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1、试乘试驾管理办法为了使试乘试驾车辆充分的服务于客户,让每个顾客能愉快的享受试乘试驾的全过程,从而提高奇瑞的品牌知名度和客户满意度,达到促进产品销售量的目的,特制订本管理办法。一、目的:强化客户对奇瑞车辆的功能操作的实际感受,使其产生已拥有车辆的感觉,刺激客户购买欲望,增加成交的机率。二、职责:督导销售顾问及管理人员做好试乘试驾车辆的日常维护保养、严格执行试乘试驾流程管理。三、流程:四、内容:一试驾前准备销售顾问要协助辆管理员检查试乘试驾车辆状态,车辆保险单、行驶证。负责协助客户填写试乘试驾协议书中的客户信息,并复印客户驾驶证件粘贴于试乘试驾协议书驾照复印件粘贴处。填写试乘试驾记录表。二进行试车
2、试车中要提醒客户系好安全带,注意交通安全,正确运用试乘试驾话术,认真听取客户试车后的感受。1、试车前,要向客户说明试车所需时间,如:“X 先生,试车全程约需 1015 分钟时间,在这个过程中您可以实际感受一下这部车的动态价值”。2、试车时,要提醒客户保管好随身物品,如:“X 先生,现在先由我来试驾,除贵重物品之外的东西,请留置在展厅,公司会为您妥善保管”。3、请客户先在展厅门口等候,如:“请您稍等,马上就给您准备好试驾车,您可以马上感受实际操作的乐趣”。 然后将试驾车开过来。4、若客户有同伴在,也要邀请客户的同伴一起试车,如:“X 先生(女士),欢迎一起试车好吗?”。5、打开车门,请客户入座,
3、如:“X 先生,请入座。”并以手势引导,同时用手挡住车门上部。6、客户入座后要询问客户:“座椅的位置您坐着舒服吗?为了您的安全,请您系上安全带!”7、车辆出发前,要提醒客户:“试车路线已规划好,现在就按照这条路线出发。”8、销售顾问与客户调换驾驶时,要告知“请稍候,现在由您来驾驶”,“座椅的位置合适吗?”,“还要劳驾你系好安全带!”9、客户驾驶时,要给予客户明确的试驾路线指示,如“继续直行,下一个红绿灯请右转”等,并注意路况,提醒客户开车。10、客户驾驶一段时间后,要询问客户的感受,如:“对这款车的操控性及发动机运转的稳定性,您感觉怎么样呢?”11、试乘试驾结束,返回展厅。三试乘试驾结束根据客户反映填写试乘试驾满意度评估表,并赠送客户试驾礼品。五、考核1、试乘试驾车辆不完好,发现一次责任故障,视情节罚款 50-100元。2、客户信息填写错误或不完整,发现一项次罚款 10 元。3、客户驾照未复印,发现一次罚款 10 元。4、试乘试驾途中发生责任事故,视情节进行处罚,直至开除。