《企业运营管理最佳实践》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业运营管理最佳实践（86页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、课程联系人：刁晓娟、蒋翔东。联系电话：+86-021-64262151-8011/8012企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践培训与研讨培训与研讨培训与研讨培训与研讨施工企业流程管理体系建设施工企业流程管理体系建设施工企业流程管理体系建设施工企业流程管理体系建设培训时长：培训时长：6-9课时课时 主讲人员主讲人员张何之张何之主讲人员主讲人员：张何之张何之 联系方式：联系方式：13761145781 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”课程联系人：刁晓娟、蒋翔东。联系电话：+86-021-64262151-8011
2、/8012企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践主讲人简介主讲人简介?张何之张何之 ，西安交通大学管理科学与工程硕士， 十年制造及运营管理经验，曾任职于联想集 团（制造经理）、平安集团（运营经理/审计团（制造经理）、平安集团（运营经理/审计 经理）、上海攀成德企业管理顾问有限公司 （合伙人），现为上海核智信信息技术有限 公司首席执行官、中国精益建造技术中心业 务管务主管 ?Six Sigma黑带（SBTI），在产品制造管理、 服务运作管理、企业运营管理方面有深厚的 理论及实践积累理论及实践积累 ?亲自主持过中国水电集团，中铁建工集团、 中铁三局集团、中铁二局城通公司、中铁建 设集团，中国化工
3、建设集团第四公司，华西设集团，中国化建设集团第公司，华西 集团上海公司，山西建工集团安装公司、三 建公司等十余项施工、房地产集团、设计院 企业战略规划、组织管控、人力资源、流程 管理及信息化咨询项目管理及信息化咨询项目 ?曾任西安交通大学EMBA、MBA高级管理培 训中心主任助理，拥有丰富的培训、研讨活 动的组织及教学经验Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”2动的组织及教学经验 ?多家制造企业Lean Six Sigma管理咨询项目 经理和成本压缩工厂淘金课程讲师课程联系人：刁晓娟、蒋翔东。联系电话：+86-021-
4、64262151-8011/8012企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践施工企业流程管理体系建设施工企业流程管理体系建设施工企业流程管理体系建设施工企业流程管理体系建设Part1 施工企业流程管理概述Part1 施工企业流程管理概述1.1 流程管理概述1.2 企业流程管理的常见问题1.2 企业流程管理的常见问题1.3 流程的识别与描述1.4 企业流程管理环境1.4 企业流程管理环境Part2 施工企业流程体系设计Part3 施工企业流程案例研讨Part4 施工企业流程管理实施Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”3
5、课程联系人：刁晓娟、蒋翔东。联系电话：+86-021-64262151-8011/8012企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践制造企业流程管理的典范制造企业流程管理的典范DELL的跨部门流程管理的跨部门流程管理1 网上下订单网上下订单制造企业流程管理的典范制造企业流程管理的典范DELL的跨部门流程管理的跨部门流程管理（客户（客户-销售部）销售部） 2 零部件战略采购零部件战略采购 （销售部（销售部-采购部）采购部）12小时小时4组装生产组装生产6交付交付4组装生产组装生产 （生产部（生产部-销售部、采购部、质量 部、运输部）销售部、采购部、质量 部、运输部）6交付交付 （商务部（商务部-客
6、户）客户）12小时小时1-2小时小时1-2小时小时5成品出货成品出货 （运输部运输部 商务部商务部）3供应商来料供应商来料 （采购部采购部 质量部质量部）3-5天天（运输部运输部-商务部商务部）（采购部采购部-质量部质量部）Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”44-6小时小时课程联系人：刁晓娟、蒋翔东。联系电话：+86-021-64262151-8011/8012企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践从两个最常见的词谈起从两个最常见的词谈起从两个最常见的词谈起从两个最常见的词谈起什么是顾客？什么是顾客？ 顾客就是那
7、些我们为之做事的人每个人都有顾客只是名称或许不同而 顾客就是那些我们为之做事的人，每个人都有顾客，只是名称或许不同而 已，但他们都是顾客。什么是订单？什么是订单？ 订单无外乎是来自顾客的一个请求，即顾客需要我们为他做些什么。你清楚你所处的组织环境么？你清楚你所处的组织环境么？ 在你的企业里，从你收到一个订单开始到这个订单被满足并送货到顾客止， 其间有多少不同的职能组织或部门插手了？换句话说就是为了满足这其间有多少不同的职能、组织或部门插手了？换句话说，就是为了满足这 个订单究竟有多少人介入了？Best Operation Practices “Bringing World Class Exec
8、ution”5课程联系人：刁晓娟、蒋翔东。联系电话：+86-021-64262151-8011/8012企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践流程相关概念流程相关概念哈黙（Hammer）：流程是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进 程流程相关概念流程相关概念程。 ISO9000：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。 流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系。 流程的六个要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构），输出的结果， 客户，价值。我满意，因为流程为我创造了 价值。 客户愿意付费的就是增值的客户愿意付费的就是增值的输入资源输出结果若干活动（哈默）！（哈默
9、）！输入资源输出结果Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”6课程联系人：刁晓娟、蒋翔东。联系电话：+86-021-64262151-8011/8012企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践案例研讨案例研讨：你知道顾客将会哪些要求吗你知道顾客将会哪些要求吗？案例研讨案例研讨：你知道顾客将会哪些要求吗你知道顾客将会哪些要求吗？假设您是一个非常成功的影院老板。你要去国外出差三个月。您要求影院经理每 周一上午给您传真一份报告，该报告包括五项对您最为重要的数据。您将如何确定需要哪些数据？请说出对您来说重要的五项数据。1 1.2
10、.3.4.5Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”75.课程联系人：刁晓娟、蒋翔东。联系电话：+86-021-64262151-8011/8012企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践案例研讨案例研讨：你知道顾客将会哪些要求吗你知道顾客将会哪些要求吗？案例研讨案例研讨：你知道顾客将会哪些要求吗你知道顾客将会哪些要求吗？现在，假设您要去看电影。 ?几个不同的影院都在放映，并且票价相同 ?各影院的放映时间大约相同，他们都位于安全的商业街，有高雅的餐厅 ?他们都提供相同的座椅，离家的距离也基本相同您将如何进行选择？请说出对
11、您来说重要的五项要求。1 1.2.3.4.5Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”85.课程联系人：刁晓娟、蒋翔东。联系电话：+86-021-64262151-8011/8012企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践案例研讨案例研讨：你知道顾客将会哪些要求吗你知道顾客将会哪些要求吗？案例研讨案例研讨：你知道顾客将会哪些要求吗你知道顾客将会哪些要求吗？列表1：老板的需求列表2：顾客的需求结果Y=F(X)原因1.2.1.2.3.4.3.4.电影票销售额排队长度5.5.电影票销售额 折让销售额 雇员出勤状况 正在放映的电影
12、 顾客抱怨排队长度 爆米花味道好 场所干净 高品质的音响 停车场的可用性Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”9顾客抱怨 设备问题停车场的可用性 态度良好的服务人员课程联系人：刁晓娟、蒋翔东。联系电话：+86-021-64262151-8011/8012企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践流程中的活动流程中的活动/作业增值评估作业增值评估流程中的活动流程中的活动/作业增值评估作业增值评估对满足顾客需对满足顾客需真正增值的作业真正增值的作业对形成产出是对形成产出是对满足顾客需对满足顾客需 求有贡献吗？求有贡献吗？真正
13、增值的作业真正增值的作业研究数据研究数据 投诉分类投诉分类 制定政策制定政策为满足顾客需 求必须进行的 活动活动活动/作业作业对形成产出是对形成产出是 必须的吗？必须的吗？对业务功能有对业务功能有制定政策制定政策 受理订单受理订单 活动对业务功能有对业务功能有 贡献吗？贡献吗？业务增值作业业务增值作业记录收到的数据记录收到的数据 订单表格订单表格对满足顾客需非增值作业非增值作业更新销售记录更新销售记录 准备对帐报告准备对帐报告 对满足顾客需 求没有贡献的 活动，在不影 响产品/服务 功能的基础上非增值作业非增值作业复查和审批复查和审批 返工返工 储存储存功能的基础上 予以取消Best Oper
14、ation Practices “Bringing World Class Execution”10储存储存 移送移送 课程联系人：刁晓娟、蒋翔东。联系电话：+86-021-64262151-8011/8012企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践流程在传统组织中的陷阱流程在传统组织中的陷阱流程在传统组织中的陷阱流程在传统组织中的陷阱一个常用公式计算被浪费掉的时间，就是一个常用公式计算被浪费掉的时间，就是VT除以除以ET，即有，即有价值时间价值时间除以除以流逝流逝 的时间的时间在一个顺利运行的流程操作中在一个顺利运行的流程操作中它应该等于它应该等于1那么那么在一个典型的在一个典型的的时间的时
15、间。在一个顺利运行的流程操作中在一个顺利运行的流程操作中，它应该等于它应该等于1。那么那么，在一个典型的在一个典型的 组织中组织中VT除以除以ET是多少呢？是多少呢？提示提示它不是它不是通常通常它小于它小于也就是有超过也就是有超过的时间被白白的流逝的时间被白白的流逝提示提示：它不是它不是1。通常通常，它小于它小于0.10。也就是有超过也就是有超过90%的时间被白白的流逝的时间被白白的流逝 掉了。掉了。关注全流程关注全流程Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”11课程联系人：刁晓娟、蒋翔东。联系电话：+86-021-64
16、262151-8011/8012企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践通过流程管理加强横向职能部门间的联系以工程建设项目设计管理为例通过流程管理加强横向职能部门间的联系以工程建设项目设计管理为例Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”12课程联系人：刁晓娟、蒋翔东。联系电话：+86-021-64262151-8011/8012企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践是流程决定组织是流程决定组织，而不是组织决定流程而不是组织决定流程是流程决定组织是流程决定组织，而不是组织决定流程而不是组织决定流程部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门流程A流程A部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门 客 户客 户 需需流程B流程B需需 求求部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门流程A流程A客 户客
