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1、1售后服务保证及违约责任售后服务保证及违约责任 承诺承诺篇一：售后服务承诺篇一：售后服务承诺服服 务务 承承 诺诺1、质量保证体系、质量保证体系本着本着“求真求真/求诚求诚/求进求进/求实求实”的经营宗旨，我公司在确的经营宗旨，我公司在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务等各方面，保证质量，从售后的设备维护管理、技术服务等各方面，保证在购买我公司代理或制造的设备、服务、系统后，您能得在购买我公司代理或制造的设备、服务、系统后，您能得到最好的维护和最快的技术支持。到最好的维护和最快的技术支持。2
2、、 产品保修范围产品保修范围我公司的系统服务能力强，拥有经验丰富的售后服务我公司的系统服务能力强，拥有经验丰富的售后服务队伍，提供售后和维修改造服务，队伍，提供售后和维修改造服务，能最快速解决现场问题。能最快速解决现场问题。保修期内：保修期内：(1)保修期以货到、用户验收签字合格之日计算，为期保修期以货到、用户验收签字合格之日计算，为期壹年。壹年。(2)保修期内产品发生故障，保修期内产品发生故障，30 分钟内响应，分钟内响应，3 小时到小时到达用户所在地免费进行维修，如不能进行维修则无偿更换达用户所在地免费进行维修，如不能进行维修则无偿更换2元器件，一切费用由森源电气有限公司承担。元器件，一切
3、费用由森源电气有限公司承担。(3)保修期内产品因用户操作不当或非产品质量造成的保修期内产品因用户操作不当或非产品质量造成的故障，维修所需费用故障，维修所需费用,公司将酌情向用户收取。公司将酌情向用户收取。(4)保修期内保修期内,森源电气有限公司有责任对产品的工作状森源电气有限公司有责任对产品的工作状况进行不定期巡查检修。况进行不定期巡查检修。(5)维修完毕后应及时填写维修报告，维修报告应包括维修完毕后应及时填写维修报告，维修报告应包括故障原因、处理情况及用户意见，维修报告由双方各持一故障原因、处理情况及用户意见，维修报告由双方各持一份备案。份备案。保修期外：保修期外：森源电气有限公司公司负责产
4、品的终身维修。森源电气有限公司公司负责产品的终身维修。保修期外如设备发生故障，除非工作安排无法调整，保修期外如设备发生故障，除非工作安排无法调整，否则森源电气有限公司维修工程师应于两个工作日内到达否则森源电气有限公司维修工程师应于两个工作日内到达用户所在地。用户所在地。(1)维修所需费用森源电气有限公司将酌情向用户收取，维修所需费用森源电气有限公司将酌情向用户收取，并提供收费清单以供查询。维修完毕后，维修工程师应及并提供收费清单以供查询。维修完毕后，维修工程师应及时填写维修报告，维修报告应包括故障原因、处理情况和时填写维修报告，维修报告应包括故障原因、处理情况和用户意见，维修报告由双方各持一份
5、备案。用户意见，维修报告由双方各持一份备案。1、 产品的服务范围产品的服务范围森源电气有限公司公司对所供产品提供免费培训服务，森源电气有限公司公司对所供产品提供免费培训服务，或根据客户具体要求提供其它服或根据客户具体要求提供其它服务，保证产品正常交付，具体措施如下：务，保证产品正常交付，具体措施如下：(1)免费培训服务免费培训服务3我们将按照交货日期，安排技术人员在交付前对使用我们将按照交货日期，安排技术人员在交付前对使用人员进行产品功能介绍，在产品交人员进行产品功能介绍，在产品交付完毕后，集中进行用户使用培训。整个培训服务将付完毕后，集中进行用户使用培训。整个培训服务将保证用户对产品的操作完
6、全了解、熟悉，甚至能够进行简保证用户对产品的操作完全了解、熟悉，甚至能够进行简单的维修。单的维修。(2)跟踪服务跟踪服务我们还将提供跟踪服务，即定时进行随访或电话跟踪，我们还将提供跟踪服务，即定时进行随访或电话跟踪，针对用户在使用过程中发现的各种问题，及时给予解决，针对用户在使用过程中发现的各种问题，及时给予解决，避免问题的进一步恶化。避免问题的进一步恶化。备用元器件服务备用元器件服务我们将根据情况在售后点安置备用器材，可以在发生我们将根据情况在售后点安置备用器材，可以在发生意外情况时进行调换使用，不会影响用户正常执法工作的意外情况时进行调换使用，不会影响用户正常执法工作的开展。开展。2、 产
7、品测试验收方案产品测试验收方案作为公开投标的供应商，我方承诺交货产品将完全符作为公开投标的供应商，我方承诺交货产品将完全符合招标方的技术要求，并对产品的测试验收提出以下方案：合招标方的技术要求，并对产品的测试验收提出以下方案：1.产品验收与测试以本次招标产品的技术功能要求为验产品验收与测试以本次招标产品的技术功能要求为验收依据；收依据；2.采取随机抽查的方式对产品的主要性能和指标进行测采取随机抽查的方式对产品的主要性能和指标进行测试；试；3.产品到达现场买卖双方共同开箱，产品的测试、验收产品到达现场买卖双方共同开箱，产品的测试、验收4过程将由买方全程监督；过程将由买方全程监督；4.产品测试、调
8、试结束后，验收结果由双方共同确认、产品测试、调试结束后，验收结果由双方共同确认、签署合格证书后生效；签署合格证书后生效；5.我方将提供任何与该产品有关的数据、情况和技术资我方将提供任何与该产品有关的数据、情况和技术资料。料。3、 售后服务违约责任追究条款售后服务违约责任追究条款检验检验1、买方或其代表应有权检验货物，以确认货物是否符、买方或其代表应有权检验货物，以确认货物是否符合合同规定的要求，并且不承担额合合同规定的要求，并且不承担额外的费用。外的费用。2、检验可以在卖方的交货地点和、检验可以在卖方的交货地点和/或货物的最终目的地或货物的最终目的地进行。如果在卖方的驻地进行，进行。如果在卖方
9、的驻地进行，检测人员应能得到全部合理的设施和协助，买方不应检测人员应能得到全部合理的设施和协助，买方不应承担费用。承担费用。3、如果任何被检验或测试的货物不能满足合同规定的、如果任何被检验或测试的货物不能满足合同规定的要求，买方可以拒绝接受该货物，要求，买方可以拒绝接受该货物，卖方应更换被拒绝的货物，以满足合同规定的要求。卖方应更换被拒绝的货物，以满足合同规定的要求。4、买方在货物到达项目现场进行检验、测试及必要时、买方在货物到达项目现场进行检验、测试及必要时拒绝接受货物的权力将不会因为货拒绝接受货物的权力将不会因为货物在卖方驻地通过了买方或其代表的检验、测试和认物在卖方驻地通过了买方或其代表
10、的检验、测试和认可而受到限制或放弃。可而受到限制或放弃。5、货物抵达现场后，买方应对货物的质量、规格、数、货物抵达现场后，买方应对货物的质量、规格、数5量和重量进行检验，并出具交货后量和重量进行检验，并出具交货后检验书（如果必要，买方应向中华人民共和国相关部检验书（如果必要，买方应向中华人民共和国相关部门申请检验）门申请检验） 。如果买方或相关部门发现规格或数量或两者。如果买方或相关部门发现规格或数量或两者有不一致的地方，买方有权在货物到达现场后九十（有不一致的地方，买方有权在货物到达现场后九十（90）天内向卖方提出索赔。天内向卖方提出索赔。6、如果在合同条款规定的保证期内，根据买方或相关、如
11、果在合同条款规定的保证期内，根据买方或相关部门的检验结果，发现货物的质量部门的检验结果，发现货物的质量或规格与合同要求不符，或货物被证实有缺陷，包括或规格与合同要求不符，或货物被证实有缺陷，包括潜在缺陷或使用不合适的原料，买方应及时向卖方提出索潜在缺陷或使用不合适的原料，买方应及时向卖方提出索赔。赔。索赔索赔1、如果卖方对偏差负有责任而买方在合同条款规定日、如果卖方对偏差负有责任而买方在合同条款规定日期内提出了索赔，卖方应按照买方期内提出了索赔，卖方应按照买方同意的下列一种或几种方式结合起来解决索赔事宜：同意的下列一种或几种方式结合起来解决索赔事宜：1.1 卖方同意退货并用合同规定的货币将货款
12、退还给买卖方同意退货并用合同规定的货币将货款退还给买方，并承担由此发生的一切损失和方，并承担由此发生的一切损失和费用，包括利息、银行手续费、运费、保险费、检验费用，包括利息、银行手续费、运费、保险费、检验费、仓储费、装卸费以及为看管好保护退回货物所需的其费、仓储费、装卸费以及为看管好保护退回货物所需的其它必要费用。它必要费用。1.2 根据货物的偏差情况、损坏程度以及买方所遭受损根据货物的偏差情况、损坏程度以及买方所遭受损失的金额，经买卖双方商定降低货失的金额，经买卖双方商定降低货物的价格。物的价格。62、如果在买方发出索赔通知后、如果在买方发出索赔通知后 10 天内，卖方未作答天内，卖方未作答
13、复，上述索赔应视为已被卖方接受。复，上述索赔应视为已被卖方接受。卖方履约延误卖方履约延误1、卖方应按合同规定的时间按期交货和提供服务（不、卖方应按合同规定的时间按期交货和提供服务（不可抗力除外）可抗力除外） 。2、在履行合同过程中，如果卖方不能按时交货，应及、在履行合同过程中，如果卖方不能按时交货，应及时以书面形式将拖延的事实、可能时以书面形式将拖延的事实、可能拖延的时间和原因通知买方。买方在收到卖方通知后，拖延的时间和原因通知买方。买方在收到卖方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意延长交货时间以应尽快对情况进行评价，并确定是否同意延长交货时间以及是否收取误期赔偿费。延期应通过修改合同
14、的方式由双及是否收取误期赔偿费。延期应通过修改合同的方式由双方认可。方认可。3、除非拖延是取得同意而不收取误期赔偿费之外，卖、除非拖延是取得同意而不收取误期赔偿费之外，卖方延误交货费。方延误交货费。误期赔偿费误期赔偿费如果卖方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，如果卖方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，买方可从货款中扣除误期赔偿费。买方可从货款中扣除误期赔偿费。每延误一天的赔偿费应按迟交货物或未提供服务费用每延误一天的赔偿费应按迟交货物或未提供服务费用的的 0.5%计收，直至交货或提供服务为止。误期赔偿费的最计收，直至交货或提供服务为止。误期赔偿费的最高限额为合同价格的高限额为合同价格的
15、 5%。如果达到最高限额，买方有权因。如果达到最高限额，买方有权因卖方违约终止合同，而卖方仍有义务支付上述误期赔偿费。卖方违约终止合同，而卖方仍有义务支付上述误期赔偿费。投标人名称：电气有限公司投标人名称：电气有限公司7法定代表人法定代表人(签字签字)：签字日期：二签字日期：二一四年六月二十日一四年六月二十日篇二：质量保证及售后服务承诺书篇二：质量保证及售后服务承诺书质量保证及售后服务承诺书质量保证及售后服务承诺书根据贵方为根据贵方为 2012 年年 6 月月 20 日日 YXCZ2012-YD-G001 招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下产品质招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下产
16、品质量承诺：量承诺：1、 产品都属于厂家原装正品产品：产品都属于厂家原装正品产品：我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：l、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的产品；的产品；2、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求；术要求；3、保证、保证“报价产品服务承诺报价产品服务承诺”全部内容的满足；全部内容的满足；4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担相应的责任。相应的责任。2、 保修年限、范围、保修条件保修年限、范围、保修条件我司提供主机质量保修期为二年，压缩机保修期为三我司提供主机质量保修期为二年，压缩机保修期为三年。在质保期内，发现质
