咨询师培训内容

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1、1咨询师工作职责：咨询师工作职责：耐心并有一定策略地接听家长电话，有吸引力的有亲和力的很专业的给家长咨 询，是家长咨询师本人及学大产生信赖感和浓厚的兴趣，发掘对方的需求，引导上 门，将家长和孩子约定时间到本中心来进行全面的测试与分析，分析问题解决问题， 制定孩子长期辅导的计划与家长签定辅导协议,并协助监督跟踪后面的辅导和服务质 量。学习管理师工作职责：学习管理师工作职责：对每个学生的情况非常熟悉！多与孩子沟通，帮助他们建立良好的学习习惯！ 根据咨询师的测试分析报告及学生情况登记表有针对性的为孩子做好来学大上课后 的服务，通知上课是安排，并负责后期老师教课的指导及对孩子学习的跟踪，跟家 长对孩子

2、情况的反馈，从家长那里多获得孩子的信息。以前我们的培训都是直接从接电话家长所问的问题入手，发现有些员工并不了解家教市场 的大体情况，所以有必要先对整体有个了解，然后再进入接电话技巧阶段。 一、一、公司简介：公司简介： 我公司是专业给小学、初中、高中的学生做个性化全方位辅导的一个著名教育机构，公司 全称“学大世纪教育科技发展有限公司” ，做个性化教育已经六年的时间了，积累了许多教学管 理经验及一批优秀的一线老师。 （详见宣传册） 三、传统家教与签约家教：三、传统家教与签约家教： 1、 传统家教：又分三种形式：传统家教：又分三种形式： 家长请大学生给孩子做家教（没有目标，公司只起到一个中介的作用，

3、也就是说只收家长请大学生给孩子做家教（没有目标，公司只起到一个中介的作用，也就是说只收 中介费，不负责管理，完全由家长和大学生之间沟通）：中介费，不负责管理，完全由家长和大学生之间沟通）：这种形式一般都是答疑性质的， 就是孩子有什么问题就问，解答完了就算完了，只能起到头痛医头，脚痛医脚的作用， 不能让孩子形成举一反三的能力，或者就是家长给大学生安排教什么，大学生就教什么， 结果这种安排也不一定适合孩子，同时这种教课也没有一个整体的教学计划安排。如果 再碰到责任心差的，还可能和孩子边玩边学，几乎没什么教学效果，有的还可能被孩子 的问题给问倒。另外，这种家教就像一个小时工一样，今天有时间就过来，明

4、天没时间 就不来了，教学时间没有规律，特别是有些孩子几乎每天晚上都有家教，那么这样很容 易形成孩子学习上的依赖性，自己就不知道怎么学习了，上课有可能都不能好好听讲。 家长请一线老师（现在在北京各学校教学的老师）给孩子辅导：家长请一线老师（现在在北京各学校教学的老师）给孩子辅导：这是本中心以前做的 比较好的一个方向，这种教师也是一对一（一个老师都一个孩子的一科）的，但是需要 孩子到我们中心来上课（因为一线老师一般是不上门的） ，我们按学生所上课时统一收 费， （具体为小学 15 年级 100 元小时，六年级 120 元/小时，初一、初二 130 元 小时，初三 150 元/小时，高一、高二 18

5、0 元小时，高三 200 元小时） ，各年级每 科都收相应的费用。我们中心有专门上课的教室。我们所选择的老师都是根据孩子的个 性特点选择的，每个老师都是因材施教的，所以辅导效果都非常明显，让孩子对薄弱科 目产生了兴趣。让孩子参加小班课（让孩子参加小班课（520 人的小班）：人的小班）：这种形式只适合程度水平中等或以上的孩子，2因为他们有一定的基础，并且学习的主动性、积极性相对来说都比较好。不过相对来 说还是一对一的效果最好，因为这个教学方案是针对孩子自己的，能节省时间，取得 较好的效果。而水平太差的孩子根本就跟不上老师讲课的进度，这跟在学校上大班课 没什么区别，再加上有些孩子本身就不愿意学，还

6、会在班上捣乱，干扰其它同学，所 以这种辅导更没针对性，很难看到孩子的辅导效果，反而占用了孩子的很多时间。 注：注：对中高考（初三、高三的孩子）：在寒假后有小班一线老师综合串讲课。对中高考（初三、高三的孩子）：在寒假后有小班一线老师综合串讲课。辅导程序图：辅导程序图： 咨询师通过接听和回访电话约见家长和孩子到中心来咨询师通过接听和回访电话约见家长和孩子到中心来咨询师对孩子进行全方位测评与分析（结合公司的辅导形式）咨询师对孩子进行全方位测评与分析（结合公司的辅导形式）为孩子制定学习计划（取得家长认同）为孩子制定学习计划（取得家长认同）双方签订辅导协议并缴纳费用（先交定金双方签订辅导协议并缴纳费用（

7、先交定金 500 以上，三日内付清协议以上，三日内付清协议 全款）全款）根据测评结果由教务部选派老师（登录根据测评结果由教务部选派老师（登录 ppts 录入学生情况并交接档录入学生情况并交接档 案）案）在教务部门的全程监控下由老师对学生进行针对性辅导在教务部门的全程监控下由老师对学生进行针对性辅导二、二、业务技巧：业务技巧： 1、 在电话中家长最爱问的很多问题，如果直接回答，这个电话就失败了。所以一定需要技在电话中家长最爱问的很多问题，如果直接回答，这个电话就失败了。所以一定需要技 巧。巧。 对于新咨询师回答一开始家长提出的任何问题都可以先用这样的方式（注意时刻掌握自己 的主动权，不要被家长的

8、问题带走）：先了解一下孩子的基本情况，哪个年级的，在班上排名 怎么样，在哪个学校，学习主动性怎么样，有什么爱好等，如果被家长的问题带到不好回答 （自己不知道怎么回答这个问题比较合适的时候） ，就委婉的和家长说，我们中心给孩子做辅导 都要请家长抽时间带孩子过来，我们对孩子进行全面的测评和分析后再有针对性的为孩子选择 老师，具体方案计划也只能见到孩子之后才能定，这也是对孩子的学习负责任的。 2、咨询常见问题技巧回答（、咨询常见问题技巧回答（P 为家长，为家长，A 为回答）：为回答）： A、 您好！学大教育！（请问您是要给孩子请辅导老师吗？）3P、对，你们那都是什么老师给辅导呀？怎么收费的？等等各类

9、问题（家长一开始问的各类对，你们那都是什么老师给辅导呀？怎么收费的？等等各类问题（家长一开始问的各类问题 都可以先转换一下，变成问家长问题，变成探讨孩子学习的问题，家长一般都是对孩子的学习 分析很感兴趣的） ，具体可这样回答： A、 我们这里教龄 5 年以上，有丰富教学经验，并且有成功案例，被我们学大高薪特聘的老师， 另外一种是以往在我们教育中心带学生比较有经验的名牌大学的优秀大学生教员，家长，您 孩子是几年级的呀？（或者说我们这哪的老师都有，简短回答后，马上问家长您孩子是几您孩子是几 年级的（先掌握孩子所处学习阶段，便于我们往下做分析）年级的（先掌握孩子所处学习阶段，便于我们往下做分析） ，

10、家长说完几年级后，家长说完几年级后，紧跟问紧跟问 一下家长学生在班里排名在什么位置或程度水平，是中等还是？一下家长学生在班里排名在什么位置或程度水平，是中等还是？那在年级呢，年级有多少那在年级呢，年级有多少 人呀，您孩子排多少名？人呀，您孩子排多少名？然后再问在哪所中学，然后再问在哪所中学，这样有利于判断学生的实际水平，好的学 校和差的学校同样的排名所代表的意义是不一样的，可用这个来激发家长辅导的欲望） 。 各科学习成绩怎么样？可引导家长说孩子的情况，学习主动性怎么样？分两种情况，一种是学 习但方法不好，效率不高；一种是贪玩，不爱学习，或者是认为自己会了，不动笔，多引导家 长说孩子情况，然后再

11、进行分析。分析到一定程度，再约家长（父母一起）带孩子来中心进行 测试分析，通过测试分析能更全面的了解和发现孩子的学习问题，教给孩子一些好的学习方法 和技巧，这样也更有利于我们更有针对性的为孩子制定适合他的教学方案和计划。 P、你们在什么位置，怎么去你那里呀？你们在什么位置，怎么去你那里呀？ A、 家长您是开车来还是坐车来呢，你住在什么位置呀，我们就在人大东门的方向，数码大厦， 双安商场西面，你要是开车的话，走到北三环西路双安商场西面的数码大厦，很好找的，我 们就在数码大厦的 10 层 1003 房间。你到了找某老师就可以了。 几个尖锐问题： P、路程远，不想到中心来，想要一线老师上门？路程远，

12、不想到中心来，想要一线老师上门？ A、 还是要争取分析孩子，让家长感觉到孩子来这一次是不会白来的，我们会对孩子的这个科 目为什么薄弱进行比较全面的分析，那么我们老师在教孩子的时候就更有针对性了，否则我 们给孩子选择的老师就是比较盲目的了。 一线老师一般是不上门的，上门的费用也比较高（只用针对那些说话比较强硬的家长） ，尽 量的还是分析孩子能转化成签约的形式（也就是先按上面的方法约家长过来，先分析孩子， 征服家长，争取让孩子父母听从我们的安排） 。 P、我要老师的资料和姓名，我不会去查，但你要告诉我。、我要老师的资料和姓名，我不会去查，但你要告诉我。 （你们能保证老师一定是一线老（你们能保证老师

13、一定是一线老师师吗？ 要是不是一线老师怎么办？） A、 这个我们也要替老师保密的，我只能告诉您老师的贵姓，其实孩子在学校并不缺乏老师给 他讲课，重要的是他学校老师的教课方式和方法是不是适合他，他喜不喜欢那个老师，这个 对孩子是很重要的。你可以先带孩子来我们中心听一听我们某老师的讲课，让孩子自己做决 定，因为孩子是学习的主体，他要是喜欢老师的讲课，能将他的学习兴趣调动起来，他愿意 学了，对孩子来讲是最重要的，我们这还有四中的孩子在我们这补课呢，因为我们这的老师 善于根据每一个孩子的个性特点进行教学，能充分调动孩子的学习主观能动性（解决办法转 移家长注意力，说到孩子身上，很有可能这样一分析能带动家

14、长签约） 。 P、大学生上门辅导，以前请过，根本没经验，一点效果也没有，有一线老师签约辅导吗？、大学生上门辅导，以前请过，根本没经验，一点效果也没有，有一线老师签约辅导吗？钱无 所谓。 我们在电话里面可以告诉家长我们都是一线老师，主要还是分析孩子，如果家长执意要问，可 以这样说：家长您以前请过大学生是吧，可以先听家长抱怨完，然后再根据家长的话找突破口， 听出家长对大学生不满意的地方，从而知道我们说话的方向。具体可以这样说：您以前请的大 学生一般都是答疑性质的，就是孩子有什么问题就问，解答完了就算完了，没有一个整体的教4学计划安排，或者就是家长给大学生安排教什么，结果也不一定适合孩子，有时碰到责

15、任心好 的还好，碰到责任心差一些的，还可能和孩子边玩边学，几乎没什么教学效果，另外，他们就 像一个小时工一样，今天有时间就过来，明天没时间就不来了，教学时间没有规律，特别是有 些孩子几乎每天晚上都有家教，那么这样很容易形成孩子学习上的依赖性，自己就不知道怎么 学习了，上课有可能都不能好好听讲。我们的老师是经过层层筛选，面试，笔试，全部合格并 适合您孩子个性特点的老师，是带着目标去辅导，确保辅导效果的，因为我们有一个专业的教 育模式做支持。 P、学生的成绩提高无所谓，着急是兴趣不在学习上，有没有什么办法能提高他的学习兴趣、学生的成绩提高无所谓，着急是兴趣不在学习上，有没有什么办法能提高他的学习兴

16、趣呢？呢？ 就想在这辅导一段时间能看出点效果来。把学习心态调整好。就想在这辅导一段时间能看出点效果来。把学习心态调整好。 P、家长想让学生辅导，学生自己不愿意辅导，怎么办？、家长想让学生辅导，学生自己不愿意辅导，怎么办？ P、孩子对什么都不感兴趣，学习成绩非常差，不想学怎样进行辅导？、孩子对什么都不感兴趣，学习成绩非常差，不想学怎样进行辅导？ 其实以上三个问题对孩子来讲是学习上最大的一个问题，如果孩子对学习不感兴趣，学习态度 不端正，您让他参加什么辅导也不管用，反而孩子还会认为你占用他的时间了，他的学习效果 可想而知，所以我们首先调整孩子的学习心态是很重要的。我本身就是学教育心理学的，从事 这类工作几年的时间了，接触过各种类型的孩子，我都能跟他们沟通的很好，经过我指导的孩 子，一旦心态调整好了，再辅以适合孩子个性特点的老师进行全面跟踪辅导，学生的学习成绩 提高是非常快的。为什么不感兴趣？因为他没有成就感。久之，必定丧失学习的信心。我们怎样建立孩子的学习的信心？此方案的目的是先通过电话让家长带孩子到我们中心