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1、授人以渔觉得好分享给好友交流 QQ 1294383109受控状态：分发号：中标物业管理有限公司中标物业管理有限公司质质 量量 环环 境境 手手 册册HT-QEA-2004版本：版本：A A编制：编制： 田田 宏宏审核：赖世瑜审核：赖世瑜批准：批准： 何仕荣何仕荣发布日期：发布日期：20042004 年年 8 8 月月 1 1 日日实施日期：实施日期：20042004 年年 8 8 月月 1 1 日日授人以渔觉得好分享给好友交流 QQ 1294383109中标物业管理有限公司中标物业管理有限公司章节号：章节号： 0 0 0 0版本版本/ / / /修改状态：修改状态：A/00A/00A/00A/
2、00质量环境手册质量环境手册目目录录共共 2 2 2 2 页页第第 1 1 1 1 页页0. 目录20.1 标准对照表 40.2 质量环境手册颁布令 70.3 管理者代表任命书 80.4 质量环境方针、目标 90.5 公司简介 130.6 质量环境手册更改记录 141. 范围152. 应用153. 引用标准和术语154. 质量环境管理体系164.1 总要求 164.2 文件要求 165. 管理职责195.1 管理承诺 195.2 以客户为关注焦点 195.3 质量方针和环境方针 195.4 策划 215.5 职责、权限与沟通 225.6 管理评审 275.7 法律法规及其他要求 285.8 环
3、境因素 295.9 目标和指标 305.10 管理方案306. 资源管理32授人以渔觉得好分享给好友交流 QQ 1294383109中标物业管理有限公司中标物业管理有限公司章节号：章节号： 0 0 0 0版本版本/ / / /修改状态：修改状态：A/00A/00A/00A/00质量环境手册质量环境手册目目录录共共 2 2 2 2 页页第第 2 2 2 2 页页6.1 资源提供 326.2 人力资源 326.3 基础设施 326.4 工作环境 337. 服务实现与运行控制347.1 服务实现过程与运行控制的策划 347.2 与客户有关的过程 347.3 设计和开发 367.4 采购 367.5
4、生产和服务提供与运行控制 367.6 监视和测量装置的控制 387.7 应急准备和响应 398. 测量、分析和改进418.1 总则 418.2 监视和测量 418.3 不合格品控制 438.4 数据分析 448.5 改进 44附录1. 质量环境管理体系组织机构图 47附录 2.环境管理体系职能分配表 48附录 3.环境管理体系职能分配表 49附录 4.程序文件目录 50授人以渔觉得好分享给好友交流 QQ 1294383109中标物业管理有限公司中标物业管理有限公司章节号：章节号： 0 0 0 0版本版本/ / / /修改状态：修改状态：A/00A/00A/00A/00质量环境手册质量环境手册标
5、准对照表标准对照表共共 3 3 3 3 页页第第 1 1 1 1 页页0.10.10.10.1 标准对照表标准对照表编号目 录对照表GB/T19001-2000 -ISO9001：2000GB/T240011996 -ISO14001：1996质量管理体系要求章条号章条号环境管理体系要求首页0.1质量环境手册颁布令0.2管理者代表任命书管理者代表5.5.24.4.1组织结构和职责0.3质量、环境方针、目标管理承诺质量方针5.15.34.2环境方针0.4公司简介0.5文件更改记录1.0范围范围总则11.1范围2.0应用应用1.213.0引用标准和术语引用标准术语和定义2323引用标准定义4.0质
6、量管理体系和环境管理体系质量管理体系44环境管理体系要求4.1总要求总要求4.14.1总要求4.2文件要求总则质量手册文件控制记录控制4.2.14.2.24.2.34.2.44.4.44.4.54.5.3环境管理体系文件文件控制记录5.0管理职责管理职责54.4.1组织结构和职责5.1管理承诺管理承诺5.14.2环境方针5.2以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点5.24.3.14.3.2环境因素法律和其他要求5.3质量方针和环境方针质量方针5.34.2环境方针5.4策划策划质量目标质量管理体系策划5.45.4.15.4.24.34.3.34.3.4策划目标和指标环境管理方案中标物业管理有限公司中标
7、物业管理有限公司章节号：章节号： 0 0 0 0授人以渔觉得好分享给好友交流 QQ 1294383109版本版本/ / / /修改状态：修改状态：A/00A/00A/00A/00质量环境手册质量环境手册标准对照表标准对照表共共 3 3 3 3 页页第第 2 2 2 2 页页编号目 录对照表GB/T19001-2000-ISO9001：2000GB/T240011996-ISO14001：1996质量管理体系要求章条号章条号环境管理体系要求5.5职责、权限与沟通职责、权限与沟通职责和权限管理者代表内部沟通5.55.5.15.5.25.5.34.14.4.14.4.3总要求组织结构和职责信息交流5
8、.6管理评审管理评审5.64.6管理评审5.7法律法规及其他要求以顾客为关注焦点与产品有关的要求的确定5.27.2.14.3.3法律与其他要求5.8环境因素以顾客为关注焦点5.24.3.14.3.2环境因素法律和其他要求5.9目标和指标质量目标5.4.14.3.3目标和指标5.10管理方案质量管理体系策划持续改进5.4.28.5.14.3.4环境管理方案6.0资源管理资源管理64.4.1组织机构和职责6.1资源提供资源提供6.14.4.1组织机构和职责6.2人力资源人力资源能力、意识和培训6.26.2.24.4.2培训、意识和能力6.3基础设施基础设施6.34.4.1组织机构和职责7.0产品实
9、现与运行控制产品实现7.04.44.4.6实施与运行运行控制7.1产品实现的过程与运行控制的策划产品实现的策划7.14.4.6运行控制7.2与顾客有关的过程与顾客有关的过程与产品有关的要求的确定与产品有关的要求的评审顾客沟通7.27.2.17.2.27.2.34.4.6运行控制7.3设计和开发设计和开发7.34.4.6运行控制中标物业管理有限公司中标物业管理有限公司章节号：章节号： 0 0 0 0授人以渔觉得好分享给好友交流 QQ 1294383109版本版本/ / / /修改状态：修改状态：A/00A/00A/00A/00质量环境手册质量环境手册标准对照表标准对照表共共 3 3 3 3 页页
10、第第 3 3 3 3 页页编号目 录对照表GB/T19001-2000-ISO9001：2000GB/T240011996-ISO14001：1996质量管理体系要求章条号章条号环境管理体系要求7.4采购采购7.44.4.6运行控制7.5生产和服务提供与运行控制生产和服务提供生产和服务提供的控制生产和服务提供过程的确认标识和可追溯性顾客财产产品防护7.57.5.17.5.27.5.37.5.47.5.54.4.6运行控制7.6监视和测量装置控制监视和测量装置的控制7.64.5.1监视和测量7.7应急准备和响应预防措施8.5.34.4.7应急准备和响应8测量、分析和改进测量、分析和改进84.5检
11、查和纠正措施8.1监视和测量总则总则8.14.5.1监视和测量8.2监视和测量监视和测量顾客满意内部审核过程的监视和测量产品的监视和测量8.28.2.18.2.28.2.38.2.44.5.14.5.44.5.1监视和测量环境管理体系审核监视和测量8.3不合格品控制不合格品控制8.34.5.2不合格、纠正与预防措施8.4数据分析数据分析8.44.5.1监视和测量8.5改进改进持续改进纠正措施预防措施8.58.5.18.5.28.5.34.24.3.44.5.24.4.7环境方针环境管理方案不合格、纠正与预防措施应急准备和响应中标物业管理有限公司中标物业管理有限公司章节号：章节号： 0 0 0 0授人以渔觉得好分享给好友交流 QQ 1294383109版本版本/ / / /修改状态：修改状态：A/00A/00A/00A/00质量环境手册质量环境手册质量环境手册颁布令质量环境手册颁布令共共 1 1 1 1 页页第第 1 1 1 1 页页0.20.2 质量环境手册颁布令质量环境手册颁布令为规范公司物业管理服务行为和环境行为，保证服务质量和环境绩效满足客户及相关方的要求，提高公司的品牌知名度和声誉， 依据 GB/T19001-2000idt ISO9001： 2000 质量环境管理体系要求 和 GB/T24001
