大客户管理规定

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1、天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ 群：175569632 大客户管理规定大客户管理规定归属体系：国美电器有限公司经营管理手册销售系统分册文件编号：国美销市场 008撰写单位：国美电器销售中心市场部版 本：第一版生效日期：2004 年 4 月 1 日机密等级： 机密 一般合计页数：10 页 正文页数：5 页附件个数：4 个制度正文目录：目 录页次1、目的12、范围13、名词解释14、职责15、作业内容16、注意事项57、附件5总总裁裁审审批批管管理理研研究究室室审审核核撰撰写写人人制度名称：制度名称：大客户管理规定大客户管理规定文件编号：国美文件编号：国美销销市

2、场市场 0080081 目的：为加强大客户的管理，特制定本规定。2 范围：2.1 适用范围：本规定适用于国美电器采销中心；各分部2.2 发布范围：国美电器总部各中心、各部门；各分部3 .名词解释：3.1 大客户:是指在全国或各区域范围内与公司进行广泛而密切合作的家用电器生产企业。其特征是商品有较高的品牌竞争力和市场占有率；能与公司进行密切的配合，在市场竞争中支持我公司；给予公司最佳的政策，公司经营其商品可以获得较高的投入产出比。4 职责：4.1 公司销售中心市场部负责对大客户进行统一管理；5.作业内容：5.1 大客户合作的基本模式：5.1.1 数据共享：限范围向大客户开放销售数据、库存数据，使

3、其更好地为公司提供服务；供应厂商可以及时掌握零售商的销售状况，及时组织货源，可以迅速获得商品的市场销售情况，为企业未来的生产和营销制定合理的计划提供决策依据；5.1.2 信息共享：市场信息共享，便于双方及时把握市场状态，为双方公司的决策管理层提供售前和售后的各种基础信息以供决策；供货商可以多层面掌控其销售渠道的运作状况，促使其渠道终端更好的与我公司各分部进行配合，提供服务； 5.1.3 共同营销：与大客户共同面向市场，通过双方销售资源的整合，提高市场资源的利用效率，从而达到多赢的目标；5.1.4 终端合作：加强对零售终端即卖场资源的开发利用，加强双方对销售一线的掌控力度，提高双方对市场变化的反

4、应能力；5.2 实行大客户管理的基本目的：5.2.1 建立日常沟通机制，实现双向式的信息共享，发挥零售终端的作用，影响和指导厂家的研发和生产行为；5.2.2 通过信息交换在第一时间发现问题并加以解决；5.2.3 加强与厂商在零售终端即卖场方面的合作，争夺促销资源；5.2.4 准确的制订、下达公司的各项销售任务，提高日常营销活动的效率；5.2.5 了解品牌发展战略，掌握生产企业的经营情况，规避市场风险。生效日期：生效日期： 20042004 年年 4 4 月月 1 1 日日页次：页次：1/51/5附件数：附件数：4 4制度名称：制度名称：大客户管理规定大客户管理规定文件编号：国美文件编号：国美销

5、销市场市场 0080085.3 确定大客户的基本原则、标准:5.3.1 商品品牌具有较高知名度；5.3.2 商品（品牌）市场占有率依据我公司销量前十名；5.3.3 销售及利润的贡献比重：运用“2080”原则对厂家进行划分；5.3.4 与公司的配合状况包括日常沟通和销售支持；5.3.5 优先保证公司货源充足；5.3.6 优先保证首销或新品及时上柜；5.4 大客户的基本管理:5.4.1 基本档案的建立：5.4.1.1 收集厂商的基本情况，由总部销售中心市场部各部部长负责制订，并根据供货商的动态随时调整拟订补充档案资料，具体范围：5.4.1.1.1 企业背景：经营体制、发展历程、企业简介5.4.1.

6、1.2 经营范围5.4.1.1.3 组织机构及重要部门负责人5.4.1.1.4 与我公司合作状况5.4.1.1.5 与竞争对手的合作状况5.4.1.1.6 市场趋势及发展战略 5.4.1.1.7 商品的市场占有率及行业排名（依各地区各城市的具体情况）5.4.1.1.8 大客户的商品管理5.4.1.1.9 商品的市场竞争力；5.4.1.1.10 价格及市场定位；5.4.1.1.11 主流商品的功能、外观及技术设计的适销性；5.4.1.1.12 营销策略；5.4.1.1.13 促销方式、手段、频率；5.4.1.1.14 广告拉动能力；5.4.1.1.15 商品型号变化，新品研发能力；5.4.1.1

7、.16 市场价格维护及价格变化；5.4.2 大客户的共同营销管理5.4.2.1 共同营销的目的：为进一步深化销售管理，充分发挥销售系统职能作用，加生效日期：生效日期：20042004 年年 4 4 月月 1 1 日日页次：页次：2/52/5附件数：附件数：4 4制度名称：制度名称：大客户管理规定大客户管理规定文件编号：国美文件编号：国美销销市场市场 008008强厂商共同营销理念，进而达到推动市场，提高销售的目的。5.4.2.2 共同营销的基本形式：总部销售中心各品类部与厂家相关市场部、销售部、信息部建立共同营销网络，共同组织策划实施市场营销活动。5.4.2.3 共同营销的基本步骤：总部销售中

8、心、分部销售系统与厂家总部或分部（办事处）市场部门建立合作关系：5.4.2.3.1 与厂家总部或分部（办事处）相关部门建立联系，要求厂家提供以下相关资料：5.4.2.3.1.1 厂家市场部组织结构、负责人、联系方式；5.4.2.3.1.2 市场部主要工作职能及工作范围；5.4.2.3.1.3 合作的广告公司或委托人情况、负责人。5.4.2.3.2 向大客户提供公司销售系统的相关资料：5.4.2.3.2.1 组织机构；5.4.2.3.2.2 市场部主要职能、负责人、联系方式；5.4.2.3.2.3 节庆、店庆、司庆等主要庆典计划；5.4.2.3.2.4 季节商品促销活动的简要日程。彩电：12-2

9、 月、4-5 月； 空调：3-7 月； 冰箱：6-8 月； 洗衣机：9-1 月； 手机：1-12 月； 影音：4-5 月、9-10 月；IT 类：寒暑假及旅游旺5.4.2.3.3 建立日常沟通合作机制，向大客户提供我公司营销规划：5.4.2.3.3.1 开业、开店促销活动要求；5.4.2.3.3.2 节庆、店庆、司庆等主要庆典日促销活动的初步规划；5.4.2.3.3.3 应季商品促销活动的初步规划及支持要求；5.4.2.3.4 建立日常沟通合作机制，要求大客户提供阶段性市场规划：A 每年初由大客户提供年度市场规划；B 每月初由大客户提供阶段性短期促销计划；C 每季度初由大客户提供阶段性的软性广

10、告、硬性广告计划；D 整体营销活动投入的费用计划；生效日期：生效日期： 20042004 年年 4 4 月月 1 1 日日页次：页次：3/53/5附件数：附件数：4 4制度名称：制度名称：大客户管理规定大客户管理规定文件编号：国美文件编号：国美销销市场市场 008008E 主推商品、应季商品、新品发布等不同商品促销方案；F 有关市场宣传方面的发布会计划；G 日常促销活动计划；H 包销订制、主推、畅销商品的明细，促销计划及促销费用支持；I 全年双方品牌销售计划、任务分解及可行性分析；5.4.2.3.5 在双方营销计划沟通、协调的基础上，共同设计、确定日常促销方案：5.4.2.3.5.1 联合软性

11、广告、硬性广告计划；5.4.2.3.5.2 促销活动的场地、商品陈列展示等要求；5.4.2.3.5.3 宣传单页、DM 单页的设计方案，突出厂商联合促销；5.4.2.3.5.4 活动投入费用计划5.4.2.3.6 开展日常的共同营销活动，进行信息交流：通过大客户月报制度，向厂家提供销售信息，反应存在的问题。在向厂家开放相关数据资料的同时要求对方提供相应的市场反馈信息，形成月报互通：5.4.2.3.6.1 品牌全国销量及排名，在我公司各地区销量及排名；5.4.2.3.6.2 品牌阶段性市场占有率；5.4.2.3.6.3 品牌主要竞争对手情况；5.4.2.3.6.4 我公司主要竞争对手的销售状况；

12、5.4.2.3.6.5 我公司竞争对手销售大客户商品的型号结构分析；5.4.2.3.6.6 我公司在该品牌占有率；5.4.2.3.6.7 包销订制、特价机、新品优劣势情况；5.4.2.3.6.8 大客户各地库存情况及订货要求；5.4.2.3.6.9 大客户对我公司的销售要求、改进建议；5.4.2.3.6.10 通过信息沟通，达成双方对商品结构、品牌定位、型号单品管理及库存滞销情况分析，共同制定营销策略，共同促进销售。5.4.2.4 共同营销的主要方式：5.4.2.4.1 共同推出软性广告；5.4.2.4.2 共同组织现场促销活动；5.4.2.4.3 共同制定市场价格体系；生效日期：生效日期：

13、20042004 年年 4 4 月月 1 1 日日页次：页次：4/54/5附件数：附件数：4 4制度名称：制度名称：大客户管理规定大客户管理规定文件编号：国美文件编号：国美销销市场市场 0080085.4.2.4.4 联合组织新品发布会、新闻发布会；5.4.2.4.5 共同解决合作中存在的问题；5.4.2.4.6 共同策划促销广告方案；5.4.2.4.7 共同研究制定新品的开发、生产、销售；5.4.2.5 大客户管理的基本手段：大客户月报制度6.注意事项:6.1 针对大客户月报反应的问题，销售中心市场部各品类部负责对问题进行汇总，定期进行回复，对分部的工作进行指导，对在分部层面无法解决的问题从

14、总部的角度进行协调解决。7.附件7.1 销售中心大客户档案表7.2*分部大客户销售月报表7.3 地区 合作情况明细表7.4 总部销售中心大客户月报表生效日期：生效日期：20042004 年年 4 4 月月 1 1 日日页次：页次：5/55/5附件数：附件数：4 4附件 7.1 销售中心大客户档案销售中心大客户档案客户名称 合同编号合同期限结算 方式商业折扣销售支持帐保合作 规模客户级别 （A、B 类）注：由各分部总经理、采销总监、市场部经理全面负责收集整理，上报总部备份，并负责每季度对资料进行一次核对更新；附件 7.2国美国美*分部大客户销售月报表分部大客户销售月报表分部名称：分部名称：品类：

15、品类：年年 月月品牌 项目销售额销售量（台数） 任务达成比率单品价值帐面利润额帐面利润率总量 当当 月月任务达成率包销 销售额销售量（台数） 平均单品值帐面利润额帐面利润率年年 度度 累累 计计 任务完成比率 （进度）帐面负利润或未达到账 面利润约定分析原因及 整改建议注：由各分部总经理、采销总监、市场部经理全面负责，市场部各科业务具体制作，每月 5 日前按要求填写上报总部；附件 7.3地区地区 合作情况明细表合作情况明细表 品牌：品牌：市场状况分析市场状况分析月度沟通情况 充分 不足 一般 共同营销方案 顺畅 不顺畅 一般 货源保证 正常 不正常 偶有断货 市场价格优势 顺畅 不顺畅 一般 厂方返利支付 顺畅 不顺畅 一般 厂方费用支持的支付情况 顺畅 不顺畅 一般 合作情况简述合作情况简述我方结算 顺畅 不顺