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1、1.市第三人民医院.市中心医院卫卫生保生保洁洁服服务务合同合同书书二二一一年一一年2目 录一、合同一、合同书书二、考核二、考核办办法法三、考三、考评评表表四、各四、各项项工作工作职责职责（附件（附件 1-13） ）3.市第三人民医院（市中心医院）物业管理（保洁）服务合同书委委 托托 方（甲方）：方（甲方）：市第三人民医院（市中心医院）市第三人民医院（市中心医院）受委托方（乙方）：安徽受委托方（乙方）：安徽.物物业业管理有限公司管理有限公司项项目名称：目名称：市第三人民医院物市第三人民医院物业业（保（保洁洁） ）项项目目项项目目编编号：号：.招招-2010-CG-2-510为营造整洁、卫生的医疗
2、环境，甲方委托.市招标采购中心，对其所属范围内环境卫生保洁工作进行公开招标。乙方中标后承诺保证以满意的服务及双方约定的卫生质量标准为甲方做好环境卫生保洁工作及相关其他工作。一、合同概况一、合同概况合同名称：.市第三人民医院（市中心医院）卫生保洁、服务合同书。服务地点：.市第三人民医院（市中心医院）所辖全部区域（门诊部、住院部、马场湖集体宿舍、药库）。服务内容：卫生保结、部分科室内外勤、配送及其他。二、人二、人员编员编配配1、医院环境卫生保洁维护：5 人2、门诊区域卫生、各科室、病房用工：30 人3、行政办公室卫生保洁维护：2 人4、各医技科室、老病房卫生保洁维护：3 人5、经理：2 人6、其他
3、：拉运垃圾中转：1人、化粪工：1人、管道疏通工：1人47、各科室卫生、用工人员妇产科：4人骨科：4人手术室：5人泌尿科：1人普外科：2人微创外科：2人肿瘤内科：2人ICU病室：5人消化科：1人中西医科：1人烧伤整形科：2人干部内科：3人输血科：1人人工肾：1人小儿科：3人血液科：1人神经外科：2人神经内科：2人呼吸科：1人心内科：3人肾泌科：1人供应室：2人检验科：1人电梯班：8人门诊部担架工：4人拉东宿舍（主治医生楼）垃圾：1人马场湖集体宿舍看门：1人拉西宿舍垃圾：1人西宿舍看门：1人东宿舍（7层楼）看门：1人8、技术辅助人员：8人化验室：1 人 西药房：3 人 人工肾：1 人 保卫科：2
4、人 感染科：1 人技术辅助人员的确立、职责、考评由所在科室负责。9、卫生事务服务中心人员：10 人三、三、卫卫生事生事务务服服务务中心工作内容中心工作内容为提高医疗质量，优化服务流程，方便患者就医，成立卫生事务服务中心，设立 24 小时的中央调度中心，相关人员配置对讲机和耳机，医院负责提供运送工具，中标人应合理调配并负责管理与保养，要求对运送的数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，给院方5的决策进行支持，运送准确率 99%。工作内容有：1、常规收送血尿便标本；2、急送各种标本；3、急取化验结果；4、接送病人（住院特殊病人）；5、收送检查预约单并预约；6、为病人陪检；7、急取功能科检查结果；
5、8、送资料/复印/感染报告/送物品申领单；9、领医疗用品；10、去供应室取送消毒包；11、领盐水大输液；12、整理收集/送空盐水瓶到指定地点；13、领消毒液/酒精/蒸馏水；14、收发管理陪护床；15、设备借用等。四、工作内容和四、工作内容和职责职责（一）清洁工人1、工作范围院区大环境（含绿化区）、门诊楼、住院部病房楼、综合办公楼、药库、马场湖集体宿舍等。2、内容1）遵纪守法、服从领导；统一着装，仪表整洁；配证上岗，文明用语；行为规范，服务热情。2）负责医院范围内的室内清洁卫生，室内所有放置器具、医用设备设施的清洁卫生。包括：门诊大厅：地面、台阶、候诊椅、广告指示牌、导医台、输液室、楼梯、玻璃大
6、门、天花板、灯具、灯孔、电话、中央空调通风口等高处物品、平台、墙面、电梯楼梯、窗户、玻璃、门、桌、椅、床、柜、宣传栏、制度标识牌、洗手间、公共通道、门厅、外环境：医院大院道路、绿化带垃圾的捡拾、大门台阶、一楼大厅保洁、冬季积雪的清除、灾害性天气及时关门关窗、确保财产安全、及时清除积水、6保证正常医疗工作。3）保持医院范围内的清洁，病室及阳台地面清洁，每天至少全面保洁 2 次，随脏随洁，确保地面光洁无尘；卫生清洁过程中应避免灰尘飞扬。洗拖地面要有安全警示牌。4）墙壁、门窗玻璃：洁净、光亮，无灰尘、蜘蛛网、污渍、乱贴乱画，墙壁、门窗玻璃每周至少全面保洁 1 次。5）病房床头柜：每日全面保洁 1 次
7、，每日消毒液擦拭表面 2 次，物体表面细菌含量监测符合标准，医院所有治疗室：面、台面、玻璃窗保持干净整洁。6）病房用物：床头床尾板、氧气开关、窗台、台面、设备带、墙壁、玻璃、空调滤网、病房门把手等每天保洁，消毒液擦拭 1 次/天，电视、床衬、床架、床扶手、输液杆每周保洁 1 次；天花板、中央空调出风口每月保洁 1 次。7）垃圾袋装化，垃圾袋随满随换，不得散倒垃圾。8）卫生间：每天进行全面保洁，加强巡视，随脏随洁，洗手池、便池、扶 09 手等每日消毒处理 1 次，符合院感要求。保持卫生间无积水、污渍、杂物；洗手盆池、水龙头干净明亮；便器无水垢、印迹、尿碱、异味；瓷片墙面、沐浴房玻璃干净明亮，垃圾
8、装满及时倾倒并更换垃圾袋。9）开水间及污洗间：加强开水间及污洗间管理，每日负责烧送开水 3 次以上，满足病患需求，室内物品放置整齐，抹布、拖把每日消毒，标示清楚、分类使用，防止院内感染，室内无废旧物品、洗晾衣服，无7积水、污渍，保持锅炉和送水车辆清洁卫生，确保安全用水。10）走廊、门厅、楼梯全面保洁每天至少 4 次，随脏随洁，地面每日消毒 1 次。走廊墙面每日保洁，全面保洁每周 1 次，包括各种制度牌、门牌、橱窗等。11）办公室、值班室、医生办公室：会议室每日保洁 2 次，确保室内桌柜面、地面光亮无尘、卫生间洁净，室内彻底全面保洁至少 1 次/周。12）病室窗帘、隔帘：每年 4 月，10 月各
9、集中清洗一次，特殊情况随脏随洗。13）休闲椅、护栏、垃圾桶每日保洁 1 次以上。14）空调、灯、电扇：使用期间每半年保洁 1 次。使用一月清洗15）为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分，并进行定点定期消毒。16）办公楼。公共区域、会议室每日保洁 2 次，彻底保洁 1 次/周。保持楼内卫生清洁无尘、无烟头、无杂物、无印迹、无蜘蛛网等，卫生间清洁、干燥、无异味。17）每周彻底擦拭消毒病历车、病历夹、治疗车、平车、轮椅、床架、随脏随擦。18）注意室内 PVC 地面的养护，彻底刷洗 1 次半月；打蜡 1 次每季。19）出院病人进行终末
10、处理。820）在院方的各种重大活动中，做好各项保洁工作。院方各项应急需要的保洁工作。省、市级突击性检查卫生工作（确保合格，院方单方面有权决定酌情奖励）。3、保洁标准做到无尘、无水迹、无印迹、材质光亮如新。符合环保要求：眼看无脏乱，手摸无灰尘。4、保洁用工要求所有员工上岗前须做好岗前培训（特殊工种需要上岗证），满足医疗场所特殊需要，工作要预防交叉感染，严格规范工具及消毒程序。1）主动配合院方做好原保洁员的留用、辞退工作。2）保洁员、运送工等从业人员应身体健康，具有本院相关的健康体检证明。年龄 18-25 岁，其中 50 岁以上人员应控制在总聘人数的30%以内。3）公司内部有岗前培训机构，保洁服务
11、人员 100%经过岗三前培训合格才上岗。4）保洁服务人员不得收集、出售区域内医用废物。不允许擅自夹带医院各类用物。5）必须按照不同岗位人员配备需求配备人力，保洁人员因病因事请假，保洁公司应及时安排人员替补，否则将扣发当月保洁费用。6）保洁服务过程中，如果患者对保洁服务人员的投拆有效，或保洁质量科室不满意的，科室护士长有权要求保洁公司撤换保洁人员，院方提出撤换保洁人员后，保洁公司应在一周内安排到位。9为确保病人有一个清洁美观舒适的治疗环境，医院将成立保洁质量考核监督小组，考核小组每周全面检查卫生 1 次，日常考核以科室护士长为主。每月由科室医护人员，住院患者对保洁公司的保洁质量进行满意度调查，保
12、洁质量满意度达到 95%以上。实行每月综合考核评分，根据总评得分情况核发保洁费用。5、各部门卫生内勤工作内及职责（附 P1-13）6、技术辅助人员工作内容及职责（附：由所在科室制定，并由科室考核）五、双方的五、双方的权权利和利和义务义务1、甲方的权利和义务1）负责对乙方保洁服务工作的内容、范围和标准，进行全面监督、检查和考核，配合乙方全面做好本合同各项保洁服务工作。2）甲方可随时组织人员对乙方保洁服务工作进行抽检。如抽检不合格或达不到卫生大检查的要求有权给予一定的经济处罚。 （标准以违约责任 1 为标准）3）按时向乙方支付应付服务费用。4）向乙方无偿提供保洁用水、用电。5）向乙方提供存放物料的
13、地方和办公场所。6）有告知本单位规章制度和有关保洁工作的义务。2、乙方的权利和义务1）负责合同规定工作范围及内容的全面组织实施工作，严格执行工作质量考评表， （考评表附后）员工一律统一着装，定岗位，持证上岗。102）乙方人员如发现设备故障和可疑人员应及时向甲方管理部门报告。3）保证环境卫生质量，提供优质服务。4）爱护甲方的设备设施，节约用水、用电。5）负责对所属工作人员依法进行管理以及员工的培训，如造成与甲方员工或乙方内部员工之间发生纠纷，给予处理。6）按时收取服务费用。7）工作中如损坏甲方设施或设备，需根据实际情况予以赔偿和修复。8）乙方服从甲方的管理，遵守甲方的各项规章制度，遵纪守法，遵守
14、职业道德，乙方工作人员上班时间不得干与工作无关的事。9）文明礼貌优质服务，乙方工作人员上班时间不能大声喧哗，使用文明用语，严禁乙方工作人员与他人发生口角、打骂事件。10）乙方派往甲方服务人员与甲方没有任何人事劳动关系，合同期间以及合同结束之后该类人员所发生的一切事故及其他事宜均与甲方无关，其工资待遇的给付属于乙方内部管理范围，与甲方无关。参加服务的所有人员属乙方工作人员，人身安全、人事劳动关系及工资福利与甲方无关，乙方必须与乙方所有员工签定合法的劳动合同。11）技术辅助人员除本人自愿解聘外，不得随意更换调整人员。六、六、报报酬支付酬支付甲方应付服务费（乙方工料全包）月总额 9.3659 万元人
15、民币，每11月一个结帐周期，服务费从首月起，由考评组考评后结账，第二个月20 日前甲方以转帐的形式支付乙方上月保洁费用（以此类推)。七、七、违约责违约责任任1、对乙方保洁服务标准要求，甲方可按质量考评表进行考核，全院可分为三个卫生责任区即：住院部、门诊、大环境，每个责任区为 100 分，一个卫生责任区为考评单元，每个单元扣分值相加总和，再除以考评单数，即为当月检查扣分值（例如：住院部扣 12 分、门诊扣 11 分、大环境扣 13 分，三个分数相加即 12+11+13=36 然后 36 3=12, 12 就是当月检查的扣分值，12 减去基础分 5 分，超出 7 分扣700 元）。98 分以上为优
16、秀，95 分及以上为及格，95 分以下为不及格。月评分各科室和全院平均得分均在 95 分以上，保洁费用全额发放；月平均评分在 90-95 之间，全院平均得分低于 95 分的，每低 1 分扣除保洁费用 500 元，低于 95 分的科室每低 1 分扣保洁费用 50 元；月平均评分在 85-90 分之间，全院平均分低于 95 分的，每低 1 分扣除保洁费用 1000 元，低于 95 分的科室每低 1 分扣除保洁费用 100 元；月平均评分在 80-85 分之间，全院平均分低于 95 分的，每低 1 分扣除保洁费用 1500 元，低于 95 分的科室每低 1 分扣除保洁费用 150 元；月平均评分在 80 分以下，保洁合同终止，保洁公司需承担违约责任，并赔偿医院合同总金额 20%的违约金。2、甲方未能按本合同规定时间支付乙方酬金，则逾期付款之日起，按应付款额每日承担乙方 1%的滞纳金。八、合同履行期限八、合同履行期限12此次项目合同期限为 3 年，自签订合同之日起计算。将满 1 年进行综合考核，达到合格
