年度主要工作一览

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1、金海物业金海物业 2012 年度主要工作一览年度主要工作一览序号工作内容计划目标计划时间节点需配合部门1公司管理规章制度员工手册形成2秩序部作业规范、标准作业手册形成3环境事务部作业规范、标准作业手册形成4客服部作业规范、标准作业手册形成5客服部成立，人员编制到位，礼仪及相关岗位适应培训展 开6业主档案资料框架形成7物业企业资质动态考核8前台事务接待处理规范流程及相关控制文件确定9投诉处理流程及相关控制文件确定10工程部接单服务流程及相关控制文件确定11人员及物品出入控制流程确定12物业板块的收楼办理流程及相关控制文件确定13装修申办流程及相关控制文件确定14已形成体系文件的培训掌握15公司品

2、质考核管理体系形成，品质专员岗位设定，开启推 行16物业办公用房确定，空间分割及装修方案确定17根据交房面积及服务构想重新确定各部门岗位设定及人员 编制18招聘及新进人员适岗培训19需增办公用品、工具物料的提报购置20物业及相关配套设施设备验收标准及相关控制文件的确认21物业及相关配套设施设备验收标准及相关控制文件的适用 培训22提交园区内公共配套（功能性）设施、设备完善意见23提交园区内及地下消防、水暖、给排水管路及相关设施设 备走向、管控、运行状态标识（标牌） 、设施设备铭牌设置、 安全防控等配套意见24依据公司规划意图，提交停车位设置、配套意见或方案并 协助实施25提议召开工程协调会，明

3、确验收、反馈对接流程、明确整 改时间节点及相关责任人26物业及相关配套设施设备验收（初验、整改复验、移交）27物业及配套设施设备档案框架形成，随移交节点完善相关 内容28物业相关收费审核29物业及配套设施设备质保档案形成30提议召开与营销公司的工作协调会，明确收楼邀约、两书 填写、费用交纳、流程衔接、现场布置等细节事项31提议召开工程对接会议，明确业主验房反馈衔接流程及施 工瑕疵处理模式32业主临时公约 、 前期服务协议以及收楼相关衔接流 程所需文件资料的出样确认以及胶印制作33有线、燃气、电话宽带等功能口对接，确认办理流程及相 关文件表格准备34收楼现场布置、所需物品提报购置35人员分组确定、流程培训演练36收楼办理阶段