管理学原理自考复习资料

《管理学原理自考复习资料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学原理自考复习资料（44页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、管理学原理自考复习资料管理学原理自考复习资料 第一篇绪论第一篇绪论一管理与管理学一管理与管理学1 1、管理管理：是指组织中的管理者，通：是指组织中的管理者，通 过实施过实施计划计划、组织、人员配备、领导、组织、人员配备、领导、 控制等职能控制等职能，来协调他人的活动，使他，来协调他人的活动，使他 人同自己一起实现既定目标的活动过程。人同自己一起实现既定目标的活动过程。2 2、管理的基本特征、管理的基本特征 1.1.管理是一种文管理是一种文 化现象化现象 2.2.管理的主体是管理者管理的主体是管理者 3.3.管理管理 的任务、职能与层次的任务、职能与层次3 3、管理的任务：设计和维持一种环、管理

2、的任务：设计和维持一种环 境，使在这一环境中工作的人们能够用境，使在这一环境中工作的人们能够用 尽可能少的支出，实现既定的目标。尽可能少的支出，实现既定的目标。4 4、管理的基本职能、管理的基本职能：1.1.计划计划 2.2.组织组织 3.3.人员配备人员配备 4.4.领导领导 5.5.控制控制5 5、掌握管理、掌握管理两重性两重性（自然属性自然属性、社社 会属性会属性）的重要意义：）的重要意义：1.1.认真总结正反两方面的经验教训，认真总结正反两方面的经验教训， 更好的发挥社会主义制度的优越性。更好的发挥社会主义制度的优越性。2.2.学习引进国外有益的管理理论、技术和学习引进国外有益的管理理

3、论、技术和 方法。方法。3.3.结合实际，随机制宜的学习运结合实际，随机制宜的学习运 用。用。6 6、管理学：是一门系统的研究管理、管理学：是一门系统的研究管理 过程的普遍规律、基本原理和一般方法过程的普遍规律、基本原理和一般方法 的科学。的科学。7 7、管理学的特点：、管理学的特点：1.1.一般性一般性 2.2.多科多科 性性 3.3.历史性历史性 4.4.实践性实践性9 9、为什么要学习、研究管理学：、为什么要学习、研究管理学：1.1. 管理的重要性决定了学习、研究管理学管理的重要性决定了学习、研究管理学 的必要性。的必要性。2.2.学习、研究管理学是培养学习、研究管理学是培养 管理人员的

4、重要手段之一。管理人员的重要手段之一。3.3.学习、研学习、研 究管理学是未来的需要。究管理学是未来的需要。1010、学习和研究管理学的方法：、学习和研究管理学的方法：1.1.唯唯 物辩证法物辩证法 2.2.系统方法系统方法 3.3.理论联系实际理论联系实际 的方法的方法1111、系统系统：是指由相互作用和相互依：是指由相互作用和相互依 赖的若干组成部分结合而成的、具有特赖的若干组成部分结合而成的、具有特 定功能的定功能的有机整体有机整体，系统本身又是它从，系统本身又是它从 属的一个更大系统的组成部分。属的一个更大系统的组成部分。1212、系统的特性：、系统的特性：1.1.整体性整体性 2.2

5、.目的目的 性性 3.3.开放性开放性 4.4.交换性交换性 5.5.相互依赖性相互依赖性 6.6.控制性控制性1313、系统的观点：、系统的观点：1.1.整体观点整体观点 2.“2.“开开 放性放性”与与“封闭性封闭性”3.”3.封闭则消亡封闭则消亡的观的观 点点 4.4.模糊分界的观点模糊分界的观点 5.5.保持保持“体内动体内动 态平衡态平衡”的观点的观点 6.6.信息反馈观点信息反馈观点 7.7.分分 级观点级观点 8.8.不断分化和完善的观点不断分化和完善的观点 9.9.等等 效观点效观点二二 管理学的形成与发展管理学的形成与发展1 1、管理学形成与发展的六个阶段：、管理学形成与发展

6、的六个阶段： 1.1.古典管理理论古典管理理论 2.2.人际关系学说和行人际关系学说和行 为科学理论为科学理论 3.3.管理理论丛林管理理论丛林 4.4.战略管战略管 理理 5.5.全面质量管理全面质量管理 6.6.学习型组织管理学习型组织管理2 2、泰罗、泰罗科学管理理论要点：科学管理理论要点：1.1.科学管理的中心问题是提高劳动生科学管理的中心问题是提高劳动生 产率。产率。2.2.为了提高劳动生产率，必须为为了提高劳动生产率，必须为 工作配备第一流的工人。工作配备第一流的工人。3.3.要使工人掌要使工人掌 握标准化的操作方法，使用握标准化的操作方法，使用标准化标准化的工的工 具、机器和材料

7、，并使作业环境标准化。具、机器和材料，并使作业环境标准化。 4.4.实行有实行有差别的计件工资制差别的计件工资制。5.5.工人和工人和雇主双方都必须来一次雇主双方都必须来一次“心理革命心理革命”。 6.6.把计划职能同执行职能分开，变原来把计划职能同执行职能分开，变原来 的经验工作方法为科学工作方法。的经验工作方法为科学工作方法。7.7.实实 行职能工长制。行职能工长制。8.8.在管理控制上在管理控制上实行例实行例 外原则。外原则。3 3、法约尔管理过程理论法约尔管理过程理论中管理的十中管理的十 四原则：四原则：1.1.分工分工 2.2.职权与职责职权与职责 3 3. .纪律纪律 4.4.统一

8、指挥统一指挥 5.5.统一领导统一领导 6.6.个人利益服个人利益服 从整体利益从整体利益 7.7.个人报酬个人报酬 8.8.集中化集中化 9.9.等等 级链级链 10.10.秩序秩序 11.11.公正公正 12.12.任用期稳定任用期稳定 13.13.首创精神首创精神 14.14.集体精神集体精神4 4、韦伯理想行政组织体系、韦伯理想行政组织体系三种权三种权 力类型：力类型：1.1.理性理性合法合法的权力的权力 2.2.传统传统 的权力的权力 3.3.超凡的权力超凡的权力5 5、韦伯、韦伯理想行政组织体系的特点：理想行政组织体系的特点： 1.1.明确的分工明确的分工 2.2.自上而下的等级体

9、系自上而下的等级体系 3.3.人员的考评和教育人员的考评和教育 4.4.职业管理人员职业管理人员 5.5.遵守规则和纪律遵守规则和纪律 6.6.组织中人员之间组织中人员之间 的关系的关系6 6、梅奥、梅奥霍桑试验的结论：霍桑试验的结论：1.1.职工职工 是是“社会人社会人” 2.2.企业中存在着企业中存在着“非正非正式组织式组织”3.”3.新型的领导能力在于提高职新型的领导能力在于提高职 工的满意度工的满意度 4.4.存在着霍桑效应存在着霍桑效应7 7、组织行为学研究的范围、组织行为学研究的范围 1.1.个体行个体行 为为 2.2.团体行为团体行为 3.3.组织行为组织行为8 8、3C3C 环

10、境环境企业外部环境的主要特企业外部环境的主要特 征：征：1.1.变化变化 2.2.顾客顾客 3.3.竞争竞争9 9、战略管理、战略管理的特点：的特点：1.1.系统性系统性 2.2.长长 远预期性远预期性 3.3.对外抗争性对外抗争性 4.4.灵活应变性灵活应变性1010、全面质量管理：、全面质量管理：一个组织以一个组织以质量质量 为中心，以为中心，以全员参与全员参与为基础，目的在于为基础，目的在于 通过让通过让顾客满意顾客满意和本组织所有和本组织所有成员成员及及社社 会会受益而达到长期成功的管理途径。受益而达到长期成功的管理途径。1111、全面质量管理的特点：、全面质量管理的特点：1.1.以顾

11、客以顾客 为关注焦点为关注焦点 2.2.领导作用领导作用 3.3.全员参与全员参与 4.4. 过程方法过程方法 5.5.管理的系统方法管理的系统方法 6.6.持续改持续改 进进 7.7.基于实事的管理基于实事的管理 8.8.与供方互利的与供方互利的 关系关系1212、卓越绩效标准卓越绩效标准的核心价值观：的核心价值观：1.1. 领导作用领导作用 2.2.以顾客为导向以顾客为导向 3.3.有组织的有组织的 和个人的学习和个人的学习4.4.尊重尊重员工和合作伙伴员工和合作伙伴 5.5.灵敏性灵敏性 6.6. 关注未来关注未来 7.7.管理创新管理创新 8.8.基于事实的管基于事实的管 理理 9.9

12、.公共责任与公民义务公共责任与公民义务 10.10.重在结果重在结果 和创造价值和创造价值 11.11.系统观点系统观点三三 管理环境、社会责任与管理道德管理环境、社会责任与管理道德1 1、一般环境因素：、一般环境因素：1.1.经济环境经济环境 2.2.政政 治和法律环境治和法律环境 3.3.社会文化环境社会文化环境 4.4.科技科技 环境环境 5.5.全球化环境全球化环境2 2、具体环境因素：、具体环境因素：1.1.顾客顾客 2.2.供应商供应商 3.3.竞争者竞争者 4.4.其他因素其他因素3 3、外部组织环境的类型：、外部组织环境的类型：1.1.简单和简单和 稳定的环境稳定的环境 2.2

13、.复杂和稳定的环境复杂和稳定的环境 3.3.简简 单和动态的环境单和动态的环境 4.4.复杂和动态的环境复杂和动态的环境4 4、社会责任：、社会责任：是指组织在遵守、维是指组织在遵守、维 护和改善社会护和改善社会秩序秩序、保护增加社会、保护增加社会福利福利 等方面所承担的职责和义务。等方面所承担的职责和义务。5 5 管理道德：管理道德：组织的管理者做出决策组织的管理者做出决策 或采取行动所依据的或采取行动所依据的准则。准则。第二篇计划工作第二篇计划工作四计划工作概述四计划工作概述1 1、计划工作：即制定计划，就是根、计划工作：即制定计划，就是根 据组织内外部的实际情况，权衡客观需据组织内外部的

14、实际情况，权衡客观需 要和主观可能，通过科学的预测，提出要和主观可能，通过科学的预测，提出 在未来一定时期内组织所要达到的目标在未来一定时期内组织所要达到的目标 及实现目标的方法。及实现目标的方法。2 2。5W1H5W1H：做什么、为什么做、何时做什么、为什么做、何时 做、何地做、何人做、如何做。做、何地做、何人做、如何做。3 3、计划工作的基本特征、计划工作的基本特征 1.1.目的性目的性 2.2. 主导性主导性 3.3.普遍性普遍性 4.4.经济性经济性4 4、计划工作的意义：、计划工作的意义：1.1.弥补不肯定弥补不肯定 性和变化带来的问题性和变化带来的问题 2.2.有利于管理人员有利于

15、管理人员 把注意力集中于目标把注意力集中于目标 3.3.有利于更经济的有利于更经济的 进行管理进行管理 4.4.有利于控制有利于控制5 5、计划按表现形式分类：、计划按表现形式分类：1.1.目的或目的或 使命使命 2.2.目标目标 3.3.战略战略 4.4.政策政策 5.5.程序程序 6.6. 规则规则 7.7.规划规划 8.8.预算预算6 6、计划工作的程序：、计划工作的程序：1.1.估量机会估量机会 2.2. 确定目标确定目标 3.3.确定前提条件确定前提条件4.4.确定可供选择的方案确定可供选择的方案 5.5.评价各种评价各种 方案方案 6.6.选择方案选择方案 7.7.制订派生计划制订

16、派生计划 8.8.用用 预算形式使计划数字化预算形式使计划数字化7 7、计划工作的原理：、计划工作的原理：1.1.限定因素原限定因素原 理理 2.2.许诺原理许诺原理 3.3.灵活性原理灵活性原理 4.4.改变改变 航道原理航道原理8 8、限定因素原理：是指在计划工作、限定因素原理：是指在计划工作 中，越能了解和找到对达到目标起限制中，越能了解和找到对达到目标起限制 性和决定性作用的因素，就越能准确、性和决定性作用的因素，就越能准确、 客观的选择可行性方案。客观的选择可行性方案。9 9 许诺原理：是指任何一项计划都是许诺原理：是指任何一项计划都是 对完成某项工作所做出的许诺，许诺越对完成某项工作所做出的许诺，许诺越 大，所需的大，所需的时间时间越长，实现目标的可能越长，实现目标的可能 性就越小。性就越小。1010、灵活性原理：是指计划工作中体、灵活性原理：是指计划工