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1、经销商应该尝试背书品牌模式经销商应该尝试背书品牌模式郑郑 重重 南京师范大学商学院南京师范大学商学院 摘要摘要 本文基于交易费用理论和博弈理论，认为品牌的实质是承诺，从承诺视角定义背书 品牌模式的概念，并探讨经销商实施背书品牌模式的必要性与可能性以及实施的具体策略。 关键词关键词 品牌实质 背书品牌模式 必要性 可能性 策略一、引言一、引言很多次，笔者到小卖部购买某品牌香烟时，店主在所购香烟的包装盒上做上标记并说他 的香烟货真价实，如果拿回去发现问题，可以凭此标记退货或调换。笔者在佩服店主精明 之余，思考大型商场能否在顾客购买商品时也做个标记？如果能，笔者把此标记称为背书 标记，并把经销商背书
2、的标记引申为经销商的品牌，那就构成了背书式联合品牌模式即 “原商品品牌”+“背书的经销商品牌”，简称背书品牌模式。此模式，业界和理论界很少 有人问津。笔者尝试从品牌的实质是承诺的角度，探讨经销商实施背书品牌模式的必要性 与可能性，以期抛砖引玉。 二、品牌实质及品牌承诺矩阵二、品牌实质及品牌承诺矩阵 1 1、 品牌的实质是承诺品牌的实质是承诺 （1 1）基于交易费用理论解读品牌的实质）基于交易费用理论解读品牌的实质交易费用是在交易的过程中必然要发生的费用。产生交易费用的原因是由于买卖双方 信息不对称。买卖双方的信息不对称主要是指在交易过程中,卖方比买方拥有对商品更多的 知识或信息。在市场产品多样
3、化、多变化、复杂化并存的今天，市场信息不对称日益显著， 顾客作为信息劣势方要购买到合意产品，在没有厂商承诺的情况下，往往要付出高昂的市 场交易费用，厂商通过品牌向顾客提供承诺，保证顾客购买的产品是合意产品，品牌为顾 客降低昂贵的市场交易费用提供了客观基础，此时品牌无疑就成了厂商向顾客提供承诺的 载体。 （2 2）基于博弈理论解读品牌的实质）基于博弈理论解读品牌的实质顾客购买厂商产品，和厂商之间建立起一种交易博弈，顾客反复购买厂商产品，这种 交易博弈也就变成重复博弈。根据博弈论知识，理性的厂商要追求价值最大化目标，就必 须使自己和顾客的交易博弈无限扩大进行下去，在博弈中就不能采取短期行为，必须履
4、行 自己的承诺，保证产品质量，提供顾客合意产品。如果厂商承诺是一种欺骗，厂商和顾客 之间博弈自然难以继续进行，和顾客所有交易博弈都将终止，厂商的品牌承诺欺骗也就等 同于自断前程。因此，法国品牌专家让诺尔卡菲勒指出“品牌的出现是伴随顾客的不 安全感而来的”，品牌的实质是厂商对顾客的一种真实承诺。从交易费用理论和博弈理论解读品牌，可以得出结论：品牌的实质是承诺。 2 2、承诺品牌化与承诺品牌化矩阵、承诺品牌化与承诺品牌化矩阵营销承诺就是营销主体对顾客的所有保证。营销承诺不仅包含产品承诺，而且包含更为 深层次的精神承诺。承诺品牌化是指营销承诺外显并固定在品牌上。承诺只有品牌化，才 能帮助顾客识别承诺
5、产品的真正价值，满足顾客多方面的需求，可以让顾客在选择中有更 多的信任。承诺品牌化无非是告诉顾客，我们的产品或者服务与别人比有何与众不同，更 重要的是我们如何履行我们的承诺，使这些承诺真正的让顾客感知和认可。对顾客承诺的主体主要是制造商和经销商两类厂商，如果以制造商承诺和经销商承诺作为两个纬度，那么承诺品牌化就构成了品牌承诺矩阵(如图所示)四种品牌模式中，唯独联合品牌模式很少有人问津，笔者就是试图探讨这种品牌模式。三、背书品牌模式三、背书品牌模式“背书”是金融领域内的专用术语，其实质上起到一种金融担保的作用。背书人对其 后手有担保票据被付款人承兑及付款的责任。持票人行使其票据上的权利，以背书作
6、为其 取得正当权利的证明。同样，经销商在销售商品时，给顾客开具发票，承诺“三包”等，这些措施实际上是 对产品销售起一定程度的担保作用，然而这些担保对顾客来说可能将信将疑，承诺力度大 打折扣。为改善承诺效果，我们可以把隐藏在背后且实际起担保作用的承诺品牌化为经销 商品牌，并背书到制造商品牌的后面，从而形成了形如“制造商品牌”+“经销商品牌”的 联合品牌模式，顾客消费此类商品时可以获得制造商与经销商的双重承诺，承诺效果明显 增强。例如，假设苏宁电器公司销售“春兰”牌电器时，在“春兰”牌商标旁边背书上 “苏宁”字样，从而构成“春兰”+“苏宁”联合品牌的标识。我们把这种联合品牌模式定 义为背书品牌模式
7、。之所以舍弃“联合品牌”概念不用而用“背书品牌”命名的原因是： 一是“联合品牌”表明联合方式多，不能特指制造商与经销商之间的联合；二是制造商与 经销商之间联合也不全是背书品牌，这是因为背书品牌仅仅指经销商销售商品时，在原有 制造商品牌旁边背书上经销商品牌，体现经销商的商誉，是经销商销售承诺的品牌化。背书品牌模式不能简单地认为在“制造商品牌”后仅仅多帖一个“经销商品牌”标签而 已，而是一种创新机制，是将制造商有形的商品品牌与零售商的无形服务品牌捆绑在一起， 相互借势，以实现“1+12”的效应，它体现制造商与经销商之间的相互双赢合作的机制。四、经销商实施背书品牌模式的必要性四、经销商实施背书品牌模
8、式的必要性 1 1、实施背书品牌模式，有利于经销商营造、实施背书品牌模式，有利于经销商营造“零风险零风险”购物环境，扩大销售量购物环境，扩大销售量在现实生活中，当人们对其购买的服务或产品存在不安全心理时，往往依据对品牌的 声誉或对名牌产品的认可做出购买决策，而不轻易购买不熟悉或是从没听说过的产品，以 此来规避安全风险，满足其安全心理的需要。因此，品牌在顾客心目中形成良好的形象， 是打消其顾虑的根本办法。有些顾客依据某种制造商品牌购物，即使对背书品牌中经销商 不熟悉，也会因制造商品牌而购买，同样，有些顾客信赖某个商场的品牌，不会因为要购 买的背书品牌中的制造商品牌不熟悉而放弃购物。背书品牌中的双
9、重承诺，购物风险大大 降低，甚至降为零，因而会增加销售量。 2 2、背书品牌模式可以更好地提高顾客对品牌的认知度，提高品牌权益、背书品牌模式可以更好地提高顾客对品牌的认知度，提高品牌权益品牌间的相互联合可以让不同的品牌相互联合和比较,它能够引发顾客的注意和兴趣, 让顾客去思索为什么会发生这种不同品牌的联合。因此,这种思索可以使联合品牌更快、更强地导入顾客的头脑,从而使顾客对联合的各方品牌及品牌属性认识更全面,印象更深刻。 同时,品牌联合可以增强双方品牌及其属性回忆的机会,有助于增强顾客对品牌及其属性的 记忆。顾客在任何场所只要看到一种品牌马上就联想到背书品牌中的另一种品牌,而且在购 买过程中只
10、要购买了其中一种品牌的产品也会增强对其伙伴品牌产品的购买欲望，因此也 可以提升弱势品牌的认可度。美国学者 Washburn 等人通过实证研究发现,在正常经营的情 况下,联合品牌战略是一种双赢的战略,即无论双方品牌在顾客心目中的品牌权益是高还是 低,联合品牌通常会使它们各自的品牌权益得到提高。虽然权益较低的品牌受益会更大一些,但 权益较高的品牌也不会因为与一个权益较低的品牌进行合作而损害自己的品牌权益。 3 3、实施背书品牌模式可以强化厂商供应链管理思想，打造厂商之间的、实施背书品牌模式可以强化厂商供应链管理思想，打造厂商之间的“双赢合作双赢合作”平台平台供应链管理是一种新型的管理思想,它强调的
11、是整条供应链上供、产、销的整合和优化， 而背书品牌模式追求的正是产销之间的联合。背书品牌模式的实施，必然要求经销商寻求 具有生产、研究、开发、创新等能力和具有供应链意识的制造商形成合作伙伴关系。这种 合作伙伴关系,消除相互间的障碍因素来加强竞争能力，双方可以建立起一系列的利益共享、 风险共担的机制,通过资金链条或人员链条来强化关系、互相支持,形成合力，共同在市场 上竞争,控制市场,降低运行成本,共同来提升链条的价值。 4 4、实施背书品牌模式，可以重构诚信营销机制，培育并提升厂商诚信营销文化、实施背书品牌模式，可以重构诚信营销机制，培育并提升厂商诚信营销文化目前，我国商业环境不成熟，社会诚信体
12、系不健全，不少厂商在追求利润最大化过程中 奉行“一切向钱看”的经营哲学,短期行为严重。背书品牌模式就是转变营销观念，牢固树 立诚实守信的营销理念，树立企业效益与社会效益相统一的经营思想，在企业内部及合作 中倡导诚信、推广诚信、实践诚信的价值体系，要求制造商和经销商“道德自律”，履行 品牌承诺，而且因为双赢合作的“利润共享，风险共担”要求厂商通过合作协议相互监督。 厂商及相互之间均要培育诚信营销文化，使得厂商之间信任度和忠诚度大大提高，为了共 同的利益目标，谁也离不开谁，相互依赖，相互合作。 5 5、实施背书品牌模式有利于低成本孵化自有品牌、实施背书品牌模式有利于低成本孵化自有品牌背书品牌模式实
13、施过程中，要求经销商严格把好进货质量关和采取必要措施确保应提 供的各种售中、售后服务到位。当顾客在长期购买中不断接触到背书品牌模式后，只要商 品质量和服务均能使顾客满意，则该经销商的商业信誉就会逐步建立起来。然后，待时机 成熟时，省去制造商品牌，只保留经销商品牌，此时的“制造商品牌”+“经销商品牌”就 孵化出“经销商品牌”。此策略虽然时间较长，但所花费用较低，这是因为在企业商业信 誉达到一定高度上孵化出的品牌，不需要经销商花费昂贵的广告、促销费用进行培育。同 样的道理，制造商也可以凭借经销的商誉孵化出自有品牌。 五、经销商实施背书品牌模式的可能性五、经销商实施背书品牌模式的可能性实施背书品牌模
14、式虽是必要的,国内外经销商都不敢涉足的真正原因是实施的风险太大， 如果背书品牌中任何一方的品牌出现问题，可能产生株连作用，但并不能因噎废食，只要 做好经销商的基础工作，等条件成熟后，实施背书品牌模式是可能的。经销商实施背书品 牌模式应该具备的基本条件有： 1 1、实施背书品牌模式要求经销商具有良好的声誉、实施背书品牌模式要求经销商具有良好的声誉许多营销专家认为，开发一个新顾客的成本是留住一个老顾客的五倍甚至更多。优 质的商品和完善的服务能给商场赢得良好的声誉,良好的声誉是培育背书品牌的价值内涵中 最重要的一部分。如果某经销商在顾客心目中树立起良好的企业形象,具有相当高的声誉, 那么该经销商创立
15、的背书品牌从其诞生之日起就具备了名牌的许多特征,极易被广大顾客认 可和接受。 2 2、实施背书品牌模式要求经销商有很强的品牌意识、实施背书品牌模式要求经销商有很强的品牌意识 品牌意识就是指一个企业对品牌和品牌建设的基本理念,它是一个企业的品牌价值观、品牌资源观、品牌权益观、品牌竞争观、品牌发展观、品牌战略观和品牌建设观的综合反 映。林思阿普认为,当一个企业非常清楚地知道“他的企业、他的产品和所提供的服务在 市场上、在顾客中间的影响力,以及这种影响力所造成的认知度、忠诚度和联想度,并能够 采取适当的战略将品牌融入顾客和潜在顾客的生活过程”时,他也就在一定的意义上培育了 自己的品牌意识。 3 3、
16、实施背书品牌模式要求经销商要有、实施背书品牌模式要求经销商要有“双赢合作双赢合作”的思想的思想 经销商必须走出“非要你死、才能我活”的竞争误区，树立竞争的目的就是为了最大限 度地利用竞争资源，提高企业竞争力，实现利润最大化。经销商只有树立这种思想，才会 有意识地在竞争中尽量避免与竞争对手发生损耗实力的肉搏战，并会主动地在合理的条件 下采用合作竞争的方法实现双赢。谁在这样的转变中远见卓识、重视相互合作、重视相互 利益，谁就能够在未来的市场中获得持续发展的竞争优势。 六、六、 经销商实施背书品牌模式的具体策略经销商实施背书品牌模式的具体策略 1 1、 服务策略：经销商服务的柔性承诺刚性化，确保承诺不打折服务策略：经销商服务的柔性承诺刚性化，确保承诺不打折目前，很多经销商的服务承诺犹如“空中楼阁”，带有很大的随意性和欺骗性。经销商 应该从背书品牌模式角度出发，建立行业诚信经营意识，实现服务透明化，使顾客明明白 白消费。建立服务公示制度能使家电服务信息更加真实、及时、充分地传达给顾客，逐步 把“柔性的道德承诺”
