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1、第三讲 管理者素质及其培养管理者素质及其培养 浙江大学管理学院 周洁红博士、副教授 E-Mail： 2011/8/29 浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail： 2 不同层次管理者的素质要求：不同层次管理者的素质要求： 高层、中层、基层高层、中层、基层 一个管理者的素质构成：一个管理者的素质构成： 品质品质、能力能力、知识三方面组成知识三方面组成 2011/8/29 浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail： 3 高层管理者应具备的主要素质 能力能力 判断能力 识才能力 创新能力 分析能力 人际交往能 力 平均得分值 498 469 468 467 454 非
2、常重要所 占比重（%） 9865 7568 7027 6892 6081 品品 质质 其其 它它 事业心 自信 责任心 知识面 过去工作业 绩 平均得分值 491 486 484 464 40 非常重要所 占比重（%） 9189 8649 8514 7027 3378 2011/8/29 浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail： 4 中层管理者应具备的主要素质 能力能力沟通能力计划能力协调能力分析能力激励能力平均得分值460457454447438非常重要所 占比重（%）63726250611154174861品品 质质其其 它它责任心合作与服务 精神事业心专业知识知识面平均
3、得分值476467461453425非常重要所 占比重777870836250602834722011/8/29 浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail： 5 基层管理者应具备的主要素基层管理者应具备的主要素 质质 能力能力理解能力体质精力收集信息能力控制能力激励能力平均得分值48435406392374非常重要所 占比重（%）80005775507028172535品品 质质其其 它它责任心忠实合作与服务 精神专业知识职业背景平均得分值458455452462396非常重要所 占比重（%）662066206338676130992011/8/29 浙江大学管理学院 周周 洁
4、洁 红红博士博士 E-Mail： 6 从长远来看，德才兼备 是任何一个管理者获得成功的必备条 件 有才无德的管理者， 凭借其才能有可能带 领组织取得辉煌的成 果，并因此使自己的 事业获得成功。但国 内大量的事实表明， 这种辉煌和成功往往 是短暂的。 同样，无才有德的管 理者对组织发展和自 身的成功也是不利的。 当今社会是竞争的社 会，管理者和组织要 想获得成功首先必须 面对市场的激烈竞争， 没有一定的才能是难 以在竞争中获胜的。 2011/8/29 浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail： 7 二、管理者的素质构成 （一）品质（一）品质 具有强烈的管理意愿具有强烈的管理意愿
5、强烈的事业心进取心富有创新精神和竞争意识（勇于竞争、善于竞争） 强烈的责任心-愿意多做事勇于承担责任不怕犯错误（敢冒风险、善于减少风险） 2011/8/29 浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail： 8 2.2.具有奉献具有奉献 实干实干 合作合作 创新精神创新精神 公私分明公私分明：不以权谋私，通过为公的服务 来获得私欲的满足。 与人为善与人为善：公正待人，不为自己的好恶左 右。宽容尊重他人。 任劳任怨任劳任怨：具有实干和拚搏精神，且听得 进风言风语。 厚人薄已厚人薄已：愿意把荣誉和成长机会让给他 人，善于授权。 2011/8/29 浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博
6、士 E-Mail： 9 讲信誉 说到做到，言行一致并持之以恒。 信誉是一面旗帜，靠内在的品质和自 觉。 管理者不讲信誉，就无法指挥下属。 具有共同的信念和价值观具有共同的信念和价值观能能 为组织所接受为组织所接受2011/8/29 浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail： 10 (二)能力 所谓能力是指把各种管理理论与业务知识应用于实践、 进行具体管理、解决实际问题的本领。 管理能力 能够清楚地进行计划； 能够进行合理地分工； 具有较强的组织协调能力； 具有较强的业务能力和较好的工作业绩 能够不断创新完善。 2011/8/29 浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-
7、Mail： 11 其他能力其他能力 审时度势、独挡一面的决策能力审时度势、独挡一面的决策能力 多渠道的信息网络对环境敏锐的知觉能力分析决断 能力 搭班子搭班子、带队伍的领导能力带队伍的领导能力 明确分工协作关系威信的树立权力的正确运用 团结多数团结多数、协调一致的合作能力协调一致的合作能力 坚持原则善于妥协良好沟通 孜孜不倦孜孜不倦、吐故纳新的学习能力吐故纳新的学习能力 谦虚善学 2011/8/29 浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail： 12 卡特兹卡特兹（Robert L.Katz）认为：认为： 技术技能：管理技术中包括决策技术技术技能：管理技术中包括决策技术、计划技术
8、计划技术、诊断诊断 技术技术、组织设计技术组织设计技术、评估技术等评估技术等 人际技能：对于管理者来说人际技能：对于管理者来说，表达能力表达能力、协调能力和激协调能力和激 励能力非常重要励能力非常重要。 概念技能：一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少概念技能：一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少 这种复杂性的能力。这种复杂性的能力。 2011/8/29 浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail： 13 知识结构 政治、法律知识把握大方向政治、法律知识把握大方向经济、管理知识提高专业技能 经济、管理知识提高专业技能人文、社科知识了解管理对象 人文、社科知识了解管理对象行业的科普知
9、识会讲 行业的科普知识会讲“行话”“行话”2011/8/29 浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail： 14 美国科学家对于近千名成功人士研究调查，得 出了一个结论：成功的人，80%靠EQ（情 商），20%靠IQ（智商）。除了智商和情商外， 成功还有一个重要的因素是AQ（逆境商数， 简称逆商）。 智商，指的是智能表现，对科学知识的理解， 在学校所学的知识可称为智商。情商所指的是 情绪反应，人际关系的运作。情商是一种做人 的学问，是管理者的修养，它反映激励与控制 自己的能力，了解他人、激励他人和控制他人 的能力，其本质就是认识自身的情绪、妥善管 理情绪、自我激励，认知他人情绪和
10、人际关系 管理。 2011/8/29 浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail： 15 管理者高智商、低情商的四大通病：一 是不能适应环境，二是不能委曲求全； 三是不能顾全大局；四是不能领导群众。 2011/8/29 浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail： 16 如何提高管理能力如何提高管理能力 通过教育获得管理知识和技能（培训） 通过实践提高管理能力（管理工作扩大化、 管理工作丰富化、设立副职功助理） 形成竞争压力和机制 广交朋友 2011/8/29 浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail： 17 不是任何人都可以成为管理者的，管理者必须
11、 具备一定的特殊素质。 管理者的职责不同，所需要的素质也有所侧重。 但不管是哪一个层面的管理者，他们都应该具 备一些基本的管理素质。 学习和了解这些素质要求，并努力培养自己具 备这些素质，是成为一名合格管理者的开始。 总结总结 2011/8/29 浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail： 18 课后作业课后作业 通过网络或其他手段了解一名著名管理学家企业家的生平和主要贡献，形成介绍稿 （照片、生平、主要贡献、主要著作观点等） 2011/8/29 浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail： 19 第四讲 管理思想的演变 观念决定行为，行为决定效果。 在组织管理中
12、，每一个管理者都是根据其对组织中的人和其他各种关系的认识来开展管理工作的。 你为什么 对你的手 下这么放 手？ 因为我认为每 个员工都是比 较自觉而且客 观上是比较积 极向上的 2011/8/29 浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail： 20 一、管理思想的形成和发一、管理思想的形成和发 展展 管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化 背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的 发展而发展。 管理思想的产生与人类的历史一样悠久。 系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪 初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步， 在西方形成并蓬勃发展起来。 2011/8/29 浙江大
13、学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail： 21 二、二、西方主要的管理思想流派简介西方主要的管理思想流派简介 （一一） 传统管理阶段传统管理阶段（18世纪下半叶至世纪下半叶至20世纪初世纪初） 罗伯特罗伯特.欧文欧文(Robert owen,1771-1858)一位成功的英国企业家一位成功的英国企业家，他最早注意他最早注意 到了人力资源的重要性到了人力资源的重要性。他认为通过改善员工的生产和生活条件他认为通过改善员工的生产和生活条件，通常可通常可 以提高生产率以提高生产率50-100%。他的这一思想后来发展成了行为管理思想他的这一思想后来发展成了行为管理思想。 亚当亚当.斯密斯密(Adam Smith ，1771-1858 )：英国古典政治经济学家，在：英国古典政治经济学家，在国富国富 论论中，提出了他的分工理论和“经济人”的观点。中，提出了他的分工理论和“经济人”的观点。 查尔斯查尔斯.巴贝奇（巴贝奇（Charles Babbage ，1792-1871）英国剑桥大学教授，提出）英国剑桥大学教授，提出 了劳动分工、用科学方法有效地使用
