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1、试乘试驾管理办法为了使试乘试驾车辆充分的服务于客户，让每个顾客能愉快的享受试乘试驾的全过程，从而提高奇瑞的品牌知名度和客户满意度，达到促进产品销售量的目的，特制订本管理办法。一、目的：强化客户对奇瑞车辆的功能操作的实际感受，使其产生已拥有车辆的感觉，刺激客户购买欲望，增加成交的机率。二、职责：督导销售顾问及管理人员做好试乘试驾车辆的日常维护保养、严格执行试乘试驾流程管理。三、流程：四、内容：一试驾前准备销售顾问要协助辆管理员检查试乘试驾车辆状态，车辆保险单、行驶证。负责协助客户填写试乘试驾协议书中的客户信息，并复印客户驾驶证件粘贴于试乘试驾协议书驾照复印件粘贴处。填写试乘试驾记录表。二进行试车
2、试车中要提醒客户系好安全带，注意交通安全，正确运用试乘试驾话术，认真听取客户试车后的感受。1、试车前，要向客户说明试车所需时间，如：“X 先生，试车全程约需 1015 分钟时间，在这个过程中您可以实际感受一下这部车的动态价值”。2、试车时，要提醒客户保管好随身物品，如：“X 先生，现在先由我来试驾，除贵重物品之外的东西，请留置在展厅，公司会为您妥善保管”。3、请客户先在展厅门口等候，如：“请您稍等，马上就给您准备好试驾车，您可以马上感受实际操作的乐趣”。 然后将试驾车开过来。4、若客户有同伴在，也要邀请客户的同伴一起试车，如：“X 先生（女士），欢迎一起试车好吗？”。5、打开车门，请客户入座，
3、如：“X 先生，请入座。”并以手势引导，同时用手挡住车门上部。6、客户入座后要询问客户：“座椅的位置您坐着舒服吗？为了您的安全，请您系上安全带！”7、车辆出发前，要提醒客户：“试车路线已规划好，现在就按照这条路线出发。”8、销售顾问与客户调换驾驶时，要告知“请稍候，现在由您来驾驶”，“座椅的位置合适吗？”，“还要劳驾你系好安全带！”9、客户驾驶时，要给予客户明确的试驾路线指示，如“继续直行，下一个红绿灯请右转”等，并注意路况，提醒客户开车。10、客户驾驶一段时间后，要询问客户的感受，如：“对这款车的操控性及发动机运转的稳定性，您感觉怎么样呢？”11、试乘试驾结束，返回展厅。三试乘试驾结束根据客户反映填写试乘试驾满意度评估表，并赠送客户试驾礼品。五、考核1、试乘试驾车辆不完好，发现一次责任故障，视情节罚款 50-100元。2、客户信息填写错误或不完整，发现一项次罚款 10 元。3、客户驾照未复印，发现一次罚款 10 元。4、试乘试驾途中发生责任事故，视情节进行处罚，直至开除。
