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1、DL第 1 页 共 5 页家庭服务员（家政服务员）初级理论知识试卷家庭服务员（家政服务员）初级理论知识试卷注注 意意 事事 项项1、考试时间：90 分钟，满分 25 分。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三总 分得 分得 分评分人一、单项选择一、单项选择(第第 1 题第题第 20 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。 每题每题 0.5 分，满分分，满分 10 分。分
2、。) 1. 家政服务员是进入_ , 为家庭生活服务的职业。A. 家庭 B. 工厂 C. 企业 D. 事业单位2. 要做一个合格的家政服务员首先要( )。A、学会烧菜 B、加强道德修养 C、不怕吃苦 D、会洗烫衣服3. _是家政服务员在工作时应掌握的原则之一。A. 工作早安排、巧计划 B. 随心所欲 C. 工作顺其自然 D. 雇主安排4. 家政服务员在日常家务工作中切忌_。A. 浓妆艳抹 B. 化淡妆 C. 不化妆 D. 抹护手霜5. 家政服务员要想做好本职工作首先应了解_。A. 父母 B. 领导 C. 兄弟姐妹 D. 雇主6. 初级家政服务员应掌握_四种烹饪菜肴技法。A. 蒸、煮、炖、拌 B.
3、 蒸、炒、炖、拌 C. 煎、炒、烹、炸 D. 煎、炒、炖、拌7. 接待访客时, 开门前要先问清来访人姓名、被访人姓名和_的关系。A. 来访者 B. 被访者 C. 亲友 D. 领导8. 见到熟人、客人或与人讲话前要先有_ 。A. 称呼 B. 吃饭 C. 散步 D. 见面礼9. 接电话时, 如果雇主不在家要清楚的告知对方, 这时不应该先问_。A. 对方爱人姓名 B. 对方住址 C. 对方工作单位 D. 对方姓名10. 如果来访客人手中提有礼物_上前接过。A. 应主动 B. 不能主动 C. 以无所谓的表情 D. 快步11.在雇主家工作，有些干不了的事情或是超越本人职责范围和能力的，可以表示考 生 答
4、 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号DL第 2 页 共 5 页_A、遗憾 B、抱歉 C、道歉 D、不能干12. 使用非自动打火的燃气灶时, 要_, 然后再坐锅。A. 先点火后放气 B. 先放气后点火 C. 先放气 2 分钟后再点火 D. 先放气 3 分钟后再点火13. 家政服务员为了保障自身安全，下列做法作物的是_A.不贪恋金钱 B.过分相信老乡 C.恋爱要慎重 D.有事外出要向雇主请假14. 遇到雇主家中有人突发疾病时，应迅速拨打急救电话_A.120 B.888 C.119 D.11015. 发生火情要掌握_的原则。A.先救人、再报警、再救物 B.先报警、再
5、救人、后救物C、先救物、再救人、后报警 D、先报警、再救物、后救人16. 劳动就业是指具有劳动能力的公民在_内从事某种有一定劳动报酬和经营收入的社会职业。A. 法定劳动年龄 B. 合法范围 C. 非法范围 D. 法定婚龄17. 家政服务员无论在何时，都要牢记_是公民的责任和义务。A.不涉隐私 B.守时守信 C.勤俭节约 D.遵纪守法18. _是家政员择业的最好办法。A、通过劳务信息 B、通过亲朋同乡 C、选择正规家政服务机构 D、非法劳务输出渠道19. _是安全出行的保障。A、自觉遵守交通规则，维护交通秩序 B、遵守社会公德 C、遵纪守法 D、保证孩子和老人的安全20. 公民在法律面前_ ,
6、是我国公民的一项基本权利。A. 言论自由 B. 政治自由 C. 结社自由 D. 一律平等得 分评分人二、判断题二、判断题(第第 21 题第题第 30 题。将判断结果填入括号中。正确的填题。将判断结果填入括号中。正确的填“”“” ，错误的填，错误的填 “”“” 。每题。每题 1 分，满分分，满分 10 分。分。) 21.( )家政服务员无意中损坏了雇主的物品，隐瞒不报，是侵害了雇主的财产权。22.( )职业道德是从事一定职业的人可以自己选择的行为规范。23.( )保护主人的家庭隐私和尊重他们的生活习惯，是家政服务员必须具备的职业道 德。24.( )妇女权益保障法是以保障妇女权益实现男女平等为宗旨
7、的基本法。25.( )妇女权益的实现需要女性发扬自尊、自信、自立、自强的“四自”精神。26.( )妇女权益保障法是以实现男女平等为宗旨的基本法。27.( )“有事儿吗?”这是家政服务员迎客时的常用语。DL第 3 页 共 5 页28.( )到客户家服务时的工作服应该华丽、新潮、面料高档。29.( )礼仪泛指人们在人际交往中应共同遵守的行为准则。30.( )家政员在遇到雇主家中各成员间的矛盾时，应是非分明，力争判断对错。得 分评分人三、简答题三、简答题(第第 31 题第题第 32 题题,第第 31 题题 2 分，第分，第 32 题题 3 分，满分分，满分 5 分。分。) 31. 家政服务员与雇主之
8、间产生劳动争议时应如何处理？32. 请您简述家政服务员职业道德要求有哪些？DL第 4 页 共 5 页参考答案：15 A B A A D610 B B A D B1115 B A B A B1620 A D C A D2130 31 题答：参照劳动法有关规定:（1）劳动争议发生后，当事人之间应尽量协商解决。（2）不愿意协商或者协商不成的，可以向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请。（3）不服仲裁裁决的，当事人可以向人民法院提起诉讼。32 题答：（1）爱岗敬业是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。（2）诚实守信是做人的基本准则，也是社会道德和职业道德的一个基本规范。（3）办事公道、服务群众、奉
9、献社会。（4）进入家庭、了解家庭、服务家庭、做家庭美德的实践者。（5）提升职业技能，做好家政服务工作15 A B A A D610 B B A D B1115 B A B A B1620 A D C A D2130 31 题答：参照劳动法有关规定:（1）劳动争议发生后，当事人之间应尽量协商解决。（2）不愿意协商或者协商不成的，可以向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请。（3）不服仲裁裁决的，当事人可以向人民法院提起诉讼。32 题答：（1）爱岗敬业是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。（2）诚实守信是做人的基本准则，也是社会道德和职业道德的一个基本规范。（3）办事公道、服务群众、奉献社会。（4）进入家庭、了解家庭、服务家庭、做家庭美德的实践者。DL第 5 页 共 5 页（5）提升职业技能，做好家政服务工作
