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1、天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189职场追踪辅导职场追踪辅导（一）总体要求:每日至少完成 3-3-1 活动量，3-3-1 即每日至少打3 个电话给客户对业务人员拜访活动情况进行追踪;至少打 3 个电话给业务人员对其拜访活动进行追踪;至少对 1 个业务人员进行个别辅导或陪访。（二）追踪辅导内容及要领1、电话追踪（1）内容：通过电话沟通的方式，及时了解业务人员工作基本情况，对业务人员销售状况进行追踪，并进行必要的辅导及工作计划的安排。（2）流程：充分准备轻松的话由进入了解当日及近期工作状况布置近期工作或提出期许（3）要领:需了解被辅导者家庭状况;注意选择时间和频率;保持良好
2、的形体语言;多问、多倾听;良好的开端和成功的结尾。2、电话回访（1）内容：主管或组训在业务人员拜访遇到一定的问题之后，致电准客户，通过电话从公司的角度进一步了解情况，帮助伙伴订立再访时间。通过电话回访可以分析客户的情况并了解伙伴的活动状况。（2）流程：充分准备寒暄致意自我介绍介绍伙伴说明意图具体说明达成约访事后沟通（3）要领：使用标准动作；语气要热忱而有自信，用词要准确恰当；声音适中，声音柔和节奏放缓；肢体语言要放松自然，想象场景；语速及节奏放缓；保持微笑；切忌不要触犯禁忌、冒犯对方、随意开玩笑、太过谦虚恭维或是咄咄逼人。3、个别辅导（1）内容：一对一通过各种有效的方式（例如沟通、训练、陪访、家访）,传递你的知识、经验、方法等信息,并帮助业务人员分析问题和寻找办法,发挥业务人员潜能,以达到最佳表现的过程。（2）流程：聆听对方开放式提问提供反馈总结评估（3）要领：对业务人员要多微笑、鼓励和赞美；对主管要多商量和宽容；切忌说大话、废话、脏话、假话、闲话和气话。（三）注意事项1、每日对追踪辅导内容进行过程记录及总结。2、将当日追踪辅导过程中出现的问题反馈给职场经理或负责人，与之协商和提出解决方案。
