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1、连住房发连住房发20111222011122 号号关于开展 2011 年度全市物管住宅小区物业服务满意度测评工作的通知各县（区）住建（房产）局，市开发区建设局，各物业服务企业：为进一步规范物业服务行为，促进物业服务企业增强服务意识，提高服务质量和服务水平，增进业主和物业服务企业之间的沟通与交流，经研究决定，在全市住宅小区开展物业服务满意度测评工作，现就有关事项通知如下：一、调查内容全市凡实施物业管理的住宅小区，物业服务企业均应根据物业服务合同约定的物业综合服务、公共秩序维护、房屋等公共部位管理、共用设施设备运行、维修养护、公共区域清洁卫生保洁服务、公共区域绿化日常养护服务等六项服务等级标准，组
2、织业主对物业服务企业年度服务质量通过发放业主满意度测评表的形式进行征求意见和测评。二、组织方式1.各县区住建（房产）局、市开发区建设局作为此项工作的属地牵头和指导部门，要组织召开业主满意度测评工作动员会，由辖区内街道办事处房管所负责人、社区居委会负责人、业主委员会负责人、物业服务项目负责人参加，对辖区内住宅小区物业服务质量满意度测评工作进行布置，提出具体要求。2.各物业服务企业应在属地街道办事处房管所、社区居委会的指导、监督下，以物业服务项目为单位组组实施，负责做好业主满意度征询意见表的发放、回收、统计工作。物业服务企业可通过组织成立公司质检小组或聘请第三方机构方式进行业主满意度测评。3.各物
3、业服务企业将住宅小区业主满意度测评结果在小区显著位置公示 7 天。业主对住宅小区物业服务评价结果如无异议的，由社区居委会盖章确认。如业主对物业服务测评结果有异议的，可向社区居委会反映，由属地街道办事处(乡镇人民政府)会同社区居委会责成该企业纠正，重新组织开展业主满意度测评工作。4.对业主在住宅小区满意度测评工作中，提出的意见、建议，物业企业应认真分类研究，提出相关整改措施，并在 1 个月内予以整改到位，做好业主回访工作。5.各社区居委会应以物业小区为单位，汇总物管住宅小区业主满意度测评统计表，于 12 月 10 日报送到企业注册所在地的物业行业主管部门，各县（区）物业行业主管部门统计汇总后于
4、12 月 30 日前报送到我局物管处。三、有关要求1.各物业服务项目业主满意度测评表的发放率应达到业主入住户数的 80以上（实际发放份数/入住业主总户数100），回收率应达到 75以上（回收总份数/发放总份数100）。2.物业服务满意度测评结果将纳入企业信用档案，并与企业年度考核、物业项目评优、企业业绩考评、信用记分、物业管理招投标、资质管理工作相挂钩。3.资质升级、资质核定、临时三级申请转正的企业，必须提供当年或上一年度所服务项目的业主满意度测评统计表，凡未开展业主满意度测评的，将不予办理。4.凡经测评，业主满意度达不到 70%的物业管理项目经理，由属地物业行业主管部门下发限期整改通知书，逾
5、期仍达不到要求的，各县（区）物业行业主管部门应建议业主委员会书面通知物业服务企业更换该物业管理项目经理，被更换的物业管理项目经理 6 个月内不得再担任其他项目负责人或参与新项目的投标。市物业管理协会应对被更换的物业管理项目经理加强相关物业管理法规和业务培训，期满后重新审核其执业注册资格。5.物业服务项目在业主满意度测评工作中有弄虚作假行为的，将记入物业服务企业资质动态监管平台诚信档案，并予以通报批评。附件：1.物管住宅小区业主满意度征询意见表2.物管住宅小区业主满意度征询意见公示表3.物管住宅小区业主满意率统计表二一一年九月二十六日附件一： 物管住宅小区业主满意度征询意见表物管住宅小区业主满意
6、度征询意见表尊敬的业主：您好！感谢您在百忙之中抽空填写业主满意度征询意见表。“客户满意、持续改进”是我们物业企业的服务理念。为给广大业主提供更优质 的服务，根据市住房局的要求，我们特开展此次业主满意度意见征询工作，期待您 对此次物业服务质量满意度调查予以真实的评价，并期待您对物业服务工作提出合 理化意见与建议，以便我们进一步改进和提升服务水平（请在下列各项测评内容相 对应的评议意见栏内以“”方式填上您的评议意见）。小区 幢 单元 房号 联系电话： 评议意见测评项目及内容满意基本满意不满意1、秩序维护员服务态度及仪容仪表2、小区公共区域巡逻秩序维护服务3、车辆停放秩序管理4、房屋等公共部位管理5
7、、供水、供电设备运行、维修养护6、电梯运行、维修养护7、公共水、电报修服务共用设施设备维 修养护服务8、公共照明完好程度9、楼梯、走廊卫生10、小区路面环境卫生11、生活垃圾清运保洁服务12、“四害”消杀工作绿化服务13、绿化日常养护14、员工服务态度及服务人员仪容仪表15、日常事务办理16、对您的投诉、建议处理17、公共水电费用公摊等代收代付费用公示综合服务18、社区文化活动开展您对小区的物业服务有何合理化意见和建议：签名：年 月 日 发放人： 年 月 日 回收人： 年 月 日附件二： 物管住宅小区业主满意度征询意见公示表物管住宅小区业主满意度征询意见公示表物业服务企业（签章）：连云港市房缘
8、物业管理有限公司项目名称翠竹苑调查时间2011 年 11 月项目总户数199入住总户数161征询表发放 总份数130发放率80.75发放率实际发放 份数/业主入住户数征询表回收 总份数99回收率76.15回收率回收总份 数/发放总份数统计数量测评项目内容满意基本满意不满意平均满意率1、秩序维护员服务态度及 仪容仪表495100%2、小区公共区域巡逻891100%秩序 维护服务3、车辆停放秩序管理890198.99%4、房屋等公用部位管理693100%5、供水、供电设备运行、 维修养护2079100%6、电梯运行、维修养护7、公共水、电报修服务1386100%共用设施设 备维修养护 服务8、公共
9、照明完好程度1782100%9、楼梯、走廊卫生1485100%10、小区路面环境卫生1287100%11、生活垃圾清运594100%保洁服务12、“四害”消杀工作297100%绿化养护13、绿化日常养护495100%14、员工服务态度及服务 人员仪容仪表396100%15、日常事务办理297100%16、对您的投诉、建议处 理198100%17、公共水电费用公摊等 代收代付费用公示198100%综合服务18、社区文化活动开展1881089.9%小区业主对物业服务综合满意率统计99.38以小区物业服务项目为单位，将各测评项目满意、基本满意、不满意数量累加统计填写到相对应的 栏内。平均满意率（满意项数量基本满意项数量）/（满意项数量基本满意项数量不满意项数 量）100。小区业主综合满意率（1 至 18 平均满意率之和）/18业主满意度情况统计分析：相关整改措施及结果：社区居委会经办人： 社区居委会（加盖公章）： 年 月 日附件三： 物管住宅小区业主满意率统计表物管住宅小区业主满意率统计表序号项目名称项目经理业主满意率备注123456789101112131415县（区）住建局：（公章）年 月 日填表人： 填表日期： 年 月 日
