胜任素质方法与人力资源管理

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1、胜任素质方法与人力资源管理胜任素质方法与人力资源管理胜任素质方法与人力资源管理胜任素质方法与人力资源管理中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 内容内容内容内容 胜任素质方法的起源与核心特征 胜任素质方法应用的三部曲-建立胜任素质模型-建立胜任素质测评系统-建立胜任素质应用体系PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 胜任素质方法的历史简介胜任素质方法的历史简介胜任素质方法的历史简介胜任素质方法的历史简介 最早（50）年代由哈佛教授麦克里兰（McClelland)博士在美国国务院

2、尝试应用 麦克里兰博士在1973年发表的一篇文章标志着胜任素质模型运动的开端 胜任素质的概念在企业界得到广泛的应用PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 胜任素质是国际上，特别是先进企业中得 到普遍认可和广泛运用的人才选拔、培养 和发展的有效方法。PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 ! 胜任素质方法胜任素质方法胜任素质方法胜任素质方法处理组织发展中与人员有关的问题的一种思维方 式、工作方法、操作流程COMPETENCYCOMPETENCYPDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 ! 建立统一、有效的人才标准建立统一

3、、有效的人才标准建立统一、有效的人才标准建立统一、有效的人才标准人才标准是人力资源管理的基础。一个好的标准需要 满足两方面的条件。-统一的标准：只有统一，才称得上标准。同时，只有标准同意，沟通才能进行（否则，公说公有理，婆说婆有理）-有效的标准：有效性是标准存在的根本。无效的标准还不如没有标准。避免无用的沟通PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 确定人才标准的一些常见误区确定人才标准的一些常见误区确定人才标准的一些常见误区确定人才标准的一些常见误区组织的发展经久不息需要什么样的人才？这是一个容 易引起无休止争论的问题。缺乏统一有效的人才标 准，是导致问题的一个重要原

4、因。- 迷信式：老佛爷的话准没错- 追星式：镀过金的一定是真神- 飘流式：在赛马中发现骏马，适者生存- 偏见式：血统纯正才是人才- 主观判断式：只有我才知道什么是人才PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 确定有效的人才标准确定有效的人才标准确定有效的人才标准确定有效的人才标准胜任素质方法的特点使其成为发现客观全面的人才 标准的有效工具COMPETENCYCOMPETENCYPDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 ! 胜任素质方法的核心特征胜任素质方法的核心特征胜任素质方法的核心特征胜任素质方法的核心特征不设主观前提，完全以 客观结果为取舍标

5、准PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 ! 以胜任素质为基础的人力资源管理体系以胜任素质为基础的人力资源管理体系以胜任素质为基础的人力资源管理体系以胜任素质为基础的人力资源管理体系组织业绩招聘 选拔 提升在岗 培训 提高报酬 激励绩效 管理人力 资源 审计胜任素质模型、测评系统、应用体系PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 胜任素质模型是处理组织发展中与人员有关部门的问题 的一种思维方式、工作方法、操作流程。主要包括三个 方面的工作建立胜任素质模型建立胜任素质模型在胜任素质理论的 知道下，严格按照 胜任素质的操作要 求，在分析企业的 发展

6、要求和文化特 点的基础上，通过 对优秀与一般业绩 人员的行为特点的 对比提取企业需要 的胜任素质建立测评系统建立测评系统根据胜任素质模型 所界定的作出优秀 业绩所需要的工作 行为要求，设计能 有效的判断个人是 否具备的胜任素质 条件以及发展潜力 的测评工具（测试 问卷、面谈方法、 分析流程等建立应用体系建立应用体系根据胜任素质模型 的要求和测评系统 的结果，建立有针 对性的应用体系。 （包括鏖战胜任素 质的要求选拔、考 核、培养、发展、 使用人才的规章制 度、培训课目、学 习材料等）PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 耀 胜任素质方法应用胜任素质方法应用胜任素质方

7、法应用胜任素质方法应用第一步：建立胜任素质模型第一步：建立胜任素质模型第一步：建立胜任素质模型第一步：建立胜任素质模型PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 胜任素质模型举例胜任素质模型举例胜任素质模型举例胜任素质模型举例胜任素质模型界定了在 特定企业的工作岗位上 作出优秀业绩所需要的 工作行为和个人条件持续进步持续进步 求实进取、演绎思维、自信心领导基础领导基础 团队领导、影响能力、亲和友善成长动力成长动力 积极主动、搜集信息、归纳思维基本要求基本要求 组织认同、职业心态、自我克制PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 ! 什么是胜任素质什

8、么是胜任素质什么是胜任素质什么是胜任素质胜任素质是在特定企业的环境中，在具体的工作岗位 上，作出优秀业绩需要的行为特征。发 展 目 标经 营 理 念文 化 价 值工 作 岗 位岗 位 功 能工 作 任 务完 成 目 标落 实 理 念实 现 价 值工 作 行 为工 作 业 绩胜任素质PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 目标决定胜任素质的具体内容目标决定胜任素质的具体内容目标决定胜任素质的具体内容目标决定胜任素质的具体内容对胜任素质具体内容的界定，与所追求的目标直接相 关。胜任素质内涵判断标准只能是最终的结果。项羽刘邦万夫不当之勇（匹夫之勇）文武功夫一般（君子之勇）名

9、门之后无赖出身不能容人大肚容人容不得委屈该缩头时缩头施惠于己施惠于人妇人之仁王者之残忍性情中人实用主义者本色英雄流氓英雄PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 胜任素质定义的特征胜任素质定义的特征胜任素质定义的特征胜任素质定义的特征-核心定义：界定胜任素质的关键性特征-层级描述：反映胜任素质行为表现的差异1、照搬套用2、模式识别3、整体分析4、分门归类5、全面综合 归纳思维PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 确定胜任素质的操作原则确定胜任素质的操作原则确定胜任素质的操作原则确定胜任素质的操作原则-独立性：内涵要明显区别于其它胜任素质，不要

10、互相重叠，所识别的胜任素质要具有元素特征-重复性：所代表的行为模式在显示环境中有一定的出现频率（个人、群体），不能百年一遇-同质性：包含的内容要相对一致，不能互相矛盾PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 如何区分胜任素质层级如何区分胜任素质层级如何区分胜任素质层级如何区分胜任素质层级区分胜任素质层级主要与下列三类因素有关：-深度或复杂性：由简单到复杂-广度或全面性：由局部到全面-力度或冲击性：有轻微到强烈PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 归纳思维的层级归纳思维的层级描述图解描述图解（归纳思维的层级描述图解（归纳思维的层级描述图解（1

11、1）照搬套用模式识别整体分析PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 耀 归纳思维的层级归纳思维的层级描述图解描述图解（归纳思维的层级描述图解（归纳思维的层级描述图解（2 2）分门归类全面综合PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 胜任素质胜任素质识别识别的基本的基本流程流程胜任素质胜任素质识别识别的基本的基本流程流程优异结果高质量完成 关键任务出色行为出色的胜任 素质一般性结果一般性完成 关键任务一般性行为一般的胜任 素质PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 识别识别胜任素质的基本胜任素质的基本工工具具识别胜任素质

12、的基本工具识别胜任素质的基本工具胜任素质模型中的各个要素是借助以下所列工具，采 集大量第一手数据，并提炼总结后确定。-行为事件访谈：深入了解访谈对象在工作中与实际业绩有关的具体行为、想法、感受-专题小组讨论：分析总结在具体工作岗位上，区分优秀和一般性业绩的工作行为模式-问卷调查：分析特定的个人品质条件与工作业绩之间的联系-胜任素质辞典：在对大量数据分析总结的基础上，所确认的通用性胜任素质。作为数据分析的指导性工具PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 专家小组讨论流程专家小组讨论流程举例举例专家小组讨论流程举例专家小组讨论流程举例发 展 战 略组 织 目 标文 化 价

13、 值工 作 岗 位岗 位 功 能工 作 任 务工 作 行 为工 作 业 绩 胜 任 素 质PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 ! 胜任素质方法应用胜任素质方法应用胜任素质方法应用胜任素质方法应用第第二二步：建立胜任素质测评系统步：建立胜任素质测评系统第二步：建立胜任素质测评系统第二步：建立胜任素质测评系统PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 胜任素质测评体系胜任素质测评体系胜任素质测评体系胜任素质测评体系根据胜任素质模型所确定的各项指标，测评体系可用 于判断分析个人的胜任素质水平。通常包括下列方 法：-360胜任素质测评（问卷、测评组织流程、数据分析处理、报告生成等）-针对性行为事件访谈（根据模型中的各项指标进行深入访谈）-通用性问卷调查-其它（测评中心、开放式小组讨论、模拟活动等）PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 识别识别胜任素质的基本胜任素质的基本工工具具识别胜任素质的基本工具识别胜任素质的基本工具 360测评以胜任素质模型为基 础，通过多个角度对受评人的具 体工作行为进行分析判断，全 面、客观和有针对性的评价个人 的胜任素质水平。 360测评被认为是胜任素质应 用在技术上的一大突破上级下级自己同级受评人PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 ! .