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1、【做人做人】你应当知道的人你应当知道的人 情世故情世故人情世故是我们日常 生活中积累的约定俗成的 行为规则，属于社会知识 的范畴。人情世故能够帮 助我们个人缓和与其他人 之间的紧张度，也比较容 易让其他人感到与我们交 往的愉悦感。 待人即使不是对大人物， 我们也要用请教的态度口 吻与他们说话，人不可貌相，很多实用的良师益友 往往来自不起眼的生活与 工作中。 聚餐在吃饭的场合做主动 点菜者，不适合请主宾点 菜，但是请注意询问他们 的喜好，而不是只管点自 己爱吃的东西。上桌的时 候要先请客人入座，不要 贸然先行入席。 赞扬经常找到朋友、伙伴 与同事值得肯定的方面，要记住，即使老板也需要 被你肯定。
2、但是对长辈及 上司的赞扬应尽量在私下 场合，而对于一般朋友与 同事则应公开赞扬。在受 到别人对自己的相貌、所 做的事、人品赞扬时，不 要表现出理所当然的样子， 也不要假意否认，合适的 方式是表示感谢，尤其感 谢朋友的肯定与支持。 规范学会使用便条，包括 借条、请假条、申请书。如果你很主动地使用这些 便条会让其他人感到你很 规范，而且如果你懂得请 其他人这样做，你将来就 能更好地与他们有凭有据 地打交道。 主动即使你不是服务人员， 在朋友或者同事有客人来 的时候主动倒水，会让朋 友与同事很有面子，也会 让客人觉得你的朋友与同 事很有威望。这会让你的 朋友与同事特别感谢你放低的姿态。虽然你觉得你
3、是新手或者地位比较低的 人，但是你要勇于不耻下 问，也要做到主动询问别 人的需要，而不要等领导 或者资深的同事对你表现 出亲和。 关心记得在别人不在座位 的时候很热情地帮助接听 与记录电话、接收信件、 传递信息，对团队中的同 事，提醒他们一些你知道 的重要日程。 尊重在征询了别人同意之 后才能进入别人的房间， 阅览别人的书架或者室内 物品。在经别人同意的情 况下才用别人的电脑，坐 在别人的私人座位上，但 通常不去翻动别人的笔记 本。 礼仪出席别人的活动需要 有邀请，如果不能出席应 提前通知，迟到的话要在 适当的时间点上通知主人，到了以后要解释；带未经 邀请的朋友参加活动，要 事前通知主人。收到
4、别人 的礼品不管是不是喜欢都 要表示感谢，送礼者会很 在乎你的反应，不要把不 喜欢的礼物转送给另一位。体谅在有多个出席者的场 合，主动介绍自己的朋友 给其他人，或者主动在你 认识的朋友之间穿针引线。 那些被缓解了陌生感的朋友会特别感谢你。对于社 会地位较低者，尤其在有 你不能适应的生活条件与 生活习惯时，要克制自己 所想表现出的不适感与负 面表情，尽量主动先打招 呼。 分享有好东西吃的时候不 要吃独食，主动告诉他们 你知道的好消息，在有好 事情的时候能想到别人会 让别人觉得你把他们当好 朋友。 智慧有人做错了事，不要 用情绪性的方式加以批评， 尤其要注意就事论事，避 免评价别人的人格、个性 与
5、家庭教养。批评时能提 出解决方案就更有建设性。 批评时应不忘肯定别人的 长处。如批评时能较幽默， 往往负面效果就更少。 冷静好汉不吃眼前亏。但 是在另外很多时候，如果 问题争执不下，也不要继续火上浇油，冷静下来， 多收集一些数据材料或想 得更明白点再说。 信用在你不能有充分把握 的时候，用“争取”与 “尽量”这样的口吻回答 别人的邀约，承诺了就要 最大限度去履行。如果你 有了三次甚至更多的对同 一个人没有履行诺言的记 录，那个人通常就不再认 真地对待你的约定，这就 是所谓的信用问题。付出虽然在商言商，但是 我们要尽量不谈回报地先 为别人做点什么，这样在 心理上就赢得了比别人优 越的债权感。一个
6、人的社 会地位是别人对他负有的 社会债务感的总和。 自律在他人即或不喜欢的 人背后不说对人不好的话， 严厉的意见应与当事人亲 提，对人肯定的话倒可以 背后说。对领导的好话宜私人对其私言，说话需自 律。对失意的人不说自己 得意的话，不张狂高举自 己的地位、子女、家里的 财产。见老年人不说丧气 话，多说鼓励人的话。没 有建言不轻易严厉批评人， 与人绝交也不必说狠话做 狠事。 谦逊受人接待、得人指教、 获人帮忙，应致感谢，或 邮件致意或专门找机会致 谢，长者赐礼，不应推辞。仪态不当众剔牙、打哈欠、 伸懒腰、吐唾沫、抓耳挠 腮，未经征询不抽烟。不 醉酒见客；正吃饭、已眠 或衣衫不整时不访客或不 接待访
7、客，待客则应周正； 接待来客、见尊客应先伸 手相握，先帮助引座落座， 另有主人则应候主人安排 座位。 亲和对朋友：平时在无事之时就应致电，或邮件或 写信问候，而不应在有事 麻烦人的时候才找人；远 客来访：应尽量设宴招待； 有客人来应备礼，受礼应 还礼；到远地访问应先由 本地朋友了解本地偏好与 禁忌；初见应请教人尊姓 大名。入乡随俗，人鞠躬 我鞠躬，人作揖我作揖， 人问候我问候，人握手我 握手，让人有融入切近之 感；称呼应见切近感，称 呼到访的公司可称“我们公司”，而不是“你 们公司”，称“我们 在座的同事”，而非“你 们的员工”。 诚恳质疑别人应多有依据， 不信口开河；虽有理，但 措词应注意和缓，态度要 诚恳，有求教之语；评论 别人前应反思自己能否做 到；知道好的消息与好的 道理应尽量与人分享，利 益让人分沾；得人鼓励、 支持、帮助应特别地感谢。
