《消费者行为学》 综合练习题

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1、1消费者行为学消费者行为学 综合练习题综合练习题一、填空题一、填空题1消费者是指 购买 使用 各种消费品（包括服务）的个人或居民户。2人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做 本能性需要 ；有的基于享受和发展的需要，叫做社会性需要。3消费者行为是指消费者为 获取 、 使用 和 处置 消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的 决策过程 。1 4消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到，企业可以利用这个特点来激发消费者的需要，这是消费者行为的 可诱导 特点，但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。5消费者行为研究的发展历程包括 萌芽时期、 应用时期和 变革与发展等三个

2、阶段。6消费者行为的研究始于 19 世纪么到 20 世纪初，美国学者凡勃伦的 炫耀性消费 ，作为一门学科是在 20 世纪 60 年代以来，并首先在 美国的大学出现。7消费者行为研究的方法很多，如实验法、 观察法 、 问卷调查法、 个案研究法 、跨文化研究发法等等。8根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购买决策分为三种类型扩展型 、有限型 和 名义型。9扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作出的决策，发生在消费者介入程度 较高 ，品牌差异程度较大 ，消费者购买斟酌的时间 较长 的情况下作出的决策。10影响消费者购买行为的个人因素主要有 人口统计 ， 个性与自我冲突 和 生活方

3、式。11对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面 介入程度、产品差异程度和 时间压力。2 12扩展型决策过程包括： 认识问题 搜集信息 评价品牌 购买 和 购后评价等五个步骤13名义型购买决策通常发生在购买介入程度 很低的情况下，包括两种类型忠诚型和 习惯型 。14问题认识是由于意欲状态 与 感知状态存在差距，促使其采取某种决策行为，其原因在于 差距大小 、 问题的相对重要性 。215消费者一旦确定有必要采取行动解决问题时，就会从个方面搜集信息，其方式主要有内部信息 、 外部信息两种。16消费者需要是指消费者在 生理 和 心理 上的匮乏状态，根据其历史起源划分为生理性需要 和 社会

4、性需要 。17马斯洛的需求层次可划分为 生理 、 安全 、归属和爱、自尊和 自我实现。18当多种动机被同时激发时，会出现一种难以避免的现象，即为购买动机的冲突，通常消费者面临的冲突情形有 双趋冲突、 双避冲突 和 趋避冲突 。19消费者购买动机受挫后，会通过各种行为方式表现出来，常见的有 攻击、 退化、抑制 和 替代 。3 20感觉是人脑对直接作用于 感觉器官 的客观事物个别属性的反映。21知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的 整体 反映，它是对 感觉信息 加工和解释的过程。22知觉风险主要包括功能风险、物质 、 经济 、 社会 、心理风险和时间风险。23影响理解的刺激物因素主要有三类即 刺

5、激物的实体特征 、 语言与符号 和 次序 。24学习是指人们在生活过程中，因经验而产生的 行为 和 行为潜能 比较持久的变化。25根据学习的效果学习可以分为 加强型 、 削弱型 和 重复型 。26消费者学习的方法包括 模仿法 、 试误法 和 观察学习法三种方法。4 27 顿误 是主体对目标和达到目标的手段之间关系的理解，不必靠学习和经验，只要个体理解这个情形中各成分之间的相互关系，就会自然产生。28观察学习过程中，观察学习的对象叫 榜样 ，对其的学习，受四个相互联系过程的支配即 注意 、 保持 、再造 和 动机 。29影响学习强度的因素有 被学习事物的重要性 、 强化 、 重复 和 表象 。3

6、0记忆是 过去经验 在人脑中的额反映，包括三个基本环节： 识计 、 保持 和 再认 。31记忆过程的环节有复述、 编码 、 储存 、提取 。32遗忘的原因主要有三种学说 痕迹衰退说 、 干扰抑制说 和 压抑说。33态度是人们对待 心理客体 如：人、物、观念等的 肯定 和 否定 情感。34卡茨认为，态度的四项功能包括 适应 、 自我防御 、 知识或认识 和 价值表现 。335在学习理论中，认为人的态度主要是通过 联想 、 强化 和 模仿 三种学习方式逐步获得和发展的。5 36经典型条件反射一般较常发生在 介入程度低 的购买情形。6 37操作型条件反射一般较常发生在 介入程度高 的购买情形。38.

7、 社会阶层是由 相同 或 类似 社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。39导致社会分层的终极原因是 社会分工 和 财产的个人所有 。40社会阶层的同质性是指同一阶层的成员在 价值观 和 行为模式 上具有共同点和类似性。41社会群体是通过一定的 社会关系 结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。7 42从众是指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力而趋向于与大家 相一致 的观点。43家庭是指以 婚姻关系 、 血缘关系 和 收养关系 关系为纽带而结成的，有共同生活活动的社会基本单位。44社会学家一般将家庭分为四种类型： 核心家庭 、 主干家庭 、 联合家庭 和 其他家庭 等类型。45传统的家庭

8、生命周期包括 单身 、 新婚 、 满巢 、 空巢 和 解体 等五个阶段。46家庭购买决策是指由 两个或以上 家庭成员直接或间接作出购买决定的过程。包括：妻子主导 、 丈夫主导 、 自主 和 联合 四种方式。47影响非语言沟通的文化因素有 时间与空间 、 象征 、 契约与友谊和 礼节与礼仪 。48消费者情景大致分为 沟通 、 购买 和 使用 。8 49消费者剩余是指消费者原意支付的价格与 实际支付 的差值。50消费者权益保护要得到充分的体现，有赖于企业建立相应的反应系统。一个有效的消费者反应系统通常包括以下五个方面 了解消费者的实际感受 、 举行消费者座谈会 、 及时处理投诉和补救 、 建立消费

9、者事物部 和 提供消费教育 。二、二、判断题判断题1 如果将商品的购买决策、实际购买与使用视为一个完整的消费过程，消费者处于实际使用阶段。X2 消费者行为是一个整体过程，既包括获取与购买行为，也包括消费者对产品的处置过程。43 全球通与 CDMA 的消费者介入程度与手机和固话的消费者介入程度是无差别的。X4 某人在高速公路上开车行驶时，车胎突然爆裂，此时正遇出售轮胎，那么他的购买决策需花大量的时间，属于扩展型购买决策。X5 需要与动机是驱使个体采取行为的相同的原因。X6 人类如何活动都是由一定的动机引起的。7 保健因素如果得不到保证就会引起人们的不满，如果得到保障便会起激励作用。X8 商品具备

10、了某些基本利益和价值后，能够使消费者对企业产品和服务形成忠诚感，这个因素即为激励因素。X9 消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双趋冲突。X10 购买动机受挫后的不满情绪总会通过各种行为表现出来，主要的行为反应方式有：攻击、退化、抑制和替代。11 消费者在连续选择某一品牌一段时间后，往往产生对该品牌的“饱和感”而尝试选择新的品牌，这种现象解释了适度唤醒理论。12 根据需要的起源划分，消费者的需要分为物质性需要与精神需要。X13 影响消费者购买的个人因素主要有：个性、年龄、性别、文化、生活方式等因素。X14 消费者在选择商品时规定了最重要属性的最低标准绩效值的选择规则为联

11、结式规则。15 在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激物的展露阶段并没有完成。X16 概念驱动加工理论是一种自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的。17 从众购买不仅不能降低知觉风险，反而会增加选择的不确定性.。X18 社会阶层是由一个基本变量决定的，这个变量就是收入。X19 决定社会阶层的因素有很多，既有经济层面的因素，又有政治层面的因素。20 正式群体与非正式群体的关系是各自独立的。X21 家庭是一个群体，它对消费者的购买行为产生巨大的影响。22 家庭与住户是有相互关联的两个概念，一般地，家庭的范围比住户的范围要广。X23 满巢阶段是指从第一个孩子

12、出生到所有的孩子长大成人离开父母之前。524 消费者的自我概念不只一种，而是多种类型。25 口传是指个人之间面对面或非面对面地以口头方式传播信息。X26 流行与习惯不同，流行具有一定的周期性，而习惯具有一定的持续性和稳定性。27 在涓轮效应理论中更加强调意见领袖的作用。X28 机会成本的产生源于生活资源的有限性。29 需求的价格弹性是正数。X30 消费者的满意会促使消费者对同一品牌的重复购买，这就是消费者的品牌忠诚。三、三、名词解释名词解释1消费者 是指购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人或居民户。2消费者行为 是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行为的决

13、策过程。3本能性消费 机遇生理需要的消费。4社会性消费 基于享受、发展需要的消费。5扩展型决策 当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未对立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上，此时，消费者面临的就是扩展型决策。6有限型决策又称限定问题的决策，通常是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有建立起对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜集某些信息，以便在不同的品牌之间作出较为理想或满意的选择。7名义型决策实际上就其本身而言并未涉及决策。某个消费问题被意识到以后，经内部信息

14、搜集，消费6者脑海里马上浮现出某个受偏爱的产品或品牌，该产品或品牌随之被选择或购买。8介入程度消费者对购买或购买对象的重视程度和关心程度。9心理域消费者在作出购买决策之前，对自身的需要及与其对应的产品类别均或多或少有些了解，而且对各种品牌可能已形成某种态度甚至购买意向。消费者在作出决策前某一时点上的这种心理状态叫心理域。10激励因素导致对工作满意的因素主要有五个：成就、认可、工作本身的吸引力、责任和发展；引起工作满意感的一类因素称为激励因素。11保健因素 导致对工作不满的主要因素有：企业政策与行政管理、监督、工资、人际关系及工作条件等，将导致对工作不满的因素称为保健因素。12本我本我处于人格结构的最底层，是人格结构中最原始、最隐秘、最模糊而不可及的部分。13超我13超我是人格结构中专管道德的司法部门，它是人在儿童时代对父母道德行为的认同，对社会典范的仿效，接受传统文化、价值观念、社会理想的过程中逐步形成的。14原始驱力14原始驱力是消费者的内部生理需要引发的驱力，它是无需习得的。15获得驱力15获得驱力或衍生驱力是经由学习，经由条件作用而获得的驱力。16适度唤醒16是指个体的激活或活动水平，即个体处于怎样的一种惊醒或活动反映状态。17需求层次理论17马斯洛认为，人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、爱与归属需