品质管理实务TQM的展开手法

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1、第二部分第二部分第二部分第二部分第二部分第二部分第二部分第二部分 TQM TQM TQM TQM TQM TQM TQM TQM的展开手法的展开手法的展开手法的展开手法的展开手法的展开手法的展开手法的展开手法z z 1.1.1.1.1.1.1.1.戴明圆环（戴明圆环（戴明圆环（戴明圆环（P P P P P P P P、D D D DD D D D、C C C C C C C C、A A A A A A A A）z z 2.QC2.QC2.QC2.QC2.QC2.QC2.QC2.QC楼层楼层楼层楼层z z 3.3.3.3.3.3.3.3.目标管理目标管理目标管理目标管理 工厂管理系列工厂管理系列

2、 之之TQMTQM管理或控制可以被定义为有力和有效地执行任务的一个实际过程。管理或控制可以被定义为有力和有效地执行任务的一个实际过程。管理或控制可以被定义为有力和有效地执行任务的一个实际过程。管理或控制可以被定义为有力和有效地执行任务的一个实际过程。在公司中，在公司中，在公司中，在公司中，“ “ “ “管理管理管理管理” ” ” ”和和和和“ “ “ “控制控制控制控制” ” ” ”这些词经常用到（如安全管理，成本这些词经常用到（如安全管理，成本这些词经常用到（如安全管理，成本这些词经常用到（如安全管理，成本控制，设备管理，仓库管理等）控制，设备管理，仓库管理等）控制，设备管理，仓库管理等）控

3、制，设备管理，仓库管理等）管理和控制有一个共同的，称管理和控制有一个共同的，称管理和控制有一个共同的，称管理和控制有一个共同的，称之为之为之为之为P P P P、D D D D、C C C C和和和和A A A A的概念。的概念。的概念。的概念。1.1 1.1 管理管理管理管理管理管理管理管理 P P、DD、C C 、AA重复PDCA，执行任务,成为“转动 管理圆环”重复重复PDCAPDCA，执行任务，执行任务, ,成为成为“ “转动转动 管理圆环管理圆环” ”（到处是（到处是（到处是（到处是PDCA,PDCA,PDCA,PDCA,包括生活。）包括生活。）包括生活。）包括生活。）处置 计划确认

4、 实施A A A A A A A AP P P P P P P PD D D D D D D DC C C C C C C C品质问题和改善意识前前前前 进进进进管 理 循 环 工厂管理系列工厂管理系列 之之TQMTQM第二部分 TQM的展开手法第二部分 TQM的展开手法1.2 1.2 1.2 1.2 1.2 1.2 1.2 1.2 制造过程的戴明圆环制造过程的戴明圆环制造过程的戴明圆环制造过程的戴明圆环制造过程的戴明圆环制造过程的戴明圆环制造过程的戴明圆环制造过程的戴明圆环在制造过程中，戴明圆环是改进公司的根本力量。在制造过程中，戴明圆环是改进公司的根本力量。* * * *品质第一的概念品质

5、第一的概念* * * *品质责任品质责任设计 P调查 A销售 C生产 D市场调查设计市场调查下一步设计下一步设计生产生产销售销售 工厂管理系列工厂管理系列 之之TQMTQM第二部分 TQM的展开手法第二部分 TQM的展开手法2.1 QC2.1 QC2.1 QC2.1 QC楼层的定义楼层的定义楼层的定义楼层的定义2.1 QC2.1 QC2.1 QC2.1 QC2.1 QC2.1 QC2.1 QC2.1 QC楼层的定义楼层的定义楼层的定义楼层的定义楼层的定义楼层的定义楼层的定义楼层的定义PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA定义了管理的概念。解决问题的基定义了管理的概念。

6、解决问题的基定义了管理的概念。解决问题的基定义了管理的概念。解决问题的基定义了管理的概念。解决问题的基定义了管理的概念。解决问题的基定义了管理的概念。解决问题的基定义了管理的概念。解决问题的基 础和较好的工作方法就是础和较好的工作方法就是础和较好的工作方法就是础和较好的工作方法就是础和较好的工作方法就是础和较好的工作方法就是础和较好的工作方法就是础和较好的工作方法就是“ “ “ “ “ “ “ “转动的转动的转动的转动的转动的转动的转动的转动的PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA” ” ” ” ” ” ” ”， PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDC

7、APDCA可以进一步分更小的单位可以进一步分更小的单位可以进一步分更小的单位可以进一步分更小的单位可以进一步分更小的单位可以进一步分更小的单位可以进一步分更小的单位可以进一步分更小的单位QCQCQCQCQCQCQCQC楼层楼层楼层楼层楼层楼层楼层楼层。QCQCQCQCQCQCQCQC楼层是用于改善活动中的一系列的阶楼层是用于改善活动中的一系列的阶楼层是用于改善活动中的一系列的阶楼层是用于改善活动中的一系列的阶楼层是用于改善活动中的一系列的阶楼层是用于改善活动中的一系列的阶楼层是用于改善活动中的一系列的阶楼层是用于改善活动中的一系列的阶 梯梯梯梯梯梯梯梯，你可以使用，你可以使用，你可以使用，你可

8、以使用，你可以使用，你可以使用，你可以使用，你可以使用QCQCQCQCQCQCQCQC楼层来执行你的任务。楼层来执行你的任务。楼层来执行你的任务。楼层来执行你的任务。楼层来执行你的任务。楼层来执行你的任务。楼层来执行你的任务。楼层来执行你的任务。 工厂管理系列工厂管理系列 之之TQMTQM第二部分 TQM的展开手法第二部分 TQM的展开手法第 1 阶梯 选择主题第 1 阶梯 选择主题第 2 阶梯 确定目标第 2 阶梯 确定目标第 3 阶梯 计划你的活动第 3 阶梯 计划你的活动第 4 阶梯 分析现状第 4 阶梯 分析现状第 5 阶梯 确立对策第 5 阶梯 确立对策第 6 阶梯 执行对策第 6

9、阶梯 执行对策第 7 阶梯 检查结果第 7 阶梯 检查结果失败失败失败失败失败失败第 8 阶梯 水平展开第 8 阶梯 水平展开P P P P P P P PD D D D D D D DC C C C C C C CA A A A A A A A成功成功 找出你工作目标中的方向或问题。 每个人认为有必须改善个人的工作 成绩的主 题。 目标（多少或多少个）和最终期限 （何时）。 你的适当目标。 定义谁，什么，何时，多少和如何 达到目标。 进一步分析问题（主题）和寻找原因。 基于第4阶梯上，确定适当的对策。 执行第5阶梯中确立的对策。 验证获得的期望的结果。 如果获得了期望的结果，把对策标 准化，

10、并 结合到过程中去。 如果未获得期望的结果，重新分析 情况，或 尝试下一个计划。2.22.22.22.22.22.22.22.2 QC QC QC QC QC QC QC QC楼层楼层楼层楼层楼层楼层楼层楼层 工厂管理系列工厂管理系列 之之TQMTQM第二部分 TQM的展开手法第二部分 TQM的展开手法品质管理中，高层管理必须有效地控制和管理目标。品质管理中，高层管理必须有效地控制和管理目标。目标管理定义为如下：目标管理定义为如下：高层管理设定方针目标，传播这高层管理设定方针目标，传播这 些方针目标到公司的各层，安排进度并确保有效达成，些方针目标到公司的各层，安排进度并确保有效达成， 同时评价

11、其结果的一种制度。同时评价其结果的一种制度。（经营理念，基本的经营方针等）（经营理念，基本的经营方针等）（长期，中期，年度目标）（长期，中期，年度目标）（具体项目目标（具体项目目标。业务目标）。业务目标）（产能，品质。文件管理等目标）（产能，品质。文件管理等目标）目目 标标目目 标标分公司目标分公司目标分公司目标分公司目标分公司目标分公司目标分公司目标分公司目标小组目标小组目标小组目标小组目标 小组目标小组目标小组目标小组目标 岗位目标岗位目标岗位目标岗位目标 岗位目标岗位目标岗位目标岗位目标 部门目标部门目标部门目标部门目标 部门目标部门目标部门目标部门目标 集团目标集团目标集团目标集团目标

12、集团目标集团目标集团目标集团目标3.1 3.1 3.1 3.1 3.1 3.1 3.1 3.1 关于目标关于目标关于目标关于目标关于目标关于目标关于目标关于目标 工厂管理系列工厂管理系列 之之TQMTQM（团队目标。月度。半年度目标）（团队目标。月度。半年度目标）第二部分 TQM的展开手法第二部分 TQM的展开手法目标是否合理？目标是否合理？ 涉及计划、运涉及计划、运 作、检查、修改等管理循环，直接作、检查、修改等管理循环，直接 影响达成度。其基本方法如下：影响达成度。其基本方法如下： 3.2 3.2 3.2 3.2 3.2 3.2 3.2 3.2 目标的订立目标的订立目标的订立目标的订立目标

13、的订立目标的订立目标的订立目标的订立 工厂管理系列工厂管理系列 之之TQMTQMz 目标要依据实际情况订立；目标要依据实际情况订立；z z 目标要依据实际情况订立；目标要依据实际情况订立；目标要依据实际情况订立；目标要依据实际情况订立；z 要与上一层目标保持一致，并与要与上一层目标保持一致，并与 利润、成本密切配合；利润、成本密切配合；z z 要与上一层目标保持一致，并与要与上一层目标保持一致，并与要与上一层目标保持一致，并与要与上一层目标保持一致，并与 利润、成本密切配合；利润、成本密切配合；利润、成本密切配合；利润、成本密切配合；z 重要目标五项内即可，太多会导重要目标五项内即可，太多会导

14、 致注意力分散，反而难以达成；致注意力分散，反而难以达成；z z 重要目标五项内即可，太多会导重要目标五项内即可，太多会导重要目标五项内即可，太多会导重要目标五项内即可，太多会导 致注意力分散，反而难以达成；致注意力分散，反而难以达成；致注意力分散，反而难以达成；致注意力分散，反而难以达成；z 目标应具体明确，最好有可量目标应具体明确，最好有可量 夺的具体数字数据；夺的具体数字数据；z z 目标应具体明确，最好有可量目标应具体明确，最好有可量目标应具体明确，最好有可量目标应具体明确，最好有可量夺的具体数字数据；夺的具体数字数据；夺的具体数字数据；夺的具体数字数据；z 定期评估目标实施之效果进度，并定期评估目标实施之效果进度，并 将结果作为评价员工表现的主要依据。将结果作为评价员工表现的主要依据。z z 定期评估目标实施之效果进度，并定期评估目标实施之效果进度，并定期评估目标实施之效果进度，并定期评估目标实施之效果进度，并 将结果作为评价员工表现的主要依据。将结果作为评价员工表现的主要依据。将结果作为评价员工表现的主要依据。将结果作为评价员工表