后陈村便民服务站汇报材料

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1、后陈村便民服务站汇报材料后陈村便民服务站汇报材料一、基本情况 便民服务站拥有办公室 3 间，办公人员 6 人，各项规章制度齐全。二、主要做法（一）切实加强领导，完善组织机构。我们高度重视便民服务站工作，并切实加强领导。成立了以村支部书记为组长的便民服务站领导小组，把便民服务工作列入重要议事日程和党风廉政建设的重要内容，同时把便民服务工作经费纳入财政预算，在各方面予以保证。（二）构建服务机制，完善服务网络。自便民服务站运行后，我们分别选调责任心强、业务能力精、熟悉政策法规、善做群众工作的干部直接从事服务工作。（三）建立健全制度，完善服务程序。我们制定六项制度（工作制度、学习制度、考勤制度、作风建

2、设制度、卫生安保制度、投诉监督制度），实行“六件”管理（按即办件、退回件、承诺件、联办件、补办件、代理件进行及时分类办理），实行“六公开”办事（对办理事项、办事程序、法规依据、申报材料、承诺时限、收费标准全部公开），并在实践中对各类制度、表册进行完善处理，不断的根据工作实际进行增、补、添、删，为便民服务工作的制度化、规范化建设夯实了基础。同时加大宣传力度，制作宣传单，印发给群众，扩大宣传面。（四）严格规范管理，确保运行良好。便民服务站制定了一系列的管理制度和服务制度，对服务承诺、受理事项、工作规程等做出了明确规定，并将有关事项和规定公示上墙，规范工作流程，规范工作人员服务用语，规范中心各类台帐

3、表册，设立举报电话、意见簿，使便民服务工作规范化、系统化。（五）强化优质服务，为民排忧解难。便民服务站成立的初衷是方便群众，服务人民。所以我们在服务上狠下工夫。首先是端正服务态度，规范服务语言。要求工作人员做到微笑服务，主动热情，耐心周到，百问不厌，使群众在中心里面能够感受到“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一张椅子、一声道别”，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。其次是简化办事程序，突出全程办理。全心全意为群众排忧解困。三、主要体会一是加强领导、统一认识是搞好便民服务的前提；二是建立切实可行的服务制度，并严格执行是搞好一站式服务的基础；三是选好中心工作人员是搞好便民服务的重点；四是加强服务监督是保证优质服务的关键；五是落实奖惩责任制度是搞好便民服务的保证；六是群众满意是推行便民服务的根本。