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1、 孙受卫生院精神文明建设考核细则孙受卫生院精神文明建设考核细则为了进一步弘扬团结、严谨、求实、奉献的办院精神，切实加强医院的精神文明建设，培养和造就一支思想作风过硬、业务技术精湛的医疗队伍，结合医院实际，特制定具体考核细则：一、指导思想：以邓小平理论， “三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，以转变医务人员服务理念，提升服务内涵为重点，通过规范医务人员的执业行为，加强医院沟通，构建和谐的医患关系，以带动医院整体服务水平和医疗质量的稳步提高。二、目标和要求：要在继续巩固“一甲医院”创建成果的基础上，进一步规范广大医务人员的执业行为，切实解决群众反映强烈的乱收费、收“红
2、包”、吃请、拿回扣、服务态度生、冷、硬的难点、热点、焦点问题，加强内部管理，提高服务质量，努力为患者创造一个放心、满意、方便、和谐的医疗诊治环境。三、考核办法:医院对科室考核采取平时抽查、集体检查相结合的办法。并按百分制考核标准将得分以季汇总，参与院办对科室的综合考核。对于违反医院各项医疗规章制度，除按要求进行相应的处罚外，在精神文明考核中还将计入科室及个人的考核结果。四、具体内容:精神文明建设工作考核内容共计 6 大项 27 条。孙受卫生院精神文明建设考核细则项目项目考核标准考核标准分值分值1.医务人员的一言一行要做到稳重大方、热情和蔼、文明得体， 举止恰当，并在全院执行三首负责制。即：首问
3、负责制、首诊 负责制、首接负责制。82.要在诊疗过程中推行“您好、请、谢谢、对不起、再见”十 字文明用语，对患者提出的问题要耐心解答，做到有问必答， 来有迎声，去有送声。工作人员工作、服务、会议等公共场合 要使用普通话。63.严格执行医患沟通制度 ，对于病人及家属提出的有关病情、 诊断、 治疗等询问或疑问，要耐心解答，把解释性语言与医疗 方案的实施有机结合起来，做到通俗易懂，不得推诿或对病人 提出的问题漫不经心。44.对于特殊的病人， 应避免对病人形成不良刺激的语言，对病 人的隐私要保密，不在无关场合、无关人员面前谈论，以免给 病人造成心理上的负担。1(一一)言言行行举举止止(2分分)5.全体
4、医务人员要做到仪表仪容整洁大方，衣帽整齐、挂牌上 岗。16.每个工作人员都要按要求参加医院统一组织的学习和培训， 带头学法、守法、懂法， 并把贯彻国家的各项法律法规和医院 的各项规章制度紧密结合起来，必须做到依法执业，依法行医。37.医院人员要遵守卫生厅的“十不准”规定，患者入院大夫要 及时与其签订医患责任书，并严格执行。严格禁止利用职务之 便，收受患者及服务对象的钱物。38.树立廉洁、务实、高效的工作作风。 以“三个一切”为宗旨， 自觉抵制各种形式的商业贿赂，杜绝各种不正之风的蔓延。3(二二)爱爱院院守守法法(15 分分)9.要严格遵守各项医疗制度和操作规程，爱护各种卫生器械及 公共设施。严
5、禁玩忽职守、不负责任的行为，坚决杜绝医疗差 错事故的发生。310.严格执行执业医师法和我院各项医疗规章制度的有关规 定， 严禁出具假诊断建议书、假证明等相关的医疗文书，要切 实维护医疗文书的法律尊严。311.上班不迟到、不早退、不干私活、 不乱窜科室、不聚众玩 耍。512.把解除患者的病痛作为己任，努力提高自身的技术水平，积 极参加各种政治理论学习和业务学习。213.要有高度的责任感和为医学事业奉献终身的献身精神，并且 要熟悉工作岗位职责，并严格予以执行。214.积极完成院办交办的各项工作任务（包括外出、下乡、义诊、 服务等） ，做到事前有请示，事后有汇报。215.科室领导能按时参加院周会，全
6、院召开职工大会组织参会人 数达到 70 以上。216.病区要有意见本，并备有服务设施，有便民措施并认真执行。2(三三)敬敬业业奉奉献献(20 分分)17.在经营物品、药品、器械和为患者诊疗过程中要严格遵守 “十不准”及医院相关文件要求，违者要按有关规定严肃处理。518.各科抓节约要从小事抓起、从一点一滴抓起，如不开常明灯， 不放长流水，不浪费一张纸。319.对于办公用品和低值易耗品，要严管理、勤俭持家，坚决杜 绝跑、冒、滴、漏的行为。3(四四)勤勤俭俭自自强强(10 分分)20.严格执行各项财务制度，严格公物管理，不贪占、不挪用， 厉行节约、不浪费。421.科室要加强以坚持开展“八荣八耻”为主
7、要内容的社会主义 荣辱观教育，院部要定期进行检查（各科的学习记录薄） ，要树 立以患者利益为基础的原则，坚决杜绝有悖于患者利益的个人 主义，利己主义，冒险主义，我行我素，义气用事等不良风气。3(五五)团团结结协协22.要遵循团结友爱、互教互学、互敬互让的原则。一是在搞好 本科室工作的同时要极积支持和配合其它科室的工作；二是要 认真执行三级医师负责制，把传、帮、带的优良作风继承下去。323.在工作上要密切配合、高度协作，严禁相互扯皮，办事拖拉， 杜绝服务不衍接给患者造成不必要的损失。2作作(10 分分)24.行政后勤工作人员要树立一切为临床一线服务的思想，把服 务放在第一位，做到随叫随到。225
8、.计划生育：遵守国家有关计划生育政策规定，凡违反计划生育政策规定的，有一人扣科室 2 分， 科室年终不得评为先进集体，个人再按有关规定处理。526.爱国卫生：按照院爱委会制定卫生评分标准结合每周检查和平时抽查提供的情况计分。527.综合治理：各科能严格执行院综治领导小组与科室签定的综合治理责任状，95 分为达标科室，每降 5 分扣科室 1 分，发生重大事故的科室不得分，并实行一票否决。有关人员再按有关规定处理。10(六六)单项单项考核考核事项事项(25 分分)28.语言文字：各科室要严格贯彻落实中华人民共和国国家通用语言文字法 ，在公共场合要自觉使用普通话进行交流，积极参加普通话培训和各种推广普通话活动，积极宣传推广普通话。科室所有文书资料要规范用字，不得使用繁体字、简化字、异体字，标点符号标注要正确，行文要规范。5
