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1、电力电力 ISO 质量管理体系管理职责质量管理体系管理职责管理职责管理职责为了保证质量管理体系的有效实施运行，本章规定了本局领导层、各部门和人员在管理体系中的职责、权限和需实施的活动。5.15.1 管理承诺管理承诺局长通过以下活动对建立、实施质量管理体系和持续改进其有效性的承诺提供证据：a.局长向全体职工传达满足顾客要求、遵守法律法规与其他要求、预防安全事故的重要性。不断增强职工的质量意识。使他们能积极参与质量改进活动。b.局长负责组织制定和批准本局的质量方针和目标。c.确定组织结构。确保在局内建立适当的沟通过程。并确保对质量管理体系的有效性进行内外沟通。d.局长按策划的时间间隔主持管理评审，
2、对体系的适宜性、充分性和有效性进行评审。以评价持续改进体系的机会。使管理承诺得到兑现。e.局长应确保质量管理体系运作及改进获得必要的资源。f.局长负责任命管理者代表。做好体系建立和保持的具体事宜。5.25.2 以顾客和相关方为关注焦点以顾客和相关方为关注焦点局长必须遵循并向全局宣传贯彻以顾客（包括：上级和周边单位等）为关注焦点的原则，以实现顾客和相关方满意为最终目标，责成安全监察部、总经理工作部、生产技术部等职能部门通过与顾客沟通的方式确定顾客的需求和期望，并将顾客的信息在本局各个部门之间进行沟通，将顾客信息转化成具体的要求(包括对产品、过程、管理体系等方面的改进要求)，调配本局的资源予以满足
3、。局长须主动了解与顾客要求有关的各类信息，理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客的期望，以增强顾客满足。局通过对顾客要求的识别和对顾客满意度的测量来确保顾客的满意。具体见本手册 7.2 章和 8.2.1 章的描述。5.35.3 质量方针质量方针见 0.4 章5.45.4 策划策划5.4.1 质量目标局领导负责组织制定质量目标。质量目标应在质量方针提供的框架内展开，其内容应包括电能质量、服务质量的具体要求。在各执行层应建立各自的质量目标，且应是具体、可测量的。5.4.1.1 局质量目标见 0.5 章规定5.4.1.2 目标的管理1.总则旨在依据本局的质量方针和输变电和供电服务要求，
4、制定目标以实现质量方针及绩效的持续改进。本节适用于本局质量管理目标的制定、实施和控制。2.控制要求2.1 质量目标制定的依据:a.质量方针提供的有关要求的框架；b.组织以及所处市场的当前和未来需要；c.管理评审的相关结果；d.现有的电能质量和供电服务质量及各项活动的实际业绩；e.同行业水平对比及上级要求；f.资源和能力。2.2 质量目标的制定a.企管部负责组织制定本局的质量目标。安全监察部负责组织制定本局的安全目标和指标；市场营销部负责组织制定本局的经营目标；政治工作部负责组织制定本局的党风廉政建设目标。b.局长负责审批各项目标和指标。2.3 目标管理a.各部门应根据局管理目标建立本部门每年具
5、体的工作目标，所制定的目标要具体，指标应具体可测量。b.为保证目标的顺利完成，各部门需进行实现各项目标、指标的策划，确定各项措施、责任人、完成进度等。c.局各部门应不断地对本部门的管理目标进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应生产发展和内外部环境的变化。2.4 目标、指标的检查、评审和修订a.企管部、安全监察部、市场营销部、政治工作部分别组织有关部门定期对目标、指标的实施情况进行检查，并将结果报局领导。b. 对目标和指标的适宜性、充分性、有效性的评审可在管理评审时进行也可适时进行。需要时，各部门要根据评审结果对本部门的目标和指标进行相应的修订。c.目标和指标的变更和修订必须经原审批人员进行
6、审批。f.目标和指标要公开，便于全体职工及相关方了解。5.4.2 质量管理体系策划1.总则依据质量目标和指标，对质量管理体系进行策划，确保质量管理体系得以有效地实施与运行。本节适用于本局质量管理体系的策划。2.控制要求2.1 质量管理体系策划的时机当出现以下情况时，局应按照 ISO9001质量管理体系要求标准建立、改进质量管理体系。.当本局的质量的方针、目标、组织结构发生重大变化时；.本局的资源配置、市场情况、外部社会要求及相关法律法规发生重大变化时；.现有的质量管理体系文件未能涵盖变化了的事项时；.对特定的项目、合同需编制质量计划或专项方案时；e.需重新识别各项管理过程时。2.2 质量管理体
7、系策划的内容为确保本局的质量目标的实现，最高管理者应组织对建立质量管理体系所需的过程及必要的资源进行策划。策划内容应包括：a.识别质量目标所需的过程，确定过程的顺序、输入、输出及相互作用。b.识别为实现质量目标所需的适宜的资源配置。c.策划的结果应形成相应的质量管理体系文件。如：质量手册、程序文件、质量计划或专项方案及关键过程的控制规定等支持性文件和记录，并明确活动有效运作和控制所需的准则和方法。d.确定对过程的监视、测量和分析的方法和要求，以保障管理体系的有效运作。e.明确组织机构和职责、权限及相互关系。f.建立内外信息沟通渠道，明确信息沟通方式，开展协商和信息交流。g.提高员工的质量意识和
8、能力的培训。h.制定必要措施，以实现持续改进的承诺；2.3 策划的评审改进对质量管理体系的策划结果应定期评审（如：管理评审），在对体系的变更进行策划和实施时，要保持质量管理体系的运行完整性。2.4 策划的更改对策划输出文件的更改按文件控制程序执行。5.55.5 职责、权限与沟通职责、权限与沟通为确保管理体系的有效运行，明确本局的组织机构及各部门和人员的职责、权限，建立本局运行的组织机构，并进行了相应的职能分配，从而确保管理体系的建立、实施与运行。组织机构图见 0.7 章；职能分配分别按质量管理体系列表见 0.8 章。5.5.1 职责和权限1 1局长局长a.建立、实施质量管理体系并持续改进其有效
9、性，对满足顾客要求和遵守法律、法规与其他要求的承诺提供证据；b.向全体职工传达满足顾客要求，遵守法律法规与其他要求，不断增强职工的质量意识；c.以增强顾客满意为目标，确保顾客要求得到确定并予以满足，对局供、变电质量负责；d.批准局质量方针；e.确保在本局相关职能部门和层次上建立质量目标；f.负责组织实施质量管理体系的策划，保持质量管理体系的完整性，组织实施兑现质量目标；g.任命质量管理者代表，明确其职责；h.确保在各部门之间的沟通协调，并对管理体系沟通的有效性负责；i.主持管理评审，以确保体系的适宜性、充分性和有效性；j.确保管理体系运行所必需的资源配备。2 2管理者代表管理者代表a.负责建立
10、、实施和保持质量管理体系；b.向局长报告管理体系运行情况，提出改进建议；c.负责就管理体系有关事宜对内协调，对外联络；d.主持管理体系内部审核，任命内审组长，并负责组织管理评审；3 3副局长副局长a.在局长、党委书记的领导下确保局管理体系在所管辖的部门正常运行，负责贯彻执行局管理方针、目标，以确保管理体系的有效运行和目标实现；b.审批管辖的各项管理制度；c.审批生产经营计划和生产作业计划并组织实施；d.负责各项生产计划实施的协调、平衡；e.组织输变配电服务过程的有关外协工作；f.负责监督生产设备的使用、维护;g.负责所管辖部门的职业健康安全工作。( (以下红颜色的内容供参考！以下红颜色的内容供
11、参考！) )1.1.运行副局长运行副局长a a、负责贯彻上级有关生产、技术法规、标准，组织制订和修改局里生产、负责贯彻上级有关生产、技术法规、标准，组织制订和修改局里生产技术标准、规程，使其满足管理方针和管理体系的要求，并贯彻实施，确保严技术标准、规程，使其满足管理方针和管理体系的要求，并贯彻实施，确保严格控制供电生产过程的供电质量；格控制供电生产过程的供电质量；b b、负责安全生产管理，确保电网供电安全；、负责安全生产管理，确保电网供电安全；c c、负责计算机系统的管理、负责计算机系统的管理; ;2.2.用电副局长用电副局长a a、负责市场调研，掌握顾客信息，主持供用电合同评审；、负责市场调
12、研，掌握顾客信息，主持供用电合同评审；b b、负责供电过程中配电线路的管理；、负责供电过程中配电线路的管理；c c、负责供电服务和顾客满意过程的提供，并组织制订和修改我局经营管理、负责供电服务和顾客满意过程的提供，并组织制订和修改我局经营管理标准、制度和工作计划，使其满足质量方针和质量体系运行要求；标准、制度和工作计划，使其满足质量方针和质量体系运行要求；d d、协助管理者代表做好体系的建立工作，协助局长做好安全生产方面的各、协助管理者代表做好体系的建立工作，协助局长做好安全生产方面的各项工作。项工作。3.3.生产副局长兼总工生产副局长兼总工a a、负责组织电网发展规划，电网建设计划和实施工作
13、。、负责组织电网发展规划，电网建设计划和实施工作。b.b. 负责电力基建工程施工验收，确保入网工程质量合格率负责电力基建工程施工验收，确保入网工程质量合格率 100%100%。4.4.多经副局长多经副局长a a、负责制定和修改我局多经产业制度、标准和工作计划；、负责制定和修改我局多经产业制度、标准和工作计划；b b、负责我局新、负责我局新 xxxx 酒店、电力器材厂、酒店、电力器材厂、xxxx 工程公司、工程公司、xxxx 物资公司的管理。物资公司的管理。5.5.纪检书记纪检书记a a、负责对、负责对 9559895598 呼叫中心的管理工作。呼叫中心的管理工作。b b、负责组织并监督对顾客投
14、诉的处理。、负责组织并监督对顾客投诉的处理。4 4企管部企管部a.在管理者代表的领导下，主管局管理体系的具体实施和日常管理工作。b.负责组织编制和管理方针、目标相一致的管理体系文件、局年度内审计划、管理评审计划、并组织实施；c.组织制定管理体系问题的纠正和预防措施，并检查督促措施的实施；d.负责管理体系文件和资料的控制；e.负责管理评审会议的组织工作；f.负责组织贯彻国际、国家和部颁质量有关标准；g.组织内部审核工作；h.负责记录表格控制。5 5物资公司物资公司a.全面负责局生产所需物资的采购供应，确保管理体系在本部门正常运行；b.负责组织对采购需求的评审及对供应方进行评价，确保采购合格的物资
15、；c.负责制定采购计划，审批内部物资购销合同，准备采购资料，执行采购作业；d.负责进局物资的交验、储存、发放、使用和回收的管理；e.负责工具和计量器具的采购、送检、保管、发放和回收工作；6 6安全监察部安全监察部a.在管理者代表领导下，负责组织实施安全生产管理方面的各项工作；b.负责收集、传递和处理有关安全生产管理方面信息；c.负责对本局输变配电实现过程中安全生产管理方面的控制，对生产作业现场进行安全生产管理方面的检查；d.负责有关安全规章要求的落实；e.负责安全生产管理方面的纠正和预防措施的控制；f.负责职工伤亡事故、电网事故、交通事故的调查、处理和报告；g.负责消防设施的管理及防火防盗工作
16、；h.负责安全保卫工作。7 7调度运行部调度运行部a.制订、实施电网调度管理、运行管理、通讯及调度自动化管理方面的计划；b.修编和确认调度管理、运行管理、通讯及调度自动化管理过程中与管理体系有关的记录和资料；c.负责调度管理、运行管理、通讯及调度自动化管理，保证电网的安全、经济、稳定运行；8 8生产技术部生产技术部a.编制生产计划；b.负责工艺技术准备工作，为生产过程提供必要的技术文件，为局其他管理提供必要的依据；c.负责技术管理工作和新技术、新工艺要求的落实和新设备的投运；d.负责组织生产控制、技术验证和技术准备的管理(包括尘毒治理设备)；e.负责技术文件和资料的归口管理；f.负责输变电设备标识的制订并监督其落实情况；g.负责组织制定输变电设备质量和电能质量的纠正和预防措施，并监督、检查其落实情况；h.负责监视和测量装置的技术管理。9 9人力资源部人力资源部a.全面负责局人事管理工作，确保管理体系在本部门正常运行；b.负责按局要求配置人力资源，满足生产和发展的需要；c.全面负责局职工教育管理工作；d.负责编制职工教
