《2012年岗前培训暨第二批导游证年审培训试题》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2012年岗前培训暨第二批导游证年审培训试题（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、20122012 年岗前培训暨第二批导游证年审培训试题年岗前培训暨第二批导游证年审培训试题姓名： 吴丽 培训证号： 158 一、填空题1、中国红十字会是从事 人道主人道主义义 工作的 社会救助社会救助 团体，她以 发扬发扬人道、博人道、博爱爱 、奉献的、奉献的红红十字精神，保十字精神，保护护人的生命和健康，促人的生命和健康，促进进人人类类和平和平进进步事步事业业 为宗旨2、救命的黄金时刻为 4 4 分钟之内。3、在做心肺复苏时，成人胸外心脏按压与人工吹气之比为 15:115:1 4、在骨折固定中，应该先固定发生骨折处的 上、下端上、下端 。5、打开气道最常用的方法为 仰头举颏法仰头举颏法 。二
2、、简答题1、如何树立正确的职业观？（ （1） ）宾宾客至上客至上 （ （2）礼貌待客）礼貌待客 （ （3）一）一视视同仁同仁 （ （4） ）热热情大方情大方2、怎样做到带团中的随机应变？（ （1）具）具备备良好的心理素良好的心理素质质 （ （2）充分的知）充分的知识储备识储备 （ （3）随机）随机应变应变的根本原的根本原则则是：不能是：不能产产生生负负面影响面影响3、怎样给客人一个客观的旅游价值观？4、怎样预防带团过程中的事故发生？（ （1）做好充分的准）做好充分的准备备工作，比如提前了解客源地的地理状况，工作，比如提前了解客源地的地理状况，风风俗和俗和饮饮食食习惯习惯等等信息，有充分的心理准
3、信息，有充分的心理准备备来服来服务务于游客。于游客。（ （2）要有未雨）要有未雨绸缪绸缪的意的意识识，跟客人，跟客人详细详细、耐心的做好安全提醒工作、耐心的做好安全提醒工作（ （3）良好的）良好的讲讲解，解，让让客人更多的了解旅游地的知客人更多的了解旅游地的知识识（ （4）掌握良好的服）掌握良好的服务务技巧和沟通技巧和沟通艺术艺术5、作为一名新入职的导游，应该怎样理解：度过最初的煎熬，享受导游的快乐人生，这句话？作作为为一名新一名新导导游，游，刚刚刚刚入入职职接触旅游界，尤其是在跟接触旅游界，尤其是在跟团团或者开始独立的或者开始独立的带团带团时时， ，总总会遇到一些麻会遇到一些麻烦烦和困和困难
4、难，比如，比如讲讲解解时时突然忘掉突然忘掉导导游游词词，准，准备备工作没做好，工作没做好，服服务务不到位遭客人的投不到位遭客人的投诉诉， ，带团带团起早起早贪贪黑，工作黑，工作时间长时间长，消耗体力，消耗体力过过多等等，使多等等，使一些新一些新导导游困惑抱怨客人游困惑抱怨客人难难伺候，伺候，钱难挣钱难挣甚至倒甚至倒贴钱贴钱等，很等，很难难以度以度过过最初的煎熬，最初的煎熬，甚至有放弃甚至有放弃继续继续从事从事导导游工作的念游工作的念头头。 。但随着但随着带团带团次数的逐次数的逐渐渐增多，增多，经验经验的慢慢的慢慢积积累，以及累，以及带团带团能力的提高和能力的提高和讲讲解解水平的提升，新水平的提
5、升，新导导游会逐游会逐渐渐体会到体会到带团带团的快的快乐乐，比如学会和不同的游客打交道，比如学会和不同的游客打交道，处处理理问题问题的能力也会不断提高，每次的能力也会不断提高，每次带团带团都会接触不同都会接触不同类类型的客人，新型的客人，新导导游更多游更多人性化和人性化和热热情的服情的服务务会感会感动动游客，在几天的行程当中会和游客成游客，在几天的行程当中会和游客成为为朋友甚至是朋友甚至是好朋友，更重要的是增加了自己的人生好朋友，更重要的是增加了自己的人生阅历阅历，磨，磨练练意志，意志，积积累了更多的生活累了更多的生活经验经验， ，提高自己提高自己为为人人处处事的能力。事的能力。所以新所以新导
6、导游游应该坚应该坚持，有毅力的慢慢在困境中磨持，有毅力的慢慢在困境中磨练练自己，努力度自己，努力度过过最初的煎最初的煎熬，慢慢享受熬，慢慢享受导导游的快游的快乐乐人生。人生。6、你最喜欢本次培训班中哪位老师的讲课，为什么？我很喜我很喜欢张欢张娟老娟老师师的的讲课讲课，听完她的，听完她的讲课讲课，感，感觉觉她不她不仅仅是一位是一位资资深多年的老深多年的老导导游，游，还还是一位是一位对对中国中国诗词诗词灵活运用的灵活运用的专专家。从她身上我看到了家。从她身上我看到了许许多我多我该该好好学好好学习习和借和借鉴鉴的地方，的地方，虽虽然不敢保然不敢保证证能像她一能像她一样样出色，但我会以她出色，但我会以她为奋为奋斗目斗目标标，慢慢，慢慢努力地，做一个自信和最用心的努力地，做一个自信和最用心的导导游。游。
