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1、客服经理岗位职责1、客服部员工需提前5 分钟到岗，严格执行公司考勤制度，搞好办公室及办公室外围卫生工作；2、遵守岗位职责，各司其职，团结协作，互相配合，不说不做不利于公司的事，接待业主一律使用文明用语，当业主有无理言行时，必须容忍、耐心说服，晓之以理、动之以情，不以恶语相待，认真处理接待业主报修登记工作，处理问题要有结果意识，做到事事落实，不推诿、不扯皮、不推卸责任；3、负责接待业主来访、受理装修审请和各项办证业务，及时更新业主资料，为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放装修管理规定，同时解答有关装修问题，请 维修 服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。4、
2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；5、 对辖区内举行的各种活动进行现场管理；熟悉辖区内外的公共设施设备、能熟练使用小区内监控、消防设施设备，对小区环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；6、对业主反映情况、报修问题及时处理解决，杜绝发生多次报修未处理，给业主带来极大不满，造成影响的，公司将追究其责任人。对日常工作中难以解决的问题，及时汇报主管经理。7、负责接听业主的投诉电话,及时反映上报相关部门,并做好相应的投诉记录；随时解答客户提出的各种问题及咨询， 做好事后跟踪服务工作，遇到困难如解决不了或无法处理的要及时向部门经理汇报。8、 及时了解小区住房变化情况，并与相关部门沟通信息；9、 做好保密工作，用户各种资料、文件应及时归档存档，不能放在工作台上或随意放在他处，不得带出公司或借给他人，不得泄露业主信息；10、每日巡查管理区域的公共设备、设施、公共卫生、楼道照明、电梯运行情况等，并做好巡查记录。发现问题及时处理，如遇突发事件，及时报主管经理。
