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1、关注 小区安全2011年11月7日星期一责任编辑陈莉编辑卿德胜传真： 023-45637555E-mail:11 月 3 日一大早， 县城迎宾支路怡丰花苑 内便聚集了很多业主。原来， 凌晨三四点钟的 样子， 两家业主被盗， 损失约2000元。 接到报警后， 警方很快对现场进行了勘 察。笔者在现场看到， 被盗的两家业主在同一 个单元的二楼。两家阳台并排面向小区院坝， 一家防盗窗的侧面断了一根铝合金条， 一家防 盗窗的正面断了一根。两家下面的一楼住户 也都安了防盗窗。警方初步推断， 盗贼以窗当 梯， 从狭窄的梯形窟窿中钻进， 盗取了这两家 的财物。 在邻居的询问中， 家里失窃的一王姓业主 说， 自
2、己在早上三四点钟的时候听到有 “咔嚓 咔嚓” 的声音， 但没意识到是盗贼在破窗。“胆子太大了， 挨倒的两家一起偷！ ”“你们 都没有察觉呀？ ” 听说此事后， 业主们三五 成群， 很快聚集在小区院坝， 关切询问失盗情 况， 同时也对小区防盗不力、 管理松懈的现状 愤怒不已。 “我们昨天晚上八点过看到一个陌生男子 进来， 该陌生男子还骂了路上的摩托车几句。 ” “我还提醒了门卫的， 不晓是没听到还是啷个 的， 他没吭声。 ” 业主们议论纷纷。 笔者在现场了解到， 该小区每年失盗多 起， 失盗物品有多辆停放在小区的自行车、 摩 托车和数额不等的钱财。曾有盗贼在晚上9点 多钟作案， 被业主发现后，
3、遭多人追赶， 最后被 在外巡逻的警察抓个正着； 还有盗贼在业主们“抓贼” 的吼声中， 仓皇爬上小区旁龙都小学的 围墙逃走 早上 9 点 20 分， 现场勘察的警察刚离去。 同一单元三楼的一业主走到院坝：“我屋头昨 晚被偷了， 遭了 1000 多块钱！ ”“啊？你们也遭 了哇？警察刚走。 ” 听闻其他业主的惊问， 该业 主说， 她家没有安防盗窗， 不知道盗贼是怎样 进来的， 刚起床发现家里被盗后， 就自己收拾 了一下， 还没有来得及报案。 一晚上的工夫， 就有3家人被盗， 小区门卫 居然一点没有察觉？业主们更是气愤， 直指管 理的松懈是导致小区 “习惯性” 被盗的祸首。当前， 我县城区一半以上住
4、宅都纳入了物 业管理， 其收费是否合理？群众对服务满不满 意？遇到 “不公” 又该怎样维权？近日， 记者对 相关情况进行了走访了解。仅有1家物管公司为一级资质“现在的物管， 又管了些什么？清洁隔三岔 五做一下， 随便哪个人都可以在小区进进出 出！ ” 11 月 3 日， 家住巴川街道东方社区某小区 的张婆婆有些愤愤地说， 业主有啥子意见， 理论 到最后往往会得到 “只有恁点物管费， 又要我们 做好多事” 的答复。“我们小区除了几个花台， 水 泥板凳都没得一根。清洁做不好， 业主经常被 盗， 换个垃圾桶都要每家摊钱， 我们凭啥子要多 缴物管费？ ” 张婆婆的话， 道出了很多物业管理 公司与业主不
5、和谐的原因。 记者从县国土房管局获悉， 目前我县城区 已注册的物业管理公司有 31 家， 其中仅有 1 家 为一级资质， 6家为二级资质， 24家为三级资质， 从业人员 3000 多人， 服务覆盖住宅 42 万套 3575 万平方米， 占城区住宅九成比例。但大多物管 企业资质低、 规模小， 管理不到位， 组织与机制 不健全， 收费不公开不透明， 与业主关系不协 调， 在诸多问题尤其是收费与服务问题上难以 沟通， 服务与收费难以质价相符， 不同程度地影 响了小区和谐。成立业主委员会才能更好维权市民对物业收费或管理有意见怎么办？记 者在走访中发现， 不少市民惯用的办法就是找 门卫、 找物管公司。但
6、一人之力毕竟微薄， 闹到 最后的结果往往是不了了之， 维持现状。对此， 县国土房管局副局长何明才建议， 成立业主委 员会 “抱团” 维权。记者从县发改委获悉， 我县目前已注册物 业管理公司在前期物管 （住房未建完， 入住户未 达50） 收费中未出现违规现象， 其中单体楼收 费多维持每户每月1015元的标准。物管费相 对较少的住宅区， 往往只有一点保洁服务， 保 安、 绿化等根本谈不上。业主入住率超过 50 后本应成立业主委员会， 但很多小区迟迟未成 立， 也就不能很好地维护自己的权益， 从而不能 以集体 “买家” 的姿态自主选择哪家物业管理或 是自己请人管理。做好服务有助物管企业发展走访中，
7、一些物管企业负责人表示， 企业运 行涉及多种费用， 一些非高档住宅小区总共住 户才一两百户， 每户一月二三十元的物管费， 除 了 “糠壳” 就没有多少 “米” 了， 确实无法改善小 区条件或 “竭尽” 服务内容。 “比如请门卫， 年轻人工资要求高， 我们请 不起。一个小区一个月才收物管费两三千元， 除了保安、 清洁工的工资， 我们还要倒贴。 ” 一些 资质低且业务少的物管企业， 只好花七八百元 请老年人守门、 做清洁， 服务质量根本无法得到 保证。 而对一些高档小区来说， 物管公司的赢利 则非常可观。“我们小区按住房面积收物管费， 加上停车费等费用， 每户每月支付给物管公司 的费用平均都有三四
8、百元。我给他们算了一 下， 除去管理人员工资及相关费用， 每年物管公 司的赢利差不多有七八十万元！ ” 龙门街某高档 住宅小区业主龚女士认为， 在赢利如此高的条 件下， 物业管理公司理应为住户提供 “物有所 值” 的优质服务。 如何在收费与服务上找到和谐的落脚点？ 对我县物管企业来讲， 要走的路还很长。 （记者刘敏）最近， 本报热线接到许多小区居民反映， 小 区里的 “商住混居” 现象严重影响他们的居住环 境， 还带来诸多安全隐患。记者就此在县城部 分居民小区和商业街区进行了调查， 发现住宅 商用现象越演越烈， 特别在交通便利、 商业繁华 地带的小区， 几乎每个商住小区内的一二楼住 房都被开成
9、茶馆、 美容院或用作其他商业用 途。现象： 居民楼里的茶馆、 美 容院越来越多据记者调查了解， 仅世纪阳光小区就开了 三家茶馆， 都是利用一楼居民住宅开的。10 月24日， 本报曾对此事作过报道， 但记者在追踪 采访中发现， 这几家茶馆依然存在， 其中一家还 在自家玻璃上贴出了 “订座电话” 的字样， 方便 顾客提前订座。另外， 该小区把一整幢电梯楼 全部拿来开办商业酒店， 虽然大门开在小区外， 但始终让小区居民感觉不踏实。 除了世纪阳光小区， 锦绣笙邻、 金龙山花 园、 第一书香等小区的一楼住宅也有开茶馆的 情况。记者在采访中了解到， 除了开茶馆， 一二 楼住户还有人把住宅改造成美容院。市民
10、李小 姐报料， 在龙都花园五幢二单元， 二楼住户就把 自家房子弄成了一个家庭美容院。 11 月 4 日， 记者找到了这家住宅。记者看 到， 一楼楼道里贴着广告宣传单。二楼共有三 套房， 其中一套就是开的家庭美容院。门口贴 着一块牌子：“维嘉斯美丽工作室， 营业时间： 8： 00 至 21： 00” ， 对面墙壁上还贴着一副巨大的广 告海报。 记者假装是前来美容的顾客， 敲开了房门， 一对约五十多岁的老年夫妇在家， 正在做饭的老大妈说， 现在白天没有做美容了， 因为老板上 班去了，“你可以晚上再来洗面。 ” 记者从一位顾 客刘女士处了解到， 这家美容院并不能称为真 正的美容院， 里面完全是居家的
11、样子， 只有卧室 里面摆了几张洗面用的床。“当时我是收到街上 发的宣传单才好奇去看看的， 发现里面像家庭 作坊， 有点不放心， 没洗面就出来了。 ” 刘女士 说。 市民王女士报料， 龙都商住楼一幢居民楼 的一楼、 二楼也开成了美容院， 店主把一楼门面 和二楼住房打通相连， 方便顾客进出。“这样擅 自改动屋内结构， 整幢楼都会有安全隐患。 ” 王 女士不无担心地说。 记者了解到， 一些培训学校、 小公司也悄悄 开进了居民楼， 因为住宅楼租金便宜， 水电气、 物管费都按民用收取， 能节约不少成本。居民声音： 小区住宅商用， 实在很扰民“这些茶馆开在小区住宅楼里， 经常有闲杂 人员按错门铃， 我都快
12、成了他们的值班员了。 ” 家 住锦绣笙邻的何先生告诉记者，“小区出现这种 事情， 让人很心烦。 ” 何先生说， 物管根本不给力， 管不了。这些家庭茶馆因为开在小区里， 较为隐 蔽， 顾客多数是小区内的住户或带来的朋友、 熟 人， 尽管什么手续都没有， 但依然照开不误。 “虽然这些家庭茶馆贴出提示， 表示营业时 间截止到晚上 10 点或 12 点， 但坐上麻将桌的人 一打就是大半夜， 哪个管噪音扰不扰民哟。 ” 深 受麻将噪音之苦的汪女士抱怨， 她住的金龙山 花园就有一家茶馆开在了一楼住户家里， 她经 常在半夜被麻将声惊醒，“最苦恼的是， 都是抬 头不见低头见的邻居， 又不好说得， 投诉物管又无
13、用， 真不知应该怎么办。 ” 李小姐说， 虽然住宅屋里开美容院， 没什么 噪声污染， 但进出的人员很复杂， 楼下的防盗门 就经常大开着， 很不安全。 采访中， 大多数居民都十分反感小区住宅 拿来商用这种行为， 但却无可奈何。“小区只能是纯粹的居住楼， 不能作商业用途， 外人进进出 出会带来小区治安隐患。 ” 一位市民如是说。市 民杨先生则认为， 小区住户首先应该带头抵制， 坚决不到这些家庭茶馆、 美容院去消费， 没有了 生意， 自然就没有了市场。物管说法： 我们无行政执法 权， 管理有难度“给我们的管理带来了难度。 ” 提到居民小 区内茶馆越开越多的现象， 一小区的物业管理 人员这样表示。 记
14、者在采访中了解到， 在一些封闭式小区， 原本外来人员、 车辆不能随意出入， 但由于小区 内开有茶馆、 美容院、 甚至一些小公司， 很多非 本小区的人员频繁进出， 增加了小区管理的难 度， 带来了不小的治安隐患。一方面， 物业管理 要平息居民对小区内开茶馆、 开公司的不满情 绪， 承担安全隐患可能带来的责任。另一方面， 运货车辆进出时保安需要随时替对方开小区大 门， 增加了物业公司的工作量， 这让物业方也对 小区内的公司有点 “不爽” 。 对于小区内开公司影响到居民的正常生 活， 物业公司大多表示无能为力。一物业人员 明确表示， 物业公司的职能主要是为业主做好 服务工作， 不具备行政执法权， 无
15、权取缔小区内 的茶馆、 公司。如果确实存在种种扰民问题， 小 区居民可以向工商、 城管等行政主管部门投诉， 或者由物业、 居委会或业委会给予协调。 记者在工商行政部门了解到， 住宅要作为 经营场所， 如果是自己的房子， 需要出示房产 证； 如果是租赁的， 需要出示租赁协议。根据相 关规定， 工商部门可以监管的范围是经营性场 所， 但对于民宅则没有入室检查权。而目前在 居民区里开设企业的经营者， 各个方面都做的 比较隐蔽， 如果没有熟悉情况的人指引， 工商部 门根本没法对其实施监管。同时， 由于住宅属 于私人财产， 如果业主不进行出租管理登记， 或 者在登记时有意隐瞒， 管理部门也无法进行监 管
16、。（本报记者谢凤）开在小区住宅楼的美容院贴在楼梯间的广告。“物有所值” 路漫漫我县小区物业管理情况打探小区居民楼商用， 居民好心烦怡丰花苑多次失盗的问题， 只是诸多小 区， 尤其是非高档住宅小区安全问题的一个 缩影。这些小区成为盗贼眼里的 “香饽饽” ， 物管企业恐怕难辞其咎。笔者认为， 做好安 全管理是物管企业不可推卸， 且必须担当的 责任！ 小区安全是民生大事。试想， 白天， 大 人上班， 孩子上学， 家里的安全谁来保障？ 晚上， 居民们都希望睡个安稳觉。作为一名 普通市民， 我们期望能有更好的物业服务， 拥有更多的安全感。 物管的问题， 政协委员写了提案， 也引 起了相关部门的重视， 但为何现状却仍是在 “保洁” 的问题上争执， 在 “保安” 的问题上自 治， 在费用的问题上僵持？ 众所周知， 物业管理绝不只是 “保洁” 这 一项职能职责。如果居民的物管费用低是 无法 “保安” 的理由， 那笔者认为， 无法 “保 安” 的物业管理公司充其量只能算是 “清洁 公司” 。 市民的 “小家” 安全了， 社会的 “大家” 也 就
