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1、新新时时期物期物业业管理服管理服务务建建设设思索思索加加强强内部建内部建设设 打造物打造物业业品牌品牌新时期物业管理行业正面临着空前的关注，管理服务工作不断扩展，为实现物业公司的宗旨、标准、任务，规范管理秩序，提高物业服务质量面临着巨大挑战。要想打造物业管理服务工作上台阶、出特色，打响企业品牌占有地位，不断提高管理服务质量，明确工作思路，制定工作目标，结合当前物业时代要求，出现许多新情况、新问题，探索物管工作新方法、解决新问题，我认为从以下几个方面思索：一、一、稳稳定思想加定思想加强强内部建内部建设设稳定是企业发展的基础。队伍的稳定是企业发展的阶梯，现在外来务工人员流动性大，自由选择性强，是队
2、伍不稳定的重要因素。目前，物业管理还存在很不稳定的情况，因为社会在不断的向前发展，工作条件、生活条件、福利待遇不断的改善，针对物业管理出现新思想、新倾向、新情况、新问题，对人员的思想产生重大的影响，为此我认为：首先应及时了解社会发展的趋势和现有人员的思想动态，对出现的新情况、新问题及时分析原因，积极研究解决办法和改进措施，有步骤、有方法、有措施、有原则，实施针对性的把问题解决在萌芽状态。始终把人员思想作为保稳定的第一要务。其次应优化生活、工作环境，始终把条件与稳定同步发展，名声与福利待遇同时打响。只有把内部优越的条件作为吸引人才的法宝，把努力招人变成精心挑人，这样才会有稳定、积累人才的粘力，才
3、会使物业管理质量更加优化，才能始终走在社会发展浪潮的顶峰。再次应合理安排使用各级各类人员，使其能力得到重用，特长得以发挥，正所谓各得其所。这也是稳定思想、稳定队伍的重要途径。面对新时期维护队伍流动量大、工作责任性不强、不稳定等现象，结合当前安全防范工作，谈几点思索：（一）、教育和引导秩序维护队伍树立高尚的职业道德和良好的心理素质。维护员应具有坚定正确的政治方向，政治理念，要敢于坚持原则，尽职尽责，全心全意为业主服务。（二）、加强业务素质培训是秩序维护员的基础，业务素质包括政策理论水平、专业技术水平、管理艺术水平三个方面。1、政策理论水平要强、加强专业理论、安全法规、规章制度学习，增强安全法规知
4、识，掌握各类问题处理和解决。2、专业技术水平要精、加强专业理论知识学习的同时，必须在实际工作中摸索和增长实践知识，提高实际工作能力。3、适应新形势下安防工作发展的需要。4、管理艺术水平要高：不仅要学习安全管理知识，而且要具备管理才能。在服务工作实践中养成细致严谨的工作作风，掌握安全管理政策、法规知识和专业技术知识的基础上，开阔视野，不断提高发现问题、分析问题、解决问题的能力。（三）、职业道德是社会道德在特定职业范围内的反映，从事秩序维护职业，履行职责时思想和行为应遵守的道德规范。职业道德包括职业思想、职业技能、职业责任和职业纪律。就必须增强职业责任心，不搞歪门邪道，不以权谋私，不弄虚作假，求真
5、务实，使自己在任何复杂情况下都能立于不败之地。二、二、严严格人格人员员招聘培招聘培训训工作工作“以人为本”是企业建设方针的最大财富，最大资源，是实现持续发展、不断壮大的根本力量，决定着企业的生存与发展。所以，安全管理工作要从小方面讲，提高队伍整体建设上台阶，就要严格人员招聘就是为公司清洗资源垃圾，确保企业队伍的质量。把现成的优秀人才、可造就的年轻人才、能吃苦耐劳有干劲的人才、泼辣有活力的人才、老实诚恳的人才招聘过来，储备和运用起来。这些就是资源，要具有基础的知识、坚韧的毅力、开拓的活力、争求上进和敬业的精神。因此，在秩序维护员的招聘上不能马虎，不能降低标准，切实要从思想上、条件上、文化上、经验
6、上、健康上严格把关，确保维护队伍往有形象、有文化、有思想、有活力、稳定发展，提高整体维护队伍综合素质。在招聘工作中谈几点经验：1、严格招聘工作按照公司的标准和要求、采取集中招聘、严格审查、特别是各类证件、仪表仪态、体检、建设银行卡、不符和要求的一律不进行录取。2、落实岗前培训制度，对新入职员工进行岗前三天培训，培训合格后由部门领导审核批准。3、培训工作制定专人负责，主要从企业文化精神，单个军人队列、交接班正规秩序、小区基本情况、应知应会试题 26 题、安全管理知识、突发事件应急处理措施。4、上岗时注重岗位实操，工作流程，勤务用语，服务意识、礼节礼貌，试用期 20 天进行全面考核，考核不合格的员
7、工进行试用期不合格，试用期合格的员工后签订岗位责任书。5、优化机制、定岗调薪，评等级发放工资（可分为一级、二级、三级员工）。三、三、优优化机制、充分化机制、充分发挥发挥骨干作用骨干作用有了制度，有了人才，就应干出象模象样的事。只在把三者结合起来，让有用的人在规定的制度内去做有用的事，独当一面的去负责、去工作。这样骨干就形成了，企业的框架也就形成了，分工负责的流程也就得到了落实。如何发挥骨干的作用呢？1、把有能力的人当骨干用。这是让其充分发挥胜任本职工作的能力，独当一面的开展工作，把发现问题、分析问题、解决问题的能力运用出来，减轻上级领导的工作压力；2、把权力交给骨干用。权力体现了管理层的意志，
8、只有充分发挥骨干在工作、生活中意志，把处理问题、解决问题的权力交给他，才能让管理者顺心，才会体现出骨干的作用、权力和地位；3、把具体工作安排骨干做。具体的工作是体现一个人的能力、思路、方法的根本途径，也是一个人在干事业过程中体会成就感和腰功的具体体现，只有在具体的工作让其充分发挥想像力、创造力，探索出新的思路和方法，并做出成绩以满足其心理需要，这样才能挖出更多的潜力。如果没有了具体工作，就等于英雄没有了舞台，只能是失落和烦燥；4、把制度用在骨干上。把制度用在骨干上，就是要用制度管理好骨干，要求他们以身作侧、模范带头、鞠躬尽瘁、死而后已，正所谓先正其身，再正其人，做到以形示教，以行管理。严格落实
9、骨干责任制，实行分工负责、按级负责的良好氛围。5、把起用骨干的条件落实到工作细节中。作为企业的骨干，在联接上下关系、工作的过程中，要想细、做细，不搞纸上谈兵、不搞阳奉阴违、不搞头大尾细，而是要把工作做实，做到位，从点点滴滴、实实在在中体现骨干作用。管理工作的几点经验：一是赏识员工应发自内心； 二是及时表扬员工的工作成绩；三是通过别人赏识员工； 四是要赞扬、更要激励员工；五是给员工倾诉的机会； 六是主动向员工学习；七是宽容员工的失误； 八是严惩奖罚员工；四、落四、落实实日常管理制度正日常管理制度正规规化、化、专业专业化化“没有规矩、不成方圆”日常管理制度的落实是体现维护伍队伍的战斗力和凝聚力、工
10、作标准高、完成任务的具体现：日常管理中的几点做法；1、落实岗位责任到人，落实 “四个明确”明确岗位职责、明确岗位标准、明确岗位流程、明确奖罚制度，严格员工手册规范管理，实行岗位责任制。2、加强请示汇报制度，落实四小时复命制。3、制定岗位工作流程、工作服务标准、巡逻岗、门岗工作流程表，加强外来人员的管理、主要是（施工单位、外来人员、装修工人、内部人员）的管理，认证不认人、规范各类表格登记统计，发现问题及时汇报并确认处理登记。4、落实内务管理制度、加强员工内务管理，统一军用物品、统一细小物品摆放、制定专人负责、不定时对内务进行检查、考核、整改，严格按照奖罚制度实施。5、落实警用器材的管理，对讲机的
11、使用管理规定，对讲机、电池、警棍编号责任到人，落实对讲机充电记录，严禁乱用警用物品。6、落实培训制度、每周不少于 3 次培训，军事技能、业务知识、小区各类突发事件处理、安全教育、人生观价值观、职业道德教育、全面物管人员综合素质。7、落实消防管理制度，定期检查消防安全隐患，每月进行消防设施、机电设施等检查，对存在安全隐患的地方进行及时整改解决。目前存在的几个问题：1、落实制度责任心不强，对具体工作和事项未制定更细化的规章制度，甚至还有些工作制度空白。2、上下级管理制度模糊，按级负责制体现不明显，下级船上艄公多，管理混乱时有发生。3、各部门负责人工作交流少，协调不密切、不到位。4、民主集中制运用不
12、明显，骨干作用发挥不够，群抓群管的氛围未形成。那么，解决这些问题就需要细化制度，明确责任，让规章制度制约一切，使规章制度落到实位，发挥应有的作用。5、部门负责人作用发挥不明显，主要在监督、检查、指导力度不够，导致工作有被动性状态。6、员工对物业管理知识，基础性偏差，组织学习培训力度、方式方法上有待改进提高。今后落今后落实实的几的几项项工作和整改的措施工作和整改的措施 1、从细小工作抓起，狠抓各项规章制度的落实，落实人性化管理与制度化管理相结合，管理好物管队伍，培养和发展有能力、有责任心、工作态度好的精兵队伍，加强管理的核心力量。2、落实培训制度，结合实际工作开展有针对性、计划性抓住部门队伍的能力和素质培养。3、从生活娱乐入手，丰富员工业余文化生活，活跃队队伍情趣，把小区当成自己家来维护和建设。4、从思想教育入手，努力培养起干一行、爱一行、专一行的职业道德，把公司利益的发展与自己的成长进步紧密联系在一起，发挥主人翁的作用，提高队伍的稳定性。5、严格工作标准，完善奖罚制度和竞争机制，营造人人争先进、人人树典范的良好氛围。6、从存在问题入手，加强安全防范工作力度，认真研究改进措施，建立健全各项规章制度和工作流程，消除避免各类事故隐患，确保小区安全防范工作的落实。附表：建议 2010 年 3 月份定为公司秩序服务部整顿培训月
