案例格式移动电子商务应用方式分析

《案例格式移动电子商务应用方式分析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《案例格式移动电子商务应用方式分析（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、1旅游移动电子商务应用方式分析旅游移动电子商务应用方式分析学号：0801010101， 姓名：XXX，学院年级：XX 学院 XX 专业 XX 班摘摘 要要：众所周知，随着电子商务在商业运用中的日渐深入，人们对于如何获得更直接、更方便的电子商务服务与信息提出了更高的要求。移动电子商务也显示出强大的生命力和发展潜力。但在旅游移动电子商务的应用还处于探讨阶段，还没有真正的在旅游行业中充分应用。本文主要是对移动电子商务在旅游业应用中一些看法。关键字：关键字：电子商务; 移动电子商务；旅游营销；营销创新近几年 Internet 技术在中国日益普及，据中国互联网络信息中心(CNNIC)统计报告显示，中国

2、互联网网民约占全球的 1/3，人数超过 3 亿，与此同时各行业基于 Internet 的电子商务应用也发 展起来。基于移动互联网的移动电子商务凭借其能随时随地提供个性化服务能力的优势，成为当前 电子商务领域的热点。相对于传统电子商务，移动电子商务增加了移动性和终端的多样性，允许用 户访问移动网络覆盖范围内任何地方的服务，并以其特有的移动支付和基于位置的服务大大扩展了 传统电子商务的服务范畴。 旅游产品是一种特殊的商品，它具有季节性、无形性、生产与消费的异地性等特点，因而也就 决定了旅游产品生产与旅游消费需求之间不可避免地存在时间和空间上的差异。传统的旅游电子商 务无法解决游客在旅游区域、在旅行

3、途中临时产生的一些需求：如订餐、租车、购票、订房、更改 旅游路线等。而移动电子商务则能随着移动的游客，提供无处不在的个性化、实时的贴心服务，解 决以上诸多问题。 移动电子商务作为一种新型的电子商务方式，利用了移动无线网络的优点，是对传统电子 商务的有益的补充。尽管目前移动电子商务的开展还存在安全与带宽等很多问题，但是相比与 传统的电子商务方式，移动电子商务具有诸多优势，得到了世界各国普遍重视，发展和普及速 度很快。 移动电子商务在旅游中的广泛应用，产生了旅游移动电子商务。旅游移动电子商务是指旅游服 务产品消费者利用移动终端设备，通过无线有线相结合的网络，采用某种支付手段来完成和移动旅 游提供者

4、的交易活动。 其中，移动应用服务器基于数据连接池技术通过中间件与应用服务器交换数据，手机或 PDA 等移动设备可选择 WAP 或 GPRS 等无线接入方式，获取基于位置的服务、移动信息服务和移动支 付服务等。一、移一、移动电动电子商子商务务在旅游中的在旅游中的应应用模用模式式将移动电子商务应用到旅游中，由于各旅游企业现有的电子商务运用水平和深度、企业的规 模不同，经济技术实力等会有较大差别，应用模式也会千差万别。现阶段，旅游移动电子商务系统 构建模式主要有：基于移动运营商的旅游移动电子商务模式，基于 PDA 的旅游移动电子商务模式 和基于短信平台的旅游移动电子商务模式。 2（一）基于移动运营商

5、的旅游移动电子商务模式（一）基于移动运营商的旅游移动电子商务模式 中国移动、联通等移动运营商具有强大的资金实力和技术基础，有覆盖面广的网络分布，能对 移动电子商务活动提供较好的安全保障和成熟的认证支付体系，已经建立了一套成熟的客服系统， 有完整的客户资料管理，最适宜于移动电子商务的开展。 2000 年 11 月中国移动启动了“移动梦网”计划，2001 年 8 月中国联通开始了“联通在线”，2002 年 7 月中国电信推出“互联网星空计划”等，充分说明了移动运营商参与移动电子商务竞争、争夺移 动电子商务市场的决心和实力。大型旅游企业可以利用自身专业经验和内容优势，向移动运营商申 请成为服务提供商

6、，成为移动运营商的合作伙伴，建立基于移动运营商的移动旅游电子商务平台， 开展旅游移动服务。 在这种模式的旅游移动电子商务中，移动运营商的主要工作在于移动网络建设和维护，为移动 信息的发送提供信息传输载体。而旅游企业利用其丰富的专业经验，对各个景区、企业提供的信息 素材进行全面的加工，完成信息整合的功能。 （二）基于（二）基于 PDA 的旅游移动电子商务模式的旅游移动电子商务模式 旅游景区是旅游者的旅游动机，对旅游者的来访起着一种激发和吸引作用。游客来到旅游景区， 目的是从对其周围环境的认识和欣赏中得到满足和身心的放松。但是，旅游过程中的经历，使得不 同游客对同一景观的感受可能截然相反。获得满足

7、的游客，会对景区有好的评价，同时影响其周围 的人群对该景区产生向往。相反，感到未获得满足感的游客也会把他的失望或不满转移给他周围的 人，影响该旅游产品在这些人群中的声誉、形象，进而影响了该旅游景区的营销。 基于 PDA 的旅游移动电子商务是指 PDA 设备事先通过无线或有线下载景区旅游信息，游客在 景区游玩过程中随时通过 PDA 运行相关软件获取所需信息；并且在无线网络覆盖的范围内，快捷 地享受相关旅游服务。如旅游提供商可以通过文字、图片及音视频手段，把景区详细的地理位置、 文化背景、自然景观分布、特色旅游商品等相关旅游信息实时传送给游客，并基于移动导航服务系 统，满足游客个性化服务需求，增强

8、旅游效果，树立良好的景区形象。同时，提供查找旅游线路、 订餐、租车、订房等扩展增值服务。 （三）基于短信平台的旅游移动电子商务模式（三）基于短信平台的旅游移动电子商务模式 短信服务提供了手机用户之间文本信息交流方式，是目前最为成功、应用最为广泛的无线移动 通信业务。在我国具有良好的用户基础，大约每百人中应有 26 个移动用户。因此，对于资金、技 术力量不足的中小旅游企业可以选择自建基于短信的旅游移动电子商务平台。 基于短信的旅游移动电子商务平台主要完成信息发布和接收，并实现与旅游企业的管理信息系 统的无缝联接。其具体实现功能有：移动信息服务、基于行程的位置服务、安全救援服务、移动营 销管理、移

9、动的客户关系管理及移动的工作流管理等二、旅游的二、旅游的创创新服新服务务（一）旅游前创新服务（一）旅游前创新服务 在旅游前，旅游者搜索、计划和预订旅程的每一部分，需要详尽的信息和交易服务。此时传统 的旅游电子商务由于大屏幕连接高速的互联网，在预览旅游地景色、预订机票和酒店、设计行程等 方面更胜一筹。然而，移动旅游电子商务却能提供更好的机会。如果旅游者在行前计划阶段对他所 感兴趣的目的地信息做标注，那么在途中就可以通过移动设备随时查询这些内容。另外旅游企业也 可以通过桌面互联网接入设备捕捉和整合某一个性化线路所需的旅行内容，并将这些信息同步传递 给旅游者的移动设备中，扩展旅游代理商和旅游信息供应

10、商对整个旅游行程的影响。 3（二）旅游中创新服务（二）旅游中创新服务 首先，在旅途中，旅游者会发现传统旅游电子商务所提供的所有内容和便利全部消失了，而这 阶段旅游者才真正需要了解飞机检票、离港起飞的时间以及始发和终点港口的情况。同时，旅游过 程的每一个环节都可能导致旅游行程被中断或改变，由于天气原因飞机延误或取消、由于管理原因 行李被误递、交通事故，以及旅游者主动改变行程等。旅游移动电子商务提供商能够帮助用户既节 约时间又节省费用地处理这些旅途中的突发事件。 其次，旅游者在旅游活动过程中还需要各种与当前所处地理位置直接相关的服务内容，具体可 概括为：安全救援服务、交通和导航服务、移动导游服务、

11、移动广告服务、基于位置的信息查询服 务等。 最后，旅游者在旅游活动过程中，可能产生一些事先未设想到的消费欲望，如更改旅游线路、 增加旅游景点、获得额外的信息、服务等。传统的旅游电子商务无法解决这些费用的支付问题，游 客可能不得不放弃，造成游客的意见或遗憾。而移动电子商务能随时随地完成支付过程，使得旅游 活动更加完美。（三）旅游后创新服务（三）旅游后创新服务 当旅游者拖着疲倦的身体返回时，旅游移动服务能让游客重温旅游中的美景，放松心情，减轻 疲劳。另外，在旅游结束后，旅游移动服务能及时进行客户满意度调查，同时表达关切、友好之情， 打消旅客由于各种原因在旅途中产生的疑虑。另外，通过对不满意的客户进

12、行一定的补偿服务，重 新得到这部分客户的认可。 在精度上移动电子商务要力争实现为每一位用户制定出完全符合个人兴趣的旅游方案。从走出 家门，一直到机场、酒店、旅游景点，直至返回家中，一整套的方案均在网上完成，让用户享受称 心如意的旅游服务。 与旅行社、旅游景点联合，建立一条龙的特色服务体系，从而实现双赢。旅行社、旅游景点可 利用网站展示资料，发布信息以及利用 BBS 与用户加强沟通等。 加大技术投入，实现实时网络预订，增强用户界面的实用性。为顾客管理、信息搜寻提供良好 的技术支持。网站要利用预订系统的客户端实现网站和企业管理信息系统的信息集成，加强维护商 务信息和网络订单管理。 如何能让旅游移动

13、电子商务本身的成熟。专业旅游移动电子商务发展需要有强大的专业产业资 源做后盾，同时品牌、资本投入和支付方式的彻底解决也需要一个渐进的过程。在移动电子商务模 式等方面，尚有大量工作要做。因此，旅游电子商务需要将以往“大而全”的模式转向专业细分的 行业商务门户，将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥互联网在信息服务方面的优势，使旅游 电子商务真正进入“以用户需求为中心”的实用阶段。三、基于移三、基于移动电动电子商子商务务的旅游的旅游营销创营销创新新旅游市场营销是一种持续地、有步骤地进行的管理过程。旅游企业经营者在此过程中通过市场调研， 了解市场环境和顾客需要，通过市场细分，选择特定的市场，找准特定

14、的位置，提供适合市场需要 的产品和服务，使顾客满意、企业获利，而同时又保证社会利益。由于移动电子商务依赖的是特定 的个人随身携带的移动设备而开展的商务活动，因而更容易实现个性化的营销，满足不同的人的不 同的需要。基于移动的客户关系管理通过无线网络，更容易贴近客户，能主动地将关怀送给客户， 并识别、记录、跟踪客户的个性化需求的变化，及时地帮助销售人员针对其提供个性化的旅游产品 和服务。基于移动电子商务的旅游营销是速度最快的营销方式，可以提供最快、最广泛的个性化、 自助式旅游服务，最终实现一系列创新性的旅游营销活动。 4(一一)移动电子商务移动电子商务“推推(Push)”业务的能力能帮助旅游企业更

15、好地开展促销活动业务的能力能帮助旅游企业更好地开展促销活动 企业可将促销活动内容，如：具体旅游景点信息、优惠活动信息、新旅游线路信息等，直接发 给用户随身携带的移动设备，可以做到 100%的命中目标群体、100%的阅读，使促销活动能更准确 地定位到合适的人群中，节约了宣传费用。同时，有意向的客户可以立刻通过手机进行进一步了解 和预订，减小了宣传活动与客户响应之间的时间差，避免了潜在客户的流失，提高了促销效果。 (二二)移动电子商务移动电子商务“拉拉(Pull)”业务的能力特别适合于定制营销活动的开展业务的能力特别适合于定制营销活动的开展 定制营销能使企业销售产品时变被动为主动，更好地迎合消费者

16、需求，游客不再满足于参加旅 行社规定的旅游线路，听导游千篇一律的解说，而是有更高层次的要求，其中一个非常明显的趋势 便是从成团旅游向自助游发展。移动电子商务的定制营销，由旅游者按个人意愿选择出游的路线、 费用支付的方式，在其希望的地点、时间，将其需要的内容、信息提供给他，充分满足个人的需求 与期望，体现了移动电子商务“无处不在、无时不在”的巨大优势。 (三)移动电子商务移动电子商务“交互式交互式(Interactive)”业务能力，为旅游产品的营销提供了快捷有效的手段业务能力，为旅游产品的营销提供了快捷有效的手段 在现代市场营销活动中，旅游产品营销渠道是否畅通，直接关系到旅游企业的生存与兴衰，是 关系到企业发展的重大问题。旅游产品营销渠道是指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过 程中所经历的各个中间环节连接起来而形成的通道，包括旅游经营商、旅游代理商、顾客以及饭店、 航空公司、酒店等等。游客进行旅游活动的过程，也就是旅游产品的销售过程，在此过程中，游客 随时有可能产生出新的需求，如定餐、租车、改变旅游路线等，传统的旅游电子商务活动很难满足 游客这种个性化的要求，而移动电子商务就可