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1、 内容提要 舆论作为一定社会范围里不同群体的意见集合， 集中反映了不同公众对社会重大事件、 重要政策的认知和态度。对社会舆论及其形成的舆论环境的分析，将有助于在复杂多变的社会环境中把握民意的趋势，洞悉不同利益群体的价值及诉求。企业经营传播、政府的公共政策与社会舆论的良性互动，将有助于构建开放和谐、包容文明的现代社会。 为此，国内知名的公共关系专业研究机构注意力公关研究院，与国内著名学术机构中山大学传播研究所联袂推出中国企业舆论环境分析报告 ，对当今中国社会重大议题与社会热点事件进行深入的舆论分析，按季度推出，旨在帮助中国企业更进一步了解其所处的社会舆论环境，从而制定更为精准的企业经营与品牌传播
2、策略，也为政府及相关机构在进行公关事务管理时提供参考依据。 本季度报告重点关注了 2010 年第三季度广受舆论关注的世博企业营销、 “章鱼哥”创意营销、凤姐网络营销、圣元“激素门” 、云南白药牙膏“功效门” 、霸王二恶烷事件、唐骏的“学历风波” 、比尔盖茨和巴菲特的中国慈善行等重要议题与企业危机事件，并对其所产生的舆论环境、机会与风险等进行一定的分析与解读，提出了大量的实用性操作剖析与建议，期望对读者有所裨益和启发。目录 内容提要内容提要 . 1 目录目录 . 2 研究背景研究背景 . 3 报告目的 . 3 报告的研究方法 . 3 报告的创新与不足 . 4 报告涉及的相关专业概念 . 4 本季
3、度舆论环境因素本季度舆论环境因素 . 5 本季度重要事件舆论分析本季度重要事件舆论分析. 6 事件营销议题事件营销议题 上海世博会 无处不在的公关力量 . 6 出奇制胜 从“章鱼哥”看创意营销 . 10 公益慈善议题公益慈善议题 “巴比”慈善夜宴 “他山之石”是否“可以攻玉”？ . 12 网络营销议题网络营销议题 网络红人 “审丑时代”的畸形营销 . 16 危机管理议题危机管理议题 二恶烷“虚惊一场” 霸王身陷四面楚歌 . 20 化解“学历风波” 唐骏需要公关，更需要诚信 . 24 危机公关不到位 圣元难关“激素门” . 29 转“危”为“机” 云南白药牙膏巧妙化解“功效门” . 33 下季度
4、舆论态势分析下季度舆论态势分析 . 36 研究机构简介研究机构简介 . 37 注意力公关研究院 . 37 中山大学公共传播研究所 . 37 主要参考文献主要参考文献 . 38 课题组人员名单课题组人员名单 . 403 中国企业舆论环境分析报告本报告版权为注意力公关研究院及中山大学公共传播研究所所有，侵权必究 研究背景 报告目的报告目的 当前我国正处在经济体制改革、政治民主建设和社会文化转型的重要时期，社会利益结构变动加剧，各种矛盾表面化，多元利益群体凸显。经济全球化和信息全球化的影响，更加激活了社会公众的意识，社会舆论越来越活跃。而近几年随着互联网的进一步普及，公众对信息的获取已从报纸、广播、
5、电视等传统的媒介拓展到互联网，由于互联网的开放性、实时性等特点，人们在信息的获取和意见的表达上更便捷，使得公众舆论的影响越来越深远，并开始受到各方重视。 目前，国内对于在转型社会时期的舆论趋势研究尚处于起步阶段，大多数研究成果属于学术性研究范畴，尤其针对企业经营和政府公共事务管理的相关舆论环境研究较少。而近年来，越来越多企业危机事件、突发公共事件的发生，考验着企业决策者及政府领导者的智慧，在此背景下，加强舆论环境的研究，拓展其研究的实用性显得十分重要。 作为战略公关的领先者，注意力公关研究院联合著名学术机构中山大学公共传播研究所成立企业舆论环境研究课题组，本着 “中立，客观，专业，深入”的宗旨
6、，用冷静、理性的思维，以专业的知识并从专业的角度去聚焦公共关系前沿和社会热点问题，进行中国企业舆论环境的研究，重点对社会舆论对企业及政府的影响等方面进行分析，力求在保持一定学术性基础上，实现实用性的最大化，从而为企业在公共关系处理、营销传播、经营活动及政府的公共事务管理提供舆论民意走向和决策参考，帮助其提高决策的准确性和专业性。 报告的研究方法报告的研究方法 本报告主要以企业舆论环境的本身、影响企业舆论环境的各种因素等为研究对象，研究的范围包括但不限于国际宏观环境、国内重大政策、国内重大事件、民众关注的焦点领域、热门议题等。报告的数据及材料来源于各类媒体包括平面媒体、电视、广播及网络媒体的公开
7、报道和数据公布，除此之外，还包含课题组对重点网站、博客及论坛等进行跟踪监测。 在分析方法方面，本报告在尽可能保持资料的完整全面之外，采用了定量分析与定性分析相结合的方式，报告进行了大量的数据分析，以求反映舆论走向的真实性、全面性。 本报告寻求定量分析与定性分析相结合，着重对本年度第四季度所发生的与企业经营、政府公共事务管理关系密切的重大新闻事件进行分析， 依据事件受关注程度排列进行， 参考了大量新闻网站的新闻排行、 调查数据等，从公共关系的角度，着重对不同媒体、公众的不同态度和意见进行分析，并广泛听取了国内公共关系、市场营销专家及高校学者的意见。 4 本报告版权为注意力公关研究院及中山大学公共传播研究所所有，侵权必究 2010 年第三季度 报告的创新与不足报告的创新与不足 注意力公关研究院与中山大学公共传播研究所自 2009 年连续推出中国企业舆论环境分析报告后，受到业界和学界的广泛关注和好评。 在 2010 年注意力公关
