新君越试乘试驾神秘顾客检查

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1、赛诺营销顾问有限公司 店铺编码：1新君越试乘试驾神秘顾客检查新君越试乘试驾神秘顾客检查神秘顾客姓名 联系方式 督导姓名 联系方式 录入员姓名 联系方式 保密条款保密条款我充分理解本问卷属于保密资料。我不会向任何第三方，特别是任何与该店有关的人员或机构，泄漏本问卷的有关信息以及本次调查的有关信息。神秘顾客签名： 日期： 督导签名： 日期： 销售服务中心名称销售服务中心电话销售服务中心地址督导填写访问日期类型1.工作日 2.休息日访问日期2009 年 月 日进店时间 时 分离店时间 时 分问卷填写时间 时 分本次访店是否一次完成1.一次完成 2.未能一次完成，请注明原因 试乘试驾是否在指定销售中心

2、完成1.在指定销售中心完成 2.在其他门店进行，请注明 【注意：若需在其他门店进行，如果销售人员陪同前往，则继续访问；注意：若需在其他门店进行，如果销售人员陪同前往，则继续访问；如果销售人员让您自行前往，则立即汇报给区域督导如果销售人员让您自行前往，则立即汇报给区域督导】接待您的销售人员姓名陪同您试乘试驾的销售人员姓名陪同您试乘试驾的销售人员职务神秘顾客填写陪同您试乘试驾的销售人员联系方式【神秘顾客身份背景设计神秘顾客身份背景设计】1.个人购车，主要在商务场合使用，例如接送客户等2.为公司购车，主要在商务场合使用，例如接送客户等【神秘顾客访问前需要了解以下车型资料，以备访问过程中销售人员询问时

3、回答神秘顾客访问前需要了解以下车型资料，以备访问过程中销售人员询问时回答】新天籁、雅阁、凯美瑞、大众帕萨特新领驭，福特蒙迪欧【神秘顾客访问前准备资料神秘顾客访问前准备资料】身份证、驾驶证、录音笔、拍照设备、问卷【问卷填答注意事项问卷填答注意事项】1 请直接在问卷中圈选圈选分数，切勿使用对钩()。2有标的，为拍照注意点，如果发现问题，请拍照。赛诺营销顾问有限公司 店铺编码：2第一部分第一部分 展厅环境和陈列展厅环境和陈列展厅展厅下面是针对下面是针对 4S 店展厅的描述，请根据实际情况进行选择店展厅的描述，请根据实际情况进行选择 【请注意对喷绘、地面、脚垫和桌椅存在的问题拍照请注意对喷绘、地面、脚

4、垫和桌椅存在的问题拍照】1.1入口处有营业时间的标示，并且标示清楚，容易注意到1.是2.否1.24S 店外部的门头、立柱、招牌全部完整无损1.是2.否1.3展厅外墙玻璃干净，无污痕，透明度强1.是2.否1.4展厅外有新君越的喷绘喷绘1.是2.否1.5经销店大门到展厅之间地面环境整洁1.是2.否1.5-2.若选择否，请选择原因：1. 4S 店原因；2.其他客观因素(如刮风、下雨等)，请注明具体原因 1.6展厅内地面地面干净、无杂物 (盆景内无烟头)1.是2.否1.7展厅门口脚垫脚垫清洁，无破损1.是2.否1.8接待区桌椅桌椅面无破损并随时保持清洁，烟缸无烟头，桌面无水渍 (若当时有顾客在洽谈，则

5、等待直至顾客离开以后，观察顾客离开 3 分钟之内是否清理干净，未清理或清理不干净都选择否)1.是2.否3.3展厅明显处有试乘试驾路线图1.是2.否3.31展厅明显处有欢迎试乘试驾的指示牌1.是2.否1.9展厅内温度合适,不会太冷/太热1.是2.否1.9-1 请注明实际情况 1.12展厅内全部全部都有“净”“静”“境”“劲”“进”的吊旗1.是2.否1.13展厅内播放轻柔轻柔的、无歌词无歌词的背景音乐1.是2.否1.13-2.若选择否，请选择音乐播放的情况是以下哪种：1.未播放任何背景音乐；2.未播放轻柔背景音乐；3.播放有歌词的音乐；97.其他，请注明 1.10展厅内标识充足 (卫生间、办公室、

6、结算区)，能够顺利找到相应区域1.全部标识清楚2.个别标识不清楚3.没有标示1.11展厅内有别克品牌的宣传资料 (电视或屏幕显示播放影音资料，海报，条幅，印刷品)1.各种影音，图片等宣传资料 (4 种及以上)2. 宣传资料单一(1-3 种)3.没有宣传资料展车展车下面是针对下面是针对 4S 店展车摆放的描述，请根据实际情况进行选择店展车摆放的描述，请根据实际情况进行选择 【请注意对车辆干净情况和车型标识存在的问题拍照请注意对车辆干净情况和车型标识存在的问题拍照】1.14展厅内提供三种及以上颜色的车辆进行展示1.是2.否1.17新君越车型放置于重点展示区 (在展示台上或进门立即能看到的显著位置)

7、1.是2.否1.18所有展车 (包括轮胎) 干净无灰尘干净无灰尘，无水及泥痕1.是2.否赛诺营销顾问有限公司 店铺编码：31.15展车的前后车型标识前后车型标识清楚(中英文均可)1.所有车辆前后车型标识都清楚2.一至二辆展车前后车型标识不清楚3.三辆及以上车辆前后车型标识不清楚1.16配备展车车辆参数牌 (放于展车旁的立柱上)1.所有展车都有参数牌2.两辆及以下车辆没有展车参数牌3.三辆及以上车辆没有展车参数牌资料资料下面是针对展厅内资料摆放的描述，请根据实际情况进行选择下面是针对展厅内资料摆放的描述，请根据实际情况进行选择 【请注意对资料摆放存在的问题拍照请注意对资料摆放存在的问题拍照】2.

8、1产品资料数量充足（每个产品有 10 份及以上） ，并且没有破损1.是2.否2.2资料摆放整齐1.是2.否2.31展厅陈列了昂科雷车系的资料1.是2.否2.32展厅陈列了林荫大道车系的资料1.是2.否2.33展厅陈列了新君越车系的资料1.是2.否2.34展厅陈列了凯越车系的资料1.是2.否2.35展厅陈列了 GL8 车系的资料1.是2.否2.36展厅陈列了新君威车系的资料1.是2.否2.4所有资料为彩版，印刷精美，无折痕或污迹1.是2.否2.5展厅内新君越资料为最新版本(新君越宣传资料包含 4 款款车型的配置介绍)1.是2.否2.6休息区是否有摆放别克车主-owner杂志1.是2.否2.7陈列

9、了 3 个及以上资料架1.是2.否第二部分第二部分 销售人员的接待礼仪销售人员的接待礼仪5.1进入展厅到走到展车前，有没有销售人员主动上前打招呼1.是2.否5.2主动询问您来店目的并提供帮助1.是2.否5.3销售人员主动自我介绍及双手递上自己名片1. 主动自我介绍并递上名片2. 只自我介绍或者只递上名片3. 既没有自我介绍也没有递名片5.4有礼貌地请问您如何称呼【和销售人员交谈，和销售人员交谈，直至离开，判断销售人员是否有询问您如何直至离开，判断销售人员是否有询问您如何称呼称呼】1.是2. 否，一直没有问您或者直到您离开时才问5.5是否主动向顾客提供茶水饮料1.是2.否5.6向您了解新购车辆的

10、使用人1.是2.否5.7向您探询车辆的用途1.是2.否5.8向您探询车辆配备的需求1.是2.否赛诺营销顾问有限公司 店铺编码：4第三部分第三部分 试乘试驾过程试乘试驾过程试乘试驾前试乘试驾前3.1 销售人员是否主动邀请您进行试乘试驾？【请注意：如销售人员没有主动邀请您试乘试驾，神秘顾客一定要自己主动提出试乘试驾请注意：如销售人员没有主动邀请您试乘试驾，神秘顾客一定要自己主动提出试乘试驾】1.主动邀请 2.神秘访客主动提出，销售人员同意3.无法提供（请注明原因_）【如果可以试乘试驾，向销售人员要求试驾新君越如果可以试乘试驾，向销售人员要求试驾新君越 3.0L 车辆，如果没有新君越车辆，如果没有新

11、君越 3.0L 车辆，但有车辆，但有 2.4L 车辆，继续试驾车辆，继续试驾】3.2 您要求试乘试驾的新君越车辆是否在店里？如果没有的话，是否可以预约？1. 是，店里有2. 店里没有，但是可以预约3. 店里没有，而且没法预约（请注明实际原因_） 跳至 4.2 题4. 第二次进店仍无法完成试乘试驾（请注明实际原因_） 跳至 4.2 题3.01陪同您试乘试驾的销售人员是否就是入门接待您的同一位销售人员？1.是2.否3.12整个试乘试驾过程中是否换手？（即客户试驾结束后，是否请客户试乘；或者客户试乘结束后，是否请客户试驾） 【如销售如销售人员没有邀请，客户一定要自己主动提出人员没有邀请，客户一定要自

12、己主动提出继续进行试乘或试驾继续进行试乘或试驾】1.是2.否3.6在试乘试驾的顺序方面，销售人员是如何给您建议的？1.建议先试驾，再试乘2.建议先试乘，再试驾3.未提供任何建议3.61最终您试乘试驾的顺序是怎样安排的？1.先试驾，再试乘2.先试乘，再试驾3.4 销售人员是否根据试乘试驾路线图为您做概述，并且告知您事后需要填写意见调查表及车主调查表？1. 为您做概述，并且告知您事后需要填写两张表格2. 为您做概述，但未告知您事后需要填写两张表格3. 未为您做概述3.9 销售人员是否带您到试乘试驾车前，请您于车内就坐熟悉车辆基本操作？1. 主动详细介绍车辆基本操作2. 应您询问，简单介绍3. 没有

13、介绍3.10 在试驾前，销售人员是否引导或帮助您调整坐姿，并半蹲在驾驶座的左侧，指导并鼓励您亲自动手体验？1. 是，引导或帮助您调整坐姿，并半蹲在驾驶座的左侧2. 引导或帮助您调整坐姿，但没有半蹲在驾驶座的左侧3. 没有引导或帮助您调整坐姿赛诺营销顾问有限公司 店铺编码：53.11 销售人员是否主动帮助且提醒顾客系好安全带？1. 提醒并帮助 2. 有提醒，没有帮助 3. 没有帮助或提醒3.85 进入试驾过程之后，销售人员在车内哪个位置就坐？1. 前排副驾驶座位 2. 后排座位下面是针对试驾前销售人员表现的描述，请根据实际情况进行选择下面是针对试驾前销售人员表现的描述，请根据实际情况进行选择3.

14、5向您介绍试乘试驾的流程1.是2.否3.51提供给您两种试驾路线供选择1.是2.否3.7复印您的驾照留底，并请您签署保证书1.是2.否3.8在您试驾前，演示 RES 功能将车温调到舒适温度【向销售人员表示对车内温度比较关注向销售人员表示对车内温度比较关注】1.是2.否试驾过程试驾过程下面是针对试驾过程中销售人员表现的描述，请根据实际情况进行选择下面是针对试驾过程中销售人员表现的描述，请根据实际情况进行选择3.131试驾过程中，销售人员让您体验过弯1.是2.否3.132试驾过程中，销售人员让您体验颠簸路段1.是2.否3.133试驾过程中，销售人员让您体验高速路段(时速在 60-80 之间)1.是2.否3.134试驾过程中，销售人员让您体验红绿灯1.是2.否3.141试驾过程中，销售人员让您体验刹车性能1.是2.否3.15试驾过程中，是否与您交流体验感受1.是2.否3.151整个试驾过程持续了多长时间？请记录： 分钟3.152试驾过程中，销售人员的语言方面的表现是哪一种情况？1.沉默不语，整个过程中都很少讲话2.滔滔不绝，整个过程中不停地自说自话，不顾您的感受3.只在需要介绍的重点部分向顾客进行介绍，