铁路春运个人总结

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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 9铁路春运个人总结铁路春运个人总结春运，即春节运输，是中国在农历春节前后发生的一春运，即春节运输，是中国在农历春节前后发生的一种大规模的高交通运输压力的现象。以下是整理的关于铁种大规模的高交通运输压力的现象。以下是整理的关于铁路春运个人总结，欢迎阅读。路春运个人总结，欢迎阅读。铁路春运个人总结铁路春运个人总结 1 1 伴随着出行旅客客流的逐渐伴随着出行旅客客流的逐渐下降，为期下降，为期 4040 天的春运终于圆满结天的春运终于圆满结 束，束，20xx20xx 年春运以来年春运以来武昌车站售票车间在认真贯彻落实全路关于

2、武昌车站售票车间在认真贯彻落实全路关于 20xx20xx 年春运会年春运会议精神，加强领导，精心部署下，实现了春运工作目标，议精神，加强领导，精心部署下，实现了春运工作目标，圆满完成了春运任务，铁路春运整体面貌发生了重要变化，圆满完成了春运任务，铁路春运整体面貌发生了重要变化，实现了历实现了历 史性进步。史性进步。20xx20xx 年的春运对于铁路售票工作来说年的春运对于铁路售票工作来说是一次新的起点，也是一次新的起点，也 是以后的一个方向，是以后的一个方向， 铁路沿袭几十铁路沿袭几十年的购票方式在年的购票方式在 20xx20xx 年的春运中得到了真正彻底的改变。年的春运中得到了真正彻底的改变

3、。一是多年来铁路春运重点地区售票大卖场内彻一是多年来铁路春运重点地区售票大卖场内彻 夜排队、夜排队、车站售票大厅内极为拥挤的现象没有了车站售票大厅内极为拥挤的现象没有了; ;二是多年来票贩子二是多年来票贩子 猖獗、倒票问题严重、社会反映强猖獗、倒票问题严重、社会反映强烈、群众对铁路责难的现象大大减少了。烈、群众对铁路责难的现象大大减少了。现将今年春运工作总结如下现将今年春运工作总结如下: :一、转变观念，重在服务一、转变观念，重在服务今年的春运对于铁路来说提到最多的莫过于服务，今年的春运对于铁路来说提到最多的莫过于服务， 提提高铁路整体高铁路整体 服务旅客的质量，服务旅客的质量， 改变春运期间

4、客流量大、改变春运期间客流量大、服务工作粗暴的传统观念，服务工作粗暴的传统观念， 做好每一位来到窗口的旅客的做好每一位来到窗口的旅客的服务工作，服务工作， 把春运工作作为展示行业风把春运工作作为展示行业风 貌、提高竞争力貌、提高竞争力精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 9的机遇。做到的机遇。做到“全面服务，重点照顾全面服务，重点照顾” 。对于重点旅。对于重点旅 客和客和特殊群体提供购票方便。这是铁路今年春运工作所要抓的特殊群体提供购票方便。这是铁路今年春运工作所要抓的重点，重点， 对于每年春运都处在风口浪尖的铁路部门，对于每年春运都处在风口浪尖的铁路部

5、门， 20xx20xx年的春运对于铁路的年的春运对于铁路的 关注度丝毫不输于以往任何一年，关注度丝毫不输于以往任何一年， 在没进入春运的前几个月关于铁路在没进入春运的前几个月关于铁路 各方面的报道就异常的各方面的报道就异常的多，铁路上的一举一动都引起社会很大的关多，铁路上的一举一动都引起社会很大的关 注，社会对于注，社会对于铁路部门的服务工作提出了更高的要求，也可以说是人铁路部门的服务工作提出了更高的要求，也可以说是人 们们的维权意识更强了。的维权意识更强了。因此作为铁路售票工作来说不再是以往关于能因此作为铁路售票工作来说不再是以往关于能 否买到否买到票的问题，票的问题， 春运期间一票难求的局

6、面至少在近几年是很难春运期间一票难求的局面至少在近几年是很难改变改变 的，这也不是我们一个普通的铁路售票员所能解决的，的，这也不是我们一个普通的铁路售票员所能解决的，我们唯一能做我们唯一能做 的是做好每一位来窗口的旅客的服务工作，的是做好每一位来窗口的旅客的服务工作，做好我们该做的事。而且做好我们该做的事。而且 随着铁道部的撤销，铁路政企分随着铁道部的撤销，铁路政企分开后的市场化经营模式，只会对服务开后的市场化经营模式，只会对服务 工作要求越来越高，工作要求越来越高，大家也在慢慢转变这种观念，做到非常时期非常大家也在慢慢转变这种观念，做到非常时期非常 对待，调对待，调整心态，对待好每一位窗口的

7、旅客。整心态，对待好每一位窗口的旅客。二、科学增开窗口，实现售取分开二、科学增开窗口，实现售取分开车站车站 20xx20xx 年春运售票以便民利民，方便旅客购票为目年春运售票以便民利民，方便旅客购票为目标，发挥互标，发挥互 联网售票、电话订票优势，并根据互联网、电联网售票、电话订票优势，并根据互联网、电话订票等新型售票方式话订票等新型售票方式 的特点，科学增开取票窗，增设临的特点，科学增开取票窗，增设临时取票处，调整窗口功能，设立多时取票处，调整窗口功能，设立多 个取票专窗，车站窗口个取票专窗，车站窗口功能主要为取票和办理退票和改签。为应对旅功能主要为取票和办理退票和改签。为应对旅 客取票高峰

8、，客取票高峰，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 9车站对第二售票厅进行改造，并在春运前增设了车站对第二售票厅进行改造，并在春运前增设了 2020 多台多台 自售和自取机，合理增开临时取票专窗，保证旅客购票、自售和自取机，合理增开临时取票专窗，保证旅客购票、取票方便、取票方便、 快捷。实行售票、取票分离，为旅客提供快捷、快捷。实行售票、取票分离，为旅客提供快捷、人性化的售票、取票人性化的售票、取票 服务。服务。20xx20xx 年铁路系统的售票方式随年铁路系统的售票方式随着去年开通互联网电话订票，并着去年开通互联网电话订票，并 总结经验进行技术改造后，

9、总结经验进行技术改造后，今年的售票方式彻底有了改变，以往彻夜今年的售票方式彻底有了改变，以往彻夜 排队购票，票厅排队购票，票厅总是爆满，人员彻夜加班轮番上岗机器设备磨损严重总是爆满，人员彻夜加班轮番上岗机器设备磨损严重 的局的局面得到了彻底改观，让售票窗口的工作压力大大的减少，面得到了彻底改观，让售票窗口的工作压力大大的减少，这是铁这是铁 路售票工作以后的一个新发展方向，路售票工作以后的一个新发展方向， 以后更多的以后更多的机器和设备将取代人机器和设备将取代人 工，自动化程度会更高，人们的出行工，自动化程度会更高，人们的出行会更加的便利。这是一个新的开会更加的便利。这是一个新的开 始，以后会慢

10、慢完善。始，以后会慢慢完善。三、民工团体和学生票设立专窗三、民工团体和学生票设立专窗车站按部、局的规定要求，全力做好民工团体票发售车站按部、局的规定要求，全力做好民工团体票发售工作，车站工作，车站 通过向社会媒体多次多方宣传，走访部分民工通过向社会媒体多次多方宣传，走访部分民工集中的企业，切实做好集中的企业，切实做好 返乡民工团体票发售工作。并派售返乡民工团体票发售工作。并派售票员进入基层企业进行发售车票，票员进入基层企业进行发售车票， 方便不会网上订票的农方便不会网上订票的农民工团体。开设学生售票专窗，并将学生票售民工团体。开设学生售票专窗，并将学生票售 票时间提前票时间提前二十天，受理学生

11、个人购票业务。让这些特殊群体能及时二十天，受理学生个人购票业务。让这些特殊群体能及时 买到票回家过年。买到票回家过年。四、运输进款和局担当取得好成绩四、运输进款和局担当取得好成绩今年的春运售票二班的广大职工在领班的带领下，今年的春运售票二班的广大职工在领班的带领下， 做做好每一位到好每一位到 窗口旅客的服务工作，引导旅客购买心仪的车窗口旅客的服务工作，引导旅客购买心仪的车精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 9票，并很好的进行了客票的营销工作，既满足了广大到窗票，并很好的进行了客票的营销工作，既满足了广大到窗口买票的旅客，也圆满的完成了今年的运输进款收入

12、，口买票的旅客，也圆满的完成了今年的运输进款收入， 并并在运输进款和局担当进款收入评比中取得了三在运输进款和局担当进款收入评比中取得了三 个班第一的个班第一的好成绩，这也让广大的售票二班同事更加的有了信心，丢好成绩，这也让广大的售票二班同事更加的有了信心，丢 掉了以前总是慢的头衔。没有让领班每天苦口婆心的努力掉了以前总是慢的头衔。没有让领班每天苦口婆心的努力白费，不是白费，不是 比别人慢，比别人慢， 更重要的是看你愿不愿意去做好更重要的是看你愿不愿意去做好这个工作愿不愿意去搞好这个工作愿不愿意去搞好 营销和推荐，心有多大，世界就营销和推荐，心有多大，世界就有多大，只要你想做没有做不好的。有多大

13、，只要你想做没有做不好的。五、缺点和不足五、缺点和不足今年的春运对于铁路来说是一个非常特殊的春运，今年的春运对于铁路来说是一个非常特殊的春运， 春春运年年都有运年年都有 但今年对于铁路来说是一个转变，购票方式变但今年对于铁路来说是一个转变，购票方式变化，铁路部撤销，铁路将迎来新的发展，正式走人市场化化，铁路部撤销，铁路将迎来新的发展，正式走人市场化企业化的经营模式后，需要改进的地方还有很多。虽然互企业化的经营模式后，需要改进的地方还有很多。虽然互联网改变了铁路这么多年来的购票方式，但同联网改变了铁路这么多年来的购票方式，但同 时互联网所时互联网所带来的问题也是相当多的，任何一个事物都有他的两面

14、性，带来的问题也是相当多的，任何一个事物都有他的两面性，在方便了旅客的同时也给我们带来了很多新的问题，订票在方便了旅客的同时也给我们带来了很多新的问题，订票名字打错、身份证号输入有误、或是付款成功但没有购票名字打错、身份证号输入有误、或是付款成功但没有购票记录以及一些我么记录以及一些我么 都没见过的一些列新的问题，随着这个都没见过的一些列新的问题，随着这个新事物的出现也接着出现了，新事物的出现也接着出现了， 这也让在广大一线的职工频这也让在广大一线的职工频频被旅客诟骂。频被旅客诟骂。当然这一系列问题都需要当然这一系列问题都需要 我们慢慢的解决和完善，没我们慢慢的解决和完善，没有十全十美的东西。

15、还有作为一个售票员有十全十美的东西。还有作为一个售票员 的盈亏始终没有的盈亏始终没有精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 9办法避免，但是缺口却越来越大，这肯定是要么多找办法避免，但是缺口却越来越大，这肯定是要么多找 或少或少找给旅客的钱，当然没有人愿意自己差钱或多钱，谁也不找给旅客的钱，当然没有人愿意自己差钱或多钱，谁也不愿意但愿意但 要想办法让这个缺口越小越好，大家双方都可以减要想办法让这个缺口越小越好，大家双方都可以减少损失。少损失。20xx20xx 年的春运已经结束，年的春运已经结束， 但对于铁路工作者来说天天但对于铁路工作者来说天天都是春运我们的标准一天也没下降。都是春运我们的标准一天也没下降。我们时刻保持最好的精神面貌迎接每天的挑战。我们时刻保持最好的精神面貌迎接每天的挑战。铁路春运个人总结铁路春运个人总结 2 2 xxxx 年春运从年春运从 1 1 月月 1616 日开始日开始至至 2 2 月月 2424 日结束，为期日结束，为期 4040 天。为认真做