转手册销售部办公室天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189天马行空官方博客：h
12、ttp:/ ;QQ:1318241189天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189*财务财务部开部开业业前培前培训计训计划划日期课时培训内容受训人培训人预期达到目标教 学考核方法培训教材培训场地器材7202 课时财务部职责组织机构财务部全体员工初步了解财务部的主要职责以及和其他部门的接口口试案例分析运转手册培训教室（可容纳约 50 人）2 课时仪 表 仪 容财务部全体员工了解财务部的组织机构，了解各个岗位之间是何种关系口试案例分析员工手册培训教室（可容纳约 50 人）天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189天马行空官方博客：http:/ ;QQ:13182
13、411892 课时应知应会、开业须知财务部全体员工知道酒店的概况和对员工的基本要求口试案例分析运转手册培训教室（可容纳约 50 人）4 课时部门规章制度财务部全体员工了解财务部的员工应具备的基本素质要求，能找到自己的不足和差距口试案例分析运转手册培训教室（可容纳约 50 人）7212 课时信用政策及工作程序财务部全体员工能掌握信用政策及工作程序口试案例分析运转手册培训教室（可容纳约 50 人）7226 课时台式计算器使用财务部全体员工能掌握台式计算器的使用方法口试案例分析运转手册培训教室（可容纳约 50 人）天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189天马行空官方博客：http
14、:/ ;QQ:1318241189酒店各营业点情况了解财务部全体员工了解酒店各营业点情况口试案例分析运转手册培训教室（可容纳约 50 人）会计基础知识讲解财务部全体员工掌握会计基础知识讲解口试案例分析运转手册培训教室（可容纳约 50 人）会计基础知识考核财务部全体员工了解现有财务部员工的会计基础知识水平口试案例分析运转手册培训教室（可容纳约 50 人）计算机使用财务部全体员工信息管理员初步掌握计算机使用的一般方法口试案例分析运转手册培训教室（可容纳约 50 人）7236 课时计算机使用练习财务部全体员工信息管理员较熟练掌握计算机使用的一般方法口试案例分析运转手册培训教室（可容纳约 50 人）天
